2010年經(jīng)濟師《初級工商》第五章預習(3)

第三節(jié) 質(zhì)量管理體系
    一、體系概念和理論基礎(chǔ)
    1.概念與作用：
    質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。
    能夠提供持續(xù)改進的框架，已增加顧客和其他方面滿意的機會;向組織及顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。
    2.理論基礎(chǔ)：
    (1)理論說明----幫助增強顧客滿意，從而給組織帶來收益。
    (2)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。
    (3)質(zhì)量管理體系方法—8步
    (4)管理者在質(zhì)量管理體系作用---9個
    (5)質(zhì)量管理體系文件---5個價值，7種類型
    (6)質(zhì)量管理體系評價----審核、評審、自我評定
    (7)持續(xù)改進----8步
    (8)統(tǒng)計技術(shù)的作用
    (9)與其他體系的關(guān)注點
    (10)與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
    二、ISO 9000標準
    1.ISO9000的由來、發(fā)展。
    2.結(jié)構(gòu)與特點：
    結(jié)構(gòu)：
    (1)核心標準(2)其他標準(3)技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范(4)小冊子
    特點:10個
    3.核心標準簡介---5個
    (1)國家標準GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語》
    (2) GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》
    (3)GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進指南》
    (4)GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》
    (5) 一對相互協(xié)調(diào)的標準
    例題：ISO9000的核心標準簡介---5個
    A 國家標準GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語》
    B GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》
    C GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進指南》
    D GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》
    E 一對相互協(xié)調(diào)的標準
    答案：ABCDE