五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
(一) 消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)
1. 消費(fèi)者的概念――掌握
消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的公民個人和單位。
消費(fèi)性質(zhì) 消費(fèi)方式 客體 主體
消費(fèi)者不僅包括為生活需要而購買商品或服務(wù)的人，還包括所有使用商品的人和接受服務(wù)的人，如家庭成員、親戚朋友等。
其中注意：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，雖然不屬于消費(fèi)者范疇，但可參照本法執(zhí)行?！?BR> 2. 消費(fèi)者權(quán)益的概念――掌握
消費(fèi)者權(quán)益指消費(fèi)者權(quán)利和由此決定的利益的結(jié)合。
3.消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容――掌握
擁有九項(xiàng)權(quán)利：安全(人身和財(cái)產(chǎn)安全)權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)(注意賠償?shù)姆绞胶头秶?、結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)(有關(guān)消費(fèi)態(tài)度、商品服務(wù)、市場的基本知識及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識)、獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
其中，注意知情權(quán)和獲得知識權(quán)的區(qū)別：前者主要指對商品本身信息的知曉，后者則指有關(guān)消費(fèi)態(tài)度、法律政策和發(fā)生爭議時(shí)可采取的解決途徑等方面的知識。
4.經(jīng)營者義務(wù)――熟悉
包括以下十個方面：
1).履行法律、法規(guī)或合同約定的義務(wù);
2).接受消費(fèi)者監(jiān)督;
3).保證商品和服務(wù)安全;
4).提供商品和服務(wù)真實(shí)信息;
5).標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記;
6).出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)
7).保證商品或服務(wù)質(zhì)量
8).履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)
9).履行不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)。格式合同也稱標(biāo)準(zhǔn)化合同，指經(jīng)營者為與消費(fèi)者訂立合同而單方擬訂的合同條款。
10).不得侵犯消費(fèi)者人格。
(二) 消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)和社會保護(hù)
1.國家保護(hù)內(nèi)容――掌握
國家保護(hù)體現(xiàn)在立法保護(hù)(《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法)、行政保護(hù)(以工商行政管理部門和其他行政管理部門如技術(shù)監(jiān)督部門、行業(yè)主管部門等為主體)、和司法保護(hù)(由公、檢、法機(jī)關(guān)組成)三個方面。
2.社會保護(hù)――掌握
社會保護(hù)指通過消費(fèi)者組織(包括消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織)履行對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督而對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行的保護(hù)。注意掌握消費(fèi)者協(xié)會的兩項(xiàng)主要任務(wù)和七項(xiàng)主要職能。P276頁
(三) 消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決
1. 消費(fèi)者權(quán)益爭議――掌握
消費(fèi)者權(quán)益爭議：指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間因侵權(quán)行為或違約行為而產(chǎn)生的民事權(quán)利義務(wù)糾紛。
2. 求償主體――掌握
在糾紛的解決中，就涉及到消費(fèi)者要求賠償損失的責(zé)任者(求償主體)應(yīng)該是誰的問題?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對一般的求償主體做了五種情況的劃分(P277)：注意掌握每種情況下求償主體的確認(rèn)，尤其是在經(jīng)營者變化的情況下求償主體的選擇更是重點(diǎn)。這一部分與實(shí)際相結(jié)合，出案例分析題的可能性較大，所以一定要認(rèn)真對待。
3. 消費(fèi)者爭議解決的途徑――掌握
消費(fèi)者爭議解決的五種途徑有：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院起訴。
(四) 侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任――掌握
1. 民事責(zé)任
P277
2. 行政責(zé)任
P278
3. 刑事責(zé)任
P278
(一) 消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)
1. 消費(fèi)者的概念――掌握
消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的公民個人和單位。
消費(fèi)性質(zhì) 消費(fèi)方式 客體 主體
消費(fèi)者不僅包括為生活需要而購買商品或服務(wù)的人，還包括所有使用商品的人和接受服務(wù)的人，如家庭成員、親戚朋友等。
其中注意：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，雖然不屬于消費(fèi)者范疇，但可參照本法執(zhí)行?！?BR> 2. 消費(fèi)者權(quán)益的概念――掌握
消費(fèi)者權(quán)益指消費(fèi)者權(quán)利和由此決定的利益的結(jié)合。
3.消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容――掌握
擁有九項(xiàng)權(quán)利：安全(人身和財(cái)產(chǎn)安全)權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)(注意賠償?shù)姆绞胶头秶?、結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)(有關(guān)消費(fèi)態(tài)度、商品服務(wù)、市場的基本知識及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識)、獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
其中，注意知情權(quán)和獲得知識權(quán)的區(qū)別：前者主要指對商品本身信息的知曉，后者則指有關(guān)消費(fèi)態(tài)度、法律政策和發(fā)生爭議時(shí)可采取的解決途徑等方面的知識。
4.經(jīng)營者義務(wù)――熟悉
包括以下十個方面：
1).履行法律、法規(guī)或合同約定的義務(wù);
2).接受消費(fèi)者監(jiān)督;
3).保證商品和服務(wù)安全;
4).提供商品和服務(wù)真實(shí)信息;
5).標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記;
6).出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)
7).保證商品或服務(wù)質(zhì)量
8).履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)
9).履行不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)。格式合同也稱標(biāo)準(zhǔn)化合同，指經(jīng)營者為與消費(fèi)者訂立合同而單方擬訂的合同條款。
10).不得侵犯消費(fèi)者人格。
(二) 消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)和社會保護(hù)
1.國家保護(hù)內(nèi)容――掌握
國家保護(hù)體現(xiàn)在立法保護(hù)(《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法)、行政保護(hù)(以工商行政管理部門和其他行政管理部門如技術(shù)監(jiān)督部門、行業(yè)主管部門等為主體)、和司法保護(hù)(由公、檢、法機(jī)關(guān)組成)三個方面。
2.社會保護(hù)――掌握
社會保護(hù)指通過消費(fèi)者組織(包括消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織)履行對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督而對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行的保護(hù)。注意掌握消費(fèi)者協(xié)會的兩項(xiàng)主要任務(wù)和七項(xiàng)主要職能。P276頁
(三) 消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決
1. 消費(fèi)者權(quán)益爭議――掌握
消費(fèi)者權(quán)益爭議：指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間因侵權(quán)行為或違約行為而產(chǎn)生的民事權(quán)利義務(wù)糾紛。
2. 求償主體――掌握
在糾紛的解決中，就涉及到消費(fèi)者要求賠償損失的責(zé)任者(求償主體)應(yīng)該是誰的問題?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對一般的求償主體做了五種情況的劃分(P277)：注意掌握每種情況下求償主體的確認(rèn)，尤其是在經(jīng)營者變化的情況下求償主體的選擇更是重點(diǎn)。這一部分與實(shí)際相結(jié)合，出案例分析題的可能性較大，所以一定要認(rèn)真對待。
3. 消費(fèi)者爭議解決的途徑――掌握
消費(fèi)者爭議解決的五種途徑有：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院起訴。
(四) 侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任――掌握
1. 民事責(zé)任
P277
2. 行政責(zé)任
P278
3. 刑事責(zé)任
P278