單項(xiàng)選擇題 ◎甲企業(yè)是一家飲料企業(yè)，一句“喝了XXX，吃飯就是香”響遍大江南北，贏得了巨大的顧客信任，幫助企業(yè)積累了第一桶金。這種由顧客信任而形成的企業(yè)形象，能給企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)是企業(yè)的（ ）。
A.品牌
B.商譽(yù)
C.企業(yè)文化
D.顧客忠誠(chéng)度
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正確答案：B
答案解析：商譽(yù)是指企業(yè)由于管理卓越、顧客信任或其他特殊優(yōu)勢(shì)而具有的企業(yè)形象，它能給企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量差異較小的行業(yè)，如軟飲料行業(yè)，商譽(yù)可以說(shuō)是最重要的企業(yè)資源。
◎某跨國(guó)公司在A國(guó)的子公司成本控制的績(jī)效非常突出，該跨國(guó)公司其他子公司紛紛向A國(guó)的子公司學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
C.一般基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)
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正確答案：A
答案解析：內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。
A.品牌
B.商譽(yù)
C.企業(yè)文化
D.顧客忠誠(chéng)度
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正確答案：B
答案解析：商譽(yù)是指企業(yè)由于管理卓越、顧客信任或其他特殊優(yōu)勢(shì)而具有的企業(yè)形象，它能給企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量差異較小的行業(yè)，如軟飲料行業(yè)，商譽(yù)可以說(shuō)是最重要的企業(yè)資源。
◎某跨國(guó)公司在A國(guó)的子公司成本控制的績(jī)效非常突出，該跨國(guó)公司其他子公司紛紛向A國(guó)的子公司學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
C.一般基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)
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正確答案：A
答案解析：內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。