第七章 社區(qū)工作方法
考點(diǎn)：
(一)社區(qū)工作的特點(diǎn)及目標(biāo)
(二)社區(qū)工作的主要模式
1.地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略
2.社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略
3.社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略
(三)社區(qū)工作各階段的工作要求
(四)社區(qū)工作的技巧
表二十四：社區(qū)工作的主要模式
主要內(nèi)容
社區(qū)工作的三種模式
地區(qū)發(fā)展
社會(huì)策劃
社會(huì)行動(dòng)（社區(qū)照顧）
特點(diǎn)
較多關(guān)注社區(qū)共性問題；
居民能力重建與整合；
過程目標(biāo)重要；
重視居民參與。
注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
強(qiáng)調(diào)利用理性原則處理問題；
注重由上而下的改變；
指向社區(qū)未來的變化。
正常地融入社區(qū)；
強(qiáng)調(diào)社區(qū)的責(zé)任；
強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用；
提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。
實(shí)施策略
促進(jìn)居民之間的交流；
團(tuán)結(jié)鄰里；
社區(qū)教育；
提供服務(wù)和發(fā)展資源；
社區(qū)參與。
明確組織的使命和目標(biāo)；
分析環(huán)境和形勢(shì)；
客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力；
界定和分析問題；
、確定需要：四種需要評(píng)估方法（參與性、社會(huì)指標(biāo)、服務(wù)使用資料、社區(qū)調(diào)查）；
建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；
列出、比較并選擇可行方案；
測(cè)試方案；
執(zhí)行方案；
評(píng)估結(jié)果。
1、社區(qū)照顧——有需要及依賴外來照顧的弱勢(shì)人士在機(jī)構(gòu)或住所中獲得照顧，三種服務(wù)形式
（1）在社區(qū)中的家庭里生活，并輔予社區(qū)支援
（2）將社區(qū)里的大型機(jī)構(gòu)改造為接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)
（3）將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)，便于接觸和探訪
2、由社區(qū)照顧——協(xié)助建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)
提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰里、居民組織
服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)
社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)
3、社區(qū)照顧——充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助（日間醫(yī)院、護(hù)理中心等）
社區(qū)工作者角色
使能者、教育者、中介者
技術(shù)專家、方案實(shí)施者
治療者、輔導(dǎo)者和教育者
經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問
優(yōu)點(diǎn)
營造良好的氣氛
提高社區(qū)居民能力
推進(jìn)社區(qū)民主
切合中國傳統(tǒng)文化
保證服務(wù)質(zhì)量；
較有效率
1、對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷
2、動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧3、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化
不足
無法解決某些問題
調(diào)和不同利益群體的手段不足
民主成本高效益低
居民參與率低
服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供服務(wù)的依賴性上升
資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問題；
社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求 ；
激勵(lì)機(jī)制問題；
非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；
社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題。
表二十五：社區(qū)工作各階段的工作要求
階段
行動(dòng)方針與主要任務(wù)
介入策略與工作方法
階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
注意事項(xiàng)
準(zhǔn)備階段
確定服務(wù)方案、建立相互信任的工作關(guān)系
確定進(jìn)入方法
介入計(jì)劃、認(rèn)識(shí)較多居民、提出共性問題
不要將工作過分活動(dòng)化和事件化
啟動(dòng)階段
發(fā)動(dòng)資源，成立小組，訓(xùn)練帶頭人，創(chuàng)造互動(dòng)合作
發(fā)掘資源，開展互助，成立小組，提供服務(wù)
不同性質(zhì)小組，帶頭人群體，發(fā)揮作用
防止依賴；謹(jǐn)慎處理矛盾
鞏固階段
成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化
互助合作、社區(qū)教育、行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)
社區(qū)組織得到支持；帶頭人能力提升，并獲支持；
注意力過分集中帶頭人，提供服務(wù)與維持居民持續(xù)參與活動(dòng)
評(píng)估階段
重新評(píng)估需要與問題，工作過程，決定未來方向；組織總結(jié)，界定方向
策劃和倡導(dǎo)；科學(xué)衡量能力，協(xié)助組織確定方向，科學(xué)決策
客觀方法總結(jié)，系統(tǒng)計(jì)劃未來
總結(jié)不過分依賴感性或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，著眼于未來方向，避免走形式
表二十六：社區(qū)工作的技巧
項(xiàng)目
分類
技巧類型
具體技巧
表現(xiàn)
組織技巧
建立社區(qū)組織的技巧
社區(qū)團(tuán)體建立的技巧
接觸社區(qū)居民的技術(shù)
接觸社區(qū)人士、傾聽和注意力集中、互相認(rèn)識(shí)
基本人際關(guān)系技巧
溫暖和尊重、同理心、真誠、自我袒露、傾聽
引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)體成員互動(dòng)的技術(shù)
聯(lián)結(jié)、阻止、設(shè)限、融合技術(shù)、支持技術(shù)、當(dāng)面質(zhì)詢。
建構(gòu)社區(qū)組織的技巧
招募成員、訂立章程、成立理事會(huì)、設(shè)立執(zhí)行部門、籌措經(jīng)費(fèi)。
組織經(jīng)營管理技巧
教育技巧
知識(shí)和資料傳播
發(fā)放宣傳單、召開座談會(huì)、研討會(huì)、通訊、社區(qū)活動(dòng)
居民骨干的訓(xùn)練
個(gè)別教授方式
動(dòng)員群眾
家庭訪問、個(gè)人影響、壁報(bào)、教育講座
發(fā)展社區(qū)關(guān)系
社區(qū)工作者與社區(qū)政府部門、社會(huì)團(tuán)體及有影響的人士之間的互動(dòng)關(guān)系
開展互助活動(dòng)
調(diào)查研究、新聞報(bào)道、宣傳典型
策劃技巧
策略規(guī)劃
分三步：利用頭腦風(fēng)暴法羅列所有策略；運(yùn)用符合性、可接受性、可行性去評(píng)估、篩選目標(biāo)；通過SWOT分析法注意分析保留策略。
方案計(jì)劃
6W+2H+1I
考點(diǎn)：
(一)社區(qū)工作的特點(diǎn)及目標(biāo)
(二)社區(qū)工作的主要模式
1.地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略
2.社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略
3.社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略
(三)社區(qū)工作各階段的工作要求
(四)社區(qū)工作的技巧
表二十四：社區(qū)工作的主要模式
主要內(nèi)容
社區(qū)工作的三種模式
地區(qū)發(fā)展
社會(huì)策劃
社會(huì)行動(dòng)（社區(qū)照顧）
特點(diǎn)
較多關(guān)注社區(qū)共性問題；
居民能力重建與整合；
過程目標(biāo)重要；
重視居民參與。
注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
強(qiáng)調(diào)利用理性原則處理問題；
注重由上而下的改變；
指向社區(qū)未來的變化。
正常地融入社區(qū)；
強(qiáng)調(diào)社區(qū)的責(zé)任；
強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用；
提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。
實(shí)施策略
促進(jìn)居民之間的交流；
團(tuán)結(jié)鄰里；
社區(qū)教育；
提供服務(wù)和發(fā)展資源；
社區(qū)參與。
明確組織的使命和目標(biāo)；
分析環(huán)境和形勢(shì)；
客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力；
界定和分析問題；
、確定需要：四種需要評(píng)估方法（參與性、社會(huì)指標(biāo)、服務(wù)使用資料、社區(qū)調(diào)查）；
建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；
列出、比較并選擇可行方案；
測(cè)試方案；
執(zhí)行方案；
評(píng)估結(jié)果。
1、社區(qū)照顧——有需要及依賴外來照顧的弱勢(shì)人士在機(jī)構(gòu)或住所中獲得照顧，三種服務(wù)形式
（1）在社區(qū)中的家庭里生活，并輔予社區(qū)支援
（2）將社區(qū)里的大型機(jī)構(gòu)改造為接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)
（3）將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)，便于接觸和探訪
2、由社區(qū)照顧——協(xié)助建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)
提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰里、居民組織
服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)
社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)
3、社區(qū)照顧——充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助（日間醫(yī)院、護(hù)理中心等）
社區(qū)工作者角色
使能者、教育者、中介者
技術(shù)專家、方案實(shí)施者
治療者、輔導(dǎo)者和教育者
經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問
優(yōu)點(diǎn)
營造良好的氣氛
提高社區(qū)居民能力
推進(jìn)社區(qū)民主
切合中國傳統(tǒng)文化
保證服務(wù)質(zhì)量；
較有效率
1、對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷
2、動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧3、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化
不足
無法解決某些問題
調(diào)和不同利益群體的手段不足
民主成本高效益低
居民參與率低
服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供服務(wù)的依賴性上升
資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問題；
社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求 ；
激勵(lì)機(jī)制問題；
非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；
社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題。
表二十五：社區(qū)工作各階段的工作要求
階段
行動(dòng)方針與主要任務(wù)
介入策略與工作方法
階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
注意事項(xiàng)
準(zhǔn)備階段
確定服務(wù)方案、建立相互信任的工作關(guān)系
確定進(jìn)入方法
介入計(jì)劃、認(rèn)識(shí)較多居民、提出共性問題
不要將工作過分活動(dòng)化和事件化
啟動(dòng)階段
發(fā)動(dòng)資源，成立小組，訓(xùn)練帶頭人，創(chuàng)造互動(dòng)合作
發(fā)掘資源，開展互助，成立小組，提供服務(wù)
不同性質(zhì)小組，帶頭人群體，發(fā)揮作用
防止依賴；謹(jǐn)慎處理矛盾
鞏固階段
成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化
互助合作、社區(qū)教育、行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)
社區(qū)組織得到支持；帶頭人能力提升，并獲支持；
注意力過分集中帶頭人，提供服務(wù)與維持居民持續(xù)參與活動(dòng)
評(píng)估階段
重新評(píng)估需要與問題，工作過程，決定未來方向；組織總結(jié)，界定方向
策劃和倡導(dǎo)；科學(xué)衡量能力，協(xié)助組織確定方向，科學(xué)決策
客觀方法總結(jié)，系統(tǒng)計(jì)劃未來
總結(jié)不過分依賴感性或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，著眼于未來方向，避免走形式
表二十六：社區(qū)工作的技巧
項(xiàng)目
分類
技巧類型
具體技巧
表現(xiàn)
組織技巧
建立社區(qū)組織的技巧
社區(qū)團(tuán)體建立的技巧
接觸社區(qū)居民的技術(shù)
接觸社區(qū)人士、傾聽和注意力集中、互相認(rèn)識(shí)
基本人際關(guān)系技巧
溫暖和尊重、同理心、真誠、自我袒露、傾聽
引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)體成員互動(dòng)的技術(shù)
聯(lián)結(jié)、阻止、設(shè)限、融合技術(shù)、支持技術(shù)、當(dāng)面質(zhì)詢。
建構(gòu)社區(qū)組織的技巧
招募成員、訂立章程、成立理事會(huì)、設(shè)立執(zhí)行部門、籌措經(jīng)費(fèi)。
組織經(jīng)營管理技巧
教育技巧
知識(shí)和資料傳播
發(fā)放宣傳單、召開座談會(huì)、研討會(huì)、通訊、社區(qū)活動(dòng)
居民骨干的訓(xùn)練
個(gè)別教授方式
動(dòng)員群眾
家庭訪問、個(gè)人影響、壁報(bào)、教育講座
發(fā)展社區(qū)關(guān)系
社區(qū)工作者與社區(qū)政府部門、社會(huì)團(tuán)體及有影響的人士之間的互動(dòng)關(guān)系
開展互助活動(dòng)
調(diào)查研究、新聞報(bào)道、宣傳典型
策劃技巧
策略規(guī)劃
分三步：利用頭腦風(fēng)暴法羅列所有策略；運(yùn)用符合性、可接受性、可行性去評(píng)估、篩選目標(biāo)；通過SWOT分析法注意分析保留策略。
方案計(jì)劃
6W+2H+1I