二、 績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
(一) 績(jī)效考核的內(nèi)容
績(jī)效考核具體內(nèi)容包括績(jī)效考核項(xiàng)目和績(jī)效考核指標(biāo)兩個(gè)部分。
績(jī)效考核項(xiàng)目是指績(jī)效考核的維度，即要從哪些方面對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核，它指明了績(jī)效考核內(nèi)容的范圍。
員工的績(jī)效考核主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度三個(gè)考核項(xiàng)目。考核目標(biāo)細(xì)化為分析判斷、溝通協(xié)調(diào)、組織指揮、開(kāi)拓創(chuàng)新、公共關(guān)系、決策行動(dòng)能力。
(二) 績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，它明確回答了應(yīng)該把績(jī)效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，是績(jī)效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化或具體描述。
注意事項(xiàng)：考試論壇
(1)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確、具體、清楚，盡量使用量化指標(biāo)
(2)考核標(biāo)準(zhǔn)適度
(3)考核標(biāo)準(zhǔn)具有可變性
例題：?jiǎn)T工的績(jī)效考核主要包括( )
A工作業(yè)績(jī)B工作能力C工作態(tài)度 D工作壓力 E工作動(dòng)力
答案：ABC
三、績(jī)效考核的步驟與方法
(一) 績(jī)效考核的步驟
員工績(jī)效考核的具體實(shí)施步驟大致包括準(zhǔn)備、具體實(shí)施、信息反饋、考核結(jié)果的運(yùn)用四個(gè)階段。
1. 績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段
這一階段的主要任務(wù)是制訂績(jī)效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。
2. 績(jī)效考核的實(shí)施階段
(1) 績(jī)效溝通
(2) 績(jī)效考核評(píng)價(jià)
績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體一般包括上級(jí)、同事、下級(jí)、本人和客戶五類。
3. 績(jī)效考核結(jié)果的反饋
4. 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
例題：績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體一般包括( )
A上級(jí) B同事 C下級(jí) D本人 E客戶
答案：ABCDE
-
(二) 績(jī)效考核的方法
1. 民主評(píng)議法
“聽(tīng)取匯報(bào)，由上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)考核”
民主評(píng)議法常用于企業(yè)中層和基礎(chǔ)管理人員的績(jī)效考核。民主性強(qiáng)、程序簡(jiǎn)單，容易控制，但會(huì)受人為因素影響
2. 書面鑒定法
書面鑒定法是指考核者以書面文字的形式對(duì)考核對(duì)象做出評(píng)價(jià)的方法。
這種方法常用于對(duì)企業(yè)中初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員的績(jī)效考核。靈活簡(jiǎn)捷，但由于只涉及整體，取法精確地緯度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性沒(méi)有定量的分析，很難相互比較。
3. 關(guān)鍵事件法
以事實(shí)為依據(jù)，說(shuō)服力強(qiáng)，找到不足和發(fā)展方向，缺少的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以進(jìn)行橫向比較。
4. 比較法
比較法是將一名員工的工作績(jī)效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考核方法。
(1) 直接排序法-----由到最差的順序排列
(2) 交替排序法
(3) 一一對(duì)比法
5. 量表法
量表法是指把績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對(duì)考核對(duì)象的工作績(jī)效進(jìn)行考核的方法。
(1) 評(píng)級(jí)量表法
(2) 行為錨定評(píng)價(jià)法
例題：書面鑒定法的優(yōu)點(diǎn)有( )
A靈活簡(jiǎn)捷， B只有定性沒(méi)有定量的分析，很難相互比較 C說(shuō)服力強(qiáng)
D難以進(jìn)行橫向比較 E民主性強(qiáng)、程序簡(jiǎn)單，容易控制
答案：AB
(一) 績(jī)效考核的內(nèi)容
績(jī)效考核具體內(nèi)容包括績(jī)效考核項(xiàng)目和績(jī)效考核指標(biāo)兩個(gè)部分。
績(jī)效考核項(xiàng)目是指績(jī)效考核的維度，即要從哪些方面對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核，它指明了績(jī)效考核內(nèi)容的范圍。
員工的績(jī)效考核主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度三個(gè)考核項(xiàng)目。考核目標(biāo)細(xì)化為分析判斷、溝通協(xié)調(diào)、組織指揮、開(kāi)拓創(chuàng)新、公共關(guān)系、決策行動(dòng)能力。
(二) 績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，它明確回答了應(yīng)該把績(jī)效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，是績(jī)效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化或具體描述。
注意事項(xiàng)：考試論壇
(1)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確、具體、清楚，盡量使用量化指標(biāo)
(2)考核標(biāo)準(zhǔn)適度
(3)考核標(biāo)準(zhǔn)具有可變性
例題：?jiǎn)T工的績(jī)效考核主要包括( )
A工作業(yè)績(jī)B工作能力C工作態(tài)度 D工作壓力 E工作動(dòng)力
答案：ABC
三、績(jī)效考核的步驟與方法
(一) 績(jī)效考核的步驟
員工績(jī)效考核的具體實(shí)施步驟大致包括準(zhǔn)備、具體實(shí)施、信息反饋、考核結(jié)果的運(yùn)用四個(gè)階段。
1. 績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段
這一階段的主要任務(wù)是制訂績(jī)效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。
2. 績(jī)效考核的實(shí)施階段
(1) 績(jī)效溝通
(2) 績(jī)效考核評(píng)價(jià)
績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體一般包括上級(jí)、同事、下級(jí)、本人和客戶五類。
3. 績(jī)效考核結(jié)果的反饋
4. 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
例題：績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體一般包括( )
A上級(jí) B同事 C下級(jí) D本人 E客戶
答案：ABCDE
-
(二) 績(jī)效考核的方法
1. 民主評(píng)議法
“聽(tīng)取匯報(bào)，由上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)考核”
民主評(píng)議法常用于企業(yè)中層和基礎(chǔ)管理人員的績(jī)效考核。民主性強(qiáng)、程序簡(jiǎn)單，容易控制，但會(huì)受人為因素影響
2. 書面鑒定法
書面鑒定法是指考核者以書面文字的形式對(duì)考核對(duì)象做出評(píng)價(jià)的方法。
這種方法常用于對(duì)企業(yè)中初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員的績(jī)效考核。靈活簡(jiǎn)捷，但由于只涉及整體，取法精確地緯度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性沒(méi)有定量的分析，很難相互比較。
3. 關(guān)鍵事件法
以事實(shí)為依據(jù)，說(shuō)服力強(qiáng)，找到不足和發(fā)展方向，缺少的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以進(jìn)行橫向比較。
4. 比較法
比較法是將一名員工的工作績(jī)效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考核方法。
(1) 直接排序法-----由到最差的順序排列
(2) 交替排序法
(3) 一一對(duì)比法
5. 量表法
量表法是指把績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對(duì)考核對(duì)象的工作績(jī)效進(jìn)行考核的方法。
(1) 評(píng)級(jí)量表法
(2) 行為錨定評(píng)價(jià)法
例題：書面鑒定法的優(yōu)點(diǎn)有( )
A靈活簡(jiǎn)捷， B只有定性沒(méi)有定量的分析，很難相互比較 C說(shuō)服力強(qiáng)
D難以進(jìn)行橫向比較 E民主性強(qiáng)、程序簡(jiǎn)單，容易控制
答案：AB