★工作總結(jié)頻道為大家整理的2014年社區(qū)應(yīng)急工作總結(jié)報(bào)告格式，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。
（一）加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，妥善處置突發(fā)事件。
1．加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急保障體系建設(shè)有新成效。一是深化應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。制定并落實(shí)《鹽田區(qū)XX年度應(yīng)急預(yù)案編制修訂及演練演習(xí)計(jì)劃》，先后組織協(xié)調(diào)擬制、修訂、修編《鹽田區(qū)防御和應(yīng)對(duì)XX年春節(jié)期間極端惡劣天氣工作方案》、《鹽田區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《鹽田區(qū)防洪防風(fēng)防旱預(yù)案》、《鹽梅共同溝天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案》等10個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。目前，我區(qū)有各級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案606個(gè)，其中區(qū)級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案97個(gè)，基本覆蓋轄區(qū)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。同時(shí)，我中心已將應(yīng)急管理工作的規(guī)范性文件與區(qū)級(jí)應(yīng)急預(yù)案匯編成冊(cè)，發(fā)放至全區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急管理工作者。二是加快應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系建設(shè)。按照《鹽田區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案（試行）》（深鹽府辦[XX]64號(hào)），積極組織應(yīng)急物資儲(chǔ)備。目前，應(yīng)急物資儲(chǔ)備能有效滿足處置較大以下突發(fā)事件的需要。聯(lián)合區(qū)信息化辦完成了“鹽田區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理系統(tǒng)”的建設(shè)工作，目前正在調(diào)試和錄入數(shù)據(jù)。三是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。以武警消防大隊(duì)救援力量為主，加強(qiáng)專職救援隊(duì)伍建設(shè)。建立了區(qū)、街道民兵處突分隊(duì)，組建了應(yīng)急志愿者隊(duì)伍和社區(qū)義務(wù)消防隊(duì)等，兼職應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
2．加強(qiáng)政務(wù)值守，信息報(bào)送水平有新提高。認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保緊急重大信息第一時(shí)間上報(bào)，第一時(shí)間得到處理。共處理各類政務(wù)值守電話6823人次，區(qū)長(zhǎng)專線電話3218人次，沒(méi)有出現(xiàn)協(xié)調(diào)處理不及時(shí)和被投訴的問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生一起漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)、輕報(bào)現(xiàn)象。加強(qiáng)研判，發(fā)揮“耳目”作用。每周匯總值班情況和有關(guān)突發(fā)事件信息，共編印《應(yīng)急信息快報(bào)》92期，提交《值班信息呈報(bào)件》25份，整理帶苗頭性、傾向性的風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題87個(gè)，得到市領(lǐng)導(dǎo)批示6人次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示59人次，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考。加強(qiáng)檢查督促，建立了信息報(bào)送通報(bào)制度和值班抽查制度，每周通報(bào)，全年共抽查2073人次，接報(bào)突發(fā)事件信息1367條，有效推進(jìn)了全區(qū)應(yīng)急值守和信息報(bào)送工作。
3．加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，民眾公共危機(jī)意識(shí)和自救互救能力有新提升。一是加強(qiáng)應(yīng)急演練的組織協(xié)調(diào)工作。今年我們把重點(diǎn)放在預(yù)案演練上，共組織、協(xié)調(diào)、參與應(yīng)急演練演習(xí)5個(gè)，先后聯(lián)合有關(guān)職能部門(mén)或?qū)I(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)舉行了處置群體性事件演練、海上消防應(yīng)急演練、危險(xiǎn)化學(xué)品安全事故應(yīng)急救援綜合演習(xí)。通過(guò)演習(xí)，檢驗(yàn)和完善了預(yù)案，提高了我區(qū)處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力。二是普及應(yīng)急知識(shí)。聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，向社會(huì)廣泛宣傳有關(guān)應(yīng)急常識(shí)和技能。如在區(qū)有線電視臺(tái)制作發(fā)布電視公益廣告，在《深圳商報(bào)·鹽田新聞》開(kāi)辟“應(yīng)急知多d”專欄，在《鹽田網(wǎng)》“電子雜志”和各街道、各社區(qū)發(fā)布應(yīng)急知識(shí)掛圖，9月份舉辦了“迎國(guó)慶迎大運(yùn)，提升城市文明水平”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，11月份制作了1000份《XX年鹽田區(qū)居民應(yīng)急知識(shí)臺(tái)歷》，在“12·4”法制宣傳日廣場(chǎng)普法活動(dòng)中發(fā)放給市民。三是加強(qiáng)各層次的應(yīng)急培訓(xùn)工作。5月份，聯(lián)合團(tuán)區(qū)委（區(qū)義工聯(lián)）和鹽田社工服務(wù)中心等單位舉辦區(qū)應(yīng)急義工隊(duì)伍心理干預(yù)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救知識(shí)培訓(xùn)，這些應(yīng)急義工在協(xié)宏鞋廠勞資糾紛問(wèn)題等突發(fā)事件處置過(guò)程中發(fā)揮了積極作用。6月份，舉辦了一期基層應(yīng)急管理培訓(xùn)班。同時(shí)，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)人員培訓(xùn)。區(qū)教育局在各中小學(xué)校開(kāi)設(shè)了公共安全知識(shí)和應(yīng)急防護(hù)知識(shí)課程。街道、社區(qū)、企業(yè)等單位舉辦各種形式的應(yīng)急演練和培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)宣傳培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾的公共安全意識(shí)。
4．落實(shí)“問(wèn)題管理”，預(yù)防和應(yīng)急處置水平有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)隱患排查。定期組織風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治活動(dòng)，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)和街道辦事處確定不同階段的防控重點(diǎn)，對(duì)排查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患和問(wèn)題實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，制定應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)治理整改，把隱患大限度地消滅在萌芽狀態(tài)。二是加強(qiáng)重要時(shí)期和重點(diǎn)領(lǐng)域的防范工作。重要節(jié)日和敏感時(shí)期都組織了隱患排查整治活動(dòng)，確保了全國(guó)、全省“兩會(huì)”，文博會(huì)和國(guó)慶特別防護(hù)期的我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。特別是4月以來(lái)，全球甲型h1n1型流感疫情爆發(fā)，各部門(mén)按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，各司其職、通力合作、采取有力措施，全力以赴做好防疫工作，確保了全球甲型流感爆發(fā)期間轄區(qū)穩(wěn)定。三是聯(lián)動(dòng)處置突發(fā)事件。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持靠前指揮，部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置，形成合力，提高了對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和妥善處置能力。原沙頭角進(jìn)出口公司員工集體上訪、金山碧海建筑工地便橋斷裂事故、普洛斯項(xiàng)目工地勞資糾紛、“1·23”強(qiáng)冷空氣、“1·21”三洲田森林火災(zāi)、“3·24”明珠立交橋交通事故死者家屬到鹽田國(guó)際公司行政大樓聚集和協(xié)宏鞋業(yè)來(lái)料加工廠因欠薪問(wèn)題引發(fā)群體性事件等突發(fā)事件得到及時(shí)妥善處置。
（二）做好信訪維穩(wěn)工作，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。
1．不斷完善矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處機(jī)制。一是建立健全利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪和市政府12345專線電話信訪件辦理工作，進(jìn)一步暢通群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求的渠道，拓寬領(lǐng)導(dǎo)了解民情、解決民憂的途徑。二是積極預(yù)防、妥善處置群體性事件。認(rèn)真貫徹落實(shí)《深圳市重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法》文件精神，建立健全社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，把可能引發(fā)群體性事件的苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。如，恩上路改造工程因涉及面廣，利益沖突大，群眾意見(jiàn)比較分散，改造工程存在較大穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。為充分評(píng)估分析風(fēng)險(xiǎn)，妥善解決各種利益訴求，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，濱海規(guī)劃分局專門(mén)委托了社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)估，并提出了風(fēng)險(xiǎn)化解應(yīng)對(duì)措施。經(jīng)評(píng)估，區(qū)政府果斷決定暫緩此項(xiàng)目實(shí)施。從而成功地避免因重大項(xiàng)目實(shí)施而誘發(fā)的重大群體性事件。三是積極推進(jìn)人民調(diào)解與司法調(diào)解、行政調(diào)解有效銜接的“大調(diào)解”體系，妥善調(diào)處化解各類矛盾糾紛。進(jìn)一步推動(dòng)街道綜治信訪維穩(wěn)中心建設(shè)，充分發(fā)揮街道、社區(qū)“第一道防線”的作用。
2．妥善處理集體訪和群體性事件。今年我區(qū)信訪形勢(shì)比較嚴(yán)峻，信訪總量持續(xù)上升，集體訪增長(zhǎng)較快。集體上訪人員言行趨于過(guò)激，重復(fù)信訪比例較高，纏訪鬧訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。處理稍有不慎，可能會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定。妥善處理集體訪和群體性事件是我辦今年工作的重點(diǎn)之一。我中心（信訪辦）與各街道、各部門(mén)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，采取不同對(duì)策，妥善處理各類集體訪，使我區(qū)的越級(jí)集體訪數(shù)量繼續(xù)在全市6區(qū)中保持末位。年初至今，我區(qū)共發(fā)生各類集體訪和群體性事件68宗，其中部分案件涉及面廣，人數(shù)多，甚至政策性較強(qiáng)，處理難度較大，但由于策略對(duì)頭，方法得當(dāng)，處理及時(shí)，絕大部分群體訪事件都在轄區(qū)內(nèi)得到徹底解決，個(gè)別暫未解決的案件也處于可控狀態(tài)。如，今年10月份，鹽田街道協(xié)宏鞋廠因投資人欠薪逃匿發(fā)生勞資爭(zhēng)議，引發(fā)數(shù)百甚至近千員工多次到市、區(qū)激烈上訪。事件發(fā)生后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，反應(yīng)快速，組成專門(mén)工作組進(jìn)駐，及時(shí)妥善解決了工人的欠薪問(wèn)題，使得該事件在較短的時(shí)間內(nèi)得以平息，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
3．扎實(shí)做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作。從XX年3月至今，我區(qū)堅(jiān)持實(shí)行五套班子領(lǐng)導(dǎo)每日接訪制度，每個(gè)工作日均安排區(qū)五套班子1名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪群眾。我區(qū)進(jìn)一步規(guī)范和完善了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作。一是認(rèn)真做好公示公告工作，引導(dǎo)群眾有序參與。根據(jù)接訪活動(dòng)方案，提前在信訪大廳公布接訪時(shí)間、地點(diǎn)和形式，使群眾深入了解、積極支持和有序參與。二是堅(jiān)持接訪、約訪、下訪三位一體，促進(jìn)問(wèn)題解決。在堅(jiān)持區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每日接訪制度的基礎(chǔ)上，開(kāi)展約訪、帶案下訪活動(dòng)，提高領(lǐng)導(dǎo)接訪的針對(duì)性和解決問(wèn)題的效率。區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)共下訪群眾7批25人次。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，切實(shí)落實(shí)責(zé)任主體。對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪的案件全部由接訪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包案，包案領(lǐng)導(dǎo)全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，直至“案結(jié)事了”。四是實(shí)行各職能部門(mén)陪訪，區(qū)、街道聯(lián)動(dòng)接訪。各街道和信訪量較大的區(qū)直部門(mén)，每天安排街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)值班接訪。每逢區(qū)委書(shū)記和區(qū)長(zhǎng)接訪日，各街道黨工委書(shū)記同步開(kāi)展接訪活動(dòng)。來(lái)訪事項(xiàng)涉及的職能部門(mén)無(wú)條件參與接訪活動(dòng)。
4．深入推進(jìn)信訪積案化解工作。按照上級(jí)統(tǒng)一部署，今年4月到8月，我區(qū)開(kāi)展了新一輪信訪積案化解專項(xiàng)治理工作。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后召開(kāi)了3次全區(qū)性的會(huì)議，專題研究信訪積案化解的辦理工作。區(qū)加強(qiáng)信訪工作和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和我中心（信訪辦）具體負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)，組織有關(guān)部門(mén)先后排查了18宗信訪積案。專項(xiàng)治理工作開(kāi)展以來(lái)，有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，集中力量攻克了一批“釘子案”、“骨頭案”。目前，上述18宗信訪積案已辦結(jié)的案件有6宗，已得到化解的案件有8宗，其他4宗案件也處于可控狀態(tài)。同時(shí)，加大對(duì)初信初訪的協(xié)調(diào)辦理力度，對(duì)群眾訴求合理的解決問(wèn)題到位；無(wú)理的思想教育到位；行為違法的依法處置到位；生活困難的幫扶救助到位，促進(jìn)案結(jié)事了，息訴罷訪?；具_(dá)到了“解決一批、穩(wěn)住一批”的目的，確保了在今年各重要、敏感時(shí)期無(wú)人赴省進(jìn)京上訪。
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5．進(jìn)一步加強(qiáng)信訪信息搜集和調(diào)研工作。新《信訪條例》實(shí)施后，我區(qū)各級(jí)信訪部門(mén)進(jìn)一步強(qiáng)化了在信息搜集和調(diào)研工作，不斷改進(jìn)信訪調(diào)研和信息工作，廣拓信息源、深挖矛盾糾紛的規(guī)律性，力爭(zhēng)把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得更早，解決得更好。對(duì)普遍性問(wèn)題和信訪疑難問(wèn)題還開(kāi)展專題調(diào)研，撰寫(xiě)信訪內(nèi)參，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。我中心（信訪辦）向各種信息載體報(bào)送信訪信息共50多條，編輯撰寫(xiě)《信訪反映》30期。如，近年來(lái)，我區(qū)部分環(huán)衛(wèi)女工因?yàn)楦＠龊蜕罾щy等問(wèn)題多次到我中心（信訪辦）上訪。經(jīng)過(guò)了解，上訪女工多為單親母親，由于長(zhǎng)期的生活壓力，她們普遍存在自信心不足、社會(huì)交往能力比較差、對(duì)生活比較悲觀等特點(diǎn)，屬于社會(huì)弱勢(shì)群體。為了重新喚起她們對(duì)生活的信心、營(yíng)造和諧社區(qū)，我中心（信訪辦）通過(guò)專職社工對(duì)他們開(kāi)展了調(diào)查走訪，根據(jù)他們的實(shí)際問(wèn)題有針對(duì)性的策劃了“信心09，陽(yáng)光加油站”互助支持型社工活動(dòng)，引導(dǎo)他們樂(lè)觀積極看待問(wèn)題，發(fā)掘自己的潛力，解決自己所面臨的問(wèn)題，令其對(duì)生活態(tài)度有了明顯轉(zhuǎn)變。
6．整合資源夯實(shí)基層信訪工作。一是強(qiáng)化基層網(wǎng)格，筑牢信訪第一道防線。目前，我區(qū)四個(gè)街道都已成立信訪辦，有專人負(fù)責(zé)信訪工作，有專門(mén)的信訪接待場(chǎng)所。每個(gè)社區(qū)工作站均指定一名信訪調(diào)解員，在較大的社區(qū)還設(shè)立了信訪接待室。目前，區(qū)、街道、社區(qū)（廠區(qū)）三級(jí)信訪工作網(wǎng)格已建立。二是成立街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由各社區(qū)工作站、各基層站所負(fù)責(zé)人任成員，由街道黨工委書(shū)記親任組長(zhǎng)。進(jìn)一步強(qiáng)化基層主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，“抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)”的基層信訪工作格局基本形成。同時(shí)，在各社區(qū)建立信訪調(diào)解委員會(huì)，由各社區(qū)站長(zhǎng)任主任，各方廣泛參與。三是以創(chuàng)新機(jī)制為手段，推動(dòng)街道司法所、信訪辦合署辦公。由其承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)司法行政和信訪工作的職能，實(shí)現(xiàn)信訪調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解三位一體的工作模式，增強(qiáng)基層信訪工作力度。
7．全力做好國(guó)慶60周年紀(jì)念活動(dòng)期間信訪維穩(wěn)工作。一是成立區(qū)國(guó)慶60周年安保期信訪維穩(wěn)工作臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組和前后方工作組，派出工作人員進(jìn)駐北京負(fù)責(zé)勸返工作，為安保期間的信訪維穩(wěn)工作提供了組織保障。二是持續(xù)開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動(dòng)。我中心（信訪辦）多次組織開(kāi)展了轄區(qū)、部門(mén)系統(tǒng)和單位三層次的“拉網(wǎng)式”大排查。特別是國(guó)慶前夕，為確保國(guó)慶期間社會(huì)和諧穩(wěn)定，我中心（信訪辦）進(jìn)一步加大排查化解工作力度，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)慶60周年期間信訪矛盾糾紛排查化解工作的通知》（深鹽信穩(wěn)辦[XX]12號(hào)），對(duì)全區(qū)信訪隱患和矛盾糾紛再次進(jìn)行了排查化解。經(jīng)排查，篩選確定了5起存在越級(jí)上訪隱患的案件為重點(diǎn)案件，落實(shí)了“四定三包”（即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定）工作措施。綜合運(yùn)用行政、司法、人民調(diào)解等多種手段解決信訪人合理訴求和實(shí)際困難，做到一手抓問(wèn)題解決，一手抓穩(wěn)控，5宗案件全部化解在轄區(qū)。三是積極落實(shí)穩(wěn)控和勸返工作措施。提前制定進(jìn)京勸返工作方案。對(duì)可能在國(guó)慶期間越級(jí)上訪的重點(diǎn)人員進(jìn)行深入排查。對(duì)排查出來(lái)的人員，及時(shí)采取有力措施，解決信訪人的合理訴求和實(shí)際困難，做好思想教育工作，把他們穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。如?月24日和9月29日，原沙頭角進(jìn)出口貿(mào)易公司員工分別有16人次和90多人次赴省激烈上訪。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)寶成、杜玲、電雄、景海同志多次主持召開(kāi)會(huì)議研究勸返和穩(wěn)控工作。副區(qū)長(zhǎng)董秀同志親自帶隊(duì)到廣州參與勸返，公安部門(mén)對(duì)5名挑頭分子實(shí)施了教育訓(xùn)誡，確保了穩(wěn)控工作效果。
8．積極謀劃和推進(jìn)區(qū)信訪大廳建設(shè)。下半年市委市政府多次研究加強(qiáng)信訪工作，制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我市新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》，明確要求各區(qū)以方便群眾解決問(wèn)題為中心，建設(shè)兼有”接待受理、聯(lián)合調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處”職能的信訪大廳。我們貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》和寶成書(shū)記指示精神，扎實(shí)推進(jìn)大廳建設(shè)。在原來(lái)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)和改善硬件設(shè)施建設(shè)，調(diào)整大廳布局，全面整造接訪室，增加了個(gè)案懇談室、駐廳單位辦公室、陽(yáng)光工作室（心理咨詢室）等。信訪大廳已于11月19日掛牌成立，正式運(yùn)作?？茖W(xué)研判信訪形勢(shì)和量化分析信訪特點(diǎn)，據(jù)此增加了區(qū)檢察院、城管局、區(qū)國(guó)資辦、公安分局等4個(gè)單位進(jìn)駐信訪大廳，加大解決信訪問(wèn)題力度。此外根據(jù)信訪人的實(shí)際情況，協(xié)調(diào)區(qū)婦聯(lián)安排專業(yè)心理咨詢師進(jìn)駐信訪大廳，提供專業(yè)心理輔導(dǎo)和疏導(dǎo)，綜合解決信訪問(wèn)題。改進(jìn)大廳管理運(yùn)作模式，明確駐廳單位職責(zé)和信訪受理流程，努力推動(dòng)大廳成為依法處理信訪問(wèn)題綜合辦事機(jī)構(gòu)，避免變成駐廳單位空間上簡(jiǎn)單聚集場(chǎng)所。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，起草相關(guān)管理制度，初步擬定《鹽田區(qū)信訪大廳建設(shè)實(shí)施方案》, 根據(jù)全區(qū)信訪實(shí)際情況，以有效解決信訪問(wèn)題為原則，科學(xué)調(diào)整，合理安排駐廳單位，積極研究和謀劃長(zhǎng)效工作機(jī)制，不斷總結(jié)完善，扎實(shí)推向信訪大廳建設(shè)。
（一）加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，妥善處置突發(fā)事件。
1．加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急保障體系建設(shè)有新成效。一是深化應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。制定并落實(shí)《鹽田區(qū)XX年度應(yīng)急預(yù)案編制修訂及演練演習(xí)計(jì)劃》，先后組織協(xié)調(diào)擬制、修訂、修編《鹽田區(qū)防御和應(yīng)對(duì)XX年春節(jié)期間極端惡劣天氣工作方案》、《鹽田區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《鹽田區(qū)防洪防風(fēng)防旱預(yù)案》、《鹽梅共同溝天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案》等10個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。目前，我區(qū)有各級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案606個(gè)，其中區(qū)級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案97個(gè)，基本覆蓋轄區(qū)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。同時(shí)，我中心已將應(yīng)急管理工作的規(guī)范性文件與區(qū)級(jí)應(yīng)急預(yù)案匯編成冊(cè)，發(fā)放至全區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急管理工作者。二是加快應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系建設(shè)。按照《鹽田區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案（試行）》（深鹽府辦[XX]64號(hào)），積極組織應(yīng)急物資儲(chǔ)備。目前，應(yīng)急物資儲(chǔ)備能有效滿足處置較大以下突發(fā)事件的需要。聯(lián)合區(qū)信息化辦完成了“鹽田區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理系統(tǒng)”的建設(shè)工作，目前正在調(diào)試和錄入數(shù)據(jù)。三是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。以武警消防大隊(duì)救援力量為主，加強(qiáng)專職救援隊(duì)伍建設(shè)。建立了區(qū)、街道民兵處突分隊(duì)，組建了應(yīng)急志愿者隊(duì)伍和社區(qū)義務(wù)消防隊(duì)等，兼職應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
2．加強(qiáng)政務(wù)值守，信息報(bào)送水平有新提高。認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保緊急重大信息第一時(shí)間上報(bào)，第一時(shí)間得到處理。共處理各類政務(wù)值守電話6823人次，區(qū)長(zhǎng)專線電話3218人次，沒(méi)有出現(xiàn)協(xié)調(diào)處理不及時(shí)和被投訴的問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生一起漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)、輕報(bào)現(xiàn)象。加強(qiáng)研判，發(fā)揮“耳目”作用。每周匯總值班情況和有關(guān)突發(fā)事件信息，共編印《應(yīng)急信息快報(bào)》92期，提交《值班信息呈報(bào)件》25份，整理帶苗頭性、傾向性的風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題87個(gè)，得到市領(lǐng)導(dǎo)批示6人次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示59人次，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考。加強(qiáng)檢查督促，建立了信息報(bào)送通報(bào)制度和值班抽查制度，每周通報(bào)，全年共抽查2073人次，接報(bào)突發(fā)事件信息1367條，有效推進(jìn)了全區(qū)應(yīng)急值守和信息報(bào)送工作。
3．加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，民眾公共危機(jī)意識(shí)和自救互救能力有新提升。一是加強(qiáng)應(yīng)急演練的組織協(xié)調(diào)工作。今年我們把重點(diǎn)放在預(yù)案演練上，共組織、協(xié)調(diào)、參與應(yīng)急演練演習(xí)5個(gè)，先后聯(lián)合有關(guān)職能部門(mén)或?qū)I(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)舉行了處置群體性事件演練、海上消防應(yīng)急演練、危險(xiǎn)化學(xué)品安全事故應(yīng)急救援綜合演習(xí)。通過(guò)演習(xí)，檢驗(yàn)和完善了預(yù)案，提高了我區(qū)處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力。二是普及應(yīng)急知識(shí)。聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，向社會(huì)廣泛宣傳有關(guān)應(yīng)急常識(shí)和技能。如在區(qū)有線電視臺(tái)制作發(fā)布電視公益廣告，在《深圳商報(bào)·鹽田新聞》開(kāi)辟“應(yīng)急知多d”專欄，在《鹽田網(wǎng)》“電子雜志”和各街道、各社區(qū)發(fā)布應(yīng)急知識(shí)掛圖，9月份舉辦了“迎國(guó)慶迎大運(yùn)，提升城市文明水平”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，11月份制作了1000份《XX年鹽田區(qū)居民應(yīng)急知識(shí)臺(tái)歷》，在“12·4”法制宣傳日廣場(chǎng)普法活動(dòng)中發(fā)放給市民。三是加強(qiáng)各層次的應(yīng)急培訓(xùn)工作。5月份，聯(lián)合團(tuán)區(qū)委（區(qū)義工聯(lián)）和鹽田社工服務(wù)中心等單位舉辦區(qū)應(yīng)急義工隊(duì)伍心理干預(yù)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救知識(shí)培訓(xùn)，這些應(yīng)急義工在協(xié)宏鞋廠勞資糾紛問(wèn)題等突發(fā)事件處置過(guò)程中發(fā)揮了積極作用。6月份，舉辦了一期基層應(yīng)急管理培訓(xùn)班。同時(shí)，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)人員培訓(xùn)。區(qū)教育局在各中小學(xué)校開(kāi)設(shè)了公共安全知識(shí)和應(yīng)急防護(hù)知識(shí)課程。街道、社區(qū)、企業(yè)等單位舉辦各種形式的應(yīng)急演練和培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)宣傳培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾的公共安全意識(shí)。
4．落實(shí)“問(wèn)題管理”，預(yù)防和應(yīng)急處置水平有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)隱患排查。定期組織風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治活動(dòng)，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)和街道辦事處確定不同階段的防控重點(diǎn)，對(duì)排查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患和問(wèn)題實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，制定應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)治理整改，把隱患大限度地消滅在萌芽狀態(tài)。二是加強(qiáng)重要時(shí)期和重點(diǎn)領(lǐng)域的防范工作。重要節(jié)日和敏感時(shí)期都組織了隱患排查整治活動(dòng)，確保了全國(guó)、全省“兩會(huì)”，文博會(huì)和國(guó)慶特別防護(hù)期的我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。特別是4月以來(lái)，全球甲型h1n1型流感疫情爆發(fā)，各部門(mén)按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，各司其職、通力合作、采取有力措施，全力以赴做好防疫工作，確保了全球甲型流感爆發(fā)期間轄區(qū)穩(wěn)定。三是聯(lián)動(dòng)處置突發(fā)事件。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持靠前指揮，部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置，形成合力，提高了對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和妥善處置能力。原沙頭角進(jìn)出口公司員工集體上訪、金山碧海建筑工地便橋斷裂事故、普洛斯項(xiàng)目工地勞資糾紛、“1·23”強(qiáng)冷空氣、“1·21”三洲田森林火災(zāi)、“3·24”明珠立交橋交通事故死者家屬到鹽田國(guó)際公司行政大樓聚集和協(xié)宏鞋業(yè)來(lái)料加工廠因欠薪問(wèn)題引發(fā)群體性事件等突發(fā)事件得到及時(shí)妥善處置。
（二）做好信訪維穩(wěn)工作，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。
1．不斷完善矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處機(jī)制。一是建立健全利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪和市政府12345專線電話信訪件辦理工作，進(jìn)一步暢通群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求的渠道，拓寬領(lǐng)導(dǎo)了解民情、解決民憂的途徑。二是積極預(yù)防、妥善處置群體性事件。認(rèn)真貫徹落實(shí)《深圳市重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法》文件精神，建立健全社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，把可能引發(fā)群體性事件的苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。如，恩上路改造工程因涉及面廣，利益沖突大，群眾意見(jiàn)比較分散，改造工程存在較大穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。為充分評(píng)估分析風(fēng)險(xiǎn)，妥善解決各種利益訴求，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，濱海規(guī)劃分局專門(mén)委托了社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)估，并提出了風(fēng)險(xiǎn)化解應(yīng)對(duì)措施。經(jīng)評(píng)估，區(qū)政府果斷決定暫緩此項(xiàng)目實(shí)施。從而成功地避免因重大項(xiàng)目實(shí)施而誘發(fā)的重大群體性事件。三是積極推進(jìn)人民調(diào)解與司法調(diào)解、行政調(diào)解有效銜接的“大調(diào)解”體系，妥善調(diào)處化解各類矛盾糾紛。進(jìn)一步推動(dòng)街道綜治信訪維穩(wěn)中心建設(shè)，充分發(fā)揮街道、社區(qū)“第一道防線”的作用。
2．妥善處理集體訪和群體性事件。今年我區(qū)信訪形勢(shì)比較嚴(yán)峻，信訪總量持續(xù)上升，集體訪增長(zhǎng)較快。集體上訪人員言行趨于過(guò)激，重復(fù)信訪比例較高，纏訪鬧訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。處理稍有不慎，可能會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定。妥善處理集體訪和群體性事件是我辦今年工作的重點(diǎn)之一。我中心（信訪辦）與各街道、各部門(mén)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，采取不同對(duì)策，妥善處理各類集體訪，使我區(qū)的越級(jí)集體訪數(shù)量繼續(xù)在全市6區(qū)中保持末位。年初至今，我區(qū)共發(fā)生各類集體訪和群體性事件68宗，其中部分案件涉及面廣，人數(shù)多，甚至政策性較強(qiáng)，處理難度較大，但由于策略對(duì)頭，方法得當(dāng)，處理及時(shí)，絕大部分群體訪事件都在轄區(qū)內(nèi)得到徹底解決，個(gè)別暫未解決的案件也處于可控狀態(tài)。如，今年10月份，鹽田街道協(xié)宏鞋廠因投資人欠薪逃匿發(fā)生勞資爭(zhēng)議，引發(fā)數(shù)百甚至近千員工多次到市、區(qū)激烈上訪。事件發(fā)生后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，反應(yīng)快速，組成專門(mén)工作組進(jìn)駐，及時(shí)妥善解決了工人的欠薪問(wèn)題，使得該事件在較短的時(shí)間內(nèi)得以平息，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
3．扎實(shí)做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作。從XX年3月至今，我區(qū)堅(jiān)持實(shí)行五套班子領(lǐng)導(dǎo)每日接訪制度，每個(gè)工作日均安排區(qū)五套班子1名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪群眾。我區(qū)進(jìn)一步規(guī)范和完善了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作。一是認(rèn)真做好公示公告工作，引導(dǎo)群眾有序參與。根據(jù)接訪活動(dòng)方案，提前在信訪大廳公布接訪時(shí)間、地點(diǎn)和形式，使群眾深入了解、積極支持和有序參與。二是堅(jiān)持接訪、約訪、下訪三位一體，促進(jìn)問(wèn)題解決。在堅(jiān)持區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每日接訪制度的基礎(chǔ)上，開(kāi)展約訪、帶案下訪活動(dòng)，提高領(lǐng)導(dǎo)接訪的針對(duì)性和解決問(wèn)題的效率。區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)共下訪群眾7批25人次。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，切實(shí)落實(shí)責(zé)任主體。對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪的案件全部由接訪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包案，包案領(lǐng)導(dǎo)全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，直至“案結(jié)事了”。四是實(shí)行各職能部門(mén)陪訪，區(qū)、街道聯(lián)動(dòng)接訪。各街道和信訪量較大的區(qū)直部門(mén)，每天安排街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)值班接訪。每逢區(qū)委書(shū)記和區(qū)長(zhǎng)接訪日，各街道黨工委書(shū)記同步開(kāi)展接訪活動(dòng)。來(lái)訪事項(xiàng)涉及的職能部門(mén)無(wú)條件參與接訪活動(dòng)。
4．深入推進(jìn)信訪積案化解工作。按照上級(jí)統(tǒng)一部署，今年4月到8月，我區(qū)開(kāi)展了新一輪信訪積案化解專項(xiàng)治理工作。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后召開(kāi)了3次全區(qū)性的會(huì)議，專題研究信訪積案化解的辦理工作。區(qū)加強(qiáng)信訪工作和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和我中心（信訪辦）具體負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)，組織有關(guān)部門(mén)先后排查了18宗信訪積案。專項(xiàng)治理工作開(kāi)展以來(lái)，有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，集中力量攻克了一批“釘子案”、“骨頭案”。目前，上述18宗信訪積案已辦結(jié)的案件有6宗，已得到化解的案件有8宗，其他4宗案件也處于可控狀態(tài)。同時(shí)，加大對(duì)初信初訪的協(xié)調(diào)辦理力度，對(duì)群眾訴求合理的解決問(wèn)題到位；無(wú)理的思想教育到位；行為違法的依法處置到位；生活困難的幫扶救助到位，促進(jìn)案結(jié)事了，息訴罷訪?；具_(dá)到了“解決一批、穩(wěn)住一批”的目的，確保了在今年各重要、敏感時(shí)期無(wú)人赴省進(jìn)京上訪。
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5．進(jìn)一步加強(qiáng)信訪信息搜集和調(diào)研工作。新《信訪條例》實(shí)施后，我區(qū)各級(jí)信訪部門(mén)進(jìn)一步強(qiáng)化了在信息搜集和調(diào)研工作，不斷改進(jìn)信訪調(diào)研和信息工作，廣拓信息源、深挖矛盾糾紛的規(guī)律性，力爭(zhēng)把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得更早，解決得更好。對(duì)普遍性問(wèn)題和信訪疑難問(wèn)題還開(kāi)展專題調(diào)研，撰寫(xiě)信訪內(nèi)參，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。我中心（信訪辦）向各種信息載體報(bào)送信訪信息共50多條，編輯撰寫(xiě)《信訪反映》30期。如，近年來(lái)，我區(qū)部分環(huán)衛(wèi)女工因?yàn)楦＠龊蜕罾щy等問(wèn)題多次到我中心（信訪辦）上訪。經(jīng)過(guò)了解，上訪女工多為單親母親，由于長(zhǎng)期的生活壓力，她們普遍存在自信心不足、社會(huì)交往能力比較差、對(duì)生活比較悲觀等特點(diǎn)，屬于社會(huì)弱勢(shì)群體。為了重新喚起她們對(duì)生活的信心、營(yíng)造和諧社區(qū)，我中心（信訪辦）通過(guò)專職社工對(duì)他們開(kāi)展了調(diào)查走訪，根據(jù)他們的實(shí)際問(wèn)題有針對(duì)性的策劃了“信心09，陽(yáng)光加油站”互助支持型社工活動(dòng)，引導(dǎo)他們樂(lè)觀積極看待問(wèn)題，發(fā)掘自己的潛力，解決自己所面臨的問(wèn)題，令其對(duì)生活態(tài)度有了明顯轉(zhuǎn)變。
6．整合資源夯實(shí)基層信訪工作。一是強(qiáng)化基層網(wǎng)格，筑牢信訪第一道防線。目前，我區(qū)四個(gè)街道都已成立信訪辦，有專人負(fù)責(zé)信訪工作，有專門(mén)的信訪接待場(chǎng)所。每個(gè)社區(qū)工作站均指定一名信訪調(diào)解員，在較大的社區(qū)還設(shè)立了信訪接待室。目前，區(qū)、街道、社區(qū)（廠區(qū)）三級(jí)信訪工作網(wǎng)格已建立。二是成立街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由各社區(qū)工作站、各基層站所負(fù)責(zé)人任成員，由街道黨工委書(shū)記親任組長(zhǎng)。進(jìn)一步強(qiáng)化基層主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，“抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)”的基層信訪工作格局基本形成。同時(shí)，在各社區(qū)建立信訪調(diào)解委員會(huì)，由各社區(qū)站長(zhǎng)任主任，各方廣泛參與。三是以創(chuàng)新機(jī)制為手段，推動(dòng)街道司法所、信訪辦合署辦公。由其承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)司法行政和信訪工作的職能，實(shí)現(xiàn)信訪調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解三位一體的工作模式，增強(qiáng)基層信訪工作力度。
7．全力做好國(guó)慶60周年紀(jì)念活動(dòng)期間信訪維穩(wěn)工作。一是成立區(qū)國(guó)慶60周年安保期信訪維穩(wěn)工作臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組和前后方工作組，派出工作人員進(jìn)駐北京負(fù)責(zé)勸返工作，為安保期間的信訪維穩(wěn)工作提供了組織保障。二是持續(xù)開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動(dòng)。我中心（信訪辦）多次組織開(kāi)展了轄區(qū)、部門(mén)系統(tǒng)和單位三層次的“拉網(wǎng)式”大排查。特別是國(guó)慶前夕，為確保國(guó)慶期間社會(huì)和諧穩(wěn)定，我中心（信訪辦）進(jìn)一步加大排查化解工作力度，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)慶60周年期間信訪矛盾糾紛排查化解工作的通知》（深鹽信穩(wěn)辦[XX]12號(hào)），對(duì)全區(qū)信訪隱患和矛盾糾紛再次進(jìn)行了排查化解。經(jīng)排查，篩選確定了5起存在越級(jí)上訪隱患的案件為重點(diǎn)案件，落實(shí)了“四定三包”（即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定）工作措施。綜合運(yùn)用行政、司法、人民調(diào)解等多種手段解決信訪人合理訴求和實(shí)際困難，做到一手抓問(wèn)題解決，一手抓穩(wěn)控，5宗案件全部化解在轄區(qū)。三是積極落實(shí)穩(wěn)控和勸返工作措施。提前制定進(jìn)京勸返工作方案。對(duì)可能在國(guó)慶期間越級(jí)上訪的重點(diǎn)人員進(jìn)行深入排查。對(duì)排查出來(lái)的人員，及時(shí)采取有力措施，解決信訪人的合理訴求和實(shí)際困難，做好思想教育工作，把他們穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。如?月24日和9月29日，原沙頭角進(jìn)出口貿(mào)易公司員工分別有16人次和90多人次赴省激烈上訪。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)寶成、杜玲、電雄、景海同志多次主持召開(kāi)會(huì)議研究勸返和穩(wěn)控工作。副區(qū)長(zhǎng)董秀同志親自帶隊(duì)到廣州參與勸返，公安部門(mén)對(duì)5名挑頭分子實(shí)施了教育訓(xùn)誡，確保了穩(wěn)控工作效果。
8．積極謀劃和推進(jìn)區(qū)信訪大廳建設(shè)。下半年市委市政府多次研究加強(qiáng)信訪工作，制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我市新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》，明確要求各區(qū)以方便群眾解決問(wèn)題為中心，建設(shè)兼有”接待受理、聯(lián)合調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處”職能的信訪大廳。我們貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》和寶成書(shū)記指示精神，扎實(shí)推進(jìn)大廳建設(shè)。在原來(lái)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)和改善硬件設(shè)施建設(shè)，調(diào)整大廳布局，全面整造接訪室，增加了個(gè)案懇談室、駐廳單位辦公室、陽(yáng)光工作室（心理咨詢室）等。信訪大廳已于11月19日掛牌成立，正式運(yùn)作?？茖W(xué)研判信訪形勢(shì)和量化分析信訪特點(diǎn)，據(jù)此增加了區(qū)檢察院、城管局、區(qū)國(guó)資辦、公安分局等4個(gè)單位進(jìn)駐信訪大廳，加大解決信訪問(wèn)題力度。此外根據(jù)信訪人的實(shí)際情況，協(xié)調(diào)區(qū)婦聯(lián)安排專業(yè)心理咨詢師進(jìn)駐信訪大廳，提供專業(yè)心理輔導(dǎo)和疏導(dǎo)，綜合解決信訪問(wèn)題。改進(jìn)大廳管理運(yùn)作模式，明確駐廳單位職責(zé)和信訪受理流程，努力推動(dòng)大廳成為依法處理信訪問(wèn)題綜合辦事機(jī)構(gòu)，避免變成駐廳單位空間上簡(jiǎn)單聚集場(chǎng)所。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，起草相關(guān)管理制度，初步擬定《鹽田區(qū)信訪大廳建設(shè)實(shí)施方案》, 根據(jù)全區(qū)信訪實(shí)際情況，以有效解決信訪問(wèn)題為原則，科學(xué)調(diào)整，合理安排駐廳單位，積極研究和謀劃長(zhǎng)效工作機(jī)制，不斷總結(jié)完善，扎實(shí)推向信訪大廳建設(shè)。