2011年上海市城建熱線(xiàn)服務(wù)中心事業(yè)單位公開(kāi)招聘公告
上海市城建熱線(xiàn)服務(wù)中心是上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)下屬的全額撥款事業(yè)單位，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了建設(shè)系統(tǒng)中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、園林綠化、城市交通、市容環(huán)衛(wèi)、建筑建材業(yè)管理、城管監(jiān)察等相關(guān)的職能部門(mén)的多種行業(yè)，受理這些行業(yè)相關(guān)的投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)、建議及部分報(bào)修業(yè)務(wù)。根據(jù)《上海市事業(yè)單位公開(kāi)招聘人員暫行辦法》[滬人社專(zhuān)發(fā)（2009）45號(hào)]，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘工作人員1名。報(bào)名與筆試由上海市職業(yè)能力考試院組織實(shí)施。
一、招聘崗位及職數(shù)：
咨詢(xún)員管理1名
二、招聘職位說(shuō)明與招聘對(duì)象條件：
（一）招聘職位說(shuō)明
咨詢(xún)員管理崗位負(fù)責(zé)話(huà)務(wù)區(qū)日常管理工作，指導(dǎo)值班長(zhǎng)工作的開(kāi)展,現(xiàn)場(chǎng)幫助值班長(zhǎng)解決市民的疑難訴求；負(fù)責(zé)咨詢(xún)員業(yè)務(wù)考核工作；負(fù)責(zé)12319熱線(xiàn)系統(tǒng)功能修改、詞匯維護(hù)等工作；配合做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
（二）招聘對(duì)象條件
1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)社會(huì)主義，遵紀(jì)守法，德才兼?zhèn)洹?BR> 2、具有本市常住戶(hù)口。
3、年齡在18周歲以上，35周歲以下。
4、學(xué)歷限本科，管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
5、熟悉城市建設(shè)交通相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及熟悉呼叫中心工作流程，具有一定客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；普通話(huà)具有二級(jí)乙等以上證書(shū)；善于溝通，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力，有一定文字功底。
6、具有良好的品行和正常履行職責(zé)的身體條件。
7、具體崗位要求及報(bào)考條件詳見(jiàn)《招聘簡(jiǎn)章》?！墩衅负?jiǎn)章》通過(guò)上海市職業(yè)能力考試院網(wǎng)站（www.spta.gov.cn）網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)查詢(xún)。
三、招聘辦法
1、報(bào)名與筆試
參加全市統(tǒng)一報(bào)名和考試，報(bào)名方式及考試時(shí)間、考試內(nèi)容見(jiàn)上海市職業(yè)能力考試院網(wǎng)站（www.spta.gov.cn）公告。
2、資格審查
實(shí)行告知制：報(bào)考人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)上報(bào)名的個(gè)人信息材料和上傳的電子照片負(fù)責(zé)，如不符合報(bào)考條件或填報(bào)信息不實(shí)，責(zé)任自負(fù)。報(bào)考人員資格審查于筆試后面試前進(jìn)行。通過(guò)審查的對(duì)象，按照筆試分?jǐn)?shù)由高到低排序，根據(jù)1:5的面試比例確定進(jìn)入面試階段的考生。面試事宜另行通知，未進(jìn)入面試的考生不發(fā)通知書(shū)。
3、面試
面試主要測(cè)試崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，采取結(jié)構(gòu)化面試方式進(jìn)行。面試提問(wèn)以主考官為主，其余考官做補(bǔ)充性提問(wèn)。
4、身體檢查
按照筆試、面試成績(jī)4:6比例，計(jì)算出總成績(jī)，總成績(jī)?cè)谇罢哌M(jìn)入體檢。體檢參照《國(guó)家公務(wù)員通用體檢標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，統(tǒng)一組織到本市二級(jí)甲等以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢。
5、考察
由上海市城建熱線(xiàn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)考察，主要考察應(yīng)聘人員的思想政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法情況、道德品質(zhì)和誠(chéng)信記錄。
6、擬聘人員的確定和公示
根據(jù)考核、體檢、考察結(jié)果，對(duì)擬錄用人員在“21世紀(jì)人才網(wǎng)”（www.21cnhr.gov.cn）上進(jìn)行公示，公示時(shí)間一般不少于7天。公示無(wú)異議報(bào)上級(jí)主管部門(mén)上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)審核通過(guò)后，再報(bào)上海市人力資源和社會(huì)保障局核準(zhǔn)備案。公示如有異議，影響聘用的，根據(jù)查實(shí)結(jié)果確定是否錄用。
四、相關(guān)待遇和其它事宜
一經(jīng)錄用，其到崗位后的工資、獎(jiǎng)金、福利和社會(huì)保險(xiǎn)等按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、報(bào)考咨詢(xún)電話(huà)
政策咨詢(xún)（崗位、資格、面試問(wèn)題解答）：54524500轉(zhuǎn)1078
考務(wù)咨詢(xún)（報(bào)名、筆試問(wèn)題解答）：64049005
網(wǎng)上支付咨詢(xún)（網(wǎng)上支付問(wèn)題解答）：95516-5
監(jiān)督電話(huà)：23116537
上海市城建熱線(xiàn)服務(wù)中心
2011年3月25日
上海市城建熱線(xiàn)服務(wù)中心是上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)下屬的全額撥款事業(yè)單位，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了建設(shè)系統(tǒng)中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、園林綠化、城市交通、市容環(huán)衛(wèi)、建筑建材業(yè)管理、城管監(jiān)察等相關(guān)的職能部門(mén)的多種行業(yè)，受理這些行業(yè)相關(guān)的投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)、建議及部分報(bào)修業(yè)務(wù)。根據(jù)《上海市事業(yè)單位公開(kāi)招聘人員暫行辦法》[滬人社專(zhuān)發(fā)（2009）45號(hào)]，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘工作人員1名。報(bào)名與筆試由上海市職業(yè)能力考試院組織實(shí)施。
一、招聘崗位及職數(shù)：
咨詢(xún)員管理1名
二、招聘職位說(shuō)明與招聘對(duì)象條件：
（一）招聘職位說(shuō)明
咨詢(xún)員管理崗位負(fù)責(zé)話(huà)務(wù)區(qū)日常管理工作，指導(dǎo)值班長(zhǎng)工作的開(kāi)展,現(xiàn)場(chǎng)幫助值班長(zhǎng)解決市民的疑難訴求；負(fù)責(zé)咨詢(xún)員業(yè)務(wù)考核工作；負(fù)責(zé)12319熱線(xiàn)系統(tǒng)功能修改、詞匯維護(hù)等工作；配合做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
（二）招聘對(duì)象條件
1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)社會(huì)主義，遵紀(jì)守法，德才兼?zhèn)洹?BR> 2、具有本市常住戶(hù)口。
3、年齡在18周歲以上，35周歲以下。
4、學(xué)歷限本科，管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
5、熟悉城市建設(shè)交通相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及熟悉呼叫中心工作流程，具有一定客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；普通話(huà)具有二級(jí)乙等以上證書(shū)；善于溝通，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力，有一定文字功底。
6、具有良好的品行和正常履行職責(zé)的身體條件。
7、具體崗位要求及報(bào)考條件詳見(jiàn)《招聘簡(jiǎn)章》?！墩衅负?jiǎn)章》通過(guò)上海市職業(yè)能力考試院網(wǎng)站（www.spta.gov.cn）網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)查詢(xún)。
三、招聘辦法
1、報(bào)名與筆試
參加全市統(tǒng)一報(bào)名和考試，報(bào)名方式及考試時(shí)間、考試內(nèi)容見(jiàn)上海市職業(yè)能力考試院網(wǎng)站（www.spta.gov.cn）公告。
2、資格審查
實(shí)行告知制：報(bào)考人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)上報(bào)名的個(gè)人信息材料和上傳的電子照片負(fù)責(zé)，如不符合報(bào)考條件或填報(bào)信息不實(shí)，責(zé)任自負(fù)。報(bào)考人員資格審查于筆試后面試前進(jìn)行。通過(guò)審查的對(duì)象，按照筆試分?jǐn)?shù)由高到低排序，根據(jù)1:5的面試比例確定進(jìn)入面試階段的考生。面試事宜另行通知，未進(jìn)入面試的考生不發(fā)通知書(shū)。
3、面試
面試主要測(cè)試崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，采取結(jié)構(gòu)化面試方式進(jìn)行。面試提問(wèn)以主考官為主，其余考官做補(bǔ)充性提問(wèn)。
4、身體檢查
按照筆試、面試成績(jī)4:6比例，計(jì)算出總成績(jī)，總成績(jī)?cè)谇罢哌M(jìn)入體檢。體檢參照《國(guó)家公務(wù)員通用體檢標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，統(tǒng)一組織到本市二級(jí)甲等以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢。
5、考察
由上海市城建熱線(xiàn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)考察，主要考察應(yīng)聘人員的思想政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法情況、道德品質(zhì)和誠(chéng)信記錄。
6、擬聘人員的確定和公示
根據(jù)考核、體檢、考察結(jié)果，對(duì)擬錄用人員在“21世紀(jì)人才網(wǎng)”（www.21cnhr.gov.cn）上進(jìn)行公示，公示時(shí)間一般不少于7天。公示無(wú)異議報(bào)上級(jí)主管部門(mén)上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)審核通過(guò)后，再報(bào)上海市人力資源和社會(huì)保障局核準(zhǔn)備案。公示如有異議，影響聘用的，根據(jù)查實(shí)結(jié)果確定是否錄用。
四、相關(guān)待遇和其它事宜
一經(jīng)錄用，其到崗位后的工資、獎(jiǎng)金、福利和社會(huì)保險(xiǎn)等按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、報(bào)考咨詢(xún)電話(huà)
政策咨詢(xún)（崗位、資格、面試問(wèn)題解答）：54524500轉(zhuǎn)1078
考務(wù)咨詢(xún)（報(bào)名、筆試問(wèn)題解答）：64049005
網(wǎng)上支付咨詢(xún)（網(wǎng)上支付問(wèn)題解答）：95516-5
監(jiān)督電話(huà)：23116537
上海市城建熱線(xiàn)服務(wù)中心
2011年3月25日