企業(yè)管理知識：協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)【熟悉】
    （一）協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法
    協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：
    1、組織內(nèi)部協(xié)調(diào)。這主要有：各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)，企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)，組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持以下原則：第一，互相尊重，平等待人。第 二，互惠互利。第三，誠實(shí)守信。
    2、組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。主要有：協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。
    （二）沖突協(xié)調(diào)
    現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)。沒有沖突的組織將表現(xiàn)的呆滯、對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是的；而存在一些沖突，可以促進(jìn)組織變革，是組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極的一面。
    協(xié)調(diào)組織沖突的對策是：
    1、回避
    2、強(qiáng)制解決
    3、妥協(xié)
    4、樹立更高目標(biāo)
    5、合作
    （三）信息溝通
    1.、信息溝通的作用
    （1）提高管理者決策能力
    （2）解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)
    （3）有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新
    2、影響信息溝通的因素
    （1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀
    （2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀
    （3）溝通通道的選擇
    （4）外部噪音
    3、信息溝通的方式
    （1）正式溝通
    （2）非正式溝通
    4、促進(jìn)有效溝通的措施
    （1）選擇合適的溝通方式
    （2）要善于運(yùn)用反饋
    （3）學(xué)會(huì)積極傾聽