55．有關(guān)CRM技術(shù)類型，下列說法正確的有__________。
A．CRM技術(shù)有兩種類型：運營型、協(xié)作型
B．運營型CRM典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票／賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等。運營型CRM不能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應(yīng)用的財務(wù)及人力資源職能
C．分析型CRM可對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告。其價值不僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)
D．分析型CRM的價值僅僅在算法和存儲上，不包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)
E．協(xié)作型CRM是溝通交流的中心。通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應(yīng)用等
56．質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)腳_________。
A．年齡B．教育
C．培訓(xùn)D．技能
E．經(jīng)驗
參考答案：55．【答案】CE
56．【答案】BCDE 在IS0 9001：2000標準中對影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員作出了需要教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的要求。
A．CRM技術(shù)有兩種類型：運營型、協(xié)作型
B．運營型CRM典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票／賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等。運營型CRM不能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應(yīng)用的財務(wù)及人力資源職能
C．分析型CRM可對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告。其價值不僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)
D．分析型CRM的價值僅僅在算法和存儲上，不包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)
E．協(xié)作型CRM是溝通交流的中心。通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應(yīng)用等
56．質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)腳_________。
A．年齡B．教育
C．培訓(xùn)D．技能
E．經(jīng)驗
參考答案：55．【答案】CE
56．【答案】BCDE 在IS0 9001：2000標準中對影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員作出了需要教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的要求。