留學熱潮帶動了留學相關服務機構的發(fā)展，同時也催生了許多問題。業(yè)內人士認為，這些問題的出現，一方面是從業(yè)者素質低下，過分追求經濟利益導致，另一方面，監(jiān)管部門也負有不可推卸的責任。
■行業(yè)探討
桑澎(北京市留學服務行業(yè)協(xié)會 會長)
胡本未(留學監(jiān)理服務網CEO)
周容(新東方前途出國美國本科部總監(jiān))
張利敏(嘉華世達市場部經理)
寧小婷(和中美加部主管)
Q 咨詢顧問無行業(yè)準入制度，如何保障從業(yè)者質量？
桑澎：咨詢服務業(yè)這種一對一服務很難全程監(jiān)控。今年，北京留學服務行業(yè)協(xié)會將邀請國外院校相關負責人對北京留學中介的業(yè)務人員進行培訓，使他們對國外大學的專業(yè)設置、學籍管理、教學特色等有所了解，使他們能更專業(yè)地服務于考生和家長。協(xié)會將根據留學業(yè)務人員接受培訓的國外學校數量、學習成績和單位意見，授予首席咨詢顧問、高級咨詢顧問及咨詢顧問等不同等級稱號，并將這些信息通過網絡向社會公布。
張利敏：我們是以小組為團隊，包括咨詢、支持、寫作、申請，考核整個部門的業(yè)績而非單看咨詢顧問的簽單業(yè)績。對咨詢顧問要求必須有3年以上從業(yè)經驗，才能面對客戶，如果是初級人員只能做申請階段的小事。寫作分成不同的寫手，要求必須有留學經驗，而且專業(yè)背景也要不一樣。
寧小婷：咨詢顧問必須有3年以上業(yè)內經驗，經過正規(guī)培訓。公司內部會有VIP、首席、初級顧問的評定，在網站列出相關信息。
Q 常有國外院校因申請材料造假而開除中國學生，造假已成普遍現象？
周容：行業(yè)內作假的確嚴重，有些家長急功近利，認為可以讓中介“包裝”，這種想法對行業(yè)的造假之風起到推波助瀾的作用。
目前的造假不僅限于改成績單、在文書中美化包裝，甚至有學生表示，某中介勸其用20萬出本書，花50萬去捐個圖書館等作為自己的經歷，這種趨勢很可怕。
近在注冊美國國際教育者大會時，我驚訝地發(fā)現里面有一個分會叫如何分析判斷中國學生的假材料，參與人是各校招生官員，這表明國外院校對中國學生有了不誠信的印象。中介的真正價值在于讓信息更透明，但并不代表專業(yè)中介可以代替學生。
Q 不少消費者認為中介宣傳虛假，對宣傳是否有監(jiān)管？
周容：宣傳沒有合理監(jiān)管，由教育部認可的留學中介機構稍微好一些，因為他們不需要欺騙銷售，可以和國外院校合作，送學生去國外學校的難度降低，生源也會更多，而如果投訴過多會被取消中介資質。從現實情況看，虛假宣傳主要存在于無中介資質的機構，他們希望有額外收獲，因而非常多。
Q 如果權益受損，消費者該通過哪些途徑維權？
胡本未：自費留學申請人在自身合法權益受到侵害時，可以通過以下途徑維權：由當事人雙方協(xié)商解決糾紛，中介機構向自費留學申請人給予適當補償；申請消費者協(xié)會進行調解以得到合理補償，或通過工商行政管理部門、教育行政主管部門依照有關法律法規(guī)予以處理；依法向人民法院起訴。
桑澎：政府對留學行業(yè)的監(jiān)管還有待加強。不少投訴到消協(xié)、教育行政主管部門的投訴會轉到北京市留學服務行業(yè)協(xié)會處理，但我們也只能與投訴中涉及的合法中介協(xié)調，而大部分案例涉及的都是非法中介，難以監(jiān)管。
Q 近有評論稱DIY留學會成為新趨勢，這會沖擊中介業(yè)嗎？
周容：DIY留學會是終的趨勢，但在五年內不太可能實現。國外院校大幅度懲罰造假的措施讓中國學生和家長不得不正視。但可預見的是，以后中介的服務會更個性化，申請服務會越來越趨向于溝通、引導、啟發(fā)式，真正地著眼于咨詢過程中對學生價值的提高，而不是留學申請的結果。(記者：繆晨霞)
■行業(yè)探討
桑澎(北京市留學服務行業(yè)協(xié)會 會長)
胡本未(留學監(jiān)理服務網CEO)
周容(新東方前途出國美國本科部總監(jiān))
張利敏(嘉華世達市場部經理)
寧小婷(和中美加部主管)
Q 咨詢顧問無行業(yè)準入制度，如何保障從業(yè)者質量？
桑澎：咨詢服務業(yè)這種一對一服務很難全程監(jiān)控。今年，北京留學服務行業(yè)協(xié)會將邀請國外院校相關負責人對北京留學中介的業(yè)務人員進行培訓，使他們對國外大學的專業(yè)設置、學籍管理、教學特色等有所了解，使他們能更專業(yè)地服務于考生和家長。協(xié)會將根據留學業(yè)務人員接受培訓的國外學校數量、學習成績和單位意見，授予首席咨詢顧問、高級咨詢顧問及咨詢顧問等不同等級稱號，并將這些信息通過網絡向社會公布。
張利敏：我們是以小組為團隊，包括咨詢、支持、寫作、申請，考核整個部門的業(yè)績而非單看咨詢顧問的簽單業(yè)績。對咨詢顧問要求必須有3年以上從業(yè)經驗，才能面對客戶，如果是初級人員只能做申請階段的小事。寫作分成不同的寫手，要求必須有留學經驗，而且專業(yè)背景也要不一樣。
寧小婷：咨詢顧問必須有3年以上業(yè)內經驗，經過正規(guī)培訓。公司內部會有VIP、首席、初級顧問的評定，在網站列出相關信息。
Q 常有國外院校因申請材料造假而開除中國學生，造假已成普遍現象？
周容：行業(yè)內作假的確嚴重，有些家長急功近利，認為可以讓中介“包裝”，這種想法對行業(yè)的造假之風起到推波助瀾的作用。
目前的造假不僅限于改成績單、在文書中美化包裝，甚至有學生表示，某中介勸其用20萬出本書，花50萬去捐個圖書館等作為自己的經歷，這種趨勢很可怕。
近在注冊美國國際教育者大會時，我驚訝地發(fā)現里面有一個分會叫如何分析判斷中國學生的假材料，參與人是各校招生官員，這表明國外院校對中國學生有了不誠信的印象。中介的真正價值在于讓信息更透明，但并不代表專業(yè)中介可以代替學生。
Q 不少消費者認為中介宣傳虛假，對宣傳是否有監(jiān)管？
周容：宣傳沒有合理監(jiān)管，由教育部認可的留學中介機構稍微好一些，因為他們不需要欺騙銷售，可以和國外院校合作，送學生去國外學校的難度降低，生源也會更多，而如果投訴過多會被取消中介資質。從現實情況看，虛假宣傳主要存在于無中介資質的機構，他們希望有額外收獲，因而非常多。
Q 如果權益受損，消費者該通過哪些途徑維權？
胡本未：自費留學申請人在自身合法權益受到侵害時，可以通過以下途徑維權：由當事人雙方協(xié)商解決糾紛，中介機構向自費留學申請人給予適當補償；申請消費者協(xié)會進行調解以得到合理補償，或通過工商行政管理部門、教育行政主管部門依照有關法律法規(guī)予以處理；依法向人民法院起訴。
桑澎：政府對留學行業(yè)的監(jiān)管還有待加強。不少投訴到消協(xié)、教育行政主管部門的投訴會轉到北京市留學服務行業(yè)協(xié)會處理，但我們也只能與投訴中涉及的合法中介協(xié)調，而大部分案例涉及的都是非法中介，難以監(jiān)管。
Q 近有評論稱DIY留學會成為新趨勢，這會沖擊中介業(yè)嗎？
周容：DIY留學會是終的趨勢，但在五年內不太可能實現。國外院校大幅度懲罰造假的措施讓中國學生和家長不得不正視。但可預見的是，以后中介的服務會更個性化，申請服務會越來越趨向于溝通、引導、啟發(fā)式，真正地著眼于咨詢過程中對學生價值的提高，而不是留學申請的結果。(記者：繆晨霞)