根據(jù)中國海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國5月份出口猛增近50%，進(jìn)口也保持了高速增長。同時，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的勢頭也一直保持良好。人們已經(jīng)開始稱現(xiàn)在為“后危機(jī)時代”。希望ups應(yīng)對危機(jī)的一些經(jīng)驗?zāi)芙o行業(yè)帶來一些啟示。
ups已經(jīng)有103年的歷史，成立于美國華盛頓。最初的時候，ups的情況與國內(nèi)一些快遞企業(yè)類似，規(guī)模并不大。ups的創(chuàng)始人在借到100美金后，在一個不大的城市里面，騎著自行車開始了自己的事業(yè)。但是在美國的快遞業(yè)里，ups是最早的一家。當(dāng)時的交通工具主要是汽車，ups最早也都是用汽車來進(jìn)行遞送。
在過去103年，ups在發(fā)展的過程中也經(jīng)歷了很多的挫折。經(jīng)濟(jì)危機(jī)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期中難以避免的現(xiàn)象，尤其在全球化的背景下，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的周期也越來越短，而且一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生后，其風(fēng)暴往往會襲擊全球，很難幸免。對于ups而言更加明顯，目前在全球200多個國家運(yùn)作，經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生時影響到的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該是全球所有的地方。盡管如此，面對以前的多次危機(jī)，ups都成功克服了。并且ups從最初的包裹遞送，逐漸拓展產(chǎn)品服務(wù)范圍，現(xiàn)在已成為全球的整體供應(yīng)鏈提供商。
ups在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展也有過高潮和低谷。最開始的時候，也就是1988年與中國的大型公司進(jìn)行合作，組建了自己的辦事處。在2005年，在中國加入wto之后快遞市場開始對外正式開放，外資企業(yè)紛紛進(jìn)入中國全面開展國際快遞業(yè)務(wù)，ups在中國區(qū)也隨之全面運(yùn)營。2008年，ups成為了北京奧運(yùn)會的物流與快遞贊助商，這讓我們自己引以為豪。隨后，ups在中國市場有兩個重大的投入，一個是開始投資建設(shè)上海國際轉(zhuǎn)運(yùn)中心，另一個是投資建設(shè)深圳亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)在這兩個轉(zhuǎn)運(yùn)中心都已先后投入運(yùn)營。前幾天，我一直在上海國際轉(zhuǎn)運(yùn)中心，親身體會到其所發(fā)揮的重要作用，業(yè)務(wù)已覆蓋了中國的主要地區(qū)。
對于以往所取得的成就，我們感到非常自豪。ups之所以能走到今天，取得今天的成功，大概有三個較為關(guān)鍵的因素：第一是企業(yè)文化，第二是企業(yè)執(zhí)行力，第三是不斷的變革。
可以用“變中求勝”來描述ups的發(fā)展。實際上， 變革的核心有四個。第一個是如何吸引、培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)嫻熟，業(yè)務(wù)多元化的團(tuán)隊。在ups，大家都擁有相同的價值觀，為公司共同的目標(biāo)而努力。第二個是提供高附加值的服務(wù)，我們努力發(fā)展成為解決方案的。第三個涉及到我們的企業(yè)文化，就是以客戶為中心，持續(xù)不斷的關(guān)注客戶需求，為客戶提供有預(yù)見性的、與眾不同的解決方案。第四，在全球范圍內(nèi)倡導(dǎo)，不斷的追求卓越、不斷的創(chuàng)新來加速我們改革的進(jìn)程。
具體說到ups應(yīng)對危機(jī)的策略，可以說針對不同的時期，企業(yè)會有不同應(yīng)對的策略。
在短期，主要是節(jié)約成本。其實，所有企業(yè)在危機(jī)到來的時候，可能都會有這樣一個自然的反應(yīng)。不過，即使在危機(jī)情況下，大家也應(yīng)看到中期和長期。到了危機(jī)中期的時候，要不斷調(diào)整我們的業(yè)務(wù)模式，不斷增加我們的營業(yè)額。
在二戰(zhàn)后，上世紀(jì)50年代初期，美國的汽車開始普及，美國社會進(jìn)入一個郊區(qū)化的階段。在此之前，ups主要是替百貨公司向顧客家里遞送包裹，可當(dāng)人們有車后就不再需要企業(yè)遞送了，這時候ups就遇到了危機(jī)。當(dāng)時，ups想到的是開拓新客戶，用今天的概念就是開拓b2b市場。1954年的時候，ups的拓展開始收到顯著效果，拿到了600多家的批發(fā)商客戶。到1956年，b2b的業(yè)務(wù)已跟b2c的業(yè)務(wù)不相上下。
在應(yīng)對這次金融危機(jī)時，ups所做的是全面優(yōu)化運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。我們發(fā)現(xiàn)，在危機(jī)來臨的時候，客戶需求也出現(xiàn)了多樣化，一般高端服務(wù)需求減少比較顯著，因為大家都要應(yīng)對成本的壓力，往往對時限降低要求。而在這個時期所做的是強(qiáng)化服務(wù)。并且從長遠(yuǎn)眼光來看，還是要堅持原有投資計劃，投資建設(shè)全球運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)。此外，ups還堅持發(fā)展和運(yùn)用最先進(jìn)的it技術(shù)。通過這樣的投入和優(yōu)化，可以保證我們在未來應(yīng)對危機(jī)的能力，從而保持長遠(yuǎn)發(fā)展。
剛才說到it技術(shù)對快遞企業(yè)發(fā)展的重要作用，其實ups一直重視在it技術(shù)方面的投入?，F(xiàn)在ups的查詢網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋104個國家，每個工作日都可以接收到185萬次在線查詢，詢問包裹所處的位置，從而提高了對供應(yīng)鏈管理的能力。
在今年5月，ups宣布與中國的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴合作，正式與阿里巴巴旗下在線批發(fā)電子商務(wù)平臺“全球速賣通”結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，ups將作為“全球速賣通”平臺的首選物流供貨商?！叭蛩儋u通”的買家和賣家可以享受到在線管理貨運(yùn)和在線追蹤所帶來的關(guān)鍵益處，其中包括打印ups貨運(yùn)標(biāo)簽、要求ups上門取件等。由此帶來的好處是顯而易見的，可以極大地改善客戶的體驗。中國的電子商務(wù)發(fā)展很快，這為快遞也帶來了更大的發(fā)展空間。
對于外資快遞企業(yè)而言，要想長遠(yuǎn)發(fā)展，除了要不斷增加企業(yè)自身投入、提高服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)能力以外，更需要來自政府部門的支持與和諧開放的環(huán)境。
我最近在參加一次外商投資的會議時，對溫家寶總理的一段講話印象深刻。溫總理說：“我們懂得，國家只有開放、兼容，才能真正富裕起來。中國對外開放的政策不會變，而且要給外商到中國投資創(chuàng)造有利條件?！弊詈笥幸痪湓捠?，“所有在中國經(jīng)過法律注冊的外資企業(yè)，我們都視同于中國企業(yè)?！币虼?，我們對ups、對國際快遞企業(yè)在中國的發(fā)展充滿信心。有理由相信，ups能夠與中國、與在座的同行、與整個物流業(yè)一起，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共同取得成功。
ups已經(jīng)有103年的歷史，成立于美國華盛頓。最初的時候，ups的情況與國內(nèi)一些快遞企業(yè)類似，規(guī)模并不大。ups的創(chuàng)始人在借到100美金后，在一個不大的城市里面，騎著自行車開始了自己的事業(yè)。但是在美國的快遞業(yè)里，ups是最早的一家。當(dāng)時的交通工具主要是汽車，ups最早也都是用汽車來進(jìn)行遞送。
在過去103年，ups在發(fā)展的過程中也經(jīng)歷了很多的挫折。經(jīng)濟(jì)危機(jī)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期中難以避免的現(xiàn)象，尤其在全球化的背景下，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的周期也越來越短，而且一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生后，其風(fēng)暴往往會襲擊全球，很難幸免。對于ups而言更加明顯，目前在全球200多個國家運(yùn)作，經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生時影響到的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該是全球所有的地方。盡管如此，面對以前的多次危機(jī)，ups都成功克服了。并且ups從最初的包裹遞送，逐漸拓展產(chǎn)品服務(wù)范圍，現(xiàn)在已成為全球的整體供應(yīng)鏈提供商。
ups在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展也有過高潮和低谷。最開始的時候，也就是1988年與中國的大型公司進(jìn)行合作，組建了自己的辦事處。在2005年，在中國加入wto之后快遞市場開始對外正式開放，外資企業(yè)紛紛進(jìn)入中國全面開展國際快遞業(yè)務(wù)，ups在中國區(qū)也隨之全面運(yùn)營。2008年，ups成為了北京奧運(yùn)會的物流與快遞贊助商，這讓我們自己引以為豪。隨后，ups在中國市場有兩個重大的投入，一個是開始投資建設(shè)上海國際轉(zhuǎn)運(yùn)中心，另一個是投資建設(shè)深圳亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)在這兩個轉(zhuǎn)運(yùn)中心都已先后投入運(yùn)營。前幾天，我一直在上海國際轉(zhuǎn)運(yùn)中心，親身體會到其所發(fā)揮的重要作用，業(yè)務(wù)已覆蓋了中國的主要地區(qū)。
對于以往所取得的成就，我們感到非常自豪。ups之所以能走到今天，取得今天的成功，大概有三個較為關(guān)鍵的因素：第一是企業(yè)文化，第二是企業(yè)執(zhí)行力，第三是不斷的變革。
可以用“變中求勝”來描述ups的發(fā)展。實際上， 變革的核心有四個。第一個是如何吸引、培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)嫻熟，業(yè)務(wù)多元化的團(tuán)隊。在ups，大家都擁有相同的價值觀，為公司共同的目標(biāo)而努力。第二個是提供高附加值的服務(wù)，我們努力發(fā)展成為解決方案的。第三個涉及到我們的企業(yè)文化，就是以客戶為中心，持續(xù)不斷的關(guān)注客戶需求，為客戶提供有預(yù)見性的、與眾不同的解決方案。第四，在全球范圍內(nèi)倡導(dǎo)，不斷的追求卓越、不斷的創(chuàng)新來加速我們改革的進(jìn)程。
具體說到ups應(yīng)對危機(jī)的策略，可以說針對不同的時期，企業(yè)會有不同應(yīng)對的策略。
在短期，主要是節(jié)約成本。其實，所有企業(yè)在危機(jī)到來的時候，可能都會有這樣一個自然的反應(yīng)。不過，即使在危機(jī)情況下，大家也應(yīng)看到中期和長期。到了危機(jī)中期的時候，要不斷調(diào)整我們的業(yè)務(wù)模式，不斷增加我們的營業(yè)額。
在二戰(zhàn)后，上世紀(jì)50年代初期，美國的汽車開始普及，美國社會進(jìn)入一個郊區(qū)化的階段。在此之前，ups主要是替百貨公司向顧客家里遞送包裹，可當(dāng)人們有車后就不再需要企業(yè)遞送了，這時候ups就遇到了危機(jī)。當(dāng)時，ups想到的是開拓新客戶，用今天的概念就是開拓b2b市場。1954年的時候，ups的拓展開始收到顯著效果，拿到了600多家的批發(fā)商客戶。到1956年，b2b的業(yè)務(wù)已跟b2c的業(yè)務(wù)不相上下。
在應(yīng)對這次金融危機(jī)時，ups所做的是全面優(yōu)化運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。我們發(fā)現(xiàn)，在危機(jī)來臨的時候，客戶需求也出現(xiàn)了多樣化，一般高端服務(wù)需求減少比較顯著，因為大家都要應(yīng)對成本的壓力，往往對時限降低要求。而在這個時期所做的是強(qiáng)化服務(wù)。并且從長遠(yuǎn)眼光來看，還是要堅持原有投資計劃，投資建設(shè)全球運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)。此外，ups還堅持發(fā)展和運(yùn)用最先進(jìn)的it技術(shù)。通過這樣的投入和優(yōu)化，可以保證我們在未來應(yīng)對危機(jī)的能力，從而保持長遠(yuǎn)發(fā)展。
剛才說到it技術(shù)對快遞企業(yè)發(fā)展的重要作用，其實ups一直重視在it技術(shù)方面的投入?，F(xiàn)在ups的查詢網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋104個國家，每個工作日都可以接收到185萬次在線查詢，詢問包裹所處的位置，從而提高了對供應(yīng)鏈管理的能力。
在今年5月，ups宣布與中國的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴合作，正式與阿里巴巴旗下在線批發(fā)電子商務(wù)平臺“全球速賣通”結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，ups將作為“全球速賣通”平臺的首選物流供貨商?！叭蛩儋u通”的買家和賣家可以享受到在線管理貨運(yùn)和在線追蹤所帶來的關(guān)鍵益處，其中包括打印ups貨運(yùn)標(biāo)簽、要求ups上門取件等。由此帶來的好處是顯而易見的，可以極大地改善客戶的體驗。中國的電子商務(wù)發(fā)展很快，這為快遞也帶來了更大的發(fā)展空間。
對于外資快遞企業(yè)而言，要想長遠(yuǎn)發(fā)展，除了要不斷增加企業(yè)自身投入、提高服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)能力以外，更需要來自政府部門的支持與和諧開放的環(huán)境。
我最近在參加一次外商投資的會議時，對溫家寶總理的一段講話印象深刻。溫總理說：“我們懂得，國家只有開放、兼容，才能真正富裕起來。中國對外開放的政策不會變，而且要給外商到中國投資創(chuàng)造有利條件?！弊詈笥幸痪湓捠?，“所有在中國經(jīng)過法律注冊的外資企業(yè)，我們都視同于中國企業(yè)?！币虼?，我們對ups、對國際快遞企業(yè)在中國的發(fā)展充滿信心。有理由相信，ups能夠與中國、與在座的同行、與整個物流業(yè)一起，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共同取得成功。