一、兩表兩圖——常用的工具
(一)、調(diào)查表
操作程序
①確立收集數(shù)據(jù)的具體目的。(將要解決的問(wèn)題)
②識(shí)別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)。(解決問(wèn)題)
③確定由誰(shuí)以及如何分析數(shù)據(jù)。(統(tǒng)計(jì)工具)
④編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：誰(shuí)收集的數(shù)據(jù);何地、何時(shí)，以何種方式收集的數(shù)據(jù)。
⑤通過(guò)收集和記錄某些數(shù)據(jù)來(lái)試用表格。評(píng)審并修訂表格。
(二)、對(duì)策表
用以表明對(duì)策措施和標(biāo)準(zhǔn)要求。
(三)因果圖
因果圖是用于考慮并表示已知結(jié)果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類別原因和子原因，形成類似魚骨的圖樣，所以因果圖也稱為魚骨圖。因果圖可用于分析、表達(dá)因果關(guān)系，通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找解決問(wèn)題的方法措施。
1.應(yīng)用過(guò)程
①明確、扼要地確定工程設(shè)備結(jié)果。
②尋找主要可能原因。如環(huán)境、能源、人員、材料、方法、機(jī)器設(shè)備、測(cè)量方法過(guò)程、以及數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)等方面原因。
③開始畫圖，把結(jié)果作為輸出，畫在右邊的方框中，作為輸入的各種類別原因，畫于結(jié)果的左邊方框中。
④尋找類別原因的下一層次原因，把它們畫在相應(yīng)的主枝上。再尋找相應(yīng)的下一層次原因，一直發(fā)展下去，形成完整的因果圖。一個(gè)完整的因果圖至少應(yīng)有二層。
⑤識(shí)別層次原因中少量的(3-5個(gè))可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響的原因，針對(duì)它們展開進(jìn)一步工作。
2.因果圖的分類
因果圖通過(guò)箭線體系，表示結(jié)果和原因之間的關(guān)系。按體系不同可將其分為以下三類：
①結(jié)果分解型。結(jié)果分解型的核心是不停追問(wèn)結(jié)果發(fā)生的原因，常按人、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境等五大因素分成五個(gè)大，再分別找它們的影響因素作為中枝、細(xì)枝、小枝?？梢韵到y(tǒng)地把握各因素之間的關(guān)系，但也容易遺漏較小的問(wèn)題。
②原因羅列型。原因羅列型是先把考慮到的所有因素不分層次羅列出來(lái)，再根據(jù)因果關(guān)系整理這些原因事項(xiàng)，作出因果圖。它能做到不遺漏主要原因，同時(shí)又包括各種細(xì)枝原因，有利于全面、重點(diǎn)地解決問(wèn)題。
③工序分類型。工序分類型是按照生產(chǎn)或工作的工序順序作為主枝，然后把對(duì)工序由影響的原因填在相應(yīng)的工序上。其缺點(diǎn)是相同的原因可能在不同的工序上多次出現(xiàn)，不利于綜合考慮問(wèn)題發(fā)生的原因。
(一)、調(diào)查表
操作程序
①確立收集數(shù)據(jù)的具體目的。(將要解決的問(wèn)題)
②識(shí)別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)。(解決問(wèn)題)
③確定由誰(shuí)以及如何分析數(shù)據(jù)。(統(tǒng)計(jì)工具)
④編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：誰(shuí)收集的數(shù)據(jù);何地、何時(shí)，以何種方式收集的數(shù)據(jù)。
⑤通過(guò)收集和記錄某些數(shù)據(jù)來(lái)試用表格。評(píng)審并修訂表格。
(二)、對(duì)策表
用以表明對(duì)策措施和標(biāo)準(zhǔn)要求。
(三)因果圖
因果圖是用于考慮并表示已知結(jié)果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類別原因和子原因，形成類似魚骨的圖樣，所以因果圖也稱為魚骨圖。因果圖可用于分析、表達(dá)因果關(guān)系，通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找解決問(wèn)題的方法措施。
1.應(yīng)用過(guò)程
①明確、扼要地確定工程設(shè)備結(jié)果。
②尋找主要可能原因。如環(huán)境、能源、人員、材料、方法、機(jī)器設(shè)備、測(cè)量方法過(guò)程、以及數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)等方面原因。
③開始畫圖，把結(jié)果作為輸出，畫在右邊的方框中，作為輸入的各種類別原因，畫于結(jié)果的左邊方框中。
④尋找類別原因的下一層次原因，把它們畫在相應(yīng)的主枝上。再尋找相應(yīng)的下一層次原因，一直發(fā)展下去，形成完整的因果圖。一個(gè)完整的因果圖至少應(yīng)有二層。
⑤識(shí)別層次原因中少量的(3-5個(gè))可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響的原因，針對(duì)它們展開進(jìn)一步工作。
2.因果圖的分類
因果圖通過(guò)箭線體系，表示結(jié)果和原因之間的關(guān)系。按體系不同可將其分為以下三類：
①結(jié)果分解型。結(jié)果分解型的核心是不停追問(wèn)結(jié)果發(fā)生的原因，常按人、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境等五大因素分成五個(gè)大，再分別找它們的影響因素作為中枝、細(xì)枝、小枝?？梢韵到y(tǒng)地把握各因素之間的關(guān)系，但也容易遺漏較小的問(wèn)題。
②原因羅列型。原因羅列型是先把考慮到的所有因素不分層次羅列出來(lái)，再根據(jù)因果關(guān)系整理這些原因事項(xiàng)，作出因果圖。它能做到不遺漏主要原因，同時(shí)又包括各種細(xì)枝原因，有利于全面、重點(diǎn)地解決問(wèn)題。
③工序分類型。工序分類型是按照生產(chǎn)或工作的工序順序作為主枝，然后把對(duì)工序由影響的原因填在相應(yīng)的工序上。其缺點(diǎn)是相同的原因可能在不同的工序上多次出現(xiàn)，不利于綜合考慮問(wèn)題發(fā)生的原因。