第九章 社會工作督導(dǎo)
考點：
(一) 社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容
(二) 社會工作督導(dǎo)的功能
(三)社會工作督導(dǎo)的方法與原則
表三十三：督導(dǎo)功能的分析
行政的功能
教育的功能
支持的功能
關(guān)注點
組織管理的障礙
被督導(dǎo)者知識與技能上的不足
情感上的障礙
提供
渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作
工作所需要的知識和技能
心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動員個人力量達成良好的工作表現(xiàn)
權(quán)力來源
地位、獎賞及懲罰能力
專業(yè)知識及技巧
友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系
強調(diào)
效率
稱職和勝任力
被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度
表三十四 社會工作督導(dǎo)方法
督導(dǎo)方法
方式
技巧
優(yōu)點
缺點
個別督導(dǎo)
一對一
誠懇傾聽、指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)。
輔導(dǎo)時間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范。
被督導(dǎo)者會產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴性較強、欠缺同期服務(wù)的其他方法。
團體督導(dǎo)
小組討論
督導(dǎo)者要與各被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；引導(dǎo)團體成員的注意力和向心力；促使團體成員自動自發(fā)發(fā)表建議；適當處理團體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時做好階段性總結(jié)和歸納。
防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見和盲點；有更多的機會分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題的工作經(jīng)驗；可以進行角色扮演；節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人員。
個別輔導(dǎo)時間不足，容易產(chǎn)生沖突，團體的隱秘性較低。
同事督導(dǎo)
同層次的個人或小組
注意價值的共同性；團體成員一般不超過七人；簽訂明確的契約；反饋信息。
權(quán)威性降低，可以方便組織和安排會議，不需要付費，更容易獲取經(jīng)驗。
參與成員有時過于冷靜，沒有形成終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議。
考點：
(一) 社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容
(二) 社會工作督導(dǎo)的功能
(三)社會工作督導(dǎo)的方法與原則
表三十三：督導(dǎo)功能的分析
行政的功能
教育的功能
支持的功能
關(guān)注點
組織管理的障礙
被督導(dǎo)者知識與技能上的不足
情感上的障礙
提供
渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作
工作所需要的知識和技能
心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動員個人力量達成良好的工作表現(xiàn)
權(quán)力來源
地位、獎賞及懲罰能力
專業(yè)知識及技巧
友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系
強調(diào)
效率
稱職和勝任力
被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度
表三十四 社會工作督導(dǎo)方法
督導(dǎo)方法
方式
技巧
優(yōu)點
缺點
個別督導(dǎo)
一對一
誠懇傾聽、指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)。
輔導(dǎo)時間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范。
被督導(dǎo)者會產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴性較強、欠缺同期服務(wù)的其他方法。
團體督導(dǎo)
小組討論
督導(dǎo)者要與各被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；引導(dǎo)團體成員的注意力和向心力；促使團體成員自動自發(fā)發(fā)表建議；適當處理團體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時做好階段性總結(jié)和歸納。
防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見和盲點；有更多的機會分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題的工作經(jīng)驗；可以進行角色扮演；節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人員。
個別輔導(dǎo)時間不足，容易產(chǎn)生沖突，團體的隱秘性較低。
同事督導(dǎo)
同層次的個人或小組
注意價值的共同性；團體成員一般不超過七人；簽訂明確的契約；反饋信息。
權(quán)威性降低，可以方便組織和安排會議，不需要付費，更容易獲取經(jīng)驗。
參與成員有時過于冷靜，沒有形成終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議。