21.旅游企業(yè)為了更好地占領(lǐng)市場和開拓市場，同時也為了避免單一經(jīng)營的風(fēng)險，應(yīng)該采?。ā。┌l(fā)展戰(zhàn)略。
A.差異性
B.差異擴張
C.多樣化
D.一體化
22.某飯店成功實施了對某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為（?。?BR> A.強強聯(lián)合
B.橫向一體化
C.縱向一體化
D.水平型多樣化
23.運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)?；ハ啻龠M的有機整體。這項工作稱為（?。?BR> A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作
B.PDCA循環(huán)管理
C.質(zhì)量提供體系
D.質(zhì)量控制體系
24.“PDCA”旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按（?。╉樞蜻M行的循環(huán)管理。
A.計劃——處理——檢查——實施
B.計劃——檢查——實施——處理
C. 計劃——實施——處理——檢查
D.計劃——實施——檢查——處理
25.品牌所有者找到自己滿足消費者的優(yōu)勢價值所在，用恰當(dāng)?shù)姆绞匠掷m(xù)地與消費者交流，促進消費者的理解、認可、信任和體驗，產(chǎn)生再次購買的愿望，不斷維護對該品牌的好感的過程。這是指品牌（?。?。
A.識別
B.互動
C.傳播
D.聯(lián)想
26.由于旅游企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，既無大的威脅，也沒有過多的機會，此時企業(yè)一般會采取（?。?。
A.維持戰(zhàn)略
B.發(fā)展戰(zhàn)略
C.緊縮戰(zhàn)略
D.擴張戰(zhàn)略
27.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最終檢驗員是（ ）。
A.顧客
B.股東
C.公眾
D.總經(jīng)理
28.哪項不屬于旅游企業(yè)的評估方法？（?。?。
A.報告法
B.考試法
C.調(diào)查法
D.指標(biāo)法
29.對于客房超額預(yù)訂的幅度，可用下述公式計算X=Q.r-D.g，其中（?。?BR> A.X——超訂房間數(shù)
B.Q——當(dāng)天預(yù)期離店房間數(shù)
C.R——當(dāng)天預(yù)訂到達房間數(shù)
D.D——估計來到和取消的百分率
30.最有潛力且飯店最有能力經(jīng)營的某類市場，稱為飯店的（?。?。
A.潛在市場
B.細分市場
C.目標(biāo)市場
D.現(xiàn)實市場
A.差異性
B.差異擴張
C.多樣化
D.一體化
22.某飯店成功實施了對某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為（?。?BR> A.強強聯(lián)合
B.橫向一體化
C.縱向一體化
D.水平型多樣化
23.運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)?；ハ啻龠M的有機整體。這項工作稱為（?。?BR> A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作
B.PDCA循環(huán)管理
C.質(zhì)量提供體系
D.質(zhì)量控制體系
24.“PDCA”旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按（?。╉樞蜻M行的循環(huán)管理。
A.計劃——處理——檢查——實施
B.計劃——檢查——實施——處理
C. 計劃——實施——處理——檢查
D.計劃——實施——檢查——處理
25.品牌所有者找到自己滿足消費者的優(yōu)勢價值所在，用恰當(dāng)?shù)姆绞匠掷m(xù)地與消費者交流，促進消費者的理解、認可、信任和體驗，產(chǎn)生再次購買的愿望，不斷維護對該品牌的好感的過程。這是指品牌（?。?。
A.識別
B.互動
C.傳播
D.聯(lián)想
26.由于旅游企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，既無大的威脅，也沒有過多的機會，此時企業(yè)一般會采取（?。?。
A.維持戰(zhàn)略
B.發(fā)展戰(zhàn)略
C.緊縮戰(zhàn)略
D.擴張戰(zhàn)略
27.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最終檢驗員是（ ）。
A.顧客
B.股東
C.公眾
D.總經(jīng)理
28.哪項不屬于旅游企業(yè)的評估方法？（?。?。
A.報告法
B.考試法
C.調(diào)查法
D.指標(biāo)法
29.對于客房超額預(yù)訂的幅度，可用下述公式計算X=Q.r-D.g，其中（?。?BR> A.X——超訂房間數(shù)
B.Q——當(dāng)天預(yù)期離店房間數(shù)
C.R——當(dāng)天預(yù)訂到達房間數(shù)
D.D——估計來到和取消的百分率
30.最有潛力且飯店最有能力經(jīng)營的某類市場，稱為飯店的（?。?。
A.潛在市場
B.細分市場
C.目標(biāo)市場
D.現(xiàn)實市場