社會(huì)工作在其發(fā)展過(guò)程中形成了一套獨(dú)特的、專業(yè)化的工作方法。其中社會(huì)個(gè)案工作、社會(huì)團(tuán)體工作和社區(qū)工作是社會(huì)工作最基本、最主要的三種方法。社會(huì)個(gè)案工作是一種最早形成并直到今天仍然極為重要的專業(yè)工作方法，它以個(gè)人和家庭為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)直接的、面對(duì)面的交流與溝通來(lái)提供服務(wù)。
關(guān)于社會(huì)個(gè)案工作的定義，各家各派有不同的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。
社會(huì)工作創(chuàng)始人之一的里士滿（Mary E. Richmond）認(rèn)為："社會(huì)個(gè)案工作包含著一連串的工作過(guò)程，以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過(guò)對(duì)個(gè)人以及所處社會(huì)環(huán)境作有效的調(diào)適，以促進(jìn)其人格的成長(zhǎng)。"
鮑爾斯（Swithan Bowers）認(rèn)為："社會(huì)個(gè)案工作是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)是以人類關(guān)系的科學(xué)知識(shí)與改善人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)，以啟發(fā)與運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境（全體或部分）之間有較佳的調(diào)適關(guān)系。"
斯莫利（Smalley）認(rèn)為："個(gè)案工作是一種一對(duì)一的方法，經(jīng)由專業(yè)關(guān)系，促使案主使用社會(huì)服務(wù)，以增進(jìn)個(gè)人和一般社會(huì)福利。"
美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)1965年出版的《社會(huì)工作百科全書》認(rèn)為："社會(huì)個(gè)案工作所注重的不是社會(huì)問(wèn)題本身，而是’個(gè)案’，特別注重為社會(huì)問(wèn)題所困或無(wú)法與其社會(huì)環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個(gè)人或家庭。社會(huì)個(gè)案工作的目的是對(duì)于個(gè)人與個(gè)人或個(gè)人與環(huán)境的適應(yīng)遭遇困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)或改造其社會(huì)功能"。
綜上所述，我們認(rèn)為，社會(huì)個(gè)案工作是這樣的一種工作方法，它采用直接的、面對(duì)面的溝通與交流，運(yùn)用有關(guān)人際關(guān)系與個(gè)人發(fā)展的各種科學(xué)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)，對(duì)案主（個(gè)人或家庭）進(jìn)行工作；它通過(guò)提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)，協(xié)助案主解決困擾他或他們的問(wèn)題，并改善其人際協(xié)調(diào)能力，完善其人格與自我，增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)生活的能力，以維護(hù)和發(fā)展個(gè)人或家庭的健全功能，增進(jìn)其福利。
個(gè)案工作不是直接替代案主解決問(wèn)題，因?yàn)榘钢鞯膯?wèn)題雖然是個(gè)別的、特殊的，但其產(chǎn)生的原因往往是錯(cuò)綜復(fù)雜的，受到生理、心理、自然和社會(huì)多方面因素的影響。直接替代案主解決問(wèn)題往往只能達(dá)到一時(shí)的舒解而不能從根本上消除問(wèn)題產(chǎn)生的根源。而且，這種解決問(wèn)題的方式可能會(huì)使案主產(chǎn)生依賴心理，并損害其自助的能力。所以社會(huì)個(gè)案工作要深入探討案主問(wèn)題的深層原因，立足于發(fā)揮案主的潛能，鼓勵(lì)案主自己去解決問(wèn)題。
因此，個(gè)案工作除了提供必要的資源以改善環(huán)境外，更重要的是"運(yùn)用心靈的直接影響以增進(jìn)人們的人際適應(yīng)的能力"（里士滿），是促使個(gè)人及其家庭改變心理姿態(tài)、生活態(tài)度和行為模式，強(qiáng)化其適應(yīng)生活和環(huán)境的能力，促進(jìn)其潛能的進(jìn)一步發(fā)揮，以促成建設(shè)性的自我發(fā)展與成長(zhǎng)。只有這樣，才能從根本上解決問(wèn)題，防止舊問(wèn)題的復(fù)發(fā)，阻止新問(wèn)題的產(chǎn)生。
社會(huì)個(gè)案工作在其長(zhǎng)期的發(fā)展中形成了不同的學(xué)派，提出了不同理論取向的社會(huì)個(gè)案工作實(shí)施模式。1965年美國(guó)的《社會(huì)工作百科全書》把社會(huì)個(gè)案工作的派別大致分為四派，即功能學(xué)派、心理與社會(huì)學(xué)派、問(wèn)題解決學(xué)派、行為修正學(xué)派。如下簡(jiǎn)介：
1、功能派個(gè)案工作
功能派個(gè)案工作在20世紀(jì)30年代起源于美國(guó)賓州大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院。1920年由弗洛伊德的門徒蘭克（Otte Rsnk）倡導(dǎo)，后經(jīng)塔夫脫（Jessie Taft）以及羅賓遜（Viginia Robinson）總其大成。此派理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)個(gè)案工作服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會(huì)整合的必要部分的功能。
功能派個(gè)案工作以蘭克的自我心理學(xué)為理論基礎(chǔ)。蘭克的自我心理學(xué)強(qiáng)調(diào)人是自己的創(chuàng)造者，個(gè)體行為雖然受潛意識(shí)、非理性、早期生活經(jīng)驗(yàn)等因素的重大影響，但主要是由個(gè)人意志決定的。個(gè)體是其行為的決定者與主宰者，所以個(gè)人能借助專業(yè)人員與機(jī)構(gòu)的幫助以發(fā)揮潛能，解決面臨的問(wèn)題。
功能派的特點(diǎn)表現(xiàn)在它對(duì)社會(huì)工作目標(biāo)以及社會(huì)工作機(jī)構(gòu)功能的定位上。功能派個(gè)案工作認(rèn)為社會(huì)工作的目標(biāo)在于發(fā)展、執(zhí)行社會(huì)服務(wù)方案，以滿足一些單位由個(gè)人努力無(wú)法達(dá)到的需求，增進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)與福利。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)是使個(gè)人與社會(huì)利益相互結(jié)合的地方，也是社會(huì)政策實(shí)施的處所。
功能派認(rèn)為，不同的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著各異的社會(huì)功能，而這些功能正是整個(gè)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)與各個(gè)個(gè)體良好發(fā)展所必不可少的。比如，當(dāng)社會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而面臨大量職工下崗與轉(zhuǎn)崗時(shí)，社會(huì)有必要制訂社會(huì)政策、設(shè)置各種專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提供信息，使下崗職工順利地重新上崗。在這一過(guò)程中，各種社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在溝通信息、提供服務(wù)中起著不可替代的功能。
最后，功能派個(gè)案工作本著個(gè)案社會(huì)工作的傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的過(guò)程是社會(huì)工作者在與案主進(jìn)行專業(yè)交往過(guò)程中借助專業(yè)知識(shí)與技能，協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)自己的需求，了解自己的本質(zhì)，以發(fā)揮其潛能，從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
2、心理與社會(huì)學(xué)派個(gè)案工作
心理與社會(huì)學(xué)派個(gè)案工作肇始于里士滿《社會(huì)診斷》一書。1937年，漢彌爾頓（Gorden Hamilton）在《個(gè)案工作基本概念》一文中首次對(duì)這一理論進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。當(dāng)時(shí)，心理與社會(huì)學(xué)派被稱為"診斷派"，以與當(dāng)時(shí)的"功能派"分庭抗禮。其后，經(jīng)過(guò)數(shù)位學(xué)者的倡導(dǎo)和推廣，使這一學(xué)派成為當(dāng)代美國(guó)影響力的個(gè)案工作學(xué)派。
心理以社會(huì)學(xué)派以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，它的理論與方法建立在當(dāng)時(shí)社會(huì)科學(xué)對(duì)人類行為的廣泛研究的基礎(chǔ)上的，它從精神分析人格理論、認(rèn)知理論、家庭理論、文化人類學(xué)理論、角色行為概念、小團(tuán)體理論、系統(tǒng)理論、溝通理論與危機(jī)理論等理論中汲取思想養(yǎng)料。
心理與社會(huì)學(xué)派把人的行為及其障礙放在社會(huì)中考察，它認(rèn)為人與環(huán)境是一個(gè)互動(dòng)的體系，人在特定的環(huán)境中生活成長(zhǎng)，人所遭遇的問(wèn)題也是人與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。所以只有結(jié)合人與環(huán)境的互動(dòng)，即考察"人在情景中的狀態(tài)"，才能真正理解人的行為。它認(rèn)為影響人的行為的因素包括三個(gè)方面：人、環(huán)境以及二者的交互影響。"人"是指?jìng)€(gè)人內(nèi)在的穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)與特征，以人格特征、自我意識(shí)為主體；"環(huán)境"是指?jìng)€(gè)人生活的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及物質(zhì)環(huán)境。在人與環(huán)境交互影響的體系中，任何部分的改變，將引起其他部分的改變，如此不斷地交互影響、模塑，最后達(dá)到平衡狀態(tài)。心理與社會(huì)學(xué)派為理解人的行為提供了一個(gè)系統(tǒng)的理論框架。
心理與社會(huì)學(xué)派受心理分析的影響較大，它重視對(duì)于人的深層心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的剖析。它認(rèn)為，人的行為的失調(diào)與障礙并不是一種偶然的行為，往往是內(nèi)在人格缺陷與自我不完善的外在表現(xiàn)。所以，要真正解決問(wèn)題，必須理解人的外在行為的內(nèi)在心理機(jī)制，這樣才能有的放矢地矯正不良行為。就事論事式的治療只能是頭痛醫(yī)腳，治標(biāo)而不治本，不能真正地解決問(wèn)題。此派理論之所以被名為"診斷派"，與其強(qiáng)調(diào)在治療前必須透徹理解行為的內(nèi)在心理機(jī)制，并以此作為治療的出發(fā)點(diǎn)的傾向有很大的關(guān)系。
另一方面，心理與社會(huì)學(xué)派認(rèn)為人的內(nèi)在心理機(jī)制、人格特征與自我是在特定的環(huán)境中形成的，也必須在環(huán)境中才能治愈。雖然考察的重點(diǎn)是人的行為的內(nèi)在心理機(jī)制，但這種考察不能離開(kāi)特定的環(huán)境。社會(huì)個(gè)案工作的首要任務(wù)在于調(diào)整人的人格體系，并配以環(huán)境的調(diào)整，從而促進(jìn)人格的成長(zhǎng)與適應(yīng)。
3、問(wèn)題解決派個(gè)案工作
問(wèn)題解決派個(gè)案工作是珀?duì)柭℉arris Perlman）在本世紀(jì)50年代創(chuàng)立的。該派從社會(huì)與心理學(xué)派中派生出來(lái)，同時(shí)又吸收了功能派的自我心理學(xué)理論和社會(huì)學(xué)中的自我發(fā)展理論。問(wèn)題解決派可以說(shuō)是綜合傳統(tǒng)個(gè)案工作方法的新模式。
問(wèn)題解決派強(qiáng)調(diào)人類生活是一連串問(wèn)題解決的過(guò)程。每個(gè)人在日常生活中都需要不斷地面對(duì)問(wèn)題，反復(fù)運(yùn)用問(wèn)題解決的方法，以獲致快樂(lè)、報(bào)償、平衡和較好的適應(yīng)。在長(zhǎng)期的問(wèn)題解決過(guò)程中，人們形成一套慣常使用的問(wèn)題解決模式。這一問(wèn)題解決模式往往持久而穩(wěn)定地表現(xiàn)在人的日常生活中，成為個(gè)人特有的心理與行為方式。同時(shí)，個(gè)人的問(wèn)題解決模式形成后并不是一成不變的，人格是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，它會(huì)不斷接受外界的刺激并作出反應(yīng)，從而修正原有的人格體系。
個(gè)人所面臨的一系列問(wèn)題主要導(dǎo)源于無(wú)法適當(dāng)?shù)靥幚砩钪械母鞣N困難，社會(huì)個(gè)案工作的任務(wù)就是要協(xié)助案主解決這些問(wèn)題。問(wèn)題的解決一方面解除了案主的問(wèn)題，另一方面，在問(wèn)題解決過(guò)程中，案主通過(guò)與社會(huì)工作者的不斷接觸，可以獲得人格支持、心理幫助、解決問(wèn)題的方法以及利用外部資源的途徑，這一切都使案主面對(duì)新的刺激，有助于案主改變?cè)械男袨槟Ｊ?，形成更積極的新的問(wèn)題解決模式。
問(wèn)題解決派從心理與社會(huì)學(xué)派發(fā)展而來(lái)，其理論基礎(chǔ)與該派沒(méi)有太大差別。但問(wèn)題解決派把幫助案主解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為個(gè)案工作的入手，使社會(huì)個(gè)案工作目標(biāo)更加明確且更具操作性。同時(shí)，它把發(fā)展人格看成解決問(wèn)題的自然結(jié)果，認(rèn)為在社會(huì)工作者協(xié)助下解決問(wèn)題的過(guò)程，為案主提供了一個(gè)有效地解決問(wèn)題的參考樣本，這種新經(jīng)驗(yàn)將促使案主改變?cè)械慕鉀Q問(wèn)題模式與人格系統(tǒng)。
4、行為修正派個(gè)案工作
行為學(xué)派興起于19世紀(jì)初期，但由于當(dāng)時(shí)心理分析正大行其道，所以行為學(xué)派的影響不大，它直接到本世紀(jì)70年代才成為個(gè)案工作學(xué)派的一個(gè)分支。行為修正學(xué)派與前述三個(gè)學(xué)派迥導(dǎo)：功能學(xué)派、心理及社會(huì)學(xué)派、問(wèn)題解決學(xué)派均以心理分析、自我心理學(xué)為基礎(chǔ)，重視個(gè)人的內(nèi)在沖突、需要、自我功能與環(huán)境間的交互影響；而行為學(xué)派則以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為個(gè)人的行為是在外在環(huán)境的刺激和特約下形成和改變的，并強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程改變行為。所以，行為修正派在理論基礎(chǔ)與實(shí)施原則上均與前述三派大不相同。
社會(huì)工作者托馬斯（E.J. Thomas）1970年提出五種行為修正派的類別。其中基本的類別有三種：反應(yīng)制約；操作制約；社會(huì)學(xué)習(xí)。
（1）反應(yīng)制約。反應(yīng)制約又稱古典制約，由蘇聯(lián)的巴甫洛夫提出，主要強(qiáng)調(diào)"刺激一反應(yīng)"公式。認(rèn)為行為的學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)在一個(gè)刺激與一個(gè)反應(yīng)之間建立關(guān)系的過(guò)程，通過(guò)讓某一刺激與某一反應(yīng)在同時(shí)或很相近地出現(xiàn)，就可建立起刺激與反應(yīng)之間的關(guān)系。反應(yīng)制約產(chǎn)生的行為是不隨意行為，該行為無(wú)法由個(gè)人意識(shí)隨意控制，而是由刺激引發(fā)心理改變所產(chǎn)生的。最常見(jiàn)的是焦慮反應(yīng)，某些刺激會(huì)引起個(gè)人的焦慮反應(yīng)，個(gè)人經(jīng)常受其支配而無(wú)法有意識(shí)控制該反應(yīng)。
（2）操作制約。操作制約又稱工具制約，是由斯金納及其門徒發(fā)展起來(lái)的，認(rèn)為行為模式能否建立，以及行為模式的方向均由行為的結(jié)果決定。有些行為結(jié)果增加行為再發(fā)生的次數(shù)；有些行為結(jié)果則削弱行為，所以只要改變行為的結(jié)果就可以改變行為。操作制約產(chǎn)生的行為可由個(gè)人意識(shí)控制，又稱為隨意行為。隨意行為以對(duì)行為結(jié)果的理性預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，其原則是趨利避害。反應(yīng)制約行為與操作制約行為的劃分，是修正派理論與治療技巧的主要依據(jù)。
（3）社會(huì)學(xué)習(xí)。社會(huì)學(xué)理論由班都拉（Bandura）提出，他認(rèn)為許多行為不需經(jīng)過(guò)上述兩種制約，只需經(jīng)由模塑過(guò)程就可使行為改變。以兒童為例，他們透過(guò)觀察別人行為、了解行為間的因果關(guān)系而學(xué)習(xí)適當(dāng)行為。
行為學(xué)派對(duì)人的行為的習(xí)得與改變的新的理解，導(dǎo)致了其實(shí)施模式的特點(diǎn)：
其一，它強(qiáng)調(diào)可觀察的行為，要求以客觀的名詞來(lái)描述行為，且描述的行為必須是可觀察、可量化的，反對(duì)使用抽象的心理學(xué)概念。它認(rèn)為必須把抽象概念轉(zhuǎn)化為可觀察、可操作的行為才有意義。所以在行為學(xué)派看來(lái)，案主的行為是否反常、經(jīng)過(guò)治療后是否恢復(fù)了正常等的鑒別標(biāo)準(zhǔn)只能是可觀察的行為。
其二，它撇開(kāi)對(duì)人的內(nèi)在心理機(jī)制的分析診斷，直接從行為著手，作為修正行為的出發(fā)點(diǎn)。它不從整體上理解人的行為，不把行為看成是內(nèi)在心理機(jī)制的表現(xiàn)，所以它不注重對(duì)人的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)與過(guò)程的深層分析，而只重視與問(wèn)題有關(guān)的當(dāng)前行為，直接以偏差行為或癥狀作為治療的對(duì)象。
其三，行為修正派個(gè)案工作主要是一種治療方法。它以削弱不適應(yīng)行為，增加適應(yīng)行為為主要目的。其理論主要表現(xiàn)為針對(duì)不同類型行為制定修正行為的一系列方法與技巧。
行為學(xué)派所持的人類行為的觀點(diǎn)以及改變行為的程序與傳統(tǒng)個(gè)案工作方法迥異，可說(shuō)是獨(dú)樹(shù)一幟的個(gè)案方法。行為學(xué)派興起后，遭受過(guò)很多批評(píng)，如許多學(xué)者認(rèn)為這一理論把人分成部分來(lái)看，不重視整體性的人；它所治療的是外在行為，而當(dāng)內(nèi)在沖突未解決時(shí)，沖突會(huì)以他種方式繼續(xù)表現(xiàn)出來(lái)等。但也有一些臨床工作者認(rèn)為行為學(xué)派與其他學(xué)派可相輔相成，各派都有適用的范圍，應(yīng)根據(jù)案主的情況決定不同的取舍。
5、其他個(gè)案工作方法
（1）危機(jī)導(dǎo)向的短期治療方法。危機(jī)處理是一種短期的治療方式，其治療目的在于減少災(zāi)變的當(dāng)下壓力；協(xié)助個(gè)人以潛在的心力、體力、人際關(guān)系與社會(huì)資源來(lái)應(yīng)付災(zāi)變情境。在危機(jī)的情況下，人們感受到高度的崩潰、無(wú)助、焦慮、害羞、恥辱、敵意以及個(gè)人能力的喪失，所以，在危機(jī)情境中特別需要即刻的情緒支持、實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，以緩解危機(jī)的壓力。
（2）任務(wù)中心的個(gè)案工作。任務(wù)中心的個(gè)案工作由雷德與愛(ài)潑斯坦（Reid & Epdtein）所提倡，綜合了危機(jī)干預(yù)、問(wèn)題解決與功能調(diào)適三種方法，具有短期個(gè)案工作的特征。在專業(yè)人員短缺的情況下，這是一種很有效的助人方法。
關(guān)于社會(huì)個(gè)案工作的定義，各家各派有不同的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。
社會(huì)工作創(chuàng)始人之一的里士滿（Mary E. Richmond）認(rèn)為："社會(huì)個(gè)案工作包含著一連串的工作過(guò)程，以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過(guò)對(duì)個(gè)人以及所處社會(huì)環(huán)境作有效的調(diào)適，以促進(jìn)其人格的成長(zhǎng)。"
鮑爾斯（Swithan Bowers）認(rèn)為："社會(huì)個(gè)案工作是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)是以人類關(guān)系的科學(xué)知識(shí)與改善人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)，以啟發(fā)與運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境（全體或部分）之間有較佳的調(diào)適關(guān)系。"
斯莫利（Smalley）認(rèn)為："個(gè)案工作是一種一對(duì)一的方法，經(jīng)由專業(yè)關(guān)系，促使案主使用社會(huì)服務(wù)，以增進(jìn)個(gè)人和一般社會(huì)福利。"
美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)1965年出版的《社會(huì)工作百科全書》認(rèn)為："社會(huì)個(gè)案工作所注重的不是社會(huì)問(wèn)題本身，而是’個(gè)案’，特別注重為社會(huì)問(wèn)題所困或無(wú)法與其社會(huì)環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個(gè)人或家庭。社會(huì)個(gè)案工作的目的是對(duì)于個(gè)人與個(gè)人或個(gè)人與環(huán)境的適應(yīng)遭遇困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)或改造其社會(huì)功能"。
綜上所述，我們認(rèn)為，社會(huì)個(gè)案工作是這樣的一種工作方法，它采用直接的、面對(duì)面的溝通與交流，運(yùn)用有關(guān)人際關(guān)系與個(gè)人發(fā)展的各種科學(xué)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)，對(duì)案主（個(gè)人或家庭）進(jìn)行工作；它通過(guò)提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)，協(xié)助案主解決困擾他或他們的問(wèn)題，并改善其人際協(xié)調(diào)能力，完善其人格與自我，增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)生活的能力，以維護(hù)和發(fā)展個(gè)人或家庭的健全功能，增進(jìn)其福利。
個(gè)案工作不是直接替代案主解決問(wèn)題，因?yàn)榘钢鞯膯?wèn)題雖然是個(gè)別的、特殊的，但其產(chǎn)生的原因往往是錯(cuò)綜復(fù)雜的，受到生理、心理、自然和社會(huì)多方面因素的影響。直接替代案主解決問(wèn)題往往只能達(dá)到一時(shí)的舒解而不能從根本上消除問(wèn)題產(chǎn)生的根源。而且，這種解決問(wèn)題的方式可能會(huì)使案主產(chǎn)生依賴心理，并損害其自助的能力。所以社會(huì)個(gè)案工作要深入探討案主問(wèn)題的深層原因，立足于發(fā)揮案主的潛能，鼓勵(lì)案主自己去解決問(wèn)題。
因此，個(gè)案工作除了提供必要的資源以改善環(huán)境外，更重要的是"運(yùn)用心靈的直接影響以增進(jìn)人們的人際適應(yīng)的能力"（里士滿），是促使個(gè)人及其家庭改變心理姿態(tài)、生活態(tài)度和行為模式，強(qiáng)化其適應(yīng)生活和環(huán)境的能力，促進(jìn)其潛能的進(jìn)一步發(fā)揮，以促成建設(shè)性的自我發(fā)展與成長(zhǎng)。只有這樣，才能從根本上解決問(wèn)題，防止舊問(wèn)題的復(fù)發(fā)，阻止新問(wèn)題的產(chǎn)生。
社會(huì)個(gè)案工作在其長(zhǎng)期的發(fā)展中形成了不同的學(xué)派，提出了不同理論取向的社會(huì)個(gè)案工作實(shí)施模式。1965年美國(guó)的《社會(huì)工作百科全書》把社會(huì)個(gè)案工作的派別大致分為四派，即功能學(xué)派、心理與社會(huì)學(xué)派、問(wèn)題解決學(xué)派、行為修正學(xué)派。如下簡(jiǎn)介：
1、功能派個(gè)案工作
功能派個(gè)案工作在20世紀(jì)30年代起源于美國(guó)賓州大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院。1920年由弗洛伊德的門徒蘭克（Otte Rsnk）倡導(dǎo)，后經(jīng)塔夫脫（Jessie Taft）以及羅賓遜（Viginia Robinson）總其大成。此派理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)個(gè)案工作服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會(huì)整合的必要部分的功能。
功能派個(gè)案工作以蘭克的自我心理學(xué)為理論基礎(chǔ)。蘭克的自我心理學(xué)強(qiáng)調(diào)人是自己的創(chuàng)造者，個(gè)體行為雖然受潛意識(shí)、非理性、早期生活經(jīng)驗(yàn)等因素的重大影響，但主要是由個(gè)人意志決定的。個(gè)體是其行為的決定者與主宰者，所以個(gè)人能借助專業(yè)人員與機(jī)構(gòu)的幫助以發(fā)揮潛能，解決面臨的問(wèn)題。
功能派的特點(diǎn)表現(xiàn)在它對(duì)社會(huì)工作目標(biāo)以及社會(huì)工作機(jī)構(gòu)功能的定位上。功能派個(gè)案工作認(rèn)為社會(huì)工作的目標(biāo)在于發(fā)展、執(zhí)行社會(huì)服務(wù)方案，以滿足一些單位由個(gè)人努力無(wú)法達(dá)到的需求，增進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)與福利。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)是使個(gè)人與社會(huì)利益相互結(jié)合的地方，也是社會(huì)政策實(shí)施的處所。
功能派認(rèn)為，不同的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著各異的社會(huì)功能，而這些功能正是整個(gè)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)與各個(gè)個(gè)體良好發(fā)展所必不可少的。比如，當(dāng)社會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而面臨大量職工下崗與轉(zhuǎn)崗時(shí)，社會(huì)有必要制訂社會(huì)政策、設(shè)置各種專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提供信息，使下崗職工順利地重新上崗。在這一過(guò)程中，各種社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在溝通信息、提供服務(wù)中起著不可替代的功能。
最后，功能派個(gè)案工作本著個(gè)案社會(huì)工作的傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的過(guò)程是社會(huì)工作者在與案主進(jìn)行專業(yè)交往過(guò)程中借助專業(yè)知識(shí)與技能，協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)自己的需求，了解自己的本質(zhì)，以發(fā)揮其潛能，從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
2、心理與社會(huì)學(xué)派個(gè)案工作
心理與社會(huì)學(xué)派個(gè)案工作肇始于里士滿《社會(huì)診斷》一書。1937年，漢彌爾頓（Gorden Hamilton）在《個(gè)案工作基本概念》一文中首次對(duì)這一理論進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。當(dāng)時(shí)，心理與社會(huì)學(xué)派被稱為"診斷派"，以與當(dāng)時(shí)的"功能派"分庭抗禮。其后，經(jīng)過(guò)數(shù)位學(xué)者的倡導(dǎo)和推廣，使這一學(xué)派成為當(dāng)代美國(guó)影響力的個(gè)案工作學(xué)派。
心理以社會(huì)學(xué)派以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，它的理論與方法建立在當(dāng)時(shí)社會(huì)科學(xué)對(duì)人類行為的廣泛研究的基礎(chǔ)上的，它從精神分析人格理論、認(rèn)知理論、家庭理論、文化人類學(xué)理論、角色行為概念、小團(tuán)體理論、系統(tǒng)理論、溝通理論與危機(jī)理論等理論中汲取思想養(yǎng)料。
心理與社會(huì)學(xué)派把人的行為及其障礙放在社會(huì)中考察，它認(rèn)為人與環(huán)境是一個(gè)互動(dòng)的體系，人在特定的環(huán)境中生活成長(zhǎng)，人所遭遇的問(wèn)題也是人與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。所以只有結(jié)合人與環(huán)境的互動(dòng)，即考察"人在情景中的狀態(tài)"，才能真正理解人的行為。它認(rèn)為影響人的行為的因素包括三個(gè)方面：人、環(huán)境以及二者的交互影響。"人"是指?jìng)€(gè)人內(nèi)在的穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)與特征，以人格特征、自我意識(shí)為主體；"環(huán)境"是指?jìng)€(gè)人生活的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及物質(zhì)環(huán)境。在人與環(huán)境交互影響的體系中，任何部分的改變，將引起其他部分的改變，如此不斷地交互影響、模塑，最后達(dá)到平衡狀態(tài)。心理與社會(huì)學(xué)派為理解人的行為提供了一個(gè)系統(tǒng)的理論框架。
心理與社會(huì)學(xué)派受心理分析的影響較大，它重視對(duì)于人的深層心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的剖析。它認(rèn)為，人的行為的失調(diào)與障礙并不是一種偶然的行為，往往是內(nèi)在人格缺陷與自我不完善的外在表現(xiàn)。所以，要真正解決問(wèn)題，必須理解人的外在行為的內(nèi)在心理機(jī)制，這樣才能有的放矢地矯正不良行為。就事論事式的治療只能是頭痛醫(yī)腳，治標(biāo)而不治本，不能真正地解決問(wèn)題。此派理論之所以被名為"診斷派"，與其強(qiáng)調(diào)在治療前必須透徹理解行為的內(nèi)在心理機(jī)制，并以此作為治療的出發(fā)點(diǎn)的傾向有很大的關(guān)系。
另一方面，心理與社會(huì)學(xué)派認(rèn)為人的內(nèi)在心理機(jī)制、人格特征與自我是在特定的環(huán)境中形成的，也必須在環(huán)境中才能治愈。雖然考察的重點(diǎn)是人的行為的內(nèi)在心理機(jī)制，但這種考察不能離開(kāi)特定的環(huán)境。社會(huì)個(gè)案工作的首要任務(wù)在于調(diào)整人的人格體系，并配以環(huán)境的調(diào)整，從而促進(jìn)人格的成長(zhǎng)與適應(yīng)。
3、問(wèn)題解決派個(gè)案工作
問(wèn)題解決派個(gè)案工作是珀?duì)柭℉arris Perlman）在本世紀(jì)50年代創(chuàng)立的。該派從社會(huì)與心理學(xué)派中派生出來(lái)，同時(shí)又吸收了功能派的自我心理學(xué)理論和社會(huì)學(xué)中的自我發(fā)展理論。問(wèn)題解決派可以說(shuō)是綜合傳統(tǒng)個(gè)案工作方法的新模式。
問(wèn)題解決派強(qiáng)調(diào)人類生活是一連串問(wèn)題解決的過(guò)程。每個(gè)人在日常生活中都需要不斷地面對(duì)問(wèn)題，反復(fù)運(yùn)用問(wèn)題解決的方法，以獲致快樂(lè)、報(bào)償、平衡和較好的適應(yīng)。在長(zhǎng)期的問(wèn)題解決過(guò)程中，人們形成一套慣常使用的問(wèn)題解決模式。這一問(wèn)題解決模式往往持久而穩(wěn)定地表現(xiàn)在人的日常生活中，成為個(gè)人特有的心理與行為方式。同時(shí)，個(gè)人的問(wèn)題解決模式形成后并不是一成不變的，人格是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，它會(huì)不斷接受外界的刺激并作出反應(yīng)，從而修正原有的人格體系。
個(gè)人所面臨的一系列問(wèn)題主要導(dǎo)源于無(wú)法適當(dāng)?shù)靥幚砩钪械母鞣N困難，社會(huì)個(gè)案工作的任務(wù)就是要協(xié)助案主解決這些問(wèn)題。問(wèn)題的解決一方面解除了案主的問(wèn)題，另一方面，在問(wèn)題解決過(guò)程中，案主通過(guò)與社會(huì)工作者的不斷接觸，可以獲得人格支持、心理幫助、解決問(wèn)題的方法以及利用外部資源的途徑，這一切都使案主面對(duì)新的刺激，有助于案主改變?cè)械男袨槟Ｊ?，形成更積極的新的問(wèn)題解決模式。
問(wèn)題解決派從心理與社會(huì)學(xué)派發(fā)展而來(lái)，其理論基礎(chǔ)與該派沒(méi)有太大差別。但問(wèn)題解決派把幫助案主解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為個(gè)案工作的入手，使社會(huì)個(gè)案工作目標(biāo)更加明確且更具操作性。同時(shí)，它把發(fā)展人格看成解決問(wèn)題的自然結(jié)果，認(rèn)為在社會(huì)工作者協(xié)助下解決問(wèn)題的過(guò)程，為案主提供了一個(gè)有效地解決問(wèn)題的參考樣本，這種新經(jīng)驗(yàn)將促使案主改變?cè)械慕鉀Q問(wèn)題模式與人格系統(tǒng)。
4、行為修正派個(gè)案工作
行為學(xué)派興起于19世紀(jì)初期，但由于當(dāng)時(shí)心理分析正大行其道，所以行為學(xué)派的影響不大，它直接到本世紀(jì)70年代才成為個(gè)案工作學(xué)派的一個(gè)分支。行為修正學(xué)派與前述三個(gè)學(xué)派迥導(dǎo)：功能學(xué)派、心理及社會(huì)學(xué)派、問(wèn)題解決學(xué)派均以心理分析、自我心理學(xué)為基礎(chǔ)，重視個(gè)人的內(nèi)在沖突、需要、自我功能與環(huán)境間的交互影響；而行為學(xué)派則以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為個(gè)人的行為是在外在環(huán)境的刺激和特約下形成和改變的，并強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程改變行為。所以，行為修正派在理論基礎(chǔ)與實(shí)施原則上均與前述三派大不相同。
社會(huì)工作者托馬斯（E.J. Thomas）1970年提出五種行為修正派的類別。其中基本的類別有三種：反應(yīng)制約；操作制約；社會(huì)學(xué)習(xí)。
（1）反應(yīng)制約。反應(yīng)制約又稱古典制約，由蘇聯(lián)的巴甫洛夫提出，主要強(qiáng)調(diào)"刺激一反應(yīng)"公式。認(rèn)為行為的學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)在一個(gè)刺激與一個(gè)反應(yīng)之間建立關(guān)系的過(guò)程，通過(guò)讓某一刺激與某一反應(yīng)在同時(shí)或很相近地出現(xiàn)，就可建立起刺激與反應(yīng)之間的關(guān)系。反應(yīng)制約產(chǎn)生的行為是不隨意行為，該行為無(wú)法由個(gè)人意識(shí)隨意控制，而是由刺激引發(fā)心理改變所產(chǎn)生的。最常見(jiàn)的是焦慮反應(yīng)，某些刺激會(huì)引起個(gè)人的焦慮反應(yīng)，個(gè)人經(jīng)常受其支配而無(wú)法有意識(shí)控制該反應(yīng)。
（2）操作制約。操作制約又稱工具制約，是由斯金納及其門徒發(fā)展起來(lái)的，認(rèn)為行為模式能否建立，以及行為模式的方向均由行為的結(jié)果決定。有些行為結(jié)果增加行為再發(fā)生的次數(shù)；有些行為結(jié)果則削弱行為，所以只要改變行為的結(jié)果就可以改變行為。操作制約產(chǎn)生的行為可由個(gè)人意識(shí)控制，又稱為隨意行為。隨意行為以對(duì)行為結(jié)果的理性預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，其原則是趨利避害。反應(yīng)制約行為與操作制約行為的劃分，是修正派理論與治療技巧的主要依據(jù)。
（3）社會(huì)學(xué)習(xí)。社會(huì)學(xué)理論由班都拉（Bandura）提出，他認(rèn)為許多行為不需經(jīng)過(guò)上述兩種制約，只需經(jīng)由模塑過(guò)程就可使行為改變。以兒童為例，他們透過(guò)觀察別人行為、了解行為間的因果關(guān)系而學(xué)習(xí)適當(dāng)行為。
行為學(xué)派對(duì)人的行為的習(xí)得與改變的新的理解，導(dǎo)致了其實(shí)施模式的特點(diǎn)：
其一，它強(qiáng)調(diào)可觀察的行為，要求以客觀的名詞來(lái)描述行為，且描述的行為必須是可觀察、可量化的，反對(duì)使用抽象的心理學(xué)概念。它認(rèn)為必須把抽象概念轉(zhuǎn)化為可觀察、可操作的行為才有意義。所以在行為學(xué)派看來(lái)，案主的行為是否反常、經(jīng)過(guò)治療后是否恢復(fù)了正常等的鑒別標(biāo)準(zhǔn)只能是可觀察的行為。
其二，它撇開(kāi)對(duì)人的內(nèi)在心理機(jī)制的分析診斷，直接從行為著手，作為修正行為的出發(fā)點(diǎn)。它不從整體上理解人的行為，不把行為看成是內(nèi)在心理機(jī)制的表現(xiàn)，所以它不注重對(duì)人的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)與過(guò)程的深層分析，而只重視與問(wèn)題有關(guān)的當(dāng)前行為，直接以偏差行為或癥狀作為治療的對(duì)象。
其三，行為修正派個(gè)案工作主要是一種治療方法。它以削弱不適應(yīng)行為，增加適應(yīng)行為為主要目的。其理論主要表現(xiàn)為針對(duì)不同類型行為制定修正行為的一系列方法與技巧。
行為學(xué)派所持的人類行為的觀點(diǎn)以及改變行為的程序與傳統(tǒng)個(gè)案工作方法迥異，可說(shuō)是獨(dú)樹(shù)一幟的個(gè)案方法。行為學(xué)派興起后，遭受過(guò)很多批評(píng)，如許多學(xué)者認(rèn)為這一理論把人分成部分來(lái)看，不重視整體性的人；它所治療的是外在行為，而當(dāng)內(nèi)在沖突未解決時(shí)，沖突會(huì)以他種方式繼續(xù)表現(xiàn)出來(lái)等。但也有一些臨床工作者認(rèn)為行為學(xué)派與其他學(xué)派可相輔相成，各派都有適用的范圍，應(yīng)根據(jù)案主的情況決定不同的取舍。
5、其他個(gè)案工作方法
（1）危機(jī)導(dǎo)向的短期治療方法。危機(jī)處理是一種短期的治療方式，其治療目的在于減少災(zāi)變的當(dāng)下壓力；協(xié)助個(gè)人以潛在的心力、體力、人際關(guān)系與社會(huì)資源來(lái)應(yīng)付災(zāi)變情境。在危機(jī)的情況下，人們感受到高度的崩潰、無(wú)助、焦慮、害羞、恥辱、敵意以及個(gè)人能力的喪失，所以，在危機(jī)情境中特別需要即刻的情緒支持、實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，以緩解危機(jī)的壓力。
（2）任務(wù)中心的個(gè)案工作。任務(wù)中心的個(gè)案工作由雷德與愛(ài)潑斯坦（Reid & Epdtein）所提倡，綜合了危機(jī)干預(yù)、問(wèn)題解決與功能調(diào)適三種方法，具有短期個(gè)案工作的特征。在專業(yè)人員短缺的情況下，這是一種很有效的助人方法。