:逛春季教育展穩(wěn)準狠的五大絕招

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2011年,出國留學(xué)的人數(shù)仍將保持強勁的上升勢頭。去哪里留學(xué),如何選擇學(xué)校,如何準備留學(xué)成為留學(xué)家庭關(guān)注的問題。又迎來春季教育展高峰季,面對名目繁多、林林總總的教育展,怎樣挑選有價值的展會參觀?有如何將短短2小時的逛展時間效果大化,新浪教育頻道邀請威久留學(xué)總經(jīng)理張宏,威久總經(jīng)理助理王晶,威久留學(xué)美國部總監(jiān)廉景麗做客新浪嘉賓聊天室,向大家介紹逛展秘籍。
    威久留學(xué)總經(jīng)理張宏做客新浪介紹逛展秘籍  主持人孟楠:各位新浪網(wǎng)友大家好,歡迎您光臨今天的新浪嘉賓聊天室,我是主持人孟楠。在我們今天的訪談當中我們很榮幸為大家邀請到了一位重磅嘉賓,是來自于威久留學(xué)的總經(jīng)理張宏先生,歡迎張總。
    今天請張總做客也是延續(xù)我們昨天進行的2011年新浪教育頻道高端訪談這樣一個目前大熱的話題。對于很多留學(xué)機構(gòu)來講,在經(jīng)營自己的品牌方面,有一些發(fā)展歷史比較悠久的機構(gòu),通過多年積累、人脈等優(yōu)勢目前在行業(yè)內(nèi)保持經(jīng)久不衰的地位;有些新興品牌機構(gòu),憑借自己的專業(yè)度,或者是為客戶制定個性化服務(wù)的手段,它的品牌上升也是非常迅速的。昨天張總在我們高端訪談的現(xiàn)場也有很多獨到的見解跟大家分享。威久留學(xué)在業(yè)內(nèi)一直保持很好的口碑,張總能不能首先給大家分享一下,在競爭如此激烈的行業(yè)內(nèi),怎么樣讓威久留學(xué)這個品牌保持經(jīng)久不衰,如此有競爭力?
    張宏:新浪的網(wǎng)友大家好,很高興有這樣的機會能夠跟大家分享一些業(yè)內(nèi)的信息,包括威久的一些信息。經(jīng)過十多年的發(fā)展,我們威久現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為留學(xué)機構(gòu)中一個一線的品牌。我在這里就我們所做的一些工作給大家具體談一談。對威久來講重要的一點是對質(zhì)量的控制,其實對于學(xué)生來講重要是拿到通知書,拿到簽證,順利到國外讀書。
     我們會前期做很多準備工作,包括了解國外的一些信息,得到大量真實信息的反饋,這是非常重要的一點。我們在這方面做了很多工作,建立一個非常龐大的數(shù)據(jù)庫,能夠給學(xué)生提供很有效的支持。其中前期工作我們會做的比較扎實,包括學(xué)生選校、選國家、專業(yè),對國外就業(yè)和國內(nèi)就業(yè)情況分析和對比。這些工作我們做的非常多,而且非常有效果,對學(xué)生的指導(dǎo)意義非常強。
     同時我們在操作過程中抓住幾個非常重要的點,如何把握一個普通的學(xué)生,能夠讓他完全展示他所有的優(yōu)勢,進行有效的提升,我說的是有效的提升,而不是夸張的提升,比如他在國內(nèi)只能上普通一本院校校,然后給他弄進了清華、北大,當然這樣的跨越度比較大,一般也不容易發(fā)生。在國外同樣也是這樣,我們是在一個范圍內(nèi)對他進行有效的提升,把他的優(yōu)勢能夠全面的展示,或者說幫助他挖掘潛力,并展示出來,得到學(xué)校的認可。
     然后用我們的專業(yè)知識讓他很順利地完成一些工作,包括一些簽證(不要后出問題出在簽證上),我們還確保學(xué)生到境外的整個后續(xù)安全,接機、住宿,包括將來上大學(xué)過程中可能存在的一些問題,比如說如何去國外讀書,國外讀書和國內(nèi)讀書的差別,如何去上課,包括一些心理上的調(diào)整,及時做一些心理上的適應(yīng),如何適應(yīng)國外的生活和社會,這都是非常重要的,不然的話即便順利出去但也會產(chǎn)生一些問題。
    主持人孟楠:提前都要準備好。
    張宏:留學(xué)過程中,我們對顧問有非常高的要求,顧問的選拔、顧問的培訓(xùn)、顧問的上崗過程中的質(zhì)量控制,威久也做了ISO9001認證,這在業(yè)內(nèi)只有一兩家能做到。我們?yōu)槭裁醋鲞@些工作,要提升威久各個節(jié)點的質(zhì)量控制?說到底,任何服務(wù)跟產(chǎn)品是一樣的,跟我們的冰箱、彩電是一樣的,它講究的是一個質(zhì)量,只要各個環(huán)節(jié)質(zhì)量都把控好,后就是一個很好的結(jié)果。實際上服務(wù)也是一個產(chǎn)品,各個環(huán)節(jié)質(zhì)量把控對我們來講都非常關(guān)鍵,也是威久品牌不斷提升的一個重中之重的點。所以,在這幾年發(fā)展過程中,我們牢牢抓住這些要點,在業(yè)界產(chǎn)生了非常好的口碑,這也是大家覺得威久為什么這幾年發(fā)展非常迅速的核心原因。
    另外,我們本身對人才非常重視。威久立足于以人為本,以人才立足,人才為先的戰(zhàn)略。一會兒我們的人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理王晶女士會給大家介紹,對我們來講人才是為寶貴的,這也是威久提升品牌,得到長足發(fā)展的一個重點。
    主持人孟楠:您剛才講的特別好,其實留學(xué)行業(yè)整體來講就是一個以人為本的行業(yè),我們服務(wù)的對象是廣大的有留學(xué)意向的家庭,只有以消費者的需求,以他實際的情況為基礎(chǔ),我們才能在這個基礎(chǔ)上衍生出不同的產(chǎn)品。同樣也是以我們一線工作的員工的實際水平和他的實際需要為主體,這樣我們公司才能做長、做久。剛才張總非常好的向我們詮釋了這方面。剛才張總也提到很重要的一點是對員工的選拔和應(yīng)用,您還有ISO9001的標準,提升到很高層次的量化水平。新浪也是在去年進行了五星金牌留學(xué)顧問的活動,昨天我們成功啟動了第xx屆五星金牌留學(xué)顧問評選活動。在廣大的新浪網(wǎng)友心目中,我們認為對于一個好顧問的評價有5個方面主要的因素:他的誠信,他的專業(yè)度,他的溝通水平、溝通能力,他的服務(wù)意識,甚至包括他的儀容儀表,這些可能都會影響消費者是否會選擇你這個服務(wù)機構(gòu)的一個前提條件。能不能請張總給我們具體介紹一下,威久在選拔人才、任用人才的時候,對這些人才有哪些具體細化的標準?
    張宏:在選拔人才、任用人才這個層面,一會兒也可以請王晶女士講一講,這里面我大致先說兩句。
    實際上剛才我也提到對人才近乎苛刻的要求,是為了能夠保證我們公司今后的發(fā)展和整個學(xué)生申請結(jié)果質(zhì)量的控制。因為我們這個行業(yè)是人才密集型的行業(yè),錄用人才都有嚴格標準,包括培訓(xùn),規(guī)范化,現(xiàn)在我們很多過程全部都是規(guī)范劃,有各個崗位的操作流程和操作規(guī)范,這就是標準化,跟ISO9001接軌。所以,規(guī)范化、程序化,打造一個質(zhì)量監(jiān)控體系,才會有好的結(jié)果。人才培訓(xùn)對于我們來講非常重要,要不斷地分享新的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。因為很多書本上的數(shù)據(jù)或者原來純業(yè)務(wù)的培訓(xùn)只是一個層面,大部分在培訓(xùn)后還要有經(jīng)驗數(shù)據(jù)。
     因為,國外的大學(xué)信息不斷的更新,包括招生情況,錄取的量,因此,我們的一些經(jīng)驗也要不斷的更新。比如有的院校今年入校標準很低,到第二年很難,為什么?有可能大家都知道這個學(xué)校今年很容易入,吸引更多人申請作為保底,競爭就激烈,第二年可能就會有問題。所以,我們隨時會做一些調(diào)整,給學(xué)生一些建議,不要讓所有的學(xué)生都擠在這一條路上。有些學(xué)生就要這個學(xué)校、這個專業(yè),今年又都是這樣一個情況,風險很大,這個學(xué)校、這個專業(yè)今年的招生情況你了解嗎,有很多信息完全吸收了嗎?
     我們在人才培訓(xùn)過程中,把這些思維方式,包括讓他自我提升的方式教給咨詢顧問,由各個部門對他們進行有效的監(jiān)督和考核,不斷的監(jiān)督和考核,不斷進行學(xué)習(xí)考核、學(xué)習(xí)修正的過程,咨詢顧問的水平就會越來越完善。這也是為什么威久顧問會出現(xiàn)在新浪十佳顧問中的原因。我們還有非常多優(yōu)秀的顧問和經(jīng)理,可惜名額有限。
    主持人孟楠:剛才張總介紹起來真是頭頭是道,我們知道張總也是從一線顧問慢慢一點點地走上來,對留學(xué)業(yè)務(wù)方面的了解非常深入。我們知道3月份是展會非常密集的一個階段,幾乎每個周末都會有各個機構(gòu)推出的大型的教育展。與此同時在本周末,由中留服牽頭的第xx屆中國國際教育巡回展也馬上要開幕了,威久也有自己的教育展和展會,屆時會有幾百家海外院校到現(xiàn)場跟同學(xué)進行面對面的溝通。我想問一下張總,您作為一個行業(yè)內(nèi)資深的專家,作為學(xué)生跟家長,他們來挑選展會,來逛展,或者獲得自己需的留學(xué)信息的時候應(yīng)該怎么樣來挑選?
    張宏:很多學(xué)生和家長去教育展獲取一些留學(xué)信息,這肯定毫無疑問是非常對的。但是如何在這樣一個吵鬧、擁擠的環(huán)境中能夠得到你想要的一些信息,這可能就是你在去之前應(yīng)該考慮一下的問題,我給學(xué)生包括家長的一些建議是在之前要做好調(diào)研工作,你可以在新浪網(wǎng)有針對性地查一查哪些學(xué)校會參展,國家展團的布展情況是怎么樣的。去的時候要有針對性,要點和面結(jié)合的看這個教育展,不要跟著人流東游西逛,時間就過去了,未必能獲得有用的信息。
    在參觀教育展的時候,第一要義可能是獲取有用的資料,但是你要想在教育展上申請,是一個不可能也不太容易實現(xiàn)的想法。為什么呢?因為教育展上一般來講都是在國內(nèi)的一些代表和國外的老師來,大部分都是國際招生部、國際辦公室的,并不是專業(yè)系里面的老師,而且即便來的是系里邊的老師,也是某一個專業(yè)的老師,無法決定其它專業(yè)的錄取,只能把你非常普通的信息拿過去做錄入,給你發(fā)一些泛泛的信息。我倒建議整個教育展參觀以后,拿到你想要的信息以后,可以去專業(yè)機構(gòu)咨詢,比如可以到威久展臺問一問,你會得到更有效、更有針對性的指導(dǎo)。