2010年質(zhì)量工程師初級專業(yè)綜合知識每日一練（5.20）

(一)
    x公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國各地的市場，2000年x公司對這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。
    1．這些批發(fā)商屬于x公司的_______。
    A．內(nèi)部顧客
    B．中間顧客
    C．外部顧客
    D．競爭者顧客
    2．x公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的_______。
    A．主觀性
    B．層次性
    C．相對性
    D．階段性
    3．X公司要提高顧客滿意度，可按照_______建立質(zhì)量管理體系。
    A．IS0 9000
    B．IS0 9001
    C．IS0 9004
    D．IS0 19011
    4．x公司的這項(xiàng)活動體現(xiàn)了________的質(zhì)量管理原則。
    A．與供方互利的關(guān)系
    B．持續(xù)改進(jìn)
    C．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
    D．以顧客為導(dǎo)向
    參考答案：(一)1．【答案】C 　　2．【答案】A 　　3．【答案】B 　　4．【答案】C