第1章：確立咨詢目標(biāo)與制定咨詢方案
第2節(jié)：全面把握求助者的基本情況
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會深入了解求助者的相關(guān)個人資料。
二、操作步驟
（一）認(rèn)真聽取有關(guān)求助者的相關(guān)資料。
（二）關(guān)注求助者欲言又止的信息。
（三）完整把握求助者的資料。
（四）對求助者提供的資料予以保密。
三、相關(guān)知識
（一）明了求助者想要解決的問題
（二）了解求助者有關(guān)資料的切入點
咨詢員應(yīng)重點了解以下基本情況：（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（1）“who”
（2）“what”
（3）“when”
（4）“where”
（5）“why”
（6）“which”
（7）“how”
（三）資料采集的主要方面
（四）完整把握求助者的資料
四、注意事項 （識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第2節(jié)：全面把握求助者的基本情況
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會深入了解求助者的相關(guān)個人資料。
二、操作步驟
（一）認(rèn)真聽取有關(guān)求助者的相關(guān)資料。
（二）關(guān)注求助者欲言又止的信息。
（三）完整把握求助者的資料。
（四）對求助者提供的資料予以保密。
三、相關(guān)知識
（一）明了求助者想要解決的問題
（二）了解求助者有關(guān)資料的切入點
咨詢員應(yīng)重點了解以下基本情況：（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（1）“who”
（2）“what”
（3）“when”
（4）“where”
（5）“why”
（6）“which”
（7）“how”
（三）資料采集的主要方面
（四）完整把握求助者的資料
四、注意事項 （識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）