中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理》(第四章)考點(diǎn)薈萃(4)

第四節(jié)全面質(zhì)量管理
    1、全面質(zhì)量管理的概念(三全一多)
    全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、所采用得直量管理方法多樣化
    2、全面質(zhì)量管理的實施的原則
    預(yù)防原則、經(jīng)濟(jì)原則、協(xié)作原則、抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)
    3、實施全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)
    PLAN—DO—CHECK—ACTION
    例題;
    1、我國品牌質(zhì)量管理中存在的問題：
    ①質(zhì)量意識差;②標(biāo)準(zhǔn)化意識差;③沒有健全的質(zhì)量管理體系
    2、品牌最重要的特性是單一性。
    3、質(zhì)量是企業(yè)的生存之本。
    4、品牌管理委員會的人員構(gòu)成：企業(yè)的主管副總、品牌委員會委員、品牌經(jīng)理、技術(shù)人員、財務(wù)人員。
    5、品牌助理的作用：產(chǎn)品的市場容量、定位、屬性及前景分析;行銷通路、方式的調(diào)查分析;廣告媒體的研究與調(diào)查;媒體廣告發(fā)布執(zhí)行;方案實施的效果測評與改進(jìn)。
    6、全面質(zhì)量管理起源于(美國)。