第1章：確立咨詢目標(biāo)與制定咨詢方案
第1節(jié)：建立良好的咨詢關(guān)系
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會(huì)建立良好的咨詢關(guān)系。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
二、操作步驟
（一）充分尊重求助者。
（二）關(guān)切理解求助者。
（三）采取對(duì)方容易接受的方式進(jìn)行交談。
三、相關(guān)知識(shí)
（一）尊重求助者 （識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
為了表示尊重，有必要重視以下幾點(diǎn)： （識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
首先，尊重意味著完整地接納一個(gè)人。
其次，尊重意味著彼此平等。
第三，尊重意味著以禮待人。
第四，尊重意味著信任對(duì)方。
第五，尊重意味著保護(hù)隱私。
第六，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。
（二）溫暖（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
1、溫暖、熱情應(yīng)充滿整個(gè)咨詢過程。
2、溫暖體現(xiàn)在咨詢時(shí)的耐心、認(rèn)真、不厭其煩。
3、咨詢結(jié)束時(shí)，咨詢員應(yīng)送別求助者，告知有關(guān)注意事項(xiàng)，感謝求助者的密切配合等等。
4、溫暖、熱情是一個(gè)優(yōu)秀咨詢員的必備素質(zhì)。
（三）真誠（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
我們把咨詢員表達(dá)真誠時(shí)容易出現(xiàn)的問題歸納為以下四點(diǎn)：（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
首先，真誠不等于說實(shí)話。
第二，真誠不是自我的發(fā)泄。
第三，真誠應(yīng)實(shí)事求是。
第四，真誠應(yīng)適度。
（四）通情達(dá)理（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
四、注意事項(xiàng)（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（一）咨詢員應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架，把自己防在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（二）當(dāng)咨詢員不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確、是否達(dá)到了通情達(dá)理時(shí)，可使用嘗試性、探索性的語氣表達(dá)，請(qǐng)求助者檢驗(yàn)并做出修訂。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（三）表達(dá)通情達(dá)理時(shí)很重要的一點(diǎn)是適時(shí)適度，因人而異，否則會(huì)適得其反。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（四）通情達(dá)理的表達(dá)除了諺語表達(dá)外，還有非諺語性，如目光、面部表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作變化等等。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（五）角色把握在通情達(dá)理時(shí)特別有意義。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（六）通情達(dá)理表達(dá)應(yīng)考慮到文化背景及求助者的有些特點(diǎn)。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
第1節(jié)：建立良好的咨詢關(guān)系
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會(huì)建立良好的咨詢關(guān)系。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
二、操作步驟
（一）充分尊重求助者。
（二）關(guān)切理解求助者。
（三）采取對(duì)方容易接受的方式進(jìn)行交談。
三、相關(guān)知識(shí)
（一）尊重求助者 （識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
為了表示尊重，有必要重視以下幾點(diǎn)： （識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
首先，尊重意味著完整地接納一個(gè)人。
其次，尊重意味著彼此平等。
第三，尊重意味著以禮待人。
第四，尊重意味著信任對(duì)方。
第五，尊重意味著保護(hù)隱私。
第六，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。
（二）溫暖（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
1、溫暖、熱情應(yīng)充滿整個(gè)咨詢過程。
2、溫暖體現(xiàn)在咨詢時(shí)的耐心、認(rèn)真、不厭其煩。
3、咨詢結(jié)束時(shí)，咨詢員應(yīng)送別求助者，告知有關(guān)注意事項(xiàng)，感謝求助者的密切配合等等。
4、溫暖、熱情是一個(gè)優(yōu)秀咨詢員的必備素質(zhì)。
（三）真誠（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
我們把咨詢員表達(dá)真誠時(shí)容易出現(xiàn)的問題歸納為以下四點(diǎn)：（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
首先，真誠不等于說實(shí)話。
第二，真誠不是自我的發(fā)泄。
第三，真誠應(yīng)實(shí)事求是。
第四，真誠應(yīng)適度。
（四）通情達(dá)理（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
四、注意事項(xiàng)（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（一）咨詢員應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架，把自己防在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（二）當(dāng)咨詢員不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確、是否達(dá)到了通情達(dá)理時(shí)，可使用嘗試性、探索性的語氣表達(dá)，請(qǐng)求助者檢驗(yàn)并做出修訂。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（三）表達(dá)通情達(dá)理時(shí)很重要的一點(diǎn)是適時(shí)適度，因人而異，否則會(huì)適得其反。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（四）通情達(dá)理的表達(dá)除了諺語表達(dá)外，還有非諺語性，如目光、面部表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作變化等等。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（五）角色把握在通情達(dá)理時(shí)特別有意義。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
（六）通情達(dá)理表達(dá)應(yīng)考慮到文化背景及求助者的有些特點(diǎn)。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）