1.人力資源培訓開發(fā)的四個核心操作程序，以及每個程序的主要工作任務、目標和工作方法
按照培訓管理的國際標準 IS0100015, 完整的培訓開發(fā)程序包含四個步驟：培訓開發(fā)的 需求分析、計劃制定、實施，以及效果評估。同時，還必須對培訓開發(fā)的整個過程進行監(jiān)督。
2.人力資源培訓開發(fā)的三種類型的需求分析和評價的方法，及其主要任務和技術要點
（1）組織需求分析：公司戰(zhàn)略、可獲得的培訓資源、組織支持
（2）工作任務需求分析：
（3）人員需求分析：工作績效評估分析、人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析、培訓開發(fā)調(diào)查
3.人力資源培訓開發(fā)實施的步驟
（1）選定培訓開發(fā)時間、地點
（2）準備培訓開發(fā)用具及有關資料
（3）選擇培訓開發(fā)教師
（4）培訓開發(fā)的控制
4.如何對培訓開發(fā)效果的評估
（1） 反應評估
（2） 學習評估
（3） 工作行為評估
（4） 結(jié)果評估
（5） 投資收益評估
5、培訓與開發(fā)的監(jiān)督和改進
對培訓開發(fā)進行監(jiān)督的主要目的是保證培訓過程按照要求被管理和執(zhí)行，從而可以為證明該過程在滿足組織培訓要求方面是有效的提供客觀的證據(jù)。
例題（單選）下列關于培訓開發(fā)論述錯誤的是 ( )
A. 在崗培訓開發(fā)的優(yōu)點是現(xiàn)實性和即時性。
B. 在崗培訓開發(fā)較難很快學會基本的技能。
C. 外部培訓開發(fā)的優(yōu)點是從理論學習到實踐的遷移較容易。
D. 外部培訓開發(fā)對于管理人員的技能的開發(fā)是很有用的。
答案：C
按照培訓管理的國際標準 IS0100015, 完整的培訓開發(fā)程序包含四個步驟：培訓開發(fā)的 需求分析、計劃制定、實施，以及效果評估。同時，還必須對培訓開發(fā)的整個過程進行監(jiān)督。
2.人力資源培訓開發(fā)的三種類型的需求分析和評價的方法，及其主要任務和技術要點
（1）組織需求分析：公司戰(zhàn)略、可獲得的培訓資源、組織支持
（2）工作任務需求分析：
（3）人員需求分析：工作績效評估分析、人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析、培訓開發(fā)調(diào)查
3.人力資源培訓開發(fā)實施的步驟
（1）選定培訓開發(fā)時間、地點
（2）準備培訓開發(fā)用具及有關資料
（3）選擇培訓開發(fā)教師
（4）培訓開發(fā)的控制
4.如何對培訓開發(fā)效果的評估
（1） 反應評估
（2） 學習評估
（3） 工作行為評估
（4） 結(jié)果評估
（5） 投資收益評估
5、培訓與開發(fā)的監(jiān)督和改進
對培訓開發(fā)進行監(jiān)督的主要目的是保證培訓過程按照要求被管理和執(zhí)行，從而可以為證明該過程在滿足組織培訓要求方面是有效的提供客觀的證據(jù)。
例題（單選）下列關于培訓開發(fā)論述錯誤的是 ( )
A. 在崗培訓開發(fā)的優(yōu)點是現(xiàn)實性和即時性。
B. 在崗培訓開發(fā)較難很快學會基本的技能。
C. 外部培訓開發(fā)的優(yōu)點是從理論學習到實踐的遷移較容易。
D. 外部培訓開發(fā)對于管理人員的技能的開發(fā)是很有用的。
答案：C