2011年質(zhì)量工程師每日一練（4.7）

57．影響顧客滿意程度的顧客自身條件有________。
    A．知識和經(jīng)驗 B．收入狀況 C．生活習慣 D．價值觀念
    E．媒體傳聞
    58．監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括________。
    A．顧客滿意的監(jiān)視 B．內(nèi)部審核
    C．過程的監(jiān)視和測量 D．產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
    E．服務的監(jiān)視和測量
    參考答案：57．【答案】ABCD
    58．【答案】ABCD在GB／T 19001--2000中規(guī)定的監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括顧客滿意的監(jiān)視、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。