(八)強化服務
1、含義
強化服務就是要求會計人員具有文明的服務態(tài)度、強烈的服務意識和優(yōu)良的服務質量。
“文明服務，以禮待人”，不僅僅是對服務行業(yè)提出的道德要求，而是對所有職業(yè)活動提出的道德要求。
強化服務的結果，就是奉獻社會。任何職業(yè)的利益、職業(yè)勞動者個人的利益都必須服從社會的利益、國家的利益。如果說愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的出發(fā)點，那么，強化服務、奉獻社會就是職業(yè)道德的歸宿點。
2、基本要求
(1)強化服務意識。
(2)提高服務質量。強化服務的關鍵是提高服務質量。
會計人員的服務質量表現(xiàn)在，是否真實的記錄單位的經濟活動，向有關方面提供可靠的會計信息，是否積極主動的向單位領導反映經營活動情況和存在的問題，提出合理化建議，協(xié)助領導決策，參與經營管理活動。
注冊會計師的服務質量表現(xiàn)在：是否以客觀、公正的態(tài)度正確評價委托單位的財務狀況、經營成果、出具恰當的審計報告，為社會公眾及信息使用者服務好。
需要注意的是，在會計工作中提供上乘的服務質量，并非是無原則地滿足服務主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎上盡量滿足用戶或服務主體的需要。
【應用舉例】
1.【單選】“強化服務”的關鍵是( )。
A、端正的服務態(tài)度
B、強烈的服務意識
C、提高服務質量
D、很好的服務效果
答案：C
2.【多選】強化服務要求會計人員( )。
A.樹立服務意識
B.提高服務質量
C.具有勤學苦練的精神
D具有不斷提高技能的意識和愿望
答案：AB
3.【單選】某公司資金緊張，需向銀行貸款500萬元。公司經理請返聘的張會計對公司提供給銀行的會計報表進行技術處理。張會計很清楚公司目前的財務狀況和償債能力，做這種技術處理是很危險的，但在經理的反復開導下，張會計感恩于經理平時對自己的照顧，于是編制了一份經過技術處理后漂亮的會計報告，公司獲得了貸款，下列對張會計行為的認定中正確的是( )
A.張會計違反了愛崗敬業(yè)、客觀公正的會計職業(yè)道德
B.張會計違反了參與管理、堅持準則的會計職業(yè)道德
C.張會計違反了堅持準則、客觀公正的會計職業(yè)道德
D.張會計違反了強化服務、客觀公正的會計職業(yè)道德
答案：C
解析：張會計的行為首先違反了客觀公正的道德規(guī)范，會計人員在履行會計職能時，應該摒棄單位、個人私利，公平公正，不偏不倚的對待相關利益各方。其次違反了堅持準則的道德規(guī)范，會計人員在處理業(yè)務過程中，要嚴格按照準則辦事，不為主觀或他人意志所左右。在發(fā)生道德沖突時，應堅持準則，以維護國家利益、社會公眾利益。
4.【單選】公司為獲得一項工程合同，擬向工程發(fā)包方的有關人員支付好處費8萬元。公司市場部持公司董事長的批示到財務部領該筆款項。財務部經理謝某認為該項支出不符合有關規(guī)定，但考慮到公司主要領導已做了批示，遂同意撥付了款項。下列對謝某做法認定中正確的是( )。
A.謝某違反了愛崗敬業(yè)的會計職業(yè)道德要求
B.謝某違反了參與管理的會計職業(yè)道德要求
C.謝某違反了強化服務的會計職業(yè)道德要求
D.謝某違反了堅持準則的會計職業(yè)道德要求
答案：D
解析：堅持準則是指會計人員在處理業(yè)務過程中，要嚴格按照會計法律制度辦事，不為主觀或他人意志左右。
5.【單選】公私分明、不貪不占。體現(xiàn)了( )方面的會計職業(yè)道德。
A.誠實守信
B.客觀公正
C.廉潔自律
D.堅持準則
答案：C
6.【多選】會計人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內容包括( )。
A.愛崗敬業(yè)、誠實守信
B.廉潔自律、客觀公正
C.堅持準則、提高技能
D.參與管理、強化服務
答案：ABCD
1、含義
強化服務就是要求會計人員具有文明的服務態(tài)度、強烈的服務意識和優(yōu)良的服務質量。
“文明服務，以禮待人”，不僅僅是對服務行業(yè)提出的道德要求，而是對所有職業(yè)活動提出的道德要求。
強化服務的結果，就是奉獻社會。任何職業(yè)的利益、職業(yè)勞動者個人的利益都必須服從社會的利益、國家的利益。如果說愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的出發(fā)點，那么，強化服務、奉獻社會就是職業(yè)道德的歸宿點。
2、基本要求
(1)強化服務意識。
(2)提高服務質量。強化服務的關鍵是提高服務質量。
會計人員的服務質量表現(xiàn)在，是否真實的記錄單位的經濟活動，向有關方面提供可靠的會計信息，是否積極主動的向單位領導反映經營活動情況和存在的問題，提出合理化建議，協(xié)助領導決策，參與經營管理活動。
注冊會計師的服務質量表現(xiàn)在：是否以客觀、公正的態(tài)度正確評價委托單位的財務狀況、經營成果、出具恰當的審計報告，為社會公眾及信息使用者服務好。
需要注意的是，在會計工作中提供上乘的服務質量，并非是無原則地滿足服務主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎上盡量滿足用戶或服務主體的需要。
【應用舉例】
1.【單選】“強化服務”的關鍵是( )。
A、端正的服務態(tài)度
B、強烈的服務意識
C、提高服務質量
D、很好的服務效果
答案：C
2.【多選】強化服務要求會計人員( )。
A.樹立服務意識
B.提高服務質量
C.具有勤學苦練的精神
D具有不斷提高技能的意識和愿望
答案：AB
3.【單選】某公司資金緊張，需向銀行貸款500萬元。公司經理請返聘的張會計對公司提供給銀行的會計報表進行技術處理。張會計很清楚公司目前的財務狀況和償債能力，做這種技術處理是很危險的，但在經理的反復開導下，張會計感恩于經理平時對自己的照顧，于是編制了一份經過技術處理后漂亮的會計報告，公司獲得了貸款，下列對張會計行為的認定中正確的是( )
A.張會計違反了愛崗敬業(yè)、客觀公正的會計職業(yè)道德
B.張會計違反了參與管理、堅持準則的會計職業(yè)道德
C.張會計違反了堅持準則、客觀公正的會計職業(yè)道德
D.張會計違反了強化服務、客觀公正的會計職業(yè)道德
答案：C
解析：張會計的行為首先違反了客觀公正的道德規(guī)范，會計人員在履行會計職能時，應該摒棄單位、個人私利，公平公正，不偏不倚的對待相關利益各方。其次違反了堅持準則的道德規(guī)范，會計人員在處理業(yè)務過程中，要嚴格按照準則辦事，不為主觀或他人意志所左右。在發(fā)生道德沖突時，應堅持準則，以維護國家利益、社會公眾利益。
4.【單選】公司為獲得一項工程合同，擬向工程發(fā)包方的有關人員支付好處費8萬元。公司市場部持公司董事長的批示到財務部領該筆款項。財務部經理謝某認為該項支出不符合有關規(guī)定，但考慮到公司主要領導已做了批示，遂同意撥付了款項。下列對謝某做法認定中正確的是( )。
A.謝某違反了愛崗敬業(yè)的會計職業(yè)道德要求
B.謝某違反了參與管理的會計職業(yè)道德要求
C.謝某違反了強化服務的會計職業(yè)道德要求
D.謝某違反了堅持準則的會計職業(yè)道德要求
答案：D
解析：堅持準則是指會計人員在處理業(yè)務過程中，要嚴格按照會計法律制度辦事，不為主觀或他人意志左右。
5.【單選】公私分明、不貪不占。體現(xiàn)了( )方面的會計職業(yè)道德。
A.誠實守信
B.客觀公正
C.廉潔自律
D.堅持準則
答案：C
6.【多選】會計人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內容包括( )。
A.愛崗敬業(yè)、誠實守信
B.廉潔自律、客觀公正
C.堅持準則、提高技能
D.參與管理、強化服務
答案：ABCD