[關(guān)鍵詞]親情服務(wù)；手術(shù)室；護(hù)理我院自2000年全面實(shí)施以親情貫穿于工作中并伴有高度責(zé)任心的特色護(hù)理，取得令人滿意的效果，現(xiàn)報(bào)道如下：
1.親情服務(wù)簡(jiǎn)介
1.1內(nèi)容:我們?cè)谝浴盎颊邽橹行摹钡幕A(chǔ)上提出了“親情相伴,質(zhì)量保證”的服務(wù)主題$營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境:讓患者感受到親人般的溫暖:使手術(shù)患者安全舒適地接受手術(shù)。
1.2護(hù)理人員的語言禮儀與行為規(guī)范。在護(hù)士語言規(guī)范中重點(diǎn)突出“文明性，禮貌性，規(guī)范性，情感性”。總之，使用手術(shù)室規(guī)范化語言對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，得到患者及家屬對(duì)我們工作的理解、配合和支持。
2.做法
2.1制定全員培訓(xùn)計(jì)劃。為了轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，確保護(hù)理安全，我們制定了多形式，多層次的護(hù)理人員培訓(xùn)方案，使每位護(hù)士掌握護(hù)患間交流的技巧，并使用手術(shù)室規(guī)范化語言，為患者提供了和藹可親的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.2營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境。每個(gè)手術(shù)間物品和儀器應(yīng)擺放整齊，排列有序，并根據(jù)患者習(xí)慣調(diào)整手術(shù)間的溫度和濕度，手術(shù)室護(hù)士說話及操作應(yīng)輕柔，使患者感覺舒適和安全。
2.3加強(qiáng)健康教育?；颊咄ㄟ^與手術(shù)室護(hù)士交談，了解自己的病情及愈后情況，并且了解現(xiàn)代化手術(shù)室先進(jìn)的儀器及設(shè)備，了解手術(shù)的安全性，從而消除其緊張恐懼心理，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，更好地配合手術(shù)。
2.4患者進(jìn)入手術(shù)室后，手術(shù)室護(hù)士熱情接待，適時(shí)的表達(dá)尊重和關(guān)愛。進(jìn)行每次操作前，都必須用語言與患者進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮。在患者焦慮的時(shí)候給予適當(dāng)觸摸，讓患者感到親人般的溫暖。
2.5手術(shù)過程中，巡回護(hù)士在堅(jiān)守崗位的同時(shí)，應(yīng)溫馨服務(wù)于每一個(gè)瞬間。
2.6當(dāng)手術(shù)結(jié)束時(shí)，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)用溫鹽水擦凈患者身上的消毒液和血跡，為患者穿好手術(shù)衣褲，及時(shí)安全將患者送回病房。在離開時(shí)送給患者一個(gè)甜甜的微笑，一句溫馨的話語：祝您早日康復(fù)。
3.體會(huì)親情護(hù)理應(yīng)用于手術(shù)室整體護(hù)理，將會(huì)使患者在接受手術(shù)時(shí)充滿信心，感受到舒適及親人般的溫暖，同時(shí)也激發(fā)了護(hù)理人員積極主動(dòng)地為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，大限度地保證手術(shù)的成功，也體現(xiàn)了“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)宗旨。自從我們實(shí)施了親情服務(wù)以來，手術(shù)室護(hù)理工作出現(xiàn)了零投訴，手術(shù)患者的滿意度提高了。
1.親情服務(wù)簡(jiǎn)介
1.1內(nèi)容:我們?cè)谝浴盎颊邽橹行摹钡幕A(chǔ)上提出了“親情相伴,質(zhì)量保證”的服務(wù)主題$營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境:讓患者感受到親人般的溫暖:使手術(shù)患者安全舒適地接受手術(shù)。
1.2護(hù)理人員的語言禮儀與行為規(guī)范。在護(hù)士語言規(guī)范中重點(diǎn)突出“文明性，禮貌性，規(guī)范性，情感性”。總之，使用手術(shù)室規(guī)范化語言對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，得到患者及家屬對(duì)我們工作的理解、配合和支持。
2.做法
2.1制定全員培訓(xùn)計(jì)劃。為了轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，確保護(hù)理安全，我們制定了多形式，多層次的護(hù)理人員培訓(xùn)方案，使每位護(hù)士掌握護(hù)患間交流的技巧，并使用手術(shù)室規(guī)范化語言，為患者提供了和藹可親的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.2營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境。每個(gè)手術(shù)間物品和儀器應(yīng)擺放整齊，排列有序，并根據(jù)患者習(xí)慣調(diào)整手術(shù)間的溫度和濕度，手術(shù)室護(hù)士說話及操作應(yīng)輕柔，使患者感覺舒適和安全。
2.3加強(qiáng)健康教育?；颊咄ㄟ^與手術(shù)室護(hù)士交談，了解自己的病情及愈后情況，并且了解現(xiàn)代化手術(shù)室先進(jìn)的儀器及設(shè)備，了解手術(shù)的安全性，從而消除其緊張恐懼心理，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，更好地配合手術(shù)。
2.4患者進(jìn)入手術(shù)室后，手術(shù)室護(hù)士熱情接待，適時(shí)的表達(dá)尊重和關(guān)愛。進(jìn)行每次操作前，都必須用語言與患者進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮。在患者焦慮的時(shí)候給予適當(dāng)觸摸，讓患者感到親人般的溫暖。
2.5手術(shù)過程中，巡回護(hù)士在堅(jiān)守崗位的同時(shí)，應(yīng)溫馨服務(wù)于每一個(gè)瞬間。
2.6當(dāng)手術(shù)結(jié)束時(shí)，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)用溫鹽水擦凈患者身上的消毒液和血跡，為患者穿好手術(shù)衣褲，及時(shí)安全將患者送回病房。在離開時(shí)送給患者一個(gè)甜甜的微笑，一句溫馨的話語：祝您早日康復(fù)。
3.體會(huì)親情護(hù)理應(yīng)用于手術(shù)室整體護(hù)理，將會(huì)使患者在接受手術(shù)時(shí)充滿信心，感受到舒適及親人般的溫暖，同時(shí)也激發(fā)了護(hù)理人員積極主動(dòng)地為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，大限度地保證手術(shù)的成功，也體現(xiàn)了“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)宗旨。自從我們實(shí)施了親情服務(wù)以來，手術(shù)室護(hù)理工作出現(xiàn)了零投訴，手術(shù)患者的滿意度提高了。