參觀者服務(wù)內(nèi)容介紹
一、服務(wù)點(diǎn)服務(wù)
根據(jù)服務(wù)區(qū)域與功能等的不同定位，世博園區(qū)內(nèi)共設(shè)有56個(gè)服務(wù)點(diǎn)，主要提供以下援助功能服務(wù)：
問詢接待服務(wù)
在園區(qū)內(nèi)和各出入口處將設(shè)置問詢處，向參觀者提供：
1、有關(guān)世博園區(qū)內(nèi)的場館、活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間和場地安排等信息查詢；
2、氣象、園區(qū)交通和餐廳信息等咨詢服務(wù)；
3、參觀資料和導(dǎo)覽圖發(fā)放等便民服務(wù)；
4、收集參觀者意見與建議等。
母嬰服務(wù)
在園區(qū)內(nèi)為攜帶嬰幼兒的參觀者提供整潔衛(wèi)生的休息、哺乳和尿布更換場所。
走失兒童服務(wù)
園區(qū)內(nèi)設(shè)有走失兒童看護(hù)點(diǎn)，接收走失兒童并進(jìn)行臨時(shí)看護(hù)。
租賃服務(wù)
為給參觀者提供參觀便利，組織方在園區(qū)內(nèi)設(shè)租賃點(diǎn)，提供輪椅、童車、導(dǎo)覽機(jī)等設(shè)備的租賃，同時(shí)正確指導(dǎo)參觀者操作使用，以確保租賃設(shè)備完好、有效、衛(wèi)生。
失物招領(lǐng)服務(wù)
接收登記拾得物品，及時(shí)、準(zhǔn)確地為認(rèn)領(lǐng)遺失物品的參觀者核對信息、發(fā)放失物。逾期未領(lǐng)物品將轉(zhuǎn)移至園區(qū)外失物招領(lǐng)服務(wù)點(diǎn)，參觀者無需再次入園即可領(lǐng)取。
一般公共服務(wù)
一般公共服務(wù)包括郵政服務(wù)；貨幣兌換、ATM等金融服務(wù)；時(shí)點(diǎn)溫度、天氣預(yù)報(bào)等氣象服務(wù)。
醫(yī)療急救服務(wù)
園區(qū)內(nèi)設(shè)有醫(yī)療急救站，提供運(yùn)營期間的急救醫(yī)療保障。
二、預(yù)約服務(wù)
為避免參觀者在熱門場館門口擁堵，減少排隊(duì)等候時(shí)間，組織者將提供綜合參觀預(yù)約服務(wù)，參觀者有機(jī)會(huì)預(yù)約中國館或五個(gè)主題館的參觀。參觀者可在參觀當(dāng)日，持世博會(huì)門票至園區(qū)內(nèi)的22個(gè)預(yù)約服務(wù)點(diǎn)的176臺綜合預(yù)約機(jī)上選擇要參觀的場館，并獲得注明當(dāng)日參觀時(shí)間的預(yù)約券，參觀者憑世博會(huì)門票和預(yù)約券可在指定時(shí)間段至場館通過快速通道進(jìn)入。
部分展館及活動(dòng)自行提供預(yù)約服務(wù)，參觀者可至場館處進(jìn)行預(yù)約，具體情況請關(guān)注現(xiàn)場公告。
三、園區(qū)購物
上海世博會(huì)特許產(chǎn)品品種豐富、設(shè)計(jì)精美，包括服裝、文具、玩具、金銀紀(jì)念幣、貴金屬制品等。參觀者可以在園區(qū)公共區(qū)域商業(yè)零售店，包括綜合主力店、連鎖標(biāo)準(zhǔn)店、特色專類店等，買到具有世博特色的紀(jì)念品。
園區(qū)餐飲經(jīng)營點(diǎn)
世博園區(qū)的A、B、C、D、E五個(gè)片區(qū)和世博軸內(nèi)都設(shè)有許多餐廳，提供包括中、西正餐、休閑餐和快餐在內(nèi)的各類飲食。 在浦東世博園區(qū)世博軸西側(cè)的餐飲中心是園區(qū)內(nèi)的餐飲點(diǎn)。
一、服務(wù)點(diǎn)服務(wù)
根據(jù)服務(wù)區(qū)域與功能等的不同定位，世博園區(qū)內(nèi)共設(shè)有56個(gè)服務(wù)點(diǎn)，主要提供以下援助功能服務(wù)：
問詢接待服務(wù)
在園區(qū)內(nèi)和各出入口處將設(shè)置問詢處，向參觀者提供：
1、有關(guān)世博園區(qū)內(nèi)的場館、活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間和場地安排等信息查詢；
2、氣象、園區(qū)交通和餐廳信息等咨詢服務(wù)；
3、參觀資料和導(dǎo)覽圖發(fā)放等便民服務(wù)；
4、收集參觀者意見與建議等。
母嬰服務(wù)
在園區(qū)內(nèi)為攜帶嬰幼兒的參觀者提供整潔衛(wèi)生的休息、哺乳和尿布更換場所。
走失兒童服務(wù)
園區(qū)內(nèi)設(shè)有走失兒童看護(hù)點(diǎn)，接收走失兒童并進(jìn)行臨時(shí)看護(hù)。
租賃服務(wù)
為給參觀者提供參觀便利，組織方在園區(qū)內(nèi)設(shè)租賃點(diǎn)，提供輪椅、童車、導(dǎo)覽機(jī)等設(shè)備的租賃，同時(shí)正確指導(dǎo)參觀者操作使用，以確保租賃設(shè)備完好、有效、衛(wèi)生。
失物招領(lǐng)服務(wù)
接收登記拾得物品，及時(shí)、準(zhǔn)確地為認(rèn)領(lǐng)遺失物品的參觀者核對信息、發(fā)放失物。逾期未領(lǐng)物品將轉(zhuǎn)移至園區(qū)外失物招領(lǐng)服務(wù)點(diǎn)，參觀者無需再次入園即可領(lǐng)取。
一般公共服務(wù)
一般公共服務(wù)包括郵政服務(wù)；貨幣兌換、ATM等金融服務(wù)；時(shí)點(diǎn)溫度、天氣預(yù)報(bào)等氣象服務(wù)。
醫(yī)療急救服務(wù)
園區(qū)內(nèi)設(shè)有醫(yī)療急救站，提供運(yùn)營期間的急救醫(yī)療保障。
二、預(yù)約服務(wù)
為避免參觀者在熱門場館門口擁堵，減少排隊(duì)等候時(shí)間，組織者將提供綜合參觀預(yù)約服務(wù)，參觀者有機(jī)會(huì)預(yù)約中國館或五個(gè)主題館的參觀。參觀者可在參觀當(dāng)日，持世博會(huì)門票至園區(qū)內(nèi)的22個(gè)預(yù)約服務(wù)點(diǎn)的176臺綜合預(yù)約機(jī)上選擇要參觀的場館，并獲得注明當(dāng)日參觀時(shí)間的預(yù)約券，參觀者憑世博會(huì)門票和預(yù)約券可在指定時(shí)間段至場館通過快速通道進(jìn)入。
部分展館及活動(dòng)自行提供預(yù)約服務(wù)，參觀者可至場館處進(jìn)行預(yù)約，具體情況請關(guān)注現(xiàn)場公告。
三、園區(qū)購物
上海世博會(huì)特許產(chǎn)品品種豐富、設(shè)計(jì)精美，包括服裝、文具、玩具、金銀紀(jì)念幣、貴金屬制品等。參觀者可以在園區(qū)公共區(qū)域商業(yè)零售店，包括綜合主力店、連鎖標(biāo)準(zhǔn)店、特色專類店等，買到具有世博特色的紀(jì)念品。
園區(qū)餐飲經(jīng)營點(diǎn)
世博園區(qū)的A、B、C、D、E五個(gè)片區(qū)和世博軸內(nèi)都設(shè)有許多餐廳，提供包括中、西正餐、休閑餐和快餐在內(nèi)的各類飲食。 在浦東世博園區(qū)世博軸西側(cè)的餐飲中心是園區(qū)內(nèi)的餐飲點(diǎn)。