管理咨詢項目管理
一、咨詢項目管理的定義和意義
近年來，項目管理日益受到人們的關(guān)注，正在成為一門新興的重要學科。咨詢公司的大量業(yè)務都是以項目形式進行的。
(一)咨詢項目的概念和特征
咨詢項目是以合同形式確立的、為實現(xiàn)一定目的而實施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1.項目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地;
2.項目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期;
3.項目是由一系列工作任務組合而成的，包括接洽客戶、提交項目建議書、簽訂咨詢合同、進行訪談、召開會議、發(fā)放調(diào)查問卷、設計方案及實施方案等。
(二)咨詢項目管理的定義
項目管理是咨詢公司或咨詢項目負責人為達到咨詢項目規(guī)定的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進行的計劃、組織、實施和控制等有組織、有目的的活動。
項目管理要實現(xiàn)的目標：質(zhì)量目標，即達到預期的績效;成本目標，即項目開支在費用和預算約束范圍內(nèi);時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告;范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。
(三)咨詢項目管理的意義
1.項目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。
項目是咨詢公司的基本管理單元
2.項目管理是咨詢組織效率的保證。
缺乏適當管理的項目，不會有適當?shù)捻椖款A算，不會有項目成本控制，最終也不會有項目績效考核，這是組織無效率的表現(xiàn)。通過項目管理可以有效的解決上述問題。
3.項目管理是咨詢質(zhì)量的保證。
題目：項目管理是咨詢公司或咨詢項目負責人為達到咨詢項目規(guī)定的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進行的()等有組織、有目的的活動。
A.計劃
B.組織
C.實施
D.控制
E發(fā)展
答案：(ABCD )
二、咨詢項目管理的基本內(nèi)容
(一)咨詢項目計劃管理
項目計劃是指導項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。
項目計劃編制應符合下列要求：
1.項目計劃應具有現(xiàn)實性和實用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導項目的具體實施。
2.項目計劃應具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項目本身的變更而進行適當?shù)恼{(diào)整。
3.項目計劃應體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項目計劃內(nèi)容(包括項目名稱、項目背景、項目目標、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、項目人員、應變措施及關(guān)鍵詞語等)，又能根據(jù)特定的項目需要制定不同的計劃，做到量體裁衣。
(二)咨詢項目人員管理
咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監(jiān)管人員、項目經(jīng)理和其他成員。
項目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項目管理成功與否的關(guān)鍵。項目經(jīng)理是咨詢現(xiàn)場的實際負責人，其履行的主要工作職責包括：把握項目范圍;識別項目關(guān)系人、決策人和逐級程序;制定詳細的任務清單;估計時間要求;
制定初步的項目管理流圖;確定所需的資源和預算;評估項目要求;識別和估計項目風險;制定應急計劃;確認并跟蹤項目運行;參與項目階段性評估;管理變更過程;匯報項目狀態(tài)等。項目經(jīng)理應具備下列素質(zhì)：有表率作用、有洞察力、業(yè)務過硬、有決斷力、善于溝通、善于激勵他人、必要時能夠支持上級領(lǐng)導、支持團隊成員、鼓勵新觀念新思想等。項目經(jīng)理應能夠積極地理解、引導和設法滿足有關(guān)各方的需求和期望，激勵團隊成員協(xié)力工作，營造一個團結(jié)、向上、充滿活力的工作環(huán)境。
對于項目組成員，首先應根據(jù)項目的具體需求決定人員組合，考慮個體的專業(yè)知識、業(yè)務經(jīng)驗、個性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢。其次，掌握以下團隊管理的基本原則：促進信息共享;及時通報項目進展及個人工作情況;明確個人職責和權(quán)限;尊重他人;把握團隊溫度。最后，應在項目與項目之間進行人員的合理搭配。
(三)咨詢項目控制管理
咨詢項目控制管理是項目經(jīng)理和監(jiān)管人的重要職責?？刂朴袃煞N含義，一種是指通過權(quán)力、權(quán)威、命令或統(tǒng)治使人服從;一種是指掌握和指導行為的過程，以達到預定的目標。一般項目控制的重點內(nèi)容包括：
1.項目組與客戶是否保持良好的合作關(guān)系;
2.咨詢?nèi)蝿帐欠癜从媱澾M展并處于嚴格控制中，是否對項目啟動和結(jié)束實施了特殊控制;
3.咨詢?nèi)蝿杖罩竞陀嘘P(guān)項目文件，是否井然有序和妥善保管;
4.項目組對重要里程碑是否足夠重視并采取保障;
5.項目實際開支是否超過成本預算;
6.項目財務管理是否有效;
7.客戶對項目經(jīng)費的支付是否按合同進行;
8.項目進展當中有無潛在的風險因素，有無相應的應急措施;
項目經(jīng)理和監(jiān)管人如在上述檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應及時通報并采取相應措施，保證項目在正確軌道上運行。
(四)咨詢項目財務管理
咨詢項目財務管理既關(guān)系到咨詢項目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶關(guān)系處理妥當與否。
因此，應引起咨詢公司的重視。咨詢項目財務管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項目要有合理的定價;其次，要制定合理的費用預算;再次，要對項目實施進行嚴格的成本控制;最后，要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務范圍和方向、改進人員結(jié)構(gòu)和加強工資管理提供依據(jù)。
題目：咨詢項目財務管理的內(nèi)容包括：()。
A.咨詢項目要有合理的定價
B.要制定合理的費用預算
C.要對項目實施進行嚴格的成本控制
D.要對咨詢組人員薪金進行調(diào)整
E要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧
答案：(ABCE)
(五)咨詢項目風險管理
咨詢的質(zhì)量和效果與咨詢公司和客戶的密切合作有直接關(guān)系，當雙方發(fā)生爭執(zhí)、難以協(xié)調(diào)時，就可能會訴諸于法律。目前，針對咨詢公司的法律訴訟數(shù)量呈上升勢頭。降低管理咨詢風險的措施有多種：
1.建立項目風險負責制，所有的項目承接和項目合同都由總部的合伙人或高級管理人員負責，或者根據(jù)項目的大小逐級申報。
2.設立客戶選擇計算機軟件管理系統(tǒng)，將客戶的有關(guān)信息輸入計算機，輸出顯示潛在客戶風險的大小，決定是接受、逐級申報還是拒絕。
(六)咨詢項目質(zhì)量管理
咨詢公司應建立對咨詢項目質(zhì)量的多級復核制，即每個項目都有專人復查，合伙人對項目進行審核，重大項目要由兩個合伙人進行審核。
一、咨詢項目管理的定義和意義
近年來，項目管理日益受到人們的關(guān)注，正在成為一門新興的重要學科。咨詢公司的大量業(yè)務都是以項目形式進行的。
(一)咨詢項目的概念和特征
咨詢項目是以合同形式確立的、為實現(xiàn)一定目的而實施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1.項目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地;
2.項目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期;
3.項目是由一系列工作任務組合而成的，包括接洽客戶、提交項目建議書、簽訂咨詢合同、進行訪談、召開會議、發(fā)放調(diào)查問卷、設計方案及實施方案等。
(二)咨詢項目管理的定義
項目管理是咨詢公司或咨詢項目負責人為達到咨詢項目規(guī)定的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進行的計劃、組織、實施和控制等有組織、有目的的活動。
項目管理要實現(xiàn)的目標：質(zhì)量目標，即達到預期的績效;成本目標，即項目開支在費用和預算約束范圍內(nèi);時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告;范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。
(三)咨詢項目管理的意義
1.項目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。
項目是咨詢公司的基本管理單元
2.項目管理是咨詢組織效率的保證。
缺乏適當管理的項目，不會有適當?shù)捻椖款A算，不會有項目成本控制，最終也不會有項目績效考核，這是組織無效率的表現(xiàn)。通過項目管理可以有效的解決上述問題。
3.項目管理是咨詢質(zhì)量的保證。
題目：項目管理是咨詢公司或咨詢項目負責人為達到咨詢項目規(guī)定的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進行的()等有組織、有目的的活動。
A.計劃
B.組織
C.實施
D.控制
E發(fā)展
答案：(ABCD )
二、咨詢項目管理的基本內(nèi)容
(一)咨詢項目計劃管理
項目計劃是指導項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。
項目計劃編制應符合下列要求：
1.項目計劃應具有現(xiàn)實性和實用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導項目的具體實施。
2.項目計劃應具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項目本身的變更而進行適當?shù)恼{(diào)整。
3.項目計劃應體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項目計劃內(nèi)容(包括項目名稱、項目背景、項目目標、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、項目人員、應變措施及關(guān)鍵詞語等)，又能根據(jù)特定的項目需要制定不同的計劃，做到量體裁衣。
(二)咨詢項目人員管理
咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監(jiān)管人員、項目經(jīng)理和其他成員。
項目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項目管理成功與否的關(guān)鍵。項目經(jīng)理是咨詢現(xiàn)場的實際負責人，其履行的主要工作職責包括：把握項目范圍;識別項目關(guān)系人、決策人和逐級程序;制定詳細的任務清單;估計時間要求;
制定初步的項目管理流圖;確定所需的資源和預算;評估項目要求;識別和估計項目風險;制定應急計劃;確認并跟蹤項目運行;參與項目階段性評估;管理變更過程;匯報項目狀態(tài)等。項目經(jīng)理應具備下列素質(zhì)：有表率作用、有洞察力、業(yè)務過硬、有決斷力、善于溝通、善于激勵他人、必要時能夠支持上級領(lǐng)導、支持團隊成員、鼓勵新觀念新思想等。項目經(jīng)理應能夠積極地理解、引導和設法滿足有關(guān)各方的需求和期望，激勵團隊成員協(xié)力工作，營造一個團結(jié)、向上、充滿活力的工作環(huán)境。
對于項目組成員，首先應根據(jù)項目的具體需求決定人員組合，考慮個體的專業(yè)知識、業(yè)務經(jīng)驗、個性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢。其次，掌握以下團隊管理的基本原則：促進信息共享;及時通報項目進展及個人工作情況;明確個人職責和權(quán)限;尊重他人;把握團隊溫度。最后，應在項目與項目之間進行人員的合理搭配。
(三)咨詢項目控制管理
咨詢項目控制管理是項目經(jīng)理和監(jiān)管人的重要職責?？刂朴袃煞N含義，一種是指通過權(quán)力、權(quán)威、命令或統(tǒng)治使人服從;一種是指掌握和指導行為的過程，以達到預定的目標。一般項目控制的重點內(nèi)容包括：
1.項目組與客戶是否保持良好的合作關(guān)系;
2.咨詢?nèi)蝿帐欠癜从媱澾M展并處于嚴格控制中，是否對項目啟動和結(jié)束實施了特殊控制;
3.咨詢?nèi)蝿杖罩竞陀嘘P(guān)項目文件，是否井然有序和妥善保管;
4.項目組對重要里程碑是否足夠重視并采取保障;
5.項目實際開支是否超過成本預算;
6.項目財務管理是否有效;
7.客戶對項目經(jīng)費的支付是否按合同進行;
8.項目進展當中有無潛在的風險因素，有無相應的應急措施;
項目經(jīng)理和監(jiān)管人如在上述檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應及時通報并采取相應措施，保證項目在正確軌道上運行。
(四)咨詢項目財務管理
咨詢項目財務管理既關(guān)系到咨詢項目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶關(guān)系處理妥當與否。
因此，應引起咨詢公司的重視。咨詢項目財務管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項目要有合理的定價;其次，要制定合理的費用預算;再次，要對項目實施進行嚴格的成本控制;最后，要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務范圍和方向、改進人員結(jié)構(gòu)和加強工資管理提供依據(jù)。
題目：咨詢項目財務管理的內(nèi)容包括：()。
A.咨詢項目要有合理的定價
B.要制定合理的費用預算
C.要對項目實施進行嚴格的成本控制
D.要對咨詢組人員薪金進行調(diào)整
E要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧
答案：(ABCE)
(五)咨詢項目風險管理
咨詢的質(zhì)量和效果與咨詢公司和客戶的密切合作有直接關(guān)系，當雙方發(fā)生爭執(zhí)、難以協(xié)調(diào)時，就可能會訴諸于法律。目前，針對咨詢公司的法律訴訟數(shù)量呈上升勢頭。降低管理咨詢風險的措施有多種：
1.建立項目風險負責制，所有的項目承接和項目合同都由總部的合伙人或高級管理人員負責，或者根據(jù)項目的大小逐級申報。
2.設立客戶選擇計算機軟件管理系統(tǒng)，將客戶的有關(guān)信息輸入計算機，輸出顯示潛在客戶風險的大小，決定是接受、逐級申報還是拒絕。
(六)咨詢項目質(zhì)量管理
咨詢公司應建立對咨詢項目質(zhì)量的多級復核制，即每個項目都有專人復查，合伙人對項目進行審核，重大項目要由兩個合伙人進行審核。