診斷
診斷階段的主要任務是，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其原因，制定出有針對性、可操作的改善建議。為此，咨詢公司就必須在做好咨詢準備的基礎上，進行問題和原因診斷、診斷報告的擬定、診斷結果確認等工作。
一、診斷準備
診斷的準備工作是在咨詢人員正式開展調查之前，由咨詢公司和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術上和物質條件上的準備工作，以便咨詢活動順利開展。
咨詢診斷前的準備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準備的內容包括：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調查提綱的準備項目組內部啟動會、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準備、項目啟動會。
(一)咨詢公司準備
1.項目組的組建
(1)項目經理的確定。
(2)項目總監(jiān)的確定。
(3)項目組成員的挑選。
2.制訂咨詢項目工作計劃
在項目啟動前，項目經理應根據合同要求及了解的初步情況，制定初步的項目計劃，將項目主要階段、項目組成員的分工、進駐企業(yè)前的準備工作、需要客戶提供的書面資料等關鍵問題劃分清楚。
咨詢項目一般采取“三類計劃、二級滾動”的計劃體系。三類計劃是指項目總體計劃、階段計劃和周工作計劃;二級滾動是指階段計劃根據項目計劃滾動，周工作計劃根據階段計劃滾動。該計劃體系比較完善，更易于調整。
(1)項目總體計劃
咨詢項目總體計劃以咨詢合同為依據進行制定，計劃應明確咨詢項目各階段的名稱、工作起止時間、工作內容、預期目標等，也就是咨詢項目總體工作計劃。
(2)項目階段計劃
咨詢項目階段計劃具體對應于咨詢項目的具體階段。應明確各階段工作內容、各階段任務分解與詳細任務描述、各任務起止時間等。
(3)項目周工作計劃
咨詢項目周工作計劃根據階段計劃的實際執(zhí)行進度而制定，內容包括：工作任務、任務目標與預期效果、詳細時間與地點以及注意事項等。作為項目經理有必要對每周工作進行總結。
3.項目調查提綱的準備
項目組組長根據預備調查的結果、客戶單位概況、項目調查內容和范圍，擬定綜合調查的調查內容、調查方法和分工。項目調查內容和范圍基本上與該管理專業(yè)涉及的內容和范圍相關。范圍窄了，對問題可能了解不透;寬了，既沒有價值，又浪費精力和時間。
4。項目組內部啟動會
項目組組建完畢，應召開項目內部啟動會，啟動會應達到如下目標：
(1)動員。調動項目組成員的積極性，使項目組成員從現在開始將工作重心統一到項目上來。
(2)培訓。項目經理要在內部對項目組成員進行培訓，主要內容是咨詢項目的內容與計劃、項目建議書、合同要求、預備調查資料、咨詢專業(yè)知識與經驗等，以達成對咨詢任務的共同認識。
(3)確立項目運作的內部規(guī)則。
(4)討論安排前期的準備工作、基本工作分工及初步計劃。
5.資料收集
項目組成員根據分工從專業(yè)期刊、網站、圖書、行業(yè)等多渠道收集與本項目有關的資料，為咨詢項目的順利進行做充分的資料準備。
題目：下列關于診斷階段工作流程排列順序正確的是:()。
A.診斷準備-診斷過程-診斷報告的擬定–診斷結果確認
B.診斷過程-診斷準備-診斷報告的擬定–診斷結果確認
C.診斷報告的擬定–診斷準備-診斷過程-診斷結果確認
D.診斷準備-診斷報告的擬定–診斷過程-診斷結果確認
答案：(A)
(二)客戶單位準備
1.客戶單位組建相應的項目組
由于管理咨詢對企業(yè)有很大的影響，因此一般由企業(yè)一把手或主管副總擔任項目組長，相應職能部門負責人作為項目直接聯系人，由相關部門抽調員工加入項目組。
2辦公條件和生活條件準備
咨詢人員的辦公條件主要是辦公室需要專用。會議室用的次數有限，共用即可。外語學習網
項目啟動會應當強調如下內容：
1.咨詢項目的內容、目的與意義。
2，咨詢項目的周期與整體工作計劃。
3.需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項。
4.內部調研階段的主要工作。
5.相關的專業(yè)培訓，包括咨詢的基本程序和做法。
診斷階段的主要任務是，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其原因，制定出有針對性、可操作的改善建議。為此，咨詢公司就必須在做好咨詢準備的基礎上，進行問題和原因診斷、診斷報告的擬定、診斷結果確認等工作。
一、診斷準備
診斷的準備工作是在咨詢人員正式開展調查之前，由咨詢公司和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術上和物質條件上的準備工作，以便咨詢活動順利開展。
咨詢診斷前的準備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準備的內容包括：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調查提綱的準備項目組內部啟動會、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準備、項目啟動會。
(一)咨詢公司準備
1.項目組的組建
(1)項目經理的確定。
(2)項目總監(jiān)的確定。
(3)項目組成員的挑選。
2.制訂咨詢項目工作計劃
在項目啟動前，項目經理應根據合同要求及了解的初步情況，制定初步的項目計劃，將項目主要階段、項目組成員的分工、進駐企業(yè)前的準備工作、需要客戶提供的書面資料等關鍵問題劃分清楚。
咨詢項目一般采取“三類計劃、二級滾動”的計劃體系。三類計劃是指項目總體計劃、階段計劃和周工作計劃;二級滾動是指階段計劃根據項目計劃滾動，周工作計劃根據階段計劃滾動。該計劃體系比較完善，更易于調整。
(1)項目總體計劃
咨詢項目總體計劃以咨詢合同為依據進行制定，計劃應明確咨詢項目各階段的名稱、工作起止時間、工作內容、預期目標等，也就是咨詢項目總體工作計劃。
(2)項目階段計劃
咨詢項目階段計劃具體對應于咨詢項目的具體階段。應明確各階段工作內容、各階段任務分解與詳細任務描述、各任務起止時間等。
(3)項目周工作計劃
咨詢項目周工作計劃根據階段計劃的實際執(zhí)行進度而制定，內容包括：工作任務、任務目標與預期效果、詳細時間與地點以及注意事項等。作為項目經理有必要對每周工作進行總結。
3.項目調查提綱的準備
項目組組長根據預備調查的結果、客戶單位概況、項目調查內容和范圍，擬定綜合調查的調查內容、調查方法和分工。項目調查內容和范圍基本上與該管理專業(yè)涉及的內容和范圍相關。范圍窄了，對問題可能了解不透;寬了，既沒有價值，又浪費精力和時間。
4。項目組內部啟動會
項目組組建完畢，應召開項目內部啟動會，啟動會應達到如下目標：
(1)動員。調動項目組成員的積極性，使項目組成員從現在開始將工作重心統一到項目上來。
(2)培訓。項目經理要在內部對項目組成員進行培訓，主要內容是咨詢項目的內容與計劃、項目建議書、合同要求、預備調查資料、咨詢專業(yè)知識與經驗等，以達成對咨詢任務的共同認識。
(3)確立項目運作的內部規(guī)則。
(4)討論安排前期的準備工作、基本工作分工及初步計劃。
5.資料收集
項目組成員根據分工從專業(yè)期刊、網站、圖書、行業(yè)等多渠道收集與本項目有關的資料，為咨詢項目的順利進行做充分的資料準備。
題目：下列關于診斷階段工作流程排列順序正確的是:()。
A.診斷準備-診斷過程-診斷報告的擬定–診斷結果確認
B.診斷過程-診斷準備-診斷報告的擬定–診斷結果確認
C.診斷報告的擬定–診斷準備-診斷過程-診斷結果確認
D.診斷準備-診斷報告的擬定–診斷過程-診斷結果確認
答案：(A)
(二)客戶單位準備
1.客戶單位組建相應的項目組
由于管理咨詢對企業(yè)有很大的影響，因此一般由企業(yè)一把手或主管副總擔任項目組長，相應職能部門負責人作為項目直接聯系人，由相關部門抽調員工加入項目組。
2辦公條件和生活條件準備
咨詢人員的辦公條件主要是辦公室需要專用。會議室用的次數有限，共用即可。外語學習網
項目啟動會應當強調如下內容：
1.咨詢項目的內容、目的與意義。
2，咨詢項目的周期與整體工作計劃。
3.需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項。
4.內部調研階段的主要工作。
5.相關的專業(yè)培訓，包括咨詢的基本程序和做法。