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第六章 ISO9000族標準和質(zhì)量認證
大綱要求：
了解：ISO 9001質(zhì)量管理體系要求；質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語；質(zhì)量管理體系的建立、實施與認證。
掌握：ISO 9000質(zhì)量管理八項原則。
第一節(jié) 概 述
一、1987版ISO9000系列標準開創(chuàng)了質(zhì)量管理國際標準化的先河
國際標準化組織(ISO)于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(TCl76)，負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。
二、1994版：IS09000族是一個過渡性產(chǎn)物
由于1994版具有過渡性質(zhì)，對1987版存在的不足并未能從根本上解決。而且，由于標準數(shù)量增加， “家族”過于龐大，給標準之間的協(xié)調(diào)以及標準使用者的全面理解和應用ISO9000族帶來新的困難。
三、2000版ISO9000族標準
2000版標準反映了當今世界科學技術(shù)和經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展狀況。
(一)2000版ISO9000族標準的構(gòu)成（1．ISO9000：2000質(zhì)量管理體系概念和術(shù)語 2．ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求 3、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系指南 4．ISO19011：2002質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南）
(二)2000版ISO9000族標準的主要特點( 1．標準更具有通用性 2．以“過程方式”為標準結(jié)構(gòu)，邏輯性更強 3．提出了質(zhì)量管理8項原則并在標準中得到了充分體現(xiàn) 4．允許刪減 5．更加強調(diào)管理者作用，特別是管理者的作用 6．持續(xù)改進，不斷追求 7．強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率 8．主張文件化適度 9．強調(diào)顧客的滿意程度是評價組織業(yè)績的重要手段 10．術(shù)語準確，語言精煉，便于使用 11．ISO9001與標準ISO9004是協(xié)調(diào)一致的成對標準 12．充分考慮與其他體系的兼容性)
第二節(jié) 八項質(zhì)量管理原則
（1．以顧客為關(guān)注焦點 2．領(lǐng)導作用 3．全員參與 4. 過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進 7．基于事實的決策方法 8．與供方互利的關(guān)系）在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進是質(zhì)量管理的兩個基本點(目標)，領(lǐng)導作用是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，其他5個原則是達到以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進的途徑方法。
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
一、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
(一)質(zhì)量管理體系的理論說明
質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。
(二)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
ISO9001標準是對質(zhì)量管理體系的要求。
ISO9001標準對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。
(三)質(zhì)量管理體系方法
第六章 ISO9000族標準和質(zhì)量認證
大綱要求：
了解：ISO 9001質(zhì)量管理體系要求；質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語；質(zhì)量管理體系的建立、實施與認證。
掌握：ISO 9000質(zhì)量管理八項原則。
第一節(jié) 概 述
一、1987版ISO9000系列標準開創(chuàng)了質(zhì)量管理國際標準化的先河
國際標準化組織(ISO)于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(TCl76)，負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。
二、1994版：IS09000族是一個過渡性產(chǎn)物
由于1994版具有過渡性質(zhì)，對1987版存在的不足并未能從根本上解決。而且，由于標準數(shù)量增加， “家族”過于龐大，給標準之間的協(xié)調(diào)以及標準使用者的全面理解和應用ISO9000族帶來新的困難。
三、2000版ISO9000族標準
2000版標準反映了當今世界科學技術(shù)和經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展狀況。
(一)2000版ISO9000族標準的構(gòu)成（1．ISO9000：2000質(zhì)量管理體系概念和術(shù)語 2．ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求 3、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系指南 4．ISO19011：2002質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南）
(二)2000版ISO9000族標準的主要特點( 1．標準更具有通用性 2．以“過程方式”為標準結(jié)構(gòu)，邏輯性更強 3．提出了質(zhì)量管理8項原則并在標準中得到了充分體現(xiàn) 4．允許刪減 5．更加強調(diào)管理者作用，特別是管理者的作用 6．持續(xù)改進，不斷追求 7．強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率 8．主張文件化適度 9．強調(diào)顧客的滿意程度是評價組織業(yè)績的重要手段 10．術(shù)語準確，語言精煉，便于使用 11．ISO9001與標準ISO9004是協(xié)調(diào)一致的成對標準 12．充分考慮與其他體系的兼容性)
第二節(jié) 八項質(zhì)量管理原則
（1．以顧客為關(guān)注焦點 2．領(lǐng)導作用 3．全員參與 4. 過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進 7．基于事實的決策方法 8．與供方互利的關(guān)系）在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進是質(zhì)量管理的兩個基本點(目標)，領(lǐng)導作用是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，其他5個原則是達到以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進的途徑方法。
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
一、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
(一)質(zhì)量管理體系的理論說明
質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。
(二)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
ISO9001標準是對質(zhì)量管理體系的要求。
ISO9001標準對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。
(三)質(zhì)量管理體系方法