一、國(guó)際管理咨詢概念之界定
明確了咨詢概念再來(lái)理解什么是國(guó)際管理咨詢就比較容易。我們先看幾個(gè)已有的定義：
“國(guó)際管理咨詢是一種對(duì)客戶所提供的有關(guān)管理過(guò)程的顧問(wèn)和幫助服務(wù)”。
“國(guó)際管理咨詢是一種有關(guān)幫助解決管理問(wèn)題的獨(dú)立的顧問(wèn)服務(wù)，典型地包括辨識(shí)和調(diào)查問(wèn)題或機(jī)會(huì)，推薦恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案，以及幫助實(shí)施這些方案”。
“國(guó)際管理咨詢是由訓(xùn)練有素和經(jīng)驗(yàn)豐富的人們所提供的一種專業(yè)服務(wù)，幫助主管人員（經(jīng)理）辨識(shí)和解決社會(huì)中各類單位的管理和作業(yè)問(wèn)題；對(duì)這些問(wèn)題提供和推薦切實(shí)可行的解決方案；并在必要時(shí)幫助實(shí)施。這一專業(yè)服務(wù)聚焦于改進(jìn)這些單位的管理、作業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)績(jī)”?？荚囌搲?BR> “國(guó)際管理咨詢是由訓(xùn)練有素和資質(zhì)合格的人們以合約形式向各類組織提供的一種顧問(wèn)服務(wù)。顧問(wèn)在客觀和獨(dú)立的前提下，幫助客戶組織辨識(shí)管理問(wèn)題，分析這些問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題推薦切實(shí)可行的方案，并在被要求時(shí)幫助實(shí)施這些方案”。
以上四個(gè)定義中，三個(gè)出自于當(dāng)前世界范圍內(nèi)權(quán)威國(guó)際管理咨詢專業(yè)組織：美國(guó)國(guó)際管理咨詢工程師協(xié)會(huì)(ACME)，國(guó)際管理咨詢國(guó)家協(xié)會(huì)歐洲聯(lián)合會(huì)，以及國(guó)際管理咨詢協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)；一個(gè)出自于學(xué)術(shù)界代表與實(shí)業(yè)界代表的組合，后者是該領(lǐng)域內(nèi)引用較多的經(jīng)典定義。前三個(gè)定義中可見(jiàn)，當(dāng)專業(yè)組織的范圍趨向擴(kuò)大時(shí)，為了求同存異，概念界定的范圍趨向原則化與縮小化。然而，透過(guò)前述咨詢定義及上面國(guó)際管理咨詢的四個(gè)定義，我們不難發(fā)現(xiàn)以下事實(shí)：
國(guó)際管理咨詢（管理顧問(wèn)）是咨詢（顧問(wèn)）的一個(gè)分支（種類），是幫助主管人員（經(jīng)理）將他們的管理工作做得更好的職業(yè)：管理顧問(wèn)和他們的客戶通過(guò)合約進(jìn)入一個(gè)短期相互作用的過(guò)程以聚焦于造成變化；在此過(guò)程中，管理顧問(wèn)運(yùn)用咨詢知識(shí)將管理知識(shí)帶給客戶以幫助他們認(rèn)識(shí)和解決有關(guān)管理問(wèn)題（就此意義，管理顧問(wèn)既應(yīng)是咨詢專家又須是管理專家）；客戶通過(guò)咨詢獲得與增長(zhǎng)了解決類似問(wèn)題的知識(shí)和才能，根據(jù)顧問(wèn)推薦，他們決定自己?jiǎn)为?dú)或在顧問(wèn)幫助下履行方案、構(gòu)建起新的現(xiàn)實(shí)，并據(jù)此獲得新增的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，客戶可以是個(gè)人或公共部門、私人部門、第三部門（如非贏利機(jī)構(gòu)）的組織；而管理顧問(wèn)則通過(guò)提供咨詢服務(wù)豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并不斷優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)。
在全面地考慮和權(quán)衡了上述事實(shí)后，對(duì)于國(guó)際管理咨詢的定義，我們較多地傾向于上面第四個(gè)定義，或在前述咨詢定義基礎(chǔ)上適當(dāng)修改，得到如下國(guó)際管理咨詢定義：
國(guó)際管理咨詢是一個(gè)刻意產(chǎn)生變化的活動(dòng)，卷入管理顧問(wèn)和客戶有意識(shí)地建立一個(gè)志愿的短期關(guān)系以進(jìn)入一個(gè)相互作用的過(guò)程；在此過(guò)程中，管理顧問(wèn)使用咨詢知識(shí)將管理知識(shí)帶給客戶，通過(guò)使得暗蘊(yùn)的行為明晰而幫助他/她/它解決與管理工作有關(guān)的問(wèn)題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實(shí)?？蛻艨梢允莻€(gè)人（咨詢?nèi)耍部梢允墙M織。初始形態(tài)的國(guó)際管理咨詢成果以管理顧問(wèn)提供的咨詢報(bào)告出現(xiàn)，而其終形態(tài)則以客戶增長(zhǎng)的管理知識(shí)和才能、管理顧問(wèn)增加的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，以及客戶按管理顧問(wèn)推薦方案實(shí)施后達(dá)成之新的現(xiàn)實(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來(lái)表達(dá)。
二、什么是咨詢：特定的咨詢活動(dòng)及其概念界定
要理清國(guó)際管理咨詢之概念與內(nèi)涵首先應(yīng)回答“什么是咨詢？”這一問(wèn)題。在過(guò)去的半個(gè)世紀(jì)中，隨著咨詢重要性在工業(yè)和后工業(yè)社會(huì)中凸現(xiàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家已形成一個(gè)與咨詢研究相應(yīng)的文獻(xiàn)領(lǐng)域，許多作者已經(jīng)對(duì)咨詢活動(dòng)的特點(diǎn)進(jìn)行了研究和描繪，其重點(diǎn)安置在該活動(dòng)的性質(zhì)、目標(biāo)、功能、顧問(wèn)與客戶雙向關(guān)系、咨詢過(guò)程及結(jié)果上。
據(jù)此，我們可以給出咨詢概念的定義如下：咨詢是一個(gè)刻意產(chǎn)生變化的活動(dòng)，卷入顧問(wèn)和客戶有意識(shí)地建立一個(gè)志愿的短期關(guān)系以進(jìn)入一個(gè)相互作用的過(guò)程；在此過(guò)程中，顧問(wèn)使用咨詢知識(shí)將其他知識(shí)帶給客戶，通過(guò)使得暗蘊(yùn)的行為明晰而幫助他/她/它解決與工作有關(guān)的問(wèn)題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實(shí)。客戶可以是個(gè)人（咨詢?nèi)耍?，也可以是組織。初始形態(tài)的咨詢成果以顧問(wèn)提供的咨詢報(bào)告出現(xiàn)，而其終形態(tài)則以客戶增長(zhǎng)的知識(shí)和才能、顧問(wèn)增加的經(jīng)驗(yàn)，以及客戶按顧問(wèn)推薦方案實(shí)施后達(dá)成之新的現(xiàn)實(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來(lái)表達(dá)。
根據(jù)上述咨詢概念定義，我們可以發(fā)現(xiàn)顧問(wèn)的活動(dòng)不同于醫(yī)生、律師、牧師、教師、工程師、會(huì)計(jì)師和其他專業(yè)人員的活動(dòng)。這是一個(gè)幫助別人將他們的本職工作做得更好的職業(yè)。將該定義之顧問(wèn)活動(dòng)與教師活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比，我們能看到兩者間在“刻意產(chǎn)生變化、知識(shí)應(yīng)用和相互作用”方面有較多類似之處，然而，我們?nèi)匀荒軌虬l(fā)現(xiàn)他們的顯著區(qū)別：教師是應(yīng)用教育學(xué)知識(shí)將某一學(xué)科/分支學(xué)科的知識(shí)系統(tǒng)地傳授給學(xué)生，而顧問(wèn)是應(yīng)用咨詢學(xué)知識(shí)將某一領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)解決某一問(wèn)題的知識(shí)帶給客戶；教師與學(xué)生的關(guān)系持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)且由教師決定教什么和如何教，而顧問(wèn)與客戶的關(guān)系持續(xù)時(shí)間較短并由學(xué)生（客戶）決定解決什么問(wèn)題和如何解決，因此他們是兩個(gè)相近然而仍然不同的職業(yè)。
三、什么是國(guó)際管理咨詢：活動(dòng)范圍之界定
對(duì)于國(guó)際管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍，即管理顧問(wèn)幫助客戶解決問(wèn)題所在管理領(lǐng)域。然而，由于管理覆蓋著相當(dāng)寬泛的領(lǐng)域，即使弗克思分類，其全面性當(dāng)時(shí)就遭人質(zhì)疑，更不用說(shuō)今天。從理論上講，管理咨詢能夠進(jìn)入所有組織和全部管理領(lǐng)域。而在實(shí)踐中，一方面，當(dāng)國(guó)際管理咨詢成為一個(gè)品牌后，其他類型的咨詢或?qū)I(yè)服務(wù)可能會(huì)打出管理咨詢的旗幟以獲取品牌效應(yīng)，從而出現(xiàn)國(guó)際管理咨詢分類擴(kuò)大化現(xiàn)象，如弗克思分類中實(shí)際上存在著技術(shù)、會(huì)計(jì)、法律、信息等其他類型的咨詢和服務(wù)；另一方面，由于管理是一個(gè)發(fā)展變化的知識(shí)領(lǐng)域，而管理咨詢緊隨其后不斷地將新產(chǎn)生的知識(shí)通過(guò)咨詢傳授給客戶，因此從歷史發(fā)展的觀點(diǎn)看，國(guó)際管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍既不斷趨向擴(kuò)大和復(fù)雜，又在一定的歷史時(shí)期內(nèi)受到限制而有所側(cè)重。
凱露(Kyro)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)育過(guò)程將國(guó)際管理咨詢?cè)诎l(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展劃分成三個(gè)階段：1886-1960（開(kāi)始階段，1886年出現(xiàn)了世界上第一個(gè)國(guó)際管理咨詢公司：ArthurD.Little）；1960-1980（穩(wěn)步發(fā)展階段）；1980-現(xiàn)在（快速成長(zhǎng)階段）。
在第一階段早、中期，管理顧問(wèn)（也稱效率/管理工程師）帶給客戶的管理知識(shí)和方法主要來(lái)自于泰勒的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，幫助解決的問(wèn)題關(guān)系到工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和運(yùn)動(dòng)研究以提高生產(chǎn)效率，客戶主要來(lái)自制造企業(yè)。二戰(zhàn)后，當(dāng)生產(chǎn)戰(zhàn)時(shí)物資公司大批轉(zhuǎn)向消費(fèi)品生產(chǎn)后，管理顧問(wèn)開(kāi)始在財(cái)務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和人員培訓(xùn)方面提供幫助以滿足當(dāng)時(shí)擴(kuò)張的社會(huì)需求。管理科學(xué)（管理領(lǐng)域中一個(gè)學(xué)派或一種方法，關(guān)注于運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決管理問(wèn)題）與計(jì)算機(jī)在五十年代的崛起使得管理顧問(wèn)有可能將許多新的復(fù)雜技能，如資本預(yù)算、行銷研究和基于計(jì)算機(jī)軟件的數(shù)據(jù)處理等，通過(guò)咨詢傳授給客戶。正是由于管理內(nèi)生于工程，國(guó)際管理咨詢內(nèi)生于管理，早期的管理咨詢有著很強(qiáng)的工程技術(shù)取向。
在第二階段，行銷理論在六十年代初的崛起使得行銷管理擺上公司的議事日程，召喚管理顧問(wèn)在行銷計(jì)劃、銷售發(fā)展，以及科學(xué)地使用行銷工具（如市場(chǎng)研究和廣告等）等方面給客戶提供幫助。由于行銷理論僅僅關(guān)注于解決組織與外部購(gòu)買者之間的問(wèn)題，作為配置稀缺資源之組合設(shè)計(jì)邏輯的戰(zhàn)略計(jì)劃在七十年代崛起，以解決為達(dá)成行銷目標(biāo)組織內(nèi)部應(yīng)如何作為響應(yīng)外部環(huán)境變化（激化的競(jìng)爭(zhēng)、新出現(xiàn)的行業(yè)、世界市場(chǎng)和通貨膨脹等）的問(wèn)題。戰(zhàn)略計(jì)劃方面的咨詢連同信息系統(tǒng)應(yīng)用、管理發(fā)展（培訓(xùn)）和主管招募成為七十年代后期國(guó)際管理咨詢四大業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域。發(fā)達(dá)國(guó)家自六十年代進(jìn)入后現(xiàn)代、服務(wù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用知識(shí)是組織成功的關(guān)鍵，因此對(duì)于管理顧問(wèn)的市場(chǎng)需求經(jīng)歷了一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展進(jìn)而井噴式的牛市行情。同時(shí)，管理理論經(jīng)過(guò)技術(shù)理性學(xué)派、行為學(xué)派，已經(jīng)進(jìn)化到認(rèn)知學(xué)派，從而為管理顧問(wèn)施展才能搭起了一個(gè)寬廣的舞臺(tái)。
在第三階段，客戶早就（自第二階段始）不僅來(lái)自工商企業(yè)，也大量來(lái)自公共和第三部門的組織。國(guó)際管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍則進(jìn)一步擴(kuò)展和趨向復(fù)雜。戰(zhàn)略計(jì)劃在八十年代伸展其觸角由搏弈理論帶入戰(zhàn)略管理，從而成為一個(gè)新的分支管理學(xué)科；另一方面，戰(zhàn)略計(jì)劃將人才視為關(guān)鍵戰(zhàn)略的人文視角又導(dǎo)致了從關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到重視組織文化、進(jìn)而戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)化。戰(zhàn)略管理（包括組織文化、戰(zhàn)略人力資源和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)）和人力資源管理成為國(guó)際管理咨詢的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
進(jìn)入九十年代，鑒于對(duì)七十、八十年代過(guò)于重視組織戰(zhàn)略的反思，出現(xiàn)了稱為“重組工程”的重新關(guān)注組織基本運(yùn)作過(guò)程的管理運(yùn)動(dòng)。在管理顧問(wèn)的加入推動(dòng)下，重組工程迅速在公共和私人部門組織中得到推廣。同時(shí)，基于三大管理學(xué)派和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的許多新知識(shí)和技術(shù)，如價(jià)值鏈分析、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)組織、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織和知識(shí)管理等，也經(jīng)由管理顧問(wèn)的幫助而得以推廣應(yīng)用。
四、結(jié)語(yǔ)
本文秉持一個(gè)國(guó)際視野的角度，從中剝離、發(fā)現(xiàn)和界定了具有實(shí)質(zhì)性意義的特定的咨詢活動(dòng)，并進(jìn)而界定了國(guó)際管理咨詢概念和業(yè)務(wù)范圍，從而為研究中國(guó)管理咨詢構(gòu)筑了一個(gè)認(rèn)識(shí)與甄別目標(biāo)客體的參照體系。它將如路標(biāo)一樣指引我們靠近搜索的目標(biāo)組織和群體，并在與國(guó)際管理咨詢現(xiàn)狀可資比較的基礎(chǔ)上發(fā)揮重要測(cè)量指標(biāo)的作用。
明確了咨詢概念再來(lái)理解什么是國(guó)際管理咨詢就比較容易。我們先看幾個(gè)已有的定義：
“國(guó)際管理咨詢是一種對(duì)客戶所提供的有關(guān)管理過(guò)程的顧問(wèn)和幫助服務(wù)”。
“國(guó)際管理咨詢是一種有關(guān)幫助解決管理問(wèn)題的獨(dú)立的顧問(wèn)服務(wù)，典型地包括辨識(shí)和調(diào)查問(wèn)題或機(jī)會(huì)，推薦恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案，以及幫助實(shí)施這些方案”。
“國(guó)際管理咨詢是由訓(xùn)練有素和經(jīng)驗(yàn)豐富的人們所提供的一種專業(yè)服務(wù)，幫助主管人員（經(jīng)理）辨識(shí)和解決社會(huì)中各類單位的管理和作業(yè)問(wèn)題；對(duì)這些問(wèn)題提供和推薦切實(shí)可行的解決方案；并在必要時(shí)幫助實(shí)施。這一專業(yè)服務(wù)聚焦于改進(jìn)這些單位的管理、作業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)績(jī)”?？荚囌搲?BR> “國(guó)際管理咨詢是由訓(xùn)練有素和資質(zhì)合格的人們以合約形式向各類組織提供的一種顧問(wèn)服務(wù)。顧問(wèn)在客觀和獨(dú)立的前提下，幫助客戶組織辨識(shí)管理問(wèn)題，分析這些問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題推薦切實(shí)可行的方案，并在被要求時(shí)幫助實(shí)施這些方案”。
以上四個(gè)定義中，三個(gè)出自于當(dāng)前世界范圍內(nèi)權(quán)威國(guó)際管理咨詢專業(yè)組織：美國(guó)國(guó)際管理咨詢工程師協(xié)會(huì)(ACME)，國(guó)際管理咨詢國(guó)家協(xié)會(huì)歐洲聯(lián)合會(huì)，以及國(guó)際管理咨詢協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)；一個(gè)出自于學(xué)術(shù)界代表與實(shí)業(yè)界代表的組合，后者是該領(lǐng)域內(nèi)引用較多的經(jīng)典定義。前三個(gè)定義中可見(jiàn)，當(dāng)專業(yè)組織的范圍趨向擴(kuò)大時(shí)，為了求同存異，概念界定的范圍趨向原則化與縮小化。然而，透過(guò)前述咨詢定義及上面國(guó)際管理咨詢的四個(gè)定義，我們不難發(fā)現(xiàn)以下事實(shí)：
國(guó)際管理咨詢（管理顧問(wèn)）是咨詢（顧問(wèn)）的一個(gè)分支（種類），是幫助主管人員（經(jīng)理）將他們的管理工作做得更好的職業(yè)：管理顧問(wèn)和他們的客戶通過(guò)合約進(jìn)入一個(gè)短期相互作用的過(guò)程以聚焦于造成變化；在此過(guò)程中，管理顧問(wèn)運(yùn)用咨詢知識(shí)將管理知識(shí)帶給客戶以幫助他們認(rèn)識(shí)和解決有關(guān)管理問(wèn)題（就此意義，管理顧問(wèn)既應(yīng)是咨詢專家又須是管理專家）；客戶通過(guò)咨詢獲得與增長(zhǎng)了解決類似問(wèn)題的知識(shí)和才能，根據(jù)顧問(wèn)推薦，他們決定自己?jiǎn)为?dú)或在顧問(wèn)幫助下履行方案、構(gòu)建起新的現(xiàn)實(shí)，并據(jù)此獲得新增的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，客戶可以是個(gè)人或公共部門、私人部門、第三部門（如非贏利機(jī)構(gòu)）的組織；而管理顧問(wèn)則通過(guò)提供咨詢服務(wù)豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并不斷優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)。
在全面地考慮和權(quán)衡了上述事實(shí)后，對(duì)于國(guó)際管理咨詢的定義，我們較多地傾向于上面第四個(gè)定義，或在前述咨詢定義基礎(chǔ)上適當(dāng)修改，得到如下國(guó)際管理咨詢定義：
國(guó)際管理咨詢是一個(gè)刻意產(chǎn)生變化的活動(dòng)，卷入管理顧問(wèn)和客戶有意識(shí)地建立一個(gè)志愿的短期關(guān)系以進(jìn)入一個(gè)相互作用的過(guò)程；在此過(guò)程中，管理顧問(wèn)使用咨詢知識(shí)將管理知識(shí)帶給客戶，通過(guò)使得暗蘊(yùn)的行為明晰而幫助他/她/它解決與管理工作有關(guān)的問(wèn)題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實(shí)?？蛻艨梢允莻€(gè)人（咨詢?nèi)耍部梢允墙M織。初始形態(tài)的國(guó)際管理咨詢成果以管理顧問(wèn)提供的咨詢報(bào)告出現(xiàn)，而其終形態(tài)則以客戶增長(zhǎng)的管理知識(shí)和才能、管理顧問(wèn)增加的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，以及客戶按管理顧問(wèn)推薦方案實(shí)施后達(dá)成之新的現(xiàn)實(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來(lái)表達(dá)。
二、什么是咨詢：特定的咨詢活動(dòng)及其概念界定
要理清國(guó)際管理咨詢之概念與內(nèi)涵首先應(yīng)回答“什么是咨詢？”這一問(wèn)題。在過(guò)去的半個(gè)世紀(jì)中，隨著咨詢重要性在工業(yè)和后工業(yè)社會(huì)中凸現(xiàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家已形成一個(gè)與咨詢研究相應(yīng)的文獻(xiàn)領(lǐng)域，許多作者已經(jīng)對(duì)咨詢活動(dòng)的特點(diǎn)進(jìn)行了研究和描繪，其重點(diǎn)安置在該活動(dòng)的性質(zhì)、目標(biāo)、功能、顧問(wèn)與客戶雙向關(guān)系、咨詢過(guò)程及結(jié)果上。
據(jù)此，我們可以給出咨詢概念的定義如下：咨詢是一個(gè)刻意產(chǎn)生變化的活動(dòng)，卷入顧問(wèn)和客戶有意識(shí)地建立一個(gè)志愿的短期關(guān)系以進(jìn)入一個(gè)相互作用的過(guò)程；在此過(guò)程中，顧問(wèn)使用咨詢知識(shí)將其他知識(shí)帶給客戶，通過(guò)使得暗蘊(yùn)的行為明晰而幫助他/她/它解決與工作有關(guān)的問(wèn)題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實(shí)。客戶可以是個(gè)人（咨詢?nèi)耍?，也可以是組織。初始形態(tài)的咨詢成果以顧問(wèn)提供的咨詢報(bào)告出現(xiàn)，而其終形態(tài)則以客戶增長(zhǎng)的知識(shí)和才能、顧問(wèn)增加的經(jīng)驗(yàn)，以及客戶按顧問(wèn)推薦方案實(shí)施后達(dá)成之新的現(xiàn)實(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來(lái)表達(dá)。
根據(jù)上述咨詢概念定義，我們可以發(fā)現(xiàn)顧問(wèn)的活動(dòng)不同于醫(yī)生、律師、牧師、教師、工程師、會(huì)計(jì)師和其他專業(yè)人員的活動(dòng)。這是一個(gè)幫助別人將他們的本職工作做得更好的職業(yè)。將該定義之顧問(wèn)活動(dòng)與教師活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比，我們能看到兩者間在“刻意產(chǎn)生變化、知識(shí)應(yīng)用和相互作用”方面有較多類似之處，然而，我們?nèi)匀荒軌虬l(fā)現(xiàn)他們的顯著區(qū)別：教師是應(yīng)用教育學(xué)知識(shí)將某一學(xué)科/分支學(xué)科的知識(shí)系統(tǒng)地傳授給學(xué)生，而顧問(wèn)是應(yīng)用咨詢學(xué)知識(shí)將某一領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)解決某一問(wèn)題的知識(shí)帶給客戶；教師與學(xué)生的關(guān)系持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)且由教師決定教什么和如何教，而顧問(wèn)與客戶的關(guān)系持續(xù)時(shí)間較短并由學(xué)生（客戶）決定解決什么問(wèn)題和如何解決，因此他們是兩個(gè)相近然而仍然不同的職業(yè)。
三、什么是國(guó)際管理咨詢：活動(dòng)范圍之界定
對(duì)于國(guó)際管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍，即管理顧問(wèn)幫助客戶解決問(wèn)題所在管理領(lǐng)域。然而，由于管理覆蓋著相當(dāng)寬泛的領(lǐng)域，即使弗克思分類，其全面性當(dāng)時(shí)就遭人質(zhì)疑，更不用說(shuō)今天。從理論上講，管理咨詢能夠進(jìn)入所有組織和全部管理領(lǐng)域。而在實(shí)踐中，一方面，當(dāng)國(guó)際管理咨詢成為一個(gè)品牌后，其他類型的咨詢或?qū)I(yè)服務(wù)可能會(huì)打出管理咨詢的旗幟以獲取品牌效應(yīng)，從而出現(xiàn)國(guó)際管理咨詢分類擴(kuò)大化現(xiàn)象，如弗克思分類中實(shí)際上存在著技術(shù)、會(huì)計(jì)、法律、信息等其他類型的咨詢和服務(wù)；另一方面，由于管理是一個(gè)發(fā)展變化的知識(shí)領(lǐng)域，而管理咨詢緊隨其后不斷地將新產(chǎn)生的知識(shí)通過(guò)咨詢傳授給客戶，因此從歷史發(fā)展的觀點(diǎn)看，國(guó)際管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍既不斷趨向擴(kuò)大和復(fù)雜，又在一定的歷史時(shí)期內(nèi)受到限制而有所側(cè)重。
凱露(Kyro)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)育過(guò)程將國(guó)際管理咨詢?cè)诎l(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展劃分成三個(gè)階段：1886-1960（開(kāi)始階段，1886年出現(xiàn)了世界上第一個(gè)國(guó)際管理咨詢公司：ArthurD.Little）；1960-1980（穩(wěn)步發(fā)展階段）；1980-現(xiàn)在（快速成長(zhǎng)階段）。
在第一階段早、中期，管理顧問(wèn)（也稱效率/管理工程師）帶給客戶的管理知識(shí)和方法主要來(lái)自于泰勒的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，幫助解決的問(wèn)題關(guān)系到工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和運(yùn)動(dòng)研究以提高生產(chǎn)效率，客戶主要來(lái)自制造企業(yè)。二戰(zhàn)后，當(dāng)生產(chǎn)戰(zhàn)時(shí)物資公司大批轉(zhuǎn)向消費(fèi)品生產(chǎn)后，管理顧問(wèn)開(kāi)始在財(cái)務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和人員培訓(xùn)方面提供幫助以滿足當(dāng)時(shí)擴(kuò)張的社會(huì)需求。管理科學(xué)（管理領(lǐng)域中一個(gè)學(xué)派或一種方法，關(guān)注于運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決管理問(wèn)題）與計(jì)算機(jī)在五十年代的崛起使得管理顧問(wèn)有可能將許多新的復(fù)雜技能，如資本預(yù)算、行銷研究和基于計(jì)算機(jī)軟件的數(shù)據(jù)處理等，通過(guò)咨詢傳授給客戶。正是由于管理內(nèi)生于工程，國(guó)際管理咨詢內(nèi)生于管理，早期的管理咨詢有著很強(qiáng)的工程技術(shù)取向。
在第二階段，行銷理論在六十年代初的崛起使得行銷管理擺上公司的議事日程，召喚管理顧問(wèn)在行銷計(jì)劃、銷售發(fā)展，以及科學(xué)地使用行銷工具（如市場(chǎng)研究和廣告等）等方面給客戶提供幫助。由于行銷理論僅僅關(guān)注于解決組織與外部購(gòu)買者之間的問(wèn)題，作為配置稀缺資源之組合設(shè)計(jì)邏輯的戰(zhàn)略計(jì)劃在七十年代崛起，以解決為達(dá)成行銷目標(biāo)組織內(nèi)部應(yīng)如何作為響應(yīng)外部環(huán)境變化（激化的競(jìng)爭(zhēng)、新出現(xiàn)的行業(yè)、世界市場(chǎng)和通貨膨脹等）的問(wèn)題。戰(zhàn)略計(jì)劃方面的咨詢連同信息系統(tǒng)應(yīng)用、管理發(fā)展（培訓(xùn)）和主管招募成為七十年代后期國(guó)際管理咨詢四大業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域。發(fā)達(dá)國(guó)家自六十年代進(jìn)入后現(xiàn)代、服務(wù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用知識(shí)是組織成功的關(guān)鍵，因此對(duì)于管理顧問(wèn)的市場(chǎng)需求經(jīng)歷了一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展進(jìn)而井噴式的牛市行情。同時(shí)，管理理論經(jīng)過(guò)技術(shù)理性學(xué)派、行為學(xué)派，已經(jīng)進(jìn)化到認(rèn)知學(xué)派，從而為管理顧問(wèn)施展才能搭起了一個(gè)寬廣的舞臺(tái)。
在第三階段，客戶早就（自第二階段始）不僅來(lái)自工商企業(yè)，也大量來(lái)自公共和第三部門的組織。國(guó)際管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍則進(jìn)一步擴(kuò)展和趨向復(fù)雜。戰(zhàn)略計(jì)劃在八十年代伸展其觸角由搏弈理論帶入戰(zhàn)略管理，從而成為一個(gè)新的分支管理學(xué)科；另一方面，戰(zhàn)略計(jì)劃將人才視為關(guān)鍵戰(zhàn)略的人文視角又導(dǎo)致了從關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到重視組織文化、進(jìn)而戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)化。戰(zhàn)略管理（包括組織文化、戰(zhàn)略人力資源和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)）和人力資源管理成為國(guó)際管理咨詢的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
進(jìn)入九十年代，鑒于對(duì)七十、八十年代過(guò)于重視組織戰(zhàn)略的反思，出現(xiàn)了稱為“重組工程”的重新關(guān)注組織基本運(yùn)作過(guò)程的管理運(yùn)動(dòng)。在管理顧問(wèn)的加入推動(dòng)下，重組工程迅速在公共和私人部門組織中得到推廣。同時(shí)，基于三大管理學(xué)派和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的許多新知識(shí)和技術(shù)，如價(jià)值鏈分析、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)組織、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織和知識(shí)管理等，也經(jīng)由管理顧問(wèn)的幫助而得以推廣應(yīng)用。
四、結(jié)語(yǔ)
本文秉持一個(gè)國(guó)際視野的角度，從中剝離、發(fā)現(xiàn)和界定了具有實(shí)質(zhì)性意義的特定的咨詢活動(dòng)，并進(jìn)而界定了國(guó)際管理咨詢概念和業(yè)務(wù)范圍，從而為研究中國(guó)管理咨詢構(gòu)筑了一個(gè)認(rèn)識(shí)與甄別目標(biāo)客體的參照體系。它將如路標(biāo)一樣指引我們靠近搜索的目標(biāo)組織和群體，并在與國(guó)際管理咨詢現(xiàn)狀可資比較的基礎(chǔ)上發(fā)揮重要測(cè)量指標(biāo)的作用。