聾啞家庭的患兒雖然占總體患兒的比率很小，但他們的服務(wù)不同于我們的常規(guī)工作，而具有很高的特殊性。我科于2001年10月收治了一例父母均為聾啞人的患兒李小康，父母和護(hù)理人員之間的信息交流和溝通障礙，通過(guò)特殊的交流技巧，獲得了滿意的效果，現(xiàn)將方法介紹如下：
1、病例介紹
患兒李小康，男，40天，于2001年10月17日以“嬰兒肝炎綜合癥”收住，共住17天，因患兒年幼需人陪同，父母均為聾啞人，和醫(yī)護(hù)人員之間存在著信息交流障礙，在對(duì)該患兒的護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員能急家長(zhǎng)所急，傾注極大的愛(ài)心，并采取特殊的交流方式―書(shū)面交流及耐心細(xì)致的護(hù)理，患兒康復(fù)出院。
2、方法
2.1熟悉環(huán)境
對(duì)患兒及家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)醫(yī)院是一個(gè)陌生的環(huán)境，初到醫(yī)院難免有一種不適應(yīng)的感覺(jué)，聾啞人由于語(yǔ)言障礙，更需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心。當(dāng)患兒及家屬進(jìn)入我們病區(qū)后，護(hù)士立刻做好接待工作，迅速安置好患兒，在完成患兒的治療后護(hù)士主動(dòng)向患兒家長(zhǎng)介紹我們病房的環(huán)境如醫(yī)辦室、護(hù)辦室、衛(wèi)生間以及開(kāi)水房、食堂、澡堂等，由于該患兒家長(zhǎng)的特殊性，我們不能以口述的方式來(lái)介紹，而是帶領(lǐng)他們參觀，減輕焦慮心理，適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。護(hù)士全程陪同患兒進(jìn)行各種檢查，并把檢查結(jié)果反饋給家長(zhǎng)。
2.2注重自身形象
護(hù)士是接觸病人最早也是最多的人，以端莊的儀表、親切的態(tài)度、嫻熟的操作、真誠(chéng)的關(guān)懷取得患兒及家長(zhǎng)的信任，充分考慮到該家長(zhǎng)的特殊性，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士開(kāi)會(huì)，特意叮嚀大家尊重、關(guān)心這一個(gè)特殊家庭，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)、指指點(diǎn)點(diǎn)，以免引起家長(zhǎng)的誤會(huì)。我們用愛(ài)心消除他們的擔(dān)心，用精心換取他們的放心。
2.3特殊的信息交流與溝通
在收集資料方面，我們將所需的內(nèi)容設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)單的表格，讓家長(zhǎng)填充，在宣教方面把宣教內(nèi)容以通俗、簡(jiǎn)練、易懂的語(yǔ)言書(shū)寫給患兒家長(zhǎng)，在疾病治療過(guò)程中，護(hù)士主動(dòng)了解家長(zhǎng)各階段的心理狀態(tài)，并及時(shí)給予疏導(dǎo)。針對(duì)家長(zhǎng)對(duì)患兒預(yù)后的擔(dān)心，我們向其保證，經(jīng)過(guò)及時(shí)的治療與護(hù)理，他們的兒子會(huì)和別的孩子一起健康成長(zhǎng)。我們還請(qǐng)耳科醫(yī)生給孩子做了檢查，確認(rèn)患兒無(wú)聽(tīng)力障礙，家長(zhǎng)用無(wú)聲的微笑回報(bào)了我們的辛勤勞動(dòng)。
2.4方便信息交流的幾項(xiàng)措施
為給該患兒實(shí)施最周到的照顧，主管醫(yī)生和護(hù)士付出了很多，不但全面、動(dòng)態(tài)的了解患兒的病程，而且爭(zhēng)取了家長(zhǎng)全面的配合，醫(yī)生每次查房都與家長(zhǎng)進(jìn)行筆談，護(hù)士將每一項(xiàng)操作具體化，如輸液時(shí)將瓶子拿給家長(zhǎng)看，抽血時(shí)將試管帶給家長(zhǎng)，他們立刻明白了我們的用意。我們還幫助他們與其他病員保持良好的關(guān)系，動(dòng)員大家共同關(guān)心，把信息及時(shí)反饋給我們，以利于患兒的治療和康復(fù)。
3、感想
3.1社會(huì)需要全方位護(hù)理人才
在護(hù)理工作中我們遇到的是一對(duì)聾啞人，盡管一些簡(jiǎn)單的手勢(shì)如點(diǎn)頭、搖頭有助于理解他們的需要，如果我們了解最最基本的啞語(yǔ)，溝通就會(huì)更方便，就能更好的為他們服務(wù)。對(duì)于職業(yè)的需要，學(xué)習(xí)內(nèi)容不應(yīng)僅限于專業(yè)性，而應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)人文、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等知識(shí)，豐富自身的學(xué)識(shí)，以滿足不同層次人們的需要。
聾啞家庭的患兒雖然占總體患兒的比率很小，但他們的服務(wù)不同于我們的常規(guī)工作，而具有很高的特殊性。我科于2001年10月收治了一例父母均為聾啞人的患兒李小康，父母和護(hù)理人員之間的信息交流和溝通障礙，通過(guò)特殊的交流技巧，獲得了滿意的效果，現(xiàn)將方法介紹如下：
1病例介紹
患兒李小康，男，40天，于2001年10月17日以“嬰兒肝炎綜合癥”收住，共住17天，因患兒年幼需人陪同，父母均為聾啞人，和醫(yī)護(hù)人員之間存在著信息交流障礙，在對(duì)該患兒的護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員能急家長(zhǎng)所急，傾注極大的愛(ài)心，并采取特殊的交流方式―書(shū)面交流及耐心細(xì)致的護(hù)理，患兒康復(fù)出院。
2方法
2.1熟悉環(huán)境
對(duì)患兒及家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)醫(yī)院是一個(gè)陌生的環(huán)境，初到醫(yī)院難免有一種不適應(yīng)的感覺(jué)，聾啞人由于語(yǔ)言障礙，更需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心。當(dāng)患兒及家屬進(jìn)入我們病區(qū)后，護(hù)士立刻做好接待工作，迅速安置好患兒，在完成患兒的治療后護(hù)士主動(dòng)向患兒家長(zhǎng)介紹我們病房的環(huán)境如醫(yī)辦室、護(hù)辦室、衛(wèi)生間以及開(kāi)水房、食堂、澡堂等，由于該患兒家長(zhǎng)的特殊性，我們不能以口述的方式來(lái)介紹，而是帶領(lǐng)他們參觀，減輕焦慮心理，適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。護(hù)士全程陪同患兒進(jìn)行各種檢查，并把檢查結(jié)果反饋給家長(zhǎng)。
2.2注重自身形象
護(hù)士是接觸病人最早也是最多的人，以端莊的儀表、親切的態(tài)度、嫻熟的操作、真誠(chéng)的關(guān)懷取得患兒及家長(zhǎng)的信任，充分考慮到該家長(zhǎng)的特殊性，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士開(kāi)會(huì)，特意叮嚀大家尊重、關(guān)心這一個(gè)特殊家庭，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)、指指點(diǎn)點(diǎn)，以免引起家長(zhǎng)的誤會(huì)。我們用愛(ài)心消除他們的擔(dān)心，用精心換取他們的放心。
2.3特殊的信息交流與溝通
在收集資料方面，我們將所需的內(nèi)容設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)單的表格，讓家長(zhǎng)填充，在宣教方面把宣教內(nèi)容以通俗、簡(jiǎn)練、易懂的語(yǔ)言書(shū)寫給患兒家長(zhǎng)，在疾病治療過(guò)程中，護(hù)士主動(dòng)了解家長(zhǎng)各階段的心理狀態(tài)，并及時(shí)給予疏導(dǎo)。針對(duì)家長(zhǎng)對(duì)患兒預(yù)后的擔(dān)心，我們向其保證，經(jīng)過(guò)及時(shí)的治療與護(hù)理，他們的兒子會(huì)和別的孩子一起健康成長(zhǎng)。我們還請(qǐng)耳科醫(yī)生給孩子做了檢查，確認(rèn)患兒無(wú)聽(tīng)力障礙，家長(zhǎng)用無(wú)聲的微笑回報(bào)了我們的辛勤勞動(dòng)。
2.4方便信息交流的幾項(xiàng)措施
為給該患兒實(shí)施最周到的照顧，主管醫(yī)生和護(hù)士付出了很多，不但全面、動(dòng)態(tài)的了解患兒的病程，而且爭(zhēng)取了家長(zhǎng)全面的配合，醫(yī)生每次查房都與家長(zhǎng)進(jìn)行筆談，護(hù)士將每一項(xiàng)操作具體化，如輸液時(shí)將瓶子拿給家長(zhǎng)看，抽血時(shí)將試管帶給家長(zhǎng)，他們立刻明白了我們的用意。我們還幫助他們與其他病員保持良好的關(guān)系，動(dòng)員大家共同關(guān)心，把信息及時(shí)反饋給我們，以利于患兒的治療和康復(fù)。
3.感想
3.1社會(huì)需要全方位護(hù)理人才
在護(hù)理工作中我們遇到的是一對(duì)聾啞人，盡管一些簡(jiǎn)單的手勢(shì)如點(diǎn)頭、搖頭有助于理解他們的需要，如果我們了解最最基本的啞語(yǔ)，溝通就會(huì)更方便，就能更好的為他們服務(wù)。對(duì)于職業(yè)的需要，學(xué)習(xí)內(nèi)容不應(yīng)僅限于專業(yè)性，而應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)人文、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等知識(shí)，豐富自身的學(xué)識(shí)，以滿足不同層次人們的需要。
3.2創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，全人類共享衛(wèi)生保健
在我們都能享受到基本醫(yī)療保健時(shí)，不要忽視殘疾人的需要，他們已經(jīng)遭遇了生理上的不幸所帶來(lái)的痛苦，不要再讓他們承受心理上的自卑，使他們的人格得到尊重，獲取心理上的健康適應(yīng)。如果我們現(xiàn)有的保健機(jī)構(gòu)能充分考慮到殘疾人的需要，提供全面的健康服務(wù)，那么完全沒(méi)有必要另設(shè)專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只要大家都來(lái)關(guān)心他們，我們完全可以共享醫(yī)療資源。
3.3創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，讓孩子健康成長(zhǎng)
殘疾人由于自身的缺陷，不利于孩子的成長(zhǎng)，如果借助社會(huì)的力量，讓孩子生活在大環(huán)境中，受到良好的教育，特別是聾啞人的孩子，有聲的世界更有助于其成長(zhǎng)。
在我們都能享受到基本醫(yī)療保健時(shí)，不要忽視殘疾人的需要，他們已經(jīng)遭遇了生理上的不幸所帶來(lái)的痛苦，不要再讓他們承受心理上的自卑，使他們的人格得到尊重，獲取心理上的健康適應(yīng)。如果我們現(xiàn)有的保健機(jī)構(gòu)能充分考慮到殘疾人的需要，提供全面的健康服務(wù)，那么完全沒(méi)有必要另設(shè)專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只要大家都來(lái)關(guān)心他們，我們完全可以共享醫(yī)療資源。
3.3創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，讓孩子健康成長(zhǎng)
殘疾人由于自身的缺陷，不利于孩子的成長(zhǎng)，如果借助社會(huì)的力量，讓孩子生活在大環(huán)境中，受到良好的教育，特別是聾啞人的孩子，有聲的世界更有助于其成長(zhǎng)。
1、病例介紹
患兒李小康，男，40天，于2001年10月17日以“嬰兒肝炎綜合癥”收住，共住17天，因患兒年幼需人陪同，父母均為聾啞人，和醫(yī)護(hù)人員之間存在著信息交流障礙，在對(duì)該患兒的護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員能急家長(zhǎng)所急，傾注極大的愛(ài)心，并采取特殊的交流方式―書(shū)面交流及耐心細(xì)致的護(hù)理，患兒康復(fù)出院。
2、方法
2.1熟悉環(huán)境
對(duì)患兒及家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)醫(yī)院是一個(gè)陌生的環(huán)境，初到醫(yī)院難免有一種不適應(yīng)的感覺(jué)，聾啞人由于語(yǔ)言障礙，更需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心。當(dāng)患兒及家屬進(jìn)入我們病區(qū)后，護(hù)士立刻做好接待工作，迅速安置好患兒，在完成患兒的治療后護(hù)士主動(dòng)向患兒家長(zhǎng)介紹我們病房的環(huán)境如醫(yī)辦室、護(hù)辦室、衛(wèi)生間以及開(kāi)水房、食堂、澡堂等，由于該患兒家長(zhǎng)的特殊性，我們不能以口述的方式來(lái)介紹，而是帶領(lǐng)他們參觀，減輕焦慮心理，適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。護(hù)士全程陪同患兒進(jìn)行各種檢查，并把檢查結(jié)果反饋給家長(zhǎng)。
2.2注重自身形象
護(hù)士是接觸病人最早也是最多的人，以端莊的儀表、親切的態(tài)度、嫻熟的操作、真誠(chéng)的關(guān)懷取得患兒及家長(zhǎng)的信任，充分考慮到該家長(zhǎng)的特殊性，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士開(kāi)會(huì)，特意叮嚀大家尊重、關(guān)心這一個(gè)特殊家庭，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)、指指點(diǎn)點(diǎn)，以免引起家長(zhǎng)的誤會(huì)。我們用愛(ài)心消除他們的擔(dān)心，用精心換取他們的放心。
2.3特殊的信息交流與溝通
在收集資料方面，我們將所需的內(nèi)容設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)單的表格，讓家長(zhǎng)填充，在宣教方面把宣教內(nèi)容以通俗、簡(jiǎn)練、易懂的語(yǔ)言書(shū)寫給患兒家長(zhǎng)，在疾病治療過(guò)程中，護(hù)士主動(dòng)了解家長(zhǎng)各階段的心理狀態(tài)，并及時(shí)給予疏導(dǎo)。針對(duì)家長(zhǎng)對(duì)患兒預(yù)后的擔(dān)心，我們向其保證，經(jīng)過(guò)及時(shí)的治療與護(hù)理，他們的兒子會(huì)和別的孩子一起健康成長(zhǎng)。我們還請(qǐng)耳科醫(yī)生給孩子做了檢查，確認(rèn)患兒無(wú)聽(tīng)力障礙，家長(zhǎng)用無(wú)聲的微笑回報(bào)了我們的辛勤勞動(dòng)。
2.4方便信息交流的幾項(xiàng)措施
為給該患兒實(shí)施最周到的照顧，主管醫(yī)生和護(hù)士付出了很多，不但全面、動(dòng)態(tài)的了解患兒的病程，而且爭(zhēng)取了家長(zhǎng)全面的配合，醫(yī)生每次查房都與家長(zhǎng)進(jìn)行筆談，護(hù)士將每一項(xiàng)操作具體化，如輸液時(shí)將瓶子拿給家長(zhǎng)看，抽血時(shí)將試管帶給家長(zhǎng)，他們立刻明白了我們的用意。我們還幫助他們與其他病員保持良好的關(guān)系，動(dòng)員大家共同關(guān)心，把信息及時(shí)反饋給我們，以利于患兒的治療和康復(fù)。
3、感想
3.1社會(huì)需要全方位護(hù)理人才
在護(hù)理工作中我們遇到的是一對(duì)聾啞人，盡管一些簡(jiǎn)單的手勢(shì)如點(diǎn)頭、搖頭有助于理解他們的需要，如果我們了解最最基本的啞語(yǔ)，溝通就會(huì)更方便，就能更好的為他們服務(wù)。對(duì)于職業(yè)的需要，學(xué)習(xí)內(nèi)容不應(yīng)僅限于專業(yè)性，而應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)人文、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等知識(shí)，豐富自身的學(xué)識(shí)，以滿足不同層次人們的需要。
聾啞家庭的患兒雖然占總體患兒的比率很小，但他們的服務(wù)不同于我們的常規(guī)工作，而具有很高的特殊性。我科于2001年10月收治了一例父母均為聾啞人的患兒李小康，父母和護(hù)理人員之間的信息交流和溝通障礙，通過(guò)特殊的交流技巧，獲得了滿意的效果，現(xiàn)將方法介紹如下：
1病例介紹
患兒李小康，男，40天，于2001年10月17日以“嬰兒肝炎綜合癥”收住，共住17天，因患兒年幼需人陪同，父母均為聾啞人，和醫(yī)護(hù)人員之間存在著信息交流障礙，在對(duì)該患兒的護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員能急家長(zhǎng)所急，傾注極大的愛(ài)心，并采取特殊的交流方式―書(shū)面交流及耐心細(xì)致的護(hù)理，患兒康復(fù)出院。
2方法
2.1熟悉環(huán)境
對(duì)患兒及家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)醫(yī)院是一個(gè)陌生的環(huán)境，初到醫(yī)院難免有一種不適應(yīng)的感覺(jué)，聾啞人由于語(yǔ)言障礙，更需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心。當(dāng)患兒及家屬進(jìn)入我們病區(qū)后，護(hù)士立刻做好接待工作，迅速安置好患兒，在完成患兒的治療后護(hù)士主動(dòng)向患兒家長(zhǎng)介紹我們病房的環(huán)境如醫(yī)辦室、護(hù)辦室、衛(wèi)生間以及開(kāi)水房、食堂、澡堂等，由于該患兒家長(zhǎng)的特殊性，我們不能以口述的方式來(lái)介紹，而是帶領(lǐng)他們參觀，減輕焦慮心理，適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。護(hù)士全程陪同患兒進(jìn)行各種檢查，并把檢查結(jié)果反饋給家長(zhǎng)。
2.2注重自身形象
護(hù)士是接觸病人最早也是最多的人，以端莊的儀表、親切的態(tài)度、嫻熟的操作、真誠(chéng)的關(guān)懷取得患兒及家長(zhǎng)的信任，充分考慮到該家長(zhǎng)的特殊性，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士開(kāi)會(huì)，特意叮嚀大家尊重、關(guān)心這一個(gè)特殊家庭，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)、指指點(diǎn)點(diǎn)，以免引起家長(zhǎng)的誤會(huì)。我們用愛(ài)心消除他們的擔(dān)心，用精心換取他們的放心。
2.3特殊的信息交流與溝通
在收集資料方面，我們將所需的內(nèi)容設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)單的表格，讓家長(zhǎng)填充，在宣教方面把宣教內(nèi)容以通俗、簡(jiǎn)練、易懂的語(yǔ)言書(shū)寫給患兒家長(zhǎng)，在疾病治療過(guò)程中，護(hù)士主動(dòng)了解家長(zhǎng)各階段的心理狀態(tài)，并及時(shí)給予疏導(dǎo)。針對(duì)家長(zhǎng)對(duì)患兒預(yù)后的擔(dān)心，我們向其保證，經(jīng)過(guò)及時(shí)的治療與護(hù)理，他們的兒子會(huì)和別的孩子一起健康成長(zhǎng)。我們還請(qǐng)耳科醫(yī)生給孩子做了檢查，確認(rèn)患兒無(wú)聽(tīng)力障礙，家長(zhǎng)用無(wú)聲的微笑回報(bào)了我們的辛勤勞動(dòng)。
2.4方便信息交流的幾項(xiàng)措施
為給該患兒實(shí)施最周到的照顧，主管醫(yī)生和護(hù)士付出了很多，不但全面、動(dòng)態(tài)的了解患兒的病程，而且爭(zhēng)取了家長(zhǎng)全面的配合，醫(yī)生每次查房都與家長(zhǎng)進(jìn)行筆談，護(hù)士將每一項(xiàng)操作具體化，如輸液時(shí)將瓶子拿給家長(zhǎng)看，抽血時(shí)將試管帶給家長(zhǎng)，他們立刻明白了我們的用意。我們還幫助他們與其他病員保持良好的關(guān)系，動(dòng)員大家共同關(guān)心，把信息及時(shí)反饋給我們，以利于患兒的治療和康復(fù)。
3.感想
3.1社會(huì)需要全方位護(hù)理人才
在護(hù)理工作中我們遇到的是一對(duì)聾啞人，盡管一些簡(jiǎn)單的手勢(shì)如點(diǎn)頭、搖頭有助于理解他們的需要，如果我們了解最最基本的啞語(yǔ)，溝通就會(huì)更方便，就能更好的為他們服務(wù)。對(duì)于職業(yè)的需要，學(xué)習(xí)內(nèi)容不應(yīng)僅限于專業(yè)性，而應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)人文、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等知識(shí)，豐富自身的學(xué)識(shí)，以滿足不同層次人們的需要。
3.2創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，全人類共享衛(wèi)生保健
在我們都能享受到基本醫(yī)療保健時(shí)，不要忽視殘疾人的需要，他們已經(jīng)遭遇了生理上的不幸所帶來(lái)的痛苦，不要再讓他們承受心理上的自卑，使他們的人格得到尊重，獲取心理上的健康適應(yīng)。如果我們現(xiàn)有的保健機(jī)構(gòu)能充分考慮到殘疾人的需要，提供全面的健康服務(wù)，那么完全沒(méi)有必要另設(shè)專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只要大家都來(lái)關(guān)心他們，我們完全可以共享醫(yī)療資源。
3.3創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，讓孩子健康成長(zhǎng)
殘疾人由于自身的缺陷，不利于孩子的成長(zhǎng)，如果借助社會(huì)的力量，讓孩子生活在大環(huán)境中，受到良好的教育，特別是聾啞人的孩子，有聲的世界更有助于其成長(zhǎng)。
在我們都能享受到基本醫(yī)療保健時(shí)，不要忽視殘疾人的需要，他們已經(jīng)遭遇了生理上的不幸所帶來(lái)的痛苦，不要再讓他們承受心理上的自卑，使他們的人格得到尊重，獲取心理上的健康適應(yīng)。如果我們現(xiàn)有的保健機(jī)構(gòu)能充分考慮到殘疾人的需要，提供全面的健康服務(wù)，那么完全沒(méi)有必要另設(shè)專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只要大家都來(lái)關(guān)心他們，我們完全可以共享醫(yī)療資源。
3.3創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，讓孩子健康成長(zhǎng)
殘疾人由于自身的缺陷，不利于孩子的成長(zhǎng)，如果借助社會(huì)的力量，讓孩子生活在大環(huán)境中，受到良好的教育，特別是聾啞人的孩子，有聲的世界更有助于其成長(zhǎng)。