2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識每日一練（9月17日）

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    1、服務(wù)質(zhì)量的固有特性有（）
    A.響應(yīng)性
    B.保證性
    C.可移植性
    D.移情性
    答案：A.B.D
    2、設(shè)身處地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注，反映了服務(wù)質(zhì)量的（）
    A.響應(yīng)性
    B.保證性
    C.移情性
    D.有形性
    答案：C