(八)強(qiáng)化服務(wù)
1、含義
強(qiáng)化服務(wù)就是要求會計人員具有文明的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。
“文明服務(wù)，以禮待人”，不僅僅是對服務(wù)行業(yè)提出的道德要求，而是對所有職業(yè)活動提出的道德要求。
強(qiáng)化服務(wù)的結(jié)果，就是奉獻(xiàn)社會。任何職業(yè)的利益、職業(yè)勞動者個人的利益都必須服從社會的利益、國家的利益。如果說愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)，那么，強(qiáng)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會就是職業(yè)道德的歸宿點(diǎn)。
2、基本要求
(1)強(qiáng)化服務(wù)意識。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。
會計人員的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)在，是否真實(shí)的記錄單位的經(jīng)濟(jì)活動，向有關(guān)方面提供可靠的會計信息，是否積極主動的向單位領(lǐng)導(dǎo)反映經(jīng)營活動情況和存在的問題，提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，參與經(jīng)營管理活動。
注冊會計師的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)在：是否以客觀、公正的態(tài)度正確評價委托單位的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、出具恰當(dāng)?shù)膶徲媹蟾?，為社會公眾及信息使用者服?wù)好。
需要注意的是，在會計工作中提供上乘的服務(wù)質(zhì)量，并非是無原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅持原則、堅持準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。
【應(yīng)用舉例】
1.【單選】“強(qiáng)化服務(wù)”的關(guān)鍵是( )。
A、端正的服務(wù)態(tài)度
B、強(qiáng)烈的服務(wù)意識
C、提高服務(wù)質(zhì)量
D、很好的服務(wù)效果
答案：C
2.【多選】強(qiáng)化服務(wù)要求會計人員( )。
A.樹立服務(wù)意識
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.具有勤學(xué)苦練的精神
D具有不斷提高技能的意識和愿望
答案：AB
3.【單選】某公司資金緊張，需向銀行貸款500萬元。公司經(jīng)理請返聘的張會計對公司提供給銀行的會計報表進(jìn)行技術(shù)處理。張會計很清楚公司目前的財務(wù)狀況和償債能力，做這種技術(shù)處理是很危險的，但在經(jīng)理的反復(fù)開導(dǎo)下，張會計感恩于經(jīng)理平時對自己的照顧，于是編制了一份經(jīng)過技術(shù)處理后漂亮的會計報告，公司獲得了貸款，下列對張會計行為的認(rèn)定中正確的是( )
A.張會計違反了愛崗敬業(yè)、客觀公正的會計職業(yè)道德
B.張會計違反了參與管理、堅持準(zhǔn)則的會計職業(yè)道德
C.張會計違反了堅持準(zhǔn)則、客觀公正的會計職業(yè)道德
D.張會計違反了強(qiáng)化服務(wù)、客觀公正的會計職業(yè)道德
答案：C
解析：張會計的行為首先違反了客觀公正的道德規(guī)范，會計人員在履行會計職能時，應(yīng)該摒棄單位、個人私利，公平公正，不偏不倚的對待相關(guān)利益各方。其次違反了堅持準(zhǔn)則的道德規(guī)范，會計人員在處理業(yè)務(wù)過程中，要嚴(yán)格按照準(zhǔn)則辦事，不為主觀或他人意志所左右。在發(fā)生道德沖突時，應(yīng)堅持準(zhǔn)則，以維護(hù)國家利益、社會公眾利益。
4.【單選】公司為獲得一項(xiàng)工程合同，擬向工程發(fā)包方的有關(guān)人員支付好處費(fèi)8萬元。公司市場部持公司董事長的批示到財務(wù)部領(lǐng)該筆款項(xiàng)。財務(wù)部經(jīng)理謝某認(rèn)為該項(xiàng)支出不符合有關(guān)規(guī)定，但考慮到公司主要領(lǐng)導(dǎo)已做了批示，遂同意撥付了款項(xiàng)。下列對謝某做法認(rèn)定中正確的是( )。
A.謝某違反了愛崗敬業(yè)的會計職業(yè)道德要求
B.謝某違反了參與管理的會計職業(yè)道德要求
C.謝某違反了強(qiáng)化服務(wù)的會計職業(yè)道德要求
D.謝某違反了堅持準(zhǔn)則的會計職業(yè)道德要求
答案：D
解析：堅持準(zhǔn)則是指會計人員在處理業(yè)務(wù)過程中，要嚴(yán)格按照會計法律制度辦事，不為主觀或他人意志左右。
5.【單選】公私分明、不貪不占。體現(xiàn)了( )方面的會計職業(yè)道德。
A.誠實(shí)守信
B.客觀公正
C.廉潔自律
D.堅持準(zhǔn)則
答案：C
6.【多選】會計人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容包括( )。
A.愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信
B.廉潔自律、客觀公正
C.堅持準(zhǔn)則、提高技能
D.參與管理、強(qiáng)化服務(wù)
答案：ABCD
1、含義
強(qiáng)化服務(wù)就是要求會計人員具有文明的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。
“文明服務(wù)，以禮待人”，不僅僅是對服務(wù)行業(yè)提出的道德要求，而是對所有職業(yè)活動提出的道德要求。
強(qiáng)化服務(wù)的結(jié)果，就是奉獻(xiàn)社會。任何職業(yè)的利益、職業(yè)勞動者個人的利益都必須服從社會的利益、國家的利益。如果說愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)，那么，強(qiáng)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會就是職業(yè)道德的歸宿點(diǎn)。
2、基本要求
(1)強(qiáng)化服務(wù)意識。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。
會計人員的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)在，是否真實(shí)的記錄單位的經(jīng)濟(jì)活動，向有關(guān)方面提供可靠的會計信息，是否積極主動的向單位領(lǐng)導(dǎo)反映經(jīng)營活動情況和存在的問題，提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，參與經(jīng)營管理活動。
注冊會計師的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)在：是否以客觀、公正的態(tài)度正確評價委托單位的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、出具恰當(dāng)?shù)膶徲媹蟾?，為社會公眾及信息使用者服?wù)好。
需要注意的是，在會計工作中提供上乘的服務(wù)質(zhì)量，并非是無原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅持原則、堅持準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。
【應(yīng)用舉例】
1.【單選】“強(qiáng)化服務(wù)”的關(guān)鍵是( )。
A、端正的服務(wù)態(tài)度
B、強(qiáng)烈的服務(wù)意識
C、提高服務(wù)質(zhì)量
D、很好的服務(wù)效果
答案：C
2.【多選】強(qiáng)化服務(wù)要求會計人員( )。
A.樹立服務(wù)意識
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.具有勤學(xué)苦練的精神
D具有不斷提高技能的意識和愿望
答案：AB
3.【單選】某公司資金緊張，需向銀行貸款500萬元。公司經(jīng)理請返聘的張會計對公司提供給銀行的會計報表進(jìn)行技術(shù)處理。張會計很清楚公司目前的財務(wù)狀況和償債能力，做這種技術(shù)處理是很危險的，但在經(jīng)理的反復(fù)開導(dǎo)下，張會計感恩于經(jīng)理平時對自己的照顧，于是編制了一份經(jīng)過技術(shù)處理后漂亮的會計報告，公司獲得了貸款，下列對張會計行為的認(rèn)定中正確的是( )
A.張會計違反了愛崗敬業(yè)、客觀公正的會計職業(yè)道德
B.張會計違反了參與管理、堅持準(zhǔn)則的會計職業(yè)道德
C.張會計違反了堅持準(zhǔn)則、客觀公正的會計職業(yè)道德
D.張會計違反了強(qiáng)化服務(wù)、客觀公正的會計職業(yè)道德
答案：C
解析：張會計的行為首先違反了客觀公正的道德規(guī)范，會計人員在履行會計職能時，應(yīng)該摒棄單位、個人私利，公平公正，不偏不倚的對待相關(guān)利益各方。其次違反了堅持準(zhǔn)則的道德規(guī)范，會計人員在處理業(yè)務(wù)過程中，要嚴(yán)格按照準(zhǔn)則辦事，不為主觀或他人意志所左右。在發(fā)生道德沖突時，應(yīng)堅持準(zhǔn)則，以維護(hù)國家利益、社會公眾利益。
4.【單選】公司為獲得一項(xiàng)工程合同，擬向工程發(fā)包方的有關(guān)人員支付好處費(fèi)8萬元。公司市場部持公司董事長的批示到財務(wù)部領(lǐng)該筆款項(xiàng)。財務(wù)部經(jīng)理謝某認(rèn)為該項(xiàng)支出不符合有關(guān)規(guī)定，但考慮到公司主要領(lǐng)導(dǎo)已做了批示，遂同意撥付了款項(xiàng)。下列對謝某做法認(rèn)定中正確的是( )。
A.謝某違反了愛崗敬業(yè)的會計職業(yè)道德要求
B.謝某違反了參與管理的會計職業(yè)道德要求
C.謝某違反了強(qiáng)化服務(wù)的會計職業(yè)道德要求
D.謝某違反了堅持準(zhǔn)則的會計職業(yè)道德要求
答案：D
解析：堅持準(zhǔn)則是指會計人員在處理業(yè)務(wù)過程中，要嚴(yán)格按照會計法律制度辦事，不為主觀或他人意志左右。
5.【單選】公私分明、不貪不占。體現(xiàn)了( )方面的會計職業(yè)道德。
A.誠實(shí)守信
B.客觀公正
C.廉潔自律
D.堅持準(zhǔn)則
答案：C
6.【多選】會計人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容包括( )。
A.愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信
B.廉潔自律、客觀公正
C.堅持準(zhǔn)則、提高技能
D.參與管理、強(qiáng)化服務(wù)
答案：ABCD