第一節(jié) 工作分析
一、工作分析概念、作用
1.概念-----管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。
工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職位，內(nèi)容是與各個(gè)職
位有關(guān)的情況信息，結(jié)果是工作說明書和工作分析報(bào)告。包括：內(nèi)容、目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、
對象、職責(zé)權(quán)限、任職資格。
2.工作分析的作用
1.工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
2.工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息
3.工作分析為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)
4.工作分析為企業(yè)的員工培訓(xùn)和開發(fā)提供了明確的依據(jù)
5.工作分析為企業(yè)的績效考核工作提供了科學(xué)的依據(jù)
6.工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)
二、 工作分析的步驟與方法
(一)工作分析的步驟
1.準(zhǔn)備階段
(1) 確定工作分析目的
(2) 制定工作分析計(jì)劃
(3) 組建工作分析小組
(4) 建立有效的溝通體系
(5) 確定調(diào)查和分析對象的樣本
2.調(diào)查階段
(1) 收集背景資料
(2) 收集基本數(shù)據(jù)與信息
(3) 收集工作任職者的意見和建議
3.分析階段
(1) 審查工作信息
(2) 分析工作信息
4.形成結(jié)果階段
5.應(yīng)用反饋階段
例題：下列屬于工作分析準(zhǔn)備階段的工作步驟的是()
A 確定工作分析目的 B收集背景資料 C制定工作分析計(jì)劃 D分析工作信息 E 組建工作分析小組
答案ACE
(二)工作分析的方法
1. 觀察法
觀察法是工作分析人員通過直接觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)、方法、程度、目的等信息以文字或圖表的形式記錄下來的方法。
優(yōu)點(diǎn)：全面深入了解信息。
缺點(diǎn)：不適用循環(huán)周期長和腦力勞動(dòng)為主工作，也不能得到有關(guān)任職資格要求信息，對緊急而偶然的工作也不實(shí)用。
2. 面談法
面談法是工作人員通過與工作承擔(dān)者進(jìn)行面對面的交談來獲取有關(guān)信息資料的方法。
優(yōu)點(diǎn)：簡單迅速收集信息，可控性強(qiáng)，適用面廣，
缺點(diǎn)：產(chǎn)生誤解，夸大所在職位責(zé)任和難度，信息失真。
注意事項(xiàng)：“明確性、端正態(tài)度，多渠道面談”
3. 問卷法
問卷法是以調(diào)查問卷的形式要求選定的員工當(dāng)場或在一定時(shí)間內(nèi)填寫，以此來搜集有關(guān)工作信息的方法。
優(yōu)點(diǎn)：迅速收集信息，速度快、節(jié)省人、財(cái)、物力，費(fèi)用低，可以由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
缺點(diǎn)：調(diào)查不夠深入，不利于掌握某些專門信息。
4. 工作日志法
工作日志是從事某類工作的員工按照時(shí)間順序記錄在一段時(shí)期內(nèi)所從事各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間等細(xì)節(jié)，了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷。
優(yōu)點(diǎn)：逐條順序記錄，不易遺漏，信息詳細(xì)，可靠性高
缺點(diǎn)：客觀性和準(zhǔn)確性有一定影響
例題：面談法的優(yōu)點(diǎn)有( )
A簡單迅速收集信息 B可控性強(qiáng) C節(jié)省人、財(cái)、物力 D適用面廣 E可靠性高
答案：ABD
三、 工作說明書的編寫
工作說明書是關(guān)于工作內(nèi)容以及工作任職者資格的一種書面文件，它一般包括兩部分，即工作描述和工作規(guī)范。
(一) 工作說明書的內(nèi)容
工作說明書的內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他信息。
(二) 工作說明書的編寫的原則
1. 邏輯性原則
2. 準(zhǔn)確性原則
3. 實(shí)用性原則
4. 完整性原則
5. 統(tǒng)一性原則
(三) 工作說明書編寫的步驟
1. 全面獲取工作信息
2. 綜合處理工作信息
3. 完成撰寫工作說明書----草擬初稿、討論、修訂完善、主管審閱、排版印刷
一、工作分析概念、作用
1.概念-----管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。
工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職位，內(nèi)容是與各個(gè)職
位有關(guān)的情況信息，結(jié)果是工作說明書和工作分析報(bào)告。包括：內(nèi)容、目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、
對象、職責(zé)權(quán)限、任職資格。
2.工作分析的作用
1.工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
2.工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息
3.工作分析為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)
4.工作分析為企業(yè)的員工培訓(xùn)和開發(fā)提供了明確的依據(jù)
5.工作分析為企業(yè)的績效考核工作提供了科學(xué)的依據(jù)
6.工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)
二、 工作分析的步驟與方法
(一)工作分析的步驟
1.準(zhǔn)備階段
(1) 確定工作分析目的
(2) 制定工作分析計(jì)劃
(3) 組建工作分析小組
(4) 建立有效的溝通體系
(5) 確定調(diào)查和分析對象的樣本
2.調(diào)查階段
(1) 收集背景資料
(2) 收集基本數(shù)據(jù)與信息
(3) 收集工作任職者的意見和建議
3.分析階段
(1) 審查工作信息
(2) 分析工作信息
4.形成結(jié)果階段
5.應(yīng)用反饋階段
例題：下列屬于工作分析準(zhǔn)備階段的工作步驟的是()
A 確定工作分析目的 B收集背景資料 C制定工作分析計(jì)劃 D分析工作信息 E 組建工作分析小組
答案ACE
(二)工作分析的方法
1. 觀察法
觀察法是工作分析人員通過直接觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)、方法、程度、目的等信息以文字或圖表的形式記錄下來的方法。
優(yōu)點(diǎn)：全面深入了解信息。
缺點(diǎn)：不適用循環(huán)周期長和腦力勞動(dòng)為主工作，也不能得到有關(guān)任職資格要求信息，對緊急而偶然的工作也不實(shí)用。
2. 面談法
面談法是工作人員通過與工作承擔(dān)者進(jìn)行面對面的交談來獲取有關(guān)信息資料的方法。
優(yōu)點(diǎn)：簡單迅速收集信息，可控性強(qiáng)，適用面廣，
缺點(diǎn)：產(chǎn)生誤解，夸大所在職位責(zé)任和難度，信息失真。
注意事項(xiàng)：“明確性、端正態(tài)度，多渠道面談”
3. 問卷法
問卷法是以調(diào)查問卷的形式要求選定的員工當(dāng)場或在一定時(shí)間內(nèi)填寫，以此來搜集有關(guān)工作信息的方法。
優(yōu)點(diǎn)：迅速收集信息，速度快、節(jié)省人、財(cái)、物力，費(fèi)用低，可以由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
缺點(diǎn)：調(diào)查不夠深入，不利于掌握某些專門信息。
4. 工作日志法
工作日志是從事某類工作的員工按照時(shí)間順序記錄在一段時(shí)期內(nèi)所從事各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間等細(xì)節(jié)，了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷。
優(yōu)點(diǎn)：逐條順序記錄，不易遺漏，信息詳細(xì)，可靠性高
缺點(diǎn)：客觀性和準(zhǔn)確性有一定影響
例題：面談法的優(yōu)點(diǎn)有( )
A簡單迅速收集信息 B可控性強(qiáng) C節(jié)省人、財(cái)、物力 D適用面廣 E可靠性高
答案：ABD
三、 工作說明書的編寫
工作說明書是關(guān)于工作內(nèi)容以及工作任職者資格的一種書面文件，它一般包括兩部分，即工作描述和工作規(guī)范。
(一) 工作說明書的內(nèi)容
工作說明書的內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他信息。
(二) 工作說明書的編寫的原則
1. 邏輯性原則
2. 準(zhǔn)確性原則
3. 實(shí)用性原則
4. 完整性原則
5. 統(tǒng)一性原則
(三) 工作說明書編寫的步驟
1. 全面獲取工作信息
2. 綜合處理工作信息
3. 完成撰寫工作說明書----草擬初稿、討論、修訂完善、主管審閱、排版印刷