第二節(jié) 績效考核
一、績效與績效考核的含義
(一)績效的含義
1. 績效的概念
績效就其范圍而言，可分為企業(yè)的績效、部門的績效和員工個人的績效三種，這里主要研究員工個人績效及其相關(guān)問題。員工個人績效是指員工個人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成績和成果。
2. 績效的特點
(1) 多因性
(2) 多維性
(3) 變動性
(二) 績效考核的含義與功能
1. 績效考核的含義
績效考核是組織根據(jù)既定員工績效目標(biāo)、收集與員工績效相關(guān)的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標(biāo)的情況進(jìn)行考察、評價、反饋，從而促進(jìn)員工績效目標(biāo)的實現(xiàn)并促進(jìn)組織整體績效目標(biāo)的實現(xiàn)的活動。
正確理解績效考核的含義，應(yīng)注意把握以下幾點：
(1) 績效考核是一項管理活動
(2) 績效考核的目的是為了促進(jìn)個人、所在部門和整個企業(yè)整體績效的提高
(3) 績效考核是人力資源管理的一項重要職能，是組織者所有管理者的責(zé)任
(4) 績效考核必須有一個事先確定的時間周期，并要借助一定的方法
2. 績效考核的功能
(1) 管理功能
(2) 激勵功能
(3) 學(xué)習(xí)和導(dǎo)向功能
(4) 溝通功能
(5) 監(jiān)控功能
(6) 增進(jìn)績效的功能
例題：績效考核的功能有( )
A管理功能B激勵功能C溝通功能D監(jiān)控功能E增進(jìn)績效的功能
答案：ABCDE
二、 績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
(一) 績效考核的內(nèi)容
績效考核具體內(nèi)容包括績效考核項目和績效考核指標(biāo)兩個部分。
績效考核項目是指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業(yè)員工進(jìn)行考核，它指明了績效考核內(nèi)容的范圍。
員工的績效考核主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個考核項目?？己四繕?biāo)細(xì)化為分析判斷、溝通協(xié)調(diào)、組織指揮、開拓創(chuàng)新、公共關(guān)系、決策行動能力。
(二) 績效考核的標(biāo)準(zhǔn)
績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，它明確回答了應(yīng)該把績效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，是績效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化或具體描述。
注意事項：
(1)績效考核標(biāo)準(zhǔn)明確、具體、清楚，盡量使用量化指標(biāo)
(2)考核標(biāo)準(zhǔn)適度
(3)考核標(biāo)準(zhǔn)具有可變性
例題：員工的績效考核主要包括( )
A工作業(yè)績B工作能力C工作態(tài)度 D工作壓力 E工作動力
答案：ABC
三、績效考核的步驟與方法
(一) 績效考核的步驟
員工績效考核的具體實施步驟大致包括準(zhǔn)備、具體實施、信息反饋、考核結(jié)果的運用四個階段。
1. 績效考核的準(zhǔn)備階段
這一階段的主要任務(wù)是制訂績效考核計劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。
2. 績效考核的實施階段
(1) 績效溝通
(2) 績效考核評價
績效考核評價主體一般包括上級、同事、下級、本人和客戶五類。
3. 績效考核結(jié)果的反饋
4. 績效考核結(jié)果的運用
例題：績效考核評價主體一般包括( )
A上級 B同事 C下級 D本人 E客戶
答案：ABCDE
(二) 績效考核的方法
1. 民主評議法
“聽取匯報，由上級、平級、下級考核”
民主評議法常用于企業(yè)中層和基礎(chǔ)管理人員的績效考核。民主性強(qiáng)、程序簡單，容易控制，但會受人為因素影響
2. 書面鑒定法
書面鑒定法是指考核者以書面文字的形式對考核對象做出評價的方法。
這種方法常用于對企業(yè)中初、中級專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員的績效考核。靈活簡捷，但由于只涉及整體，取法精確地緯度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性沒有定量的分析，很難相互比較。
3. 關(guān)鍵事件法
以事實為依據(jù)，說服力強(qiáng)，找到不足和發(fā)展方向，缺少的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以進(jìn)行橫向比較。
4. 比較法
比較法是將一名員工的工作績效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績效水平的考核方法。
(1) 直接排序法-----由到最差的順序排列
(2) 交替排序法
(3) 一一對比法
5. 量表法
量表法是指把績效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對考核對象的工作績效進(jìn)行考核的方法。
(1) 評級量表法
(2) 行為錨定評價法
例題：書面鑒定法的優(yōu)點有( )
A靈活簡捷， B只有定性沒有定量的分析，很難相互比較 C說服力強(qiáng)
D難以進(jìn)行橫向比較 E民主性強(qiáng)、程序簡單，容易控制
答案：AB
一、績效與績效考核的含義
(一)績效的含義
1. 績效的概念
績效就其范圍而言，可分為企業(yè)的績效、部門的績效和員工個人的績效三種，這里主要研究員工個人績效及其相關(guān)問題。員工個人績效是指員工個人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成績和成果。
2. 績效的特點
(1) 多因性
(2) 多維性
(3) 變動性
(二) 績效考核的含義與功能
1. 績效考核的含義
績效考核是組織根據(jù)既定員工績效目標(biāo)、收集與員工績效相關(guān)的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標(biāo)的情況進(jìn)行考察、評價、反饋，從而促進(jìn)員工績效目標(biāo)的實現(xiàn)并促進(jìn)組織整體績效目標(biāo)的實現(xiàn)的活動。
正確理解績效考核的含義，應(yīng)注意把握以下幾點：
(1) 績效考核是一項管理活動
(2) 績效考核的目的是為了促進(jìn)個人、所在部門和整個企業(yè)整體績效的提高
(3) 績效考核是人力資源管理的一項重要職能，是組織者所有管理者的責(zé)任
(4) 績效考核必須有一個事先確定的時間周期，并要借助一定的方法
2. 績效考核的功能
(1) 管理功能
(2) 激勵功能
(3) 學(xué)習(xí)和導(dǎo)向功能
(4) 溝通功能
(5) 監(jiān)控功能
(6) 增進(jìn)績效的功能
例題：績效考核的功能有( )
A管理功能B激勵功能C溝通功能D監(jiān)控功能E增進(jìn)績效的功能
答案：ABCDE
二、 績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
(一) 績效考核的內(nèi)容
績效考核具體內(nèi)容包括績效考核項目和績效考核指標(biāo)兩個部分。
績效考核項目是指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業(yè)員工進(jìn)行考核，它指明了績效考核內(nèi)容的范圍。
員工的績效考核主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個考核項目?？己四繕?biāo)細(xì)化為分析判斷、溝通協(xié)調(diào)、組織指揮、開拓創(chuàng)新、公共關(guān)系、決策行動能力。
(二) 績效考核的標(biāo)準(zhǔn)
績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，它明確回答了應(yīng)該把績效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，是績效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化或具體描述。
注意事項：
(1)績效考核標(biāo)準(zhǔn)明確、具體、清楚，盡量使用量化指標(biāo)
(2)考核標(biāo)準(zhǔn)適度
(3)考核標(biāo)準(zhǔn)具有可變性
例題：員工的績效考核主要包括( )
A工作業(yè)績B工作能力C工作態(tài)度 D工作壓力 E工作動力
答案：ABC
三、績效考核的步驟與方法
(一) 績效考核的步驟
員工績效考核的具體實施步驟大致包括準(zhǔn)備、具體實施、信息反饋、考核結(jié)果的運用四個階段。
1. 績效考核的準(zhǔn)備階段
這一階段的主要任務(wù)是制訂績效考核計劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。
2. 績效考核的實施階段
(1) 績效溝通
(2) 績效考核評價
績效考核評價主體一般包括上級、同事、下級、本人和客戶五類。
3. 績效考核結(jié)果的反饋
4. 績效考核結(jié)果的運用
例題：績效考核評價主體一般包括( )
A上級 B同事 C下級 D本人 E客戶
答案：ABCDE
(二) 績效考核的方法
1. 民主評議法
“聽取匯報，由上級、平級、下級考核”
民主評議法常用于企業(yè)中層和基礎(chǔ)管理人員的績效考核。民主性強(qiáng)、程序簡單，容易控制，但會受人為因素影響
2. 書面鑒定法
書面鑒定法是指考核者以書面文字的形式對考核對象做出評價的方法。
這種方法常用于對企業(yè)中初、中級專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員的績效考核。靈活簡捷，但由于只涉及整體，取法精確地緯度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性沒有定量的分析，很難相互比較。
3. 關(guān)鍵事件法
以事實為依據(jù)，說服力強(qiáng)，找到不足和發(fā)展方向，缺少的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以進(jìn)行橫向比較。
4. 比較法
比較法是將一名員工的工作績效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績效水平的考核方法。
(1) 直接排序法-----由到最差的順序排列
(2) 交替排序法
(3) 一一對比法
5. 量表法
量表法是指把績效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對考核對象的工作績效進(jìn)行考核的方法。
(1) 評級量表法
(2) 行為錨定評價法
例題：書面鑒定法的優(yōu)點有( )
A靈活簡捷， B只有定性沒有定量的分析，很難相互比較 C說服力強(qiáng)
D難以進(jìn)行橫向比較 E民主性強(qiáng)、程序簡單，容易控制
答案：AB