① 整合營(yíng)銷
Ø 企業(yè)營(yíng)銷管理的任務(wù)：制定和實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，并且為顧客創(chuàng)造和傳遞價(jià)值。
Ø 企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的制定包括一整套營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷。
Ø 整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：
| 顧客價(jià)值的傳遞要通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn);
| 各種營(yíng)銷活動(dòng)之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益化為原則。
在制定和實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)整合自身資源、市場(chǎng)需求和各項(xiàng)營(yíng)銷工具。
② 內(nèi)部營(yíng)銷
Ø 各項(xiàng)營(yíng)銷職能(廣告、銷售、公共關(guān)系、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等等)之間應(yīng)相互配合;
Ø 企業(yè)內(nèi)部除營(yíng)銷之外的其他部門也一樣必須具備營(yíng)銷觀念和客戶意識(shí)，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下應(yīng)該從市場(chǎng)的角度思考問(wèn)題，真正做到“全員營(yíng)銷”。
③ 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
Ø 自20世紀(jì)70年代的失業(yè)增加、通貨膨脹、能源短缺、資源耗竭、環(huán)境污染和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)，使得企業(yè)開始反思單純的甚至過(guò)度的營(yíng)銷行為。
Ø 社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)不僅要通過(guò)滿足個(gè)體消費(fèi)者的需要和欲望來(lái)獲得利益，而且還要符合整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會(huì)三方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡。
| 企業(yè)——利潤(rùn)
| 顧客——滿足需要和欲望
| 社會(huì)責(zé)任——全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益
Ø 企業(yè)營(yíng)銷管理的任務(wù)：制定和實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，并且為顧客創(chuàng)造和傳遞價(jià)值。
Ø 企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的制定包括一整套營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷。
Ø 整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：
| 顧客價(jià)值的傳遞要通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn);
| 各種營(yíng)銷活動(dòng)之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益化為原則。
在制定和實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)整合自身資源、市場(chǎng)需求和各項(xiàng)營(yíng)銷工具。
② 內(nèi)部營(yíng)銷
Ø 各項(xiàng)營(yíng)銷職能(廣告、銷售、公共關(guān)系、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等等)之間應(yīng)相互配合;
Ø 企業(yè)內(nèi)部除營(yíng)銷之外的其他部門也一樣必須具備營(yíng)銷觀念和客戶意識(shí)，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下應(yīng)該從市場(chǎng)的角度思考問(wèn)題，真正做到“全員營(yíng)銷”。
③ 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
Ø 自20世紀(jì)70年代的失業(yè)增加、通貨膨脹、能源短缺、資源耗竭、環(huán)境污染和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)，使得企業(yè)開始反思單純的甚至過(guò)度的營(yíng)銷行為。
Ø 社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)不僅要通過(guò)滿足個(gè)體消費(fèi)者的需要和欲望來(lái)獲得利益，而且還要符合整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會(huì)三方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡。
| 企業(yè)——利潤(rùn)
| 顧客——滿足需要和欲望
| 社會(huì)責(zé)任——全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益