(八)強化服務(wù)
1、含義
強化服務(wù)就是要求會計人員具有文明的服務(wù)態(tài)度、強烈的服務(wù)意識和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。
“文明服務(wù)，以禮待人”，不僅僅是對服務(wù)行業(yè)提出的道德要求，而是對所有職業(yè)活動提出的道德要求。
強化服務(wù)的結(jié)果，就是奉獻社會。任何職業(yè)的利益、職業(yè)勞動者個人的利益都必須服從社會的利益、國家的利益。如果說愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的出發(fā)點，那么，強化服務(wù)、奉獻社會就是職業(yè)道德的歸宿點。
2、基本要求
(1)強化服務(wù)意識。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量。強化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。
會計人員的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)在，是否真實的記錄單位的經(jīng)濟活動，向有關(guān)方面提供可靠的會計信息，是否積極主動的向單位領(lǐng)導反映經(jīng)營活動情況和存在的問題，提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導決策，參與經(jīng)營管理活動。
注冊會計師的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)在：是否以客觀、公正的態(tài)度正確評價委托單位的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、出具恰當?shù)膶徲媹蟾?，為社會公眾及信息使用者服?wù)好。
需要注意的是，在會計工作中提供上乘的服務(wù)質(zhì)量，并非是無原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。
【應用舉例】
1.【單選】“強化服務(wù)”的關(guān)鍵是( )。
A、端正的服務(wù)態(tài)度
B、強烈的服務(wù)意識
C、提高服務(wù)質(zhì)量
D、很好的服務(wù)效果
答案：C
2.【多選】強化服務(wù)要求會計人員( )。
A.樹立服務(wù)意識
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.具有勤學苦練的精神
D具有不斷提高技能的意識和愿望
答案：AB
1、含義
強化服務(wù)就是要求會計人員具有文明的服務(wù)態(tài)度、強烈的服務(wù)意識和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。
“文明服務(wù)，以禮待人”，不僅僅是對服務(wù)行業(yè)提出的道德要求，而是對所有職業(yè)活動提出的道德要求。
強化服務(wù)的結(jié)果，就是奉獻社會。任何職業(yè)的利益、職業(yè)勞動者個人的利益都必須服從社會的利益、國家的利益。如果說愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的出發(fā)點，那么，強化服務(wù)、奉獻社會就是職業(yè)道德的歸宿點。
2、基本要求
(1)強化服務(wù)意識。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量。強化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。
會計人員的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)在，是否真實的記錄單位的經(jīng)濟活動，向有關(guān)方面提供可靠的會計信息，是否積極主動的向單位領(lǐng)導反映經(jīng)營活動情況和存在的問題，提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導決策，參與經(jīng)營管理活動。
注冊會計師的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)在：是否以客觀、公正的態(tài)度正確評價委托單位的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、出具恰當?shù)膶徲媹蟾?，為社會公眾及信息使用者服?wù)好。
需要注意的是，在會計工作中提供上乘的服務(wù)質(zhì)量，并非是無原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。
【應用舉例】
1.【單選】“強化服務(wù)”的關(guān)鍵是( )。
A、端正的服務(wù)態(tài)度
B、強烈的服務(wù)意識
C、提高服務(wù)質(zhì)量
D、很好的服務(wù)效果
答案：C
2.【多選】強化服務(wù)要求會計人員( )。
A.樹立服務(wù)意識
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.具有勤學苦練的精神
D具有不斷提高技能的意識和愿望
答案：AB