近年來(lái)，自費(fèi)出國(guó)留學(xué)熱不斷升溫，越來(lái)越多的學(xué)生把國(guó)外高校作為深造的目標(biāo)。隨著自費(fèi)留學(xué)市場(chǎng)的日益紅火，消費(fèi)者的有關(guān)投訴也在增多。調(diào)查顯示，留學(xué)服務(wù)行業(yè)的投訴熱點(diǎn)大都為前期大夸?？?，后期服務(wù)落實(shí)不到位，未能兌現(xiàn)。
教育部提醒出國(guó)留學(xué)人員，出國(guó)留學(xué)一定要選擇質(zhì)量可靠的學(xué)校。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)辦理留學(xué)時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)其是否具有教育部頒發(fā)的“自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書”以及當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T頒發(fā)的允許其開展自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介業(yè)務(wù)的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，并核對(duì)其核心資質(zhì)情況。同時(shí)，要通過(guò)正規(guī)渠道了解擬留學(xué)院校的資質(zhì)情況，應(yīng)查看駐外使領(lǐng)館對(duì)該院校的認(rèn)證文件，了解中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是否與該院校簽署了合作意向書或協(xié)議，以及該合作意向書或協(xié)議是否報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)厥?、自治區(qū)、直轄市教育行政部門確認(rèn)。簽署出國(guó)留學(xué)服務(wù)合同時(shí)，除了要將涉及雙方利益的核心內(nèi)容寫入合同外，還應(yīng)注意合同中署名的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)名稱是否與其“資格認(rèn)定書”上的名稱相符；繳付有關(guān)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)索要有效發(fā)票或蓋有企業(yè)財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)，以備將來(lái)發(fā)生糾紛時(shí)可作索償之用。
留學(xué)專家建議，家長(zhǎng)或?qū)W生在委托中介服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理留學(xué)的過(guò)程中，若對(duì)某項(xiàng)服務(wù)感到不滿或者不清晰，可以先與跟進(jìn)的顧問(wèn)協(xié)調(diào)，如果依舊無(wú)法解決，可以通過(guò)該機(jī)構(gòu)的投訴渠道來(lái)反映相關(guān)情況。正規(guī)、誠(chéng)信、專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴渠道通常是透明而暢通的，萬(wàn)一家長(zhǎng)或者學(xué)生與留學(xué)服務(wù)中介之間的糾紛無(wú)法從內(nèi)部來(lái)處理好，消費(fèi)者還可以向教育部國(guó)際司教育涉外監(jiān)管處反映相關(guān)情況或直接向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)投訴。
投訴熱點(diǎn)1
收費(fèi)名目繁雜令人蒙查查
同一目的地、同一專業(yè)，各中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目不統(tǒng)一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相差很大，讓消費(fèi)者深感困惑。目前，各中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)皆自行決定，報(bào)主管部門備案。消費(fèi)者不了解基本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)哪些該收、哪些不該收、收費(fèi)是否合理等問(wèn)題心里沒底，很容易造成糾紛和投訴。
支招：弄清哪些費(fèi)用不可退
啟德教育集團(tuán)廣州公司常務(wù)副總經(jīng)理陸明表示，正規(guī)的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)內(nèi)容主要包括：學(xué)生的學(xué)校申請(qǐng)和簽證辦理，監(jiān)護(hù)人(如有)接機(jī)住宿協(xié)助安排，離境后續(xù)跟蹤等服務(wù)環(huán)節(jié)的中介服務(wù)費(fèi)用。而服務(wù)費(fèi)的收取和退費(fèi)的相關(guān)細(xì)則，通常會(huì)在留學(xué)中介服務(wù)委托合同上清晰說(shuō)明，而且一旦雙方簽署，便具有法律效力。
另外，為了避免學(xué)生在申請(qǐng)中處理繁瑣的收費(fèi)問(wèn)題，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)提供第三方機(jī)構(gòu)代收部分收費(fèi)的服務(wù)，比如代收給公證處的公證費(fèi)、代收給學(xué)校的學(xué)校申請(qǐng)費(fèi)，代收給使領(lǐng)館的簽證費(fèi)、代收給校方或者住宿機(jī)構(gòu)的住宿接機(jī)安排費(fèi)等，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)代收齊相關(guān)款項(xiàng)后會(huì)立即轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門或院校。
但需要注意的是，這些代收費(fèi)用有些是可能退還的，有些則無(wú)法退還，這視乎費(fèi)用是否已經(jīng)發(fā)生而定。比如通常情況下，支付給學(xué)校的院校申請(qǐng)費(fèi)，一旦學(xué)生遞交了學(xué)校申請(qǐng)材料，即使后來(lái)沒有被該所院校錄取，所支付的學(xué)校申請(qǐng)費(fèi)用均不予以退還。類似的還有公證費(fèi)、簽證費(fèi)等，同樣是不可退還的。不過(guò)如果費(fèi)用還沒有發(fā)生，如提前預(yù)付的學(xué)費(fèi)，如果學(xué)生的簽證無(wú)法通過(guò)，可申請(qǐng)退還款項(xiàng)，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)通常會(huì)協(xié)助學(xué)生處理退還，但是學(xué)校一般會(huì)把匯費(fèi)扣除后才退還的。
建議學(xué)生在簽署留學(xué)中介服務(wù)委托合同時(shí)，要弄清楚每一項(xiàng)的費(fèi)用是由什么機(jī)構(gòu)收，哪些可退還或者無(wú)法退還，做到心中有數(shù)。
投訴熱點(diǎn)2
吹噓學(xué)校好
留學(xué)中介機(jī)構(gòu)介紹的學(xué)校與宣傳的不一致，不如實(shí)介紹國(guó)外學(xué)校情況、教學(xué)質(zhì)量、生活費(fèi)用、生活保障、學(xué)歷文憑認(rèn)可程度等信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
支招：專業(yè)學(xué)位也寫進(jìn)合同
深圳市留學(xué)人員服務(wù)中心副主任何冰建議，學(xué)生在與中介簽署委托協(xié)議前，雙方應(yīng)共同選定理想學(xué)校及專業(yè)，并明確申請(qǐng)的學(xué)校和專業(yè)畢業(yè)后是學(xué)位課程還是文憑課程。學(xué)生及家長(zhǎng)在簽署委托協(xié)議的同時(shí)，應(yīng)要求中介連同申請(qǐng)的學(xué)校和專業(yè)及學(xué)位作為合同附件一同簽署。消費(fèi)者可以通過(guò)不同的中介進(jìn)行咨詢，收集更多的信息，不要盲目地聽取一家的意見，要做到理性消費(fèi)。
學(xué)生在確定申請(qǐng)的學(xué)校及專業(yè)后，中介應(yīng)該向?qū)W生提供已選學(xué)校及專業(yè)新年度學(xué)校官方學(xué)費(fèi)及住宿費(fèi)等信息，確保家長(zhǎng)為其做好充分的資金準(zhǔn)備。
投訴熱點(diǎn)3
無(wú)牌“黑中介”
目前，廣東已領(lǐng)取資格認(rèn)定書的自費(fèi)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有27家，但據(jù)了解廣東目前從事出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)不下百家，一些機(jī)構(gòu)及個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)就從事自費(fèi)出國(guó)中介服務(wù)，其中既有國(guó)內(nèi)的企業(yè)和組織，也有外國(guó)機(jī)構(gòu)。與這些機(jī)構(gòu)簽署的留學(xué)服務(wù)協(xié)議是無(wú)效的，合法權(quán)益得不到法律的保護(hù)。
支招：小心天價(jià)咨詢費(fèi)
新通國(guó)際廣東公司總經(jīng)理黃淑華表示，學(xué)生和家長(zhǎng)在選擇留學(xué)中介時(shí)首先應(yīng)該查看該中介機(jī)構(gòu)的背景、資料和資格認(rèn)證，“黑中介”通常以非常低的價(jià)格來(lái)吸引不明真相的消費(fèi)者，開出的留學(xué)方案一般會(huì)以中介利益大化為特點(diǎn)，向客戶收取上萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)或咨詢費(fèi)?？蛻裟玫酵鈬?guó)學(xué)校的錄取通知書后，還要求客戶交納數(shù)十萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)尾款。而正規(guī)的中介機(jī)構(gòu)只向客戶收取中介服務(wù)費(fèi)，而且會(huì)根據(jù)學(xué)生條件制訂適合的留學(xué)方案。
投訴熱點(diǎn)4
文件造假害慘留學(xué)生
有些消費(fèi)者不符合出國(guó)留學(xué)條件，但為達(dá)到出國(guó)的目的，留學(xué)中介為消費(fèi)者制作虛假材料。問(wèn)題一旦暴露，這樣的出國(guó)留學(xué)人員等于上了“黑名單”，不僅目的國(guó)去不成，在一段時(shí)間內(nèi)，其他國(guó)家也很難成行。
支招：“一腳踢”不可信
學(xué)美留學(xué)業(yè)務(wù)總監(jiān)、高級(jí)顧問(wèn)吳志益指出，為了達(dá)到出國(guó)目的而偽造虛假材料的做法在正規(guī)機(jī)構(gòu)是肯定不存在的。虛假材料一般有兩種，一種是硬性的，也就是印刷成績(jī)單之類的，這是比較拙劣的做法；一種是軟性的，如偽造推薦信、文書等。不管是哪種其實(shí)都是以犧牲學(xué)生利益為前提的。
非法中介機(jī)構(gòu)架構(gòu)不健全，往往從咨詢到材料準(zhǔn)備到申請(qǐng)都是一個(gè)人在做，或者把材料準(zhǔn)備都外包給一些留學(xué)生來(lái)做。而正規(guī)的機(jī)構(gòu)會(huì)針對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的包裝、背景提升，對(duì)學(xué)生做出合理的規(guī)劃，發(fā)掘?qū)W生本身的亮點(diǎn)，但絕對(duì)不會(huì)弄虛作假。
投訴熱點(diǎn)5
隨便搞投訴無(wú)門
部分取得資格的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)借資質(zhì)，非法謀取所謂管理費(fèi)，充當(dāng)非法中介的保護(hù)傘。
支招：留神層層分包
威久留學(xué)業(yè)務(wù)總監(jiān)陳華指出，實(shí)際上在留學(xué)行業(yè)中很多具有留學(xué)資質(zhì)的公司，由于各種因素的影響，會(huì)轉(zhuǎn)手承包給他人經(jīng)營(yíng)或者讓某些個(gè)人進(jìn)行承包。弊端就出現(xiàn)在承包與合作都是一種短期行為，一般2年左右，這樣的話消費(fèi)者再來(lái)找經(jīng)手人就會(huì)發(fā)現(xiàn)人去樓空或者物是人非的情況，后面接手的機(jī)構(gòu)一概不管前面的問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)投訴無(wú)門的情況。
如何判斷這類機(jī)構(gòu)呢？首先，很多的留學(xué)中介，會(huì)把牌照分別承包給多個(gè)承包人，這樣就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)公司內(nèi)出現(xiàn)多個(gè)部門：?jiǎn)为?dú)的英國(guó)部、美國(guó)部等，每個(gè)部門單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，合同各有各樣不統(tǒng)一，這種情況下，消費(fèi)者就要當(dāng)心，不要輕易選擇。
還有一種情況很普遍，就是用總部在外地的公司的資質(zhì)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，如：某某留學(xué)某某市分公司。這種情況下，消費(fèi)者好打電話詢問(wèn)一下總部，判斷一下分支機(jī)構(gòu)的真實(shí)性。(記者：李瓊)
教育部提醒出國(guó)留學(xué)人員，出國(guó)留學(xué)一定要選擇質(zhì)量可靠的學(xué)校。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)辦理留學(xué)時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)其是否具有教育部頒發(fā)的“自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書”以及當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T頒發(fā)的允許其開展自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介業(yè)務(wù)的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，并核對(duì)其核心資質(zhì)情況。同時(shí)，要通過(guò)正規(guī)渠道了解擬留學(xué)院校的資質(zhì)情況，應(yīng)查看駐外使領(lǐng)館對(duì)該院校的認(rèn)證文件，了解中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是否與該院校簽署了合作意向書或協(xié)議，以及該合作意向書或協(xié)議是否報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)厥?、自治區(qū)、直轄市教育行政部門確認(rèn)。簽署出國(guó)留學(xué)服務(wù)合同時(shí)，除了要將涉及雙方利益的核心內(nèi)容寫入合同外，還應(yīng)注意合同中署名的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)名稱是否與其“資格認(rèn)定書”上的名稱相符；繳付有關(guān)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)索要有效發(fā)票或蓋有企業(yè)財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)，以備將來(lái)發(fā)生糾紛時(shí)可作索償之用。
留學(xué)專家建議，家長(zhǎng)或?qū)W生在委托中介服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理留學(xué)的過(guò)程中，若對(duì)某項(xiàng)服務(wù)感到不滿或者不清晰，可以先與跟進(jìn)的顧問(wèn)協(xié)調(diào)，如果依舊無(wú)法解決，可以通過(guò)該機(jī)構(gòu)的投訴渠道來(lái)反映相關(guān)情況。正規(guī)、誠(chéng)信、專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴渠道通常是透明而暢通的，萬(wàn)一家長(zhǎng)或者學(xué)生與留學(xué)服務(wù)中介之間的糾紛無(wú)法從內(nèi)部來(lái)處理好，消費(fèi)者還可以向教育部國(guó)際司教育涉外監(jiān)管處反映相關(guān)情況或直接向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)投訴。
投訴熱點(diǎn)1
收費(fèi)名目繁雜令人蒙查查
同一目的地、同一專業(yè)，各中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目不統(tǒng)一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相差很大，讓消費(fèi)者深感困惑。目前，各中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)皆自行決定，報(bào)主管部門備案。消費(fèi)者不了解基本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)哪些該收、哪些不該收、收費(fèi)是否合理等問(wèn)題心里沒底，很容易造成糾紛和投訴。
支招：弄清哪些費(fèi)用不可退
啟德教育集團(tuán)廣州公司常務(wù)副總經(jīng)理陸明表示，正規(guī)的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)內(nèi)容主要包括：學(xué)生的學(xué)校申請(qǐng)和簽證辦理，監(jiān)護(hù)人(如有)接機(jī)住宿協(xié)助安排，離境后續(xù)跟蹤等服務(wù)環(huán)節(jié)的中介服務(wù)費(fèi)用。而服務(wù)費(fèi)的收取和退費(fèi)的相關(guān)細(xì)則，通常會(huì)在留學(xué)中介服務(wù)委托合同上清晰說(shuō)明，而且一旦雙方簽署，便具有法律效力。
另外，為了避免學(xué)生在申請(qǐng)中處理繁瑣的收費(fèi)問(wèn)題，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)提供第三方機(jī)構(gòu)代收部分收費(fèi)的服務(wù)，比如代收給公證處的公證費(fèi)、代收給學(xué)校的學(xué)校申請(qǐng)費(fèi)，代收給使領(lǐng)館的簽證費(fèi)、代收給校方或者住宿機(jī)構(gòu)的住宿接機(jī)安排費(fèi)等，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)代收齊相關(guān)款項(xiàng)后會(huì)立即轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門或院校。
但需要注意的是，這些代收費(fèi)用有些是可能退還的，有些則無(wú)法退還，這視乎費(fèi)用是否已經(jīng)發(fā)生而定。比如通常情況下，支付給學(xué)校的院校申請(qǐng)費(fèi)，一旦學(xué)生遞交了學(xué)校申請(qǐng)材料，即使后來(lái)沒有被該所院校錄取，所支付的學(xué)校申請(qǐng)費(fèi)用均不予以退還。類似的還有公證費(fèi)、簽證費(fèi)等，同樣是不可退還的。不過(guò)如果費(fèi)用還沒有發(fā)生，如提前預(yù)付的學(xué)費(fèi)，如果學(xué)生的簽證無(wú)法通過(guò)，可申請(qǐng)退還款項(xiàng)，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)通常會(huì)協(xié)助學(xué)生處理退還，但是學(xué)校一般會(huì)把匯費(fèi)扣除后才退還的。
建議學(xué)生在簽署留學(xué)中介服務(wù)委托合同時(shí)，要弄清楚每一項(xiàng)的費(fèi)用是由什么機(jī)構(gòu)收，哪些可退還或者無(wú)法退還，做到心中有數(shù)。
投訴熱點(diǎn)2
吹噓學(xué)校好
留學(xué)中介機(jī)構(gòu)介紹的學(xué)校與宣傳的不一致，不如實(shí)介紹國(guó)外學(xué)校情況、教學(xué)質(zhì)量、生活費(fèi)用、生活保障、學(xué)歷文憑認(rèn)可程度等信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
支招：專業(yè)學(xué)位也寫進(jìn)合同
深圳市留學(xué)人員服務(wù)中心副主任何冰建議，學(xué)生在與中介簽署委托協(xié)議前，雙方應(yīng)共同選定理想學(xué)校及專業(yè)，并明確申請(qǐng)的學(xué)校和專業(yè)畢業(yè)后是學(xué)位課程還是文憑課程。學(xué)生及家長(zhǎng)在簽署委托協(xié)議的同時(shí)，應(yīng)要求中介連同申請(qǐng)的學(xué)校和專業(yè)及學(xué)位作為合同附件一同簽署。消費(fèi)者可以通過(guò)不同的中介進(jìn)行咨詢，收集更多的信息，不要盲目地聽取一家的意見，要做到理性消費(fèi)。
學(xué)生在確定申請(qǐng)的學(xué)校及專業(yè)后，中介應(yīng)該向?qū)W生提供已選學(xué)校及專業(yè)新年度學(xué)校官方學(xué)費(fèi)及住宿費(fèi)等信息，確保家長(zhǎng)為其做好充分的資金準(zhǔn)備。
投訴熱點(diǎn)3
無(wú)牌“黑中介”
目前，廣東已領(lǐng)取資格認(rèn)定書的自費(fèi)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有27家，但據(jù)了解廣東目前從事出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)不下百家，一些機(jī)構(gòu)及個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)就從事自費(fèi)出國(guó)中介服務(wù)，其中既有國(guó)內(nèi)的企業(yè)和組織，也有外國(guó)機(jī)構(gòu)。與這些機(jī)構(gòu)簽署的留學(xué)服務(wù)協(xié)議是無(wú)效的，合法權(quán)益得不到法律的保護(hù)。
支招：小心天價(jià)咨詢費(fèi)
新通國(guó)際廣東公司總經(jīng)理黃淑華表示，學(xué)生和家長(zhǎng)在選擇留學(xué)中介時(shí)首先應(yīng)該查看該中介機(jī)構(gòu)的背景、資料和資格認(rèn)證，“黑中介”通常以非常低的價(jià)格來(lái)吸引不明真相的消費(fèi)者，開出的留學(xué)方案一般會(huì)以中介利益大化為特點(diǎn)，向客戶收取上萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)或咨詢費(fèi)?？蛻裟玫酵鈬?guó)學(xué)校的錄取通知書后，還要求客戶交納數(shù)十萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)尾款。而正規(guī)的中介機(jī)構(gòu)只向客戶收取中介服務(wù)費(fèi)，而且會(huì)根據(jù)學(xué)生條件制訂適合的留學(xué)方案。
投訴熱點(diǎn)4
文件造假害慘留學(xué)生
有些消費(fèi)者不符合出國(guó)留學(xué)條件，但為達(dá)到出國(guó)的目的，留學(xué)中介為消費(fèi)者制作虛假材料。問(wèn)題一旦暴露，這樣的出國(guó)留學(xué)人員等于上了“黑名單”，不僅目的國(guó)去不成，在一段時(shí)間內(nèi)，其他國(guó)家也很難成行。
支招：“一腳踢”不可信
學(xué)美留學(xué)業(yè)務(wù)總監(jiān)、高級(jí)顧問(wèn)吳志益指出，為了達(dá)到出國(guó)目的而偽造虛假材料的做法在正規(guī)機(jī)構(gòu)是肯定不存在的。虛假材料一般有兩種，一種是硬性的，也就是印刷成績(jī)單之類的，這是比較拙劣的做法；一種是軟性的，如偽造推薦信、文書等。不管是哪種其實(shí)都是以犧牲學(xué)生利益為前提的。
非法中介機(jī)構(gòu)架構(gòu)不健全，往往從咨詢到材料準(zhǔn)備到申請(qǐng)都是一個(gè)人在做，或者把材料準(zhǔn)備都外包給一些留學(xué)生來(lái)做。而正規(guī)的機(jī)構(gòu)會(huì)針對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的包裝、背景提升，對(duì)學(xué)生做出合理的規(guī)劃，發(fā)掘?qū)W生本身的亮點(diǎn)，但絕對(duì)不會(huì)弄虛作假。
投訴熱點(diǎn)5
隨便搞投訴無(wú)門
部分取得資格的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)借資質(zhì)，非法謀取所謂管理費(fèi)，充當(dāng)非法中介的保護(hù)傘。
支招：留神層層分包
威久留學(xué)業(yè)務(wù)總監(jiān)陳華指出，實(shí)際上在留學(xué)行業(yè)中很多具有留學(xué)資質(zhì)的公司，由于各種因素的影響，會(huì)轉(zhuǎn)手承包給他人經(jīng)營(yíng)或者讓某些個(gè)人進(jìn)行承包。弊端就出現(xiàn)在承包與合作都是一種短期行為，一般2年左右，這樣的話消費(fèi)者再來(lái)找經(jīng)手人就會(huì)發(fā)現(xiàn)人去樓空或者物是人非的情況，后面接手的機(jī)構(gòu)一概不管前面的問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)投訴無(wú)門的情況。
如何判斷這類機(jī)構(gòu)呢？首先，很多的留學(xué)中介，會(huì)把牌照分別承包給多個(gè)承包人，這樣就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)公司內(nèi)出現(xiàn)多個(gè)部門：?jiǎn)为?dú)的英國(guó)部、美國(guó)部等，每個(gè)部門單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，合同各有各樣不統(tǒng)一，這種情況下，消費(fèi)者就要當(dāng)心，不要輕易選擇。
還有一種情況很普遍，就是用總部在外地的公司的資質(zhì)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，如：某某留學(xué)某某市分公司。這種情況下，消費(fèi)者好打電話詢問(wèn)一下總部，判斷一下分支機(jī)構(gòu)的真實(shí)性。(記者：李瓊)