改善方案的設(shè)計(jì)是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程。這個(gè)過程包括詳細(xì)方案的構(gòu)思、必要的驗(yàn)證、梳理歸類和文本形成等環(huán)節(jié)。
(一)改善方案的構(gòu)思
任何一個(gè)設(shè)計(jì)在正式出方案之前，都有一個(gè)構(gòu)思的過程。
1．詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的基本內(nèi)容
由于客戶情況不一樣，咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容不一樣，詳細(xì)方案所包括的內(nèi)容也會(huì)不一樣。但是，設(shè)計(jì)方案一般包括業(yè)務(wù)操作層面和管理活動(dòng)層面的內(nèi)容。
2．詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來源
(1)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善
通過對(duì)客戶內(nèi)部已有的做法進(jìn)行梳理和完善，形成新的解決方案。常用的分析方法有ECRS和5W1H1C分析法。 ECRS是分析問題的方法。即對(duì)客戶現(xiàn)有的做法逐一審查：有沒有可以排除(Elimi— nate)的、有沒有可以合并(Combine)的、有沒有可以調(diào)整順序(Rearrange)的、有沒有可以簡(jiǎn)化(Simplify)的。
5W1H1C也是一種分析方法。即對(duì)客戶現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事(What)?為什么要做這件事(Why)?應(yīng)該由誰來做這件事(Who)?應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事(When)?應(yīng)該在哪里做這件事(Where)?應(yīng)該怎樣做這件事(How)?做這件事的費(fèi)用有多少(或效率有多高)(Cost)? 上述提問方式，將有助于把客戶原有做法中不合適的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，不足的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，使之成為完整的方案。
(2)借鑒其他企業(yè)成功的做法
企業(yè)管理，盡管不同的企業(yè)有許多特性，但仍然有許多共性的做法，其不同點(diǎn)更多的是在細(xì)節(jié)上。所以根據(jù)管理理論的要求，吸收其他企業(yè)，特別是先進(jìn)企業(yè)行之有效的實(shí)際做法，是進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的又一個(gè)重要思路。
(3)多種方案的整合
對(duì)于企業(yè)在某個(gè)方面存在的管理問題，雖然企業(yè)本身并沒有形成一套完整可行的解決方案，但是，許多員工對(duì)解決該問題都有自己的建議。需要注意的是，整合并不是簡(jiǎn)單的疊加，而是圍繞解決問題的核心思路進(jìn)行的創(chuàng)造性工作。
(4)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新
在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對(duì)企業(yè)一些非常棘手的管理難題，則必須提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問題。
方案創(chuàng)新常用的方法之一是“頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming)”。頭腦風(fēng)暴法的基本做法是：
①邀請(qǐng)5-8人在一起；
②主持人說明需要解決問題的內(nèi)容、意義，請(qǐng)大家?guī)椭鲋饕?，同時(shí)宣布會(huì)議三條規(guī)定：
第一，庭外判決原則。
第二，歡迎各抒己見，自由鳴放。
第三，除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。
③記錄人員認(rèn)真記下每人意見，事后進(jìn)行整理。
值得指出的是，一個(gè)高質(zhì)量的咨詢方案的形成往往需要綜合運(yùn)用上述幾種方式。
3．構(gòu)思多套方案
每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)構(gòu)思三套左右的改善方案，并且注明每一套方案的限制條件、所需的資源和優(yōu)缺點(diǎn)。典型的三套方案至少包括：一種是最理想的方案，可能需要較多的資源和成本投入；一種是最小化的方案，投入不多但是收效也不很明顯；另一種則是兩者之間的平衡，但無論任何一套方案，都必須具有可操作性。
4．方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與
方案構(gòu)思的主角是咨詢?nèi)藛T，但整個(gè)過程中應(yīng)讓客戶充分參與。首先，客戶有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能提出許多有益的參考意見；其次，方案的執(zhí)行者是客戶，他們對(duì)方案理解得越透，執(zhí)行會(huì)越好，特別是自己提出的方案，從個(gè)人感情角度更容易接受。
(二)詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)證
咨詢方案構(gòu)思出來之后，需要加以試驗(yàn)驗(yàn)證，驗(yàn)證方案的有效性、可行性、實(shí)用性。
實(shí)驗(yàn)活動(dòng)全過程包括：明確實(shí)驗(yàn)方法——確定實(shí)驗(yàn)過程——進(jìn)行實(shí)驗(yàn)——實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析。
(三)詳細(xì)方案文本草案的形成
這里的文本是指在改善方案的基礎(chǔ)上所形成的完整的文字材料。
1．咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思
2．設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式
(1)采用咨詢建議的形式
(2)采用管理文件或操作規(guī)程的形式
3．設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫
負(fù)責(zé)該方案設(shè)計(jì)的咨詢?nèi)藛T，根據(jù)內(nèi)部討論意見和方案文本表達(dá)形式，起草文本草案。
(一)改善方案的構(gòu)思
任何一個(gè)設(shè)計(jì)在正式出方案之前，都有一個(gè)構(gòu)思的過程。
1．詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的基本內(nèi)容
由于客戶情況不一樣，咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容不一樣，詳細(xì)方案所包括的內(nèi)容也會(huì)不一樣。但是，設(shè)計(jì)方案一般包括業(yè)務(wù)操作層面和管理活動(dòng)層面的內(nèi)容。
2．詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來源
(1)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善
通過對(duì)客戶內(nèi)部已有的做法進(jìn)行梳理和完善，形成新的解決方案。常用的分析方法有ECRS和5W1H1C分析法。 ECRS是分析問題的方法。即對(duì)客戶現(xiàn)有的做法逐一審查：有沒有可以排除(Elimi— nate)的、有沒有可以合并(Combine)的、有沒有可以調(diào)整順序(Rearrange)的、有沒有可以簡(jiǎn)化(Simplify)的。
5W1H1C也是一種分析方法。即對(duì)客戶現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事(What)?為什么要做這件事(Why)?應(yīng)該由誰來做這件事(Who)?應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事(When)?應(yīng)該在哪里做這件事(Where)?應(yīng)該怎樣做這件事(How)?做這件事的費(fèi)用有多少(或效率有多高)(Cost)? 上述提問方式，將有助于把客戶原有做法中不合適的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，不足的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，使之成為完整的方案。
(2)借鑒其他企業(yè)成功的做法
企業(yè)管理，盡管不同的企業(yè)有許多特性，但仍然有許多共性的做法，其不同點(diǎn)更多的是在細(xì)節(jié)上。所以根據(jù)管理理論的要求，吸收其他企業(yè)，特別是先進(jìn)企業(yè)行之有效的實(shí)際做法，是進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的又一個(gè)重要思路。
(3)多種方案的整合
對(duì)于企業(yè)在某個(gè)方面存在的管理問題，雖然企業(yè)本身并沒有形成一套完整可行的解決方案，但是，許多員工對(duì)解決該問題都有自己的建議。需要注意的是，整合并不是簡(jiǎn)單的疊加，而是圍繞解決問題的核心思路進(jìn)行的創(chuàng)造性工作。
(4)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新
在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對(duì)企業(yè)一些非常棘手的管理難題，則必須提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問題。
方案創(chuàng)新常用的方法之一是“頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming)”。頭腦風(fēng)暴法的基本做法是：
①邀請(qǐng)5-8人在一起；
②主持人說明需要解決問題的內(nèi)容、意義，請(qǐng)大家?guī)椭鲋饕?，同時(shí)宣布會(huì)議三條規(guī)定：
第一，庭外判決原則。
第二，歡迎各抒己見，自由鳴放。
第三，除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。
③記錄人員認(rèn)真記下每人意見，事后進(jìn)行整理。
值得指出的是，一個(gè)高質(zhì)量的咨詢方案的形成往往需要綜合運(yùn)用上述幾種方式。
3．構(gòu)思多套方案
每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)構(gòu)思三套左右的改善方案，并且注明每一套方案的限制條件、所需的資源和優(yōu)缺點(diǎn)。典型的三套方案至少包括：一種是最理想的方案，可能需要較多的資源和成本投入；一種是最小化的方案，投入不多但是收效也不很明顯；另一種則是兩者之間的平衡，但無論任何一套方案，都必須具有可操作性。
4．方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與
方案構(gòu)思的主角是咨詢?nèi)藛T，但整個(gè)過程中應(yīng)讓客戶充分參與。首先，客戶有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能提出許多有益的參考意見；其次，方案的執(zhí)行者是客戶，他們對(duì)方案理解得越透，執(zhí)行會(huì)越好，特別是自己提出的方案，從個(gè)人感情角度更容易接受。
(二)詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)證
咨詢方案構(gòu)思出來之后，需要加以試驗(yàn)驗(yàn)證，驗(yàn)證方案的有效性、可行性、實(shí)用性。
實(shí)驗(yàn)活動(dòng)全過程包括：明確實(shí)驗(yàn)方法——確定實(shí)驗(yàn)過程——進(jìn)行實(shí)驗(yàn)——實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析。
(三)詳細(xì)方案文本草案的形成
這里的文本是指在改善方案的基礎(chǔ)上所形成的完整的文字材料。
1．咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思
2．設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式
(1)采用咨詢建議的形式
(2)采用管理文件或操作規(guī)程的形式
3．設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫
負(fù)責(zé)該方案設(shè)計(jì)的咨詢?nèi)藛T，根據(jù)內(nèi)部討論意見和方案文本表達(dá)形式，起草文本草案。