(一)咨詢項目計劃管理
項目計劃是指導(dǎo)項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。
項目計劃編制應(yīng)符合下列要求：
1．項目計劃應(yīng)具有現(xiàn)實性和實用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導(dǎo)項目的具體實施。
2．項目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項目本身的變更而進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
3．項目計劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項目計劃內(nèi)容(包括項目名稱、項目背景、項目目標(biāo)、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、項目人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語等)，又能根據(jù)特定的項目需要制定不同的計劃，做到量體裁衣。
(二)咨詢項目人力資源管理
咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監(jiān)管人員、項目經(jīng)理和其他成員。
項目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項目管理成功與否的關(guān)鍵。
對于項目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項目的具體需求決定人員組合，考慮個體的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗、個性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢。其次，掌握以下團隊管理的基本原則：促進信息共享；及時通報項目進展及個人工作情況；明確個人職責(zé)和權(quán)限；尊重他人；把握團隊溫度。最后，應(yīng)在項目與項目之間進行人員的合理搭配。
題目：（ ）的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項目管理成功與否的關(guān)鍵。
A．項目小組 B．項目負責(zé)人 C．財務(wù)經(jīng)理 D．項目經(jīng)理
答案：（ D ）
(三)咨詢項目的質(zhì)量管理
狹義的咨詢項目質(zhì)量管理，主要是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向客戶提交的咨詢報告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。
咨詢機構(gòu)應(yīng)建立對咨詢方案的多級復(fù)核制，咨詢方案必須經(jīng)過項目組內(nèi)部討論、項目經(jīng)理把關(guān)、項目總監(jiān)(董事)復(fù)查三級程序，重大項目應(yīng)由兩個以上合伙人進行審核。
在提交咨詢報告時，至少應(yīng)經(jīng)過以下環(huán)節(jié)：咨詢項目組保證內(nèi)容準(zhǔn)確；項目經(jīng)理從形式上和內(nèi)容上審核報告；報告翻譯、排板、校對；咨詢項目組對數(shù)字、文字正確性和妥當(dāng)性再確認等。
(四)咨詢項目的財務(wù)管理
咨詢項目財務(wù)管理既關(guān)系到咨詢項目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶關(guān)系處理妥當(dāng)與否。因此，應(yīng)引起咨詢機構(gòu)的重視。
咨詢項目財務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項目要有合理的定價，定價過高將會失去很多客戶，而為了獲得項目制定過低的價格，又會使項目無利可圖；其次，要制定合理的費用預(yù)算，費用預(yù)算過緊可能會使項目組成員滿意度下降從而影響項目的質(zhì)量，而費用預(yù)算過寬又會降低利潤；再次，要對項目實施進行嚴(yán)格的成本控制，費用預(yù)算一旦確定，項目組內(nèi)部就要確定費用控制人和費用控制紀(jì)律，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行；最后，要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進人員結(jié)構(gòu)和加強薪酬管理提供依據(jù)。
(五)咨詢項目的客戶管理
一旦企事業(yè)單位與咨詢機構(gòu)接洽進行項目的洽談，無論最終是否選擇咨詢機構(gòu)進行合作，該單位都成為咨詢機構(gòu)的客戶。
(六)咨詢項目的風(fēng)險管理
咨詢項目的風(fēng)險是指項目運作過程中，因為咨詢?nèi)藛T的實力、與客戶的合作、甲乙雙方對合同的不同理解、客戶內(nèi)外部環(huán)境的重大變化等原因，使咨詢項目難以順利結(jié)束、咨詢機構(gòu)無法按時收回咨詢費的情況。當(dāng)雙方發(fā)生爭議、難以協(xié)調(diào)時，甚至可能會訴諸于法律。降低管理咨詢風(fēng)險要從以下幾個方面著手：
1．簽訂合同之前對客戶做盡可能詳細的了解。
2．建立項目風(fēng)險負責(zé)制。
3．聘請法律顧問，對咨詢服務(wù)合同進行審查。
4．在咨詢項目運作過程中，應(yīng)加強與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關(guān)系，也能夠有效地降低風(fēng)險。
5．項目執(zhí)行過程中，所有正式文件，包括工作計劃、會議紀(jì)要與備忘錄、診斷報告、咨詢方案、項目驗收函等，都應(yīng)由咨詢機構(gòu)的項目經(jīng)理與客戶方法人代表或其委托的項目負責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。
6．項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理必須時刻關(guān)注各類風(fēng)險發(fā)生的可能性。
題目：（ ）既關(guān)系到咨詢項目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶關(guān)系處理妥當(dāng)與否。
A．咨詢項目的質(zhì)量管理 B．咨詢項目的客戶管理
C．咨詢項目的風(fēng)險管理 D．咨詢項目財務(wù)管理
答案：（ D ）
項目計劃是指導(dǎo)項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。
項目計劃編制應(yīng)符合下列要求：
1．項目計劃應(yīng)具有現(xiàn)實性和實用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導(dǎo)項目的具體實施。
2．項目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項目本身的變更而進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
3．項目計劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項目計劃內(nèi)容(包括項目名稱、項目背景、項目目標(biāo)、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、項目人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語等)，又能根據(jù)特定的項目需要制定不同的計劃，做到量體裁衣。
(二)咨詢項目人力資源管理
咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監(jiān)管人員、項目經(jīng)理和其他成員。
項目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項目管理成功與否的關(guān)鍵。
對于項目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項目的具體需求決定人員組合，考慮個體的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗、個性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢。其次，掌握以下團隊管理的基本原則：促進信息共享；及時通報項目進展及個人工作情況；明確個人職責(zé)和權(quán)限；尊重他人；把握團隊溫度。最后，應(yīng)在項目與項目之間進行人員的合理搭配。
題目：（ ）的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項目管理成功與否的關(guān)鍵。
A．項目小組 B．項目負責(zé)人 C．財務(wù)經(jīng)理 D．項目經(jīng)理
答案：（ D ）
(三)咨詢項目的質(zhì)量管理
狹義的咨詢項目質(zhì)量管理，主要是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向客戶提交的咨詢報告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。
咨詢機構(gòu)應(yīng)建立對咨詢方案的多級復(fù)核制，咨詢方案必須經(jīng)過項目組內(nèi)部討論、項目經(jīng)理把關(guān)、項目總監(jiān)(董事)復(fù)查三級程序，重大項目應(yīng)由兩個以上合伙人進行審核。
在提交咨詢報告時，至少應(yīng)經(jīng)過以下環(huán)節(jié)：咨詢項目組保證內(nèi)容準(zhǔn)確；項目經(jīng)理從形式上和內(nèi)容上審核報告；報告翻譯、排板、校對；咨詢項目組對數(shù)字、文字正確性和妥當(dāng)性再確認等。
(四)咨詢項目的財務(wù)管理
咨詢項目財務(wù)管理既關(guān)系到咨詢項目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶關(guān)系處理妥當(dāng)與否。因此，應(yīng)引起咨詢機構(gòu)的重視。
咨詢項目財務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項目要有合理的定價，定價過高將會失去很多客戶，而為了獲得項目制定過低的價格，又會使項目無利可圖；其次，要制定合理的費用預(yù)算，費用預(yù)算過緊可能會使項目組成員滿意度下降從而影響項目的質(zhì)量，而費用預(yù)算過寬又會降低利潤；再次，要對項目實施進行嚴(yán)格的成本控制，費用預(yù)算一旦確定，項目組內(nèi)部就要確定費用控制人和費用控制紀(jì)律，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行；最后，要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進人員結(jié)構(gòu)和加強薪酬管理提供依據(jù)。
(五)咨詢項目的客戶管理
一旦企事業(yè)單位與咨詢機構(gòu)接洽進行項目的洽談，無論最終是否選擇咨詢機構(gòu)進行合作，該單位都成為咨詢機構(gòu)的客戶。
(六)咨詢項目的風(fēng)險管理
咨詢項目的風(fēng)險是指項目運作過程中，因為咨詢?nèi)藛T的實力、與客戶的合作、甲乙雙方對合同的不同理解、客戶內(nèi)外部環(huán)境的重大變化等原因，使咨詢項目難以順利結(jié)束、咨詢機構(gòu)無法按時收回咨詢費的情況。當(dāng)雙方發(fā)生爭議、難以協(xié)調(diào)時，甚至可能會訴諸于法律。降低管理咨詢風(fēng)險要從以下幾個方面著手：
1．簽訂合同之前對客戶做盡可能詳細的了解。
2．建立項目風(fēng)險負責(zé)制。
3．聘請法律顧問，對咨詢服務(wù)合同進行審查。
4．在咨詢項目運作過程中，應(yīng)加強與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關(guān)系，也能夠有效地降低風(fēng)險。
5．項目執(zhí)行過程中，所有正式文件，包括工作計劃、會議紀(jì)要與備忘錄、診斷報告、咨詢方案、項目驗收函等，都應(yīng)由咨詢機構(gòu)的項目經(jīng)理與客戶方法人代表或其委托的項目負責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。
6．項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理必須時刻關(guān)注各類風(fēng)險發(fā)生的可能性。
題目：（ ）既關(guān)系到咨詢項目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶關(guān)系處理妥當(dāng)與否。
A．咨詢項目的質(zhì)量管理 B．咨詢項目的客戶管理
C．咨詢項目的風(fēng)險管理 D．咨詢項目財務(wù)管理
答案：（ D ）