《公共關(guān)系學(xué)》是高等教育自學(xué)考試18個(gè)專業(yè)的一門必考(選考)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，由此可見這門課程多么重要。而且具有現(xiàn)代的公關(guān)意識，也是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一。
《公共關(guān)系學(xué)》既是一門綜合性的學(xué)科，涉及到的學(xué)科門類較多，需要具備傳播學(xué)，管理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)以及新聞學(xué)，廣告學(xué)等多學(xué)科的知識；同時(shí)它又是一門應(yīng)用性學(xué)科。相比較而言，這門課程理論難度不大，實(shí)踐性很強(qiáng)，需要考生在真正掌握本學(xué)科的基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，密切聯(lián)系實(shí)際，一方面要培養(yǎng)自己的現(xiàn)代的公關(guān)意識，另方面，也要把所學(xué)到的公共關(guān)系理論運(yùn)用到工作實(shí)踐與社會(huì)實(shí)踐中去。
學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》首先要順清楚全部教材的總體脈絡(luò)。
教材共12章，可分為三部分：第一部分，1-3章，公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分；第二部分，4-10章，公共關(guān)系三要素：組織，公眾，傳播)；第三部分，11-12章，具體介紹企業(yè)與政府如何開展公共關(guān)系。
下面結(jié)合《公共關(guān)系學(xué)》是考試的題型，談一下考生在復(fù)習(xí)考試時(shí)要注意的問題。
一、考試題型的特點(diǎn)
《公共關(guān)系學(xué)》每年考試題型是固定。包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題等五種類型?？忌趯W(xué)習(xí)的過程中，對這幾種類型的題目必須加以注意。
同時(shí)每年考試題分值也是固定。試卷總共50道題目，其中客觀題40題，占總分的50%，單項(xiàng)選擇題30道題，多項(xiàng)選擇題10道題；主觀題10題，名詞解釋題4道題，簡答題4道題，論述題、案例分析題各一道題，占總分的50%。
二、各類題型答題時(shí)需要注意的問題
(一)單項(xiàng)選擇題
每份試卷有單項(xiàng)選擇題30題。這部分考核的從考核的知識內(nèi)容來說比較簡單，都是有關(guān)公共關(guān)系基本的內(nèi)容，從學(xué)科理論上說，應(yīng)該沒有什么難度?；卮疬@類題主要有兩個(gè)難點(diǎn)：
(1)由于單項(xiàng)選擇題數(shù)量較多，因此有一些單選題出的考核內(nèi)容屬于較偏僻的內(nèi)容，如果不認(rèn)真仔細(xì)地閱讀教材，回答起來會(huì)有難度，很難不丟分
(2)單項(xiàng)選擇題每題只有一個(gè)正確答案，三個(gè)干擾項(xiàng)。要求考生對基本知識的掌握達(dá)到一定的準(zhǔn)確度。尤其是那些備選答案與正確答案之間只存在細(xì)微的差別，如果考生在學(xué)習(xí)時(shí)對概念，內(nèi)容掌握得不準(zhǔn)確，就會(huì)不知所措。
對于單項(xiàng)選擇題，考生除了應(yīng)該熟讀教材，要讀細(xì)，對所有知識點(diǎn)不可有絲毫的疏漏外，我們特別提醒考生注意的是：單項(xiàng)選擇題的出題角度。比如，教材第三章論述了公共關(guān)系的五大職責(zé)，二大功能。內(nèi)中談到公共關(guān)系的“輔助決策”的職責(zé)時(shí)，說“公共關(guān)系部門是一個(gè)智囊機(jī)構(gòu)”(教材第47頁)。但是出題是往往這樣考核：
例1、公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于( )
A。傳播推廣；
B。協(xié)調(diào)溝通；
C。提供服務(wù)；
D。輔助決策；
教材第十一章，論述企業(yè)公共關(guān)系時(shí)，談到企業(yè)內(nèi)刊被稱為“準(zhǔn)大眾媒介”(教材295頁)。而試題往往這樣考核：
例2、被稱為“準(zhǔn)大眾媒介的”媒介是
A。網(wǎng)絡(luò)；
B。簡報(bào)；
C。閉路電視；
D。宣傳欄；
因此，我們考生要多做一些歷年來的考試試題，多注意一下命題的角度，這樣在考試中才能夠運(yùn)用自如。
(二)多項(xiàng)選擇題
每次《公共關(guān)系學(xué)》考試的多項(xiàng)選擇題共10小題，每小題2分，總共20分。
考生歷年來對多項(xiàng)選擇題都答得不夠理想，許多考生都丟掉一半以上的分?jǐn)?shù)，有些考生只答對一兩道題，全錯(cuò)的考生也大有人在。
主要原因就是對公共關(guān)系基礎(chǔ)知識和基本理論掌握得不準(zhǔn)確，或者對知識掌握不全面。多項(xiàng)選擇題相對來說比較難，難就難在多項(xiàng)選擇題每題共有5個(gè)備選答案，其中有2-5個(gè)是正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。但是，由于多選題自身的特點(diǎn)，往往使其涉及范圍比單選題要窄一些，常出現(xiàn)在諸如“特征”、“條件”、“原則”、“種類”、“方式”、“情形”等多個(gè)并列性內(nèi)容共存、相對集中的部分，考生對方面要加以重點(diǎn)復(fù)習(xí)，尤其要注意尋找出此類知識的規(guī)律，把知識梳理成辮子，這樣就容易掌握了。
例3、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為( )
A。個(gè)體公眾；
B。組織公眾；
C。邊緣公眾；
D。逆意公眾；
E。順意公眾；
分析：這道題是需要重點(diǎn)掌握的第五章的重點(diǎn)內(nèi)容，即“同一類公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類”。
我們學(xué)習(xí)這一重點(diǎn)知識，可以采用歸納法，找出知識之間的規(guī)律，把所有知識梳理成“辮子”，整理成下面的表格。
分類依據(jù)
分類
定義
開展公關(guān)活動(dòng)的意義
根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對象 內(nèi)部公眾
外部公眾 組織內(nèi)部成員
組織外部溝通的對象 公共關(guān)系信息傳播要內(nèi)外有別
公眾的組織結(jié)構(gòu) 個(gè)體公眾
組織公眾
形式上分散，以個(gè)人作為意見，態(tài)度表達(dá)者。以一定的組織，團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織作為意見，態(tài)度的表達(dá)者 要根據(jù)個(gè)人公眾，組織公眾不同特點(diǎn)采取不同的傳播溝通方式。
關(guān)系的重點(diǎn)程度
首要公眾
次要公眾 關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾。
對組織有一定的影響，但沒有決定性作用?！?公共關(guān)系資源必須區(qū)分輕重緩急。使有限的資源用在刀刃上面?！?BR> 關(guān)系的穩(wěn)定程度 臨時(shí)公眾
周期公眾
穩(wěn)定公眾 某一臨時(shí)因素，特別活動(dòng)形成的公眾。
以一定規(guī)律，周期出現(xiàn)的公眾。
具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定關(guān)系的公眾 制定公共關(guān)系臨時(shí)對策，周期對策，穩(wěn)定對策的依據(jù)?！?BR> 公眾對組織的態(tài)度 順意公眾
逆意公眾
邊緣公眾 對組織的政策,行為,產(chǎn)品持贊成,支持態(tài)度的公眾
對組織政策,行為,產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾.
對組織持中間態(tài)度的公眾?！?符合公共關(guān)系“多交友，少樹敵”的原則。
做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化；爭取邊緣公眾。
組織價(jià)值取向 受歡迎公眾
不受歡迎公眾
被追求公眾 完全迎合組織的需要，對組織表示興趣。
違背組織的利益，對組織構(gòu)成壓力的公眾。
符合組織利益與需要，但對組織不感興趣，缺乏交往。 對不同公眾采取不同方式。受歡迎公眾溝通結(jié)果有平等的利益；對不受歡迎公眾要采取針鋒相對的傳播政策；對被追求的公眾采取特殊的傳播政策?！?BR> 公眾發(fā)展過程 非公眾
潛在公眾
知曉公眾
行動(dòng)公眾
與組織無關(guān)，不受組織的影響，不對組織產(chǎn)生作用
由于潛在公共關(guān)系問題形成的隱患公眾，未來公眾。
知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與組織有關(guān)。
已采取行動(dòng)，對組織構(gòu)成壓力，迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾?！?在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該采取不同的公關(guān)政策。（重點(diǎn)）
公眾之間決定性區(qū)別 消極公眾
積極公眾
與組織存在內(nèi)在關(guān)系，對組織行為，傳播持消極不干預(yù)，不影響，不積極的反饋態(tài)度。
與組織之間互動(dòng)關(guān)系形成，對組織積極施加影響?！百€金持有者”?！?積極公眾是公關(guān)計(jì)劃的重要目標(biāo)；要注意把消極公眾轉(zhuǎn)化為積極公眾?！?BR> 根據(jù)整理的表格，我們很快就可以回答出正確答案是CDE。但是很多考生只選擇D和E。
(三)名詞解釋題
名詞解釋題一般是4道小題，每小題3分。名詞解釋題要求考生對基本概念要有完整的準(zhǔn)確的記憶?？忌山Y(jié)合教材內(nèi)容每章準(zhǔn)備3-4個(gè)(視章節(jié)篇幅的長短，可略多或略少1-2個(gè))重點(diǎn)詞、中心詞來掌握即可。
由于每個(gè)名詞解釋分值較低(3分)，考卷留出的空白不大，一般名詞的解釋內(nèi)容文字不會(huì)過多，以回答20-30個(gè)字為宜。回答名詞解釋題時(shí)要注意：掌握知識要準(zhǔn)確，不能夠似是而非。
例4、積極公眾：是指與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對組織問題認(rèn)知和卷入較深、對組織積極施加影響的那部分公眾。
分析：要回答出兩層意思：一層是“與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成”(注意“互動(dòng)”兩字)；另一層意思是“對組織積極施加影響”。
例5、策劃新聞：是指在真實(shí)、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引媒體和公眾的關(guān)注，制造新聞熱點(diǎn)，以達(dá)到提高組織知名度的目的。
分析：回答此題要注意三層意思：一層：在真實(shí)、不損害公眾利益的前提下；二層：策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)；三層：達(dá)到提高組織知名度的目的。
(四)簡答題
簡答題在每套試卷中共4小題，每小題5分。歷年來《公共關(guān)系學(xué)》試卷的簡答題難度都不大，都是考試大綱上面要求掌握的基本一些知識。簡答題出題涉及范圍與多項(xiàng)選擇題相似，也往往集中在諸如“特征”、“條件”、“手段”、“原則”、“宗旨”等并列性內(nèi)容相對集中的部分。
復(fù)習(xí)簡答題我們也特別提醒考生注意的問題是：要回答出知識點(diǎn)來！這點(diǎn)十分重要。許多考生面對簡答題往往回答洋洋百字，千字，但是就是沒有回答出知識點(diǎn)，結(jié)果考試成績不理想。簡答題就是要求考生回答出應(yīng)該掌握的知識點(diǎn)，判卷老師也是采取“見點(diǎn)給分”的原則。
例6、檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？
分析：這道題考核的是第7章的內(nèi)容，在教材199頁。
常用方法：1、公關(guān)形象效果檢測；2、公共關(guān)系年度工作報(bào)告；3、公共關(guān)系社會(huì)效益評價(jià)；4、新聞輿論分析報(bào)告。
因?yàn)槭?分的簡答題，只要把知識點(diǎn)回答出來就可以了。不用展開論述。
例7、簡述演講傳播的優(yōu)勢。
分析：這道題考核的是第10章的內(nèi)容，在教材的287頁。
優(yōu)勢是：1、具有較強(qiáng)的勸服效果；2、有效的信息交流；3、表現(xiàn)力強(qiáng)；4、有助于提高威旺；5、直接宣傳組織觀點(diǎn)；6、直接提供權(quán)威資料。
5分的簡答題，只要回答出這6個(gè)知識點(diǎn)就可以了。
(五)論述題
每份試卷只有一道論述題，10分。回答論述題與回答簡答題一樣，都要注意回答出知識點(diǎn)，論述題也是“見點(diǎn)給分”。同時(shí)因?yàn)槭?0分題，對每個(gè)知識點(diǎn)還要根據(jù)自己的理解加以解釋。解釋的字?jǐn)?shù)也不要多，說清楚就可以了。
例8、試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。
分析：這道題考核內(nèi)容在第12章，教材的350頁?？己苏碴P(guān)系的四原則?？忌莆者@部分知識可以采取歸納方法：掌握“政府公共關(guān)系的四涵義，五特征，四意義，六職能，五任務(wù)，四原則?！边@樣記憶，就不會(huì)丟只是點(diǎn)了。
政府公共關(guān)系四原則：
(1)公眾至上原則；為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)，全心全意為人民謀福利，時(shí)刻把公眾的利益放在首位，是我國政府公共關(guān)系所奉行的首要原則。
(2)真實(shí)公開原則；要做到政府向公眾公開的信息內(nèi)容要真實(shí)，過程要公開；還要作到在收集，了解公眾意見要求，愿望時(shí)，獲取的信息力求真實(shí)，準(zhǔn)確全面，并公開反饋意見，公開解決問題計(jì)劃，在真實(shí)公開中求效率，求形象。
(3)科學(xué)指導(dǎo)原則；政府在開展公共關(guān)系是必須接受科學(xué)理論和方法論的指導(dǎo)，研究公共關(guān)系運(yùn)作的特殊規(guī)律，提到公共關(guān)系活動(dòng)的效率和質(zhì)量。
(4)整體統(tǒng)一原則。政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府正體系統(tǒng)，整體利益，整體效應(yīng)出發(fā)，使公共關(guān)系所涉及到的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào)，默契，相互配合，使政府在公眾中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好的形象。要從公眾整體關(guān)系，整體利益出發(fā)，把局部利益關(guān)系放到全局利益關(guān)系范圍中去考慮；要依靠各個(gè)部門共同努力，開展公共關(guān)系活動(dòng)。
(六)案例題
每份試卷案例題一道，8分。回答案例題要三部曲：第一步：認(rèn)真閱讀案例；第二步；根據(jù)案例提供的情境，找出教材中講授的對應(yīng)的知識；第三步：用教材上面相應(yīng)的知識來回答案例的問題。這里特別提醒考生注意的是：回答案例題也不是天馬行空，任意發(fā)揮，而是要用緊密結(jié)合教材上面的知識點(diǎn)來回答。這點(diǎn)考生務(wù)必注意。
例9、1995年春節(jié)期間，山西發(fā)生某不法商販制作假酒致人死命事件。消息傳開，震驚全國，中央領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指示，在全國范圍，查處山西假酒。全國各地紛紛行動(dòng)，一時(shí)，山西的各種酒全賣不動(dòng)了。國內(nèi)酒“汾酒”也深受其害。各地把它也當(dāng)成致人死命的假酒看待，紛紛前來退貨?！胺诰啤睆S也處于停產(chǎn)狀態(tài)。
1、就山西“汾酒”廠而言，它所處的危機(jī)，屬于什么性質(zhì)的危機(jī)？
2、請你為山西“汾酒”廠設(shè)計(jì)一個(gè)公關(guān)方案，來解決它所面臨的危機(jī)。
分析：
1、先確定山西汾酒廠面臨的危機(jī)屬于教材上面介紹的三種危機(jī)情況的哪一種。很顯然屬于“突發(fā)事件引起的危機(jī)”，“城門失火，殃及池魚”；
2、教材的263頁到266頁講授的是如何處理危機(jī)的方法?？忌梢愿鶕?jù)具體這個(gè)案例情景，結(jié)合教材上面介紹的方法，“八仙過?！?，自己設(shè)計(jì)一個(gè)解決公關(guān)危機(jī)的方案。
自考365網(wǎng)校 韓旺辰教授
《公共關(guān)系學(xué)》既是一門綜合性的學(xué)科，涉及到的學(xué)科門類較多，需要具備傳播學(xué)，管理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)以及新聞學(xué)，廣告學(xué)等多學(xué)科的知識；同時(shí)它又是一門應(yīng)用性學(xué)科。相比較而言，這門課程理論難度不大，實(shí)踐性很強(qiáng)，需要考生在真正掌握本學(xué)科的基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，密切聯(lián)系實(shí)際，一方面要培養(yǎng)自己的現(xiàn)代的公關(guān)意識，另方面，也要把所學(xué)到的公共關(guān)系理論運(yùn)用到工作實(shí)踐與社會(huì)實(shí)踐中去。
學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》首先要順清楚全部教材的總體脈絡(luò)。
教材共12章，可分為三部分：第一部分，1-3章，公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分；第二部分，4-10章，公共關(guān)系三要素：組織，公眾，傳播)；第三部分，11-12章，具體介紹企業(yè)與政府如何開展公共關(guān)系。
下面結(jié)合《公共關(guān)系學(xué)》是考試的題型，談一下考生在復(fù)習(xí)考試時(shí)要注意的問題。
一、考試題型的特點(diǎn)
《公共關(guān)系學(xué)》每年考試題型是固定。包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題等五種類型?？忌趯W(xué)習(xí)的過程中，對這幾種類型的題目必須加以注意。
同時(shí)每年考試題分值也是固定。試卷總共50道題目，其中客觀題40題，占總分的50%，單項(xiàng)選擇題30道題，多項(xiàng)選擇題10道題；主觀題10題，名詞解釋題4道題，簡答題4道題，論述題、案例分析題各一道題，占總分的50%。
二、各類題型答題時(shí)需要注意的問題
(一)單項(xiàng)選擇題
每份試卷有單項(xiàng)選擇題30題。這部分考核的從考核的知識內(nèi)容來說比較簡單，都是有關(guān)公共關(guān)系基本的內(nèi)容，從學(xué)科理論上說，應(yīng)該沒有什么難度?；卮疬@類題主要有兩個(gè)難點(diǎn)：
(1)由于單項(xiàng)選擇題數(shù)量較多，因此有一些單選題出的考核內(nèi)容屬于較偏僻的內(nèi)容，如果不認(rèn)真仔細(xì)地閱讀教材，回答起來會(huì)有難度，很難不丟分
(2)單項(xiàng)選擇題每題只有一個(gè)正確答案，三個(gè)干擾項(xiàng)。要求考生對基本知識的掌握達(dá)到一定的準(zhǔn)確度。尤其是那些備選答案與正確答案之間只存在細(xì)微的差別，如果考生在學(xué)習(xí)時(shí)對概念，內(nèi)容掌握得不準(zhǔn)確，就會(huì)不知所措。
對于單項(xiàng)選擇題，考生除了應(yīng)該熟讀教材，要讀細(xì)，對所有知識點(diǎn)不可有絲毫的疏漏外，我們特別提醒考生注意的是：單項(xiàng)選擇題的出題角度。比如，教材第三章論述了公共關(guān)系的五大職責(zé)，二大功能。內(nèi)中談到公共關(guān)系的“輔助決策”的職責(zé)時(shí)，說“公共關(guān)系部門是一個(gè)智囊機(jī)構(gòu)”(教材第47頁)。但是出題是往往這樣考核：
例1、公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于( )
A。傳播推廣；
B。協(xié)調(diào)溝通；
C。提供服務(wù)；
D。輔助決策；
教材第十一章，論述企業(yè)公共關(guān)系時(shí)，談到企業(yè)內(nèi)刊被稱為“準(zhǔn)大眾媒介”(教材295頁)。而試題往往這樣考核：
例2、被稱為“準(zhǔn)大眾媒介的”媒介是
A。網(wǎng)絡(luò)；
B。簡報(bào)；
C。閉路電視；
D。宣傳欄；
因此，我們考生要多做一些歷年來的考試試題，多注意一下命題的角度，這樣在考試中才能夠運(yùn)用自如。
(二)多項(xiàng)選擇題
每次《公共關(guān)系學(xué)》考試的多項(xiàng)選擇題共10小題，每小題2分，總共20分。
考生歷年來對多項(xiàng)選擇題都答得不夠理想，許多考生都丟掉一半以上的分?jǐn)?shù)，有些考生只答對一兩道題，全錯(cuò)的考生也大有人在。
主要原因就是對公共關(guān)系基礎(chǔ)知識和基本理論掌握得不準(zhǔn)確，或者對知識掌握不全面。多項(xiàng)選擇題相對來說比較難，難就難在多項(xiàng)選擇題每題共有5個(gè)備選答案，其中有2-5個(gè)是正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。但是，由于多選題自身的特點(diǎn)，往往使其涉及范圍比單選題要窄一些，常出現(xiàn)在諸如“特征”、“條件”、“原則”、“種類”、“方式”、“情形”等多個(gè)并列性內(nèi)容共存、相對集中的部分，考生對方面要加以重點(diǎn)復(fù)習(xí)，尤其要注意尋找出此類知識的規(guī)律，把知識梳理成辮子，這樣就容易掌握了。
例3、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為( )
A。個(gè)體公眾；
B。組織公眾；
C。邊緣公眾；
D。逆意公眾；
E。順意公眾；
分析：這道題是需要重點(diǎn)掌握的第五章的重點(diǎn)內(nèi)容，即“同一類公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類”。
我們學(xué)習(xí)這一重點(diǎn)知識，可以采用歸納法，找出知識之間的規(guī)律，把所有知識梳理成“辮子”，整理成下面的表格。
分類依據(jù)
分類
定義
開展公關(guān)活動(dòng)的意義
根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對象 內(nèi)部公眾
外部公眾 組織內(nèi)部成員
組織外部溝通的對象 公共關(guān)系信息傳播要內(nèi)外有別
公眾的組織結(jié)構(gòu) 個(gè)體公眾
組織公眾
形式上分散，以個(gè)人作為意見，態(tài)度表達(dá)者。以一定的組織，團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織作為意見，態(tài)度的表達(dá)者 要根據(jù)個(gè)人公眾，組織公眾不同特點(diǎn)采取不同的傳播溝通方式。
關(guān)系的重點(diǎn)程度
首要公眾
次要公眾 關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾。
對組織有一定的影響，但沒有決定性作用?！?公共關(guān)系資源必須區(qū)分輕重緩急。使有限的資源用在刀刃上面?！?BR> 關(guān)系的穩(wěn)定程度 臨時(shí)公眾
周期公眾
穩(wěn)定公眾 某一臨時(shí)因素，特別活動(dòng)形成的公眾。
以一定規(guī)律，周期出現(xiàn)的公眾。
具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定關(guān)系的公眾 制定公共關(guān)系臨時(shí)對策，周期對策，穩(wěn)定對策的依據(jù)?！?BR> 公眾對組織的態(tài)度 順意公眾
逆意公眾
邊緣公眾 對組織的政策,行為,產(chǎn)品持贊成,支持態(tài)度的公眾
對組織政策,行為,產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾.
對組織持中間態(tài)度的公眾?！?符合公共關(guān)系“多交友，少樹敵”的原則。
做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化；爭取邊緣公眾。
組織價(jià)值取向 受歡迎公眾
不受歡迎公眾
被追求公眾 完全迎合組織的需要，對組織表示興趣。
違背組織的利益，對組織構(gòu)成壓力的公眾。
符合組織利益與需要，但對組織不感興趣，缺乏交往。 對不同公眾采取不同方式。受歡迎公眾溝通結(jié)果有平等的利益；對不受歡迎公眾要采取針鋒相對的傳播政策；對被追求的公眾采取特殊的傳播政策?！?BR> 公眾發(fā)展過程 非公眾
潛在公眾
知曉公眾
行動(dòng)公眾
與組織無關(guān)，不受組織的影響，不對組織產(chǎn)生作用
由于潛在公共關(guān)系問題形成的隱患公眾，未來公眾。
知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與組織有關(guān)。
已采取行動(dòng)，對組織構(gòu)成壓力，迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾?！?在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該采取不同的公關(guān)政策。（重點(diǎn)）
公眾之間決定性區(qū)別 消極公眾
積極公眾
與組織存在內(nèi)在關(guān)系，對組織行為，傳播持消極不干預(yù)，不影響，不積極的反饋態(tài)度。
與組織之間互動(dòng)關(guān)系形成，對組織積極施加影響?！百€金持有者”?！?積極公眾是公關(guān)計(jì)劃的重要目標(biāo)；要注意把消極公眾轉(zhuǎn)化為積極公眾?！?BR> 根據(jù)整理的表格，我們很快就可以回答出正確答案是CDE。但是很多考生只選擇D和E。
(三)名詞解釋題
名詞解釋題一般是4道小題，每小題3分。名詞解釋題要求考生對基本概念要有完整的準(zhǔn)確的記憶?？忌山Y(jié)合教材內(nèi)容每章準(zhǔn)備3-4個(gè)(視章節(jié)篇幅的長短，可略多或略少1-2個(gè))重點(diǎn)詞、中心詞來掌握即可。
由于每個(gè)名詞解釋分值較低(3分)，考卷留出的空白不大，一般名詞的解釋內(nèi)容文字不會(huì)過多，以回答20-30個(gè)字為宜。回答名詞解釋題時(shí)要注意：掌握知識要準(zhǔn)確，不能夠似是而非。
例4、積極公眾：是指與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對組織問題認(rèn)知和卷入較深、對組織積極施加影響的那部分公眾。
分析：要回答出兩層意思：一層是“與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成”(注意“互動(dòng)”兩字)；另一層意思是“對組織積極施加影響”。
例5、策劃新聞：是指在真實(shí)、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引媒體和公眾的關(guān)注，制造新聞熱點(diǎn)，以達(dá)到提高組織知名度的目的。
分析：回答此題要注意三層意思：一層：在真實(shí)、不損害公眾利益的前提下；二層：策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)；三層：達(dá)到提高組織知名度的目的。
(四)簡答題
簡答題在每套試卷中共4小題，每小題5分。歷年來《公共關(guān)系學(xué)》試卷的簡答題難度都不大，都是考試大綱上面要求掌握的基本一些知識。簡答題出題涉及范圍與多項(xiàng)選擇題相似，也往往集中在諸如“特征”、“條件”、“手段”、“原則”、“宗旨”等并列性內(nèi)容相對集中的部分。
復(fù)習(xí)簡答題我們也特別提醒考生注意的問題是：要回答出知識點(diǎn)來！這點(diǎn)十分重要。許多考生面對簡答題往往回答洋洋百字，千字，但是就是沒有回答出知識點(diǎn)，結(jié)果考試成績不理想。簡答題就是要求考生回答出應(yīng)該掌握的知識點(diǎn)，判卷老師也是采取“見點(diǎn)給分”的原則。
例6、檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？
分析：這道題考核的是第7章的內(nèi)容，在教材199頁。
常用方法：1、公關(guān)形象效果檢測；2、公共關(guān)系年度工作報(bào)告；3、公共關(guān)系社會(huì)效益評價(jià)；4、新聞輿論分析報(bào)告。
因?yàn)槭?分的簡答題，只要把知識點(diǎn)回答出來就可以了。不用展開論述。
例7、簡述演講傳播的優(yōu)勢。
分析：這道題考核的是第10章的內(nèi)容，在教材的287頁。
優(yōu)勢是：1、具有較強(qiáng)的勸服效果；2、有效的信息交流；3、表現(xiàn)力強(qiáng)；4、有助于提高威旺；5、直接宣傳組織觀點(diǎn)；6、直接提供權(quán)威資料。
5分的簡答題，只要回答出這6個(gè)知識點(diǎn)就可以了。
(五)論述題
每份試卷只有一道論述題，10分。回答論述題與回答簡答題一樣，都要注意回答出知識點(diǎn)，論述題也是“見點(diǎn)給分”。同時(shí)因?yàn)槭?0分題，對每個(gè)知識點(diǎn)還要根據(jù)自己的理解加以解釋。解釋的字?jǐn)?shù)也不要多，說清楚就可以了。
例8、試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。
分析：這道題考核內(nèi)容在第12章，教材的350頁?？己苏碴P(guān)系的四原則?？忌莆者@部分知識可以采取歸納方法：掌握“政府公共關(guān)系的四涵義，五特征，四意義，六職能，五任務(wù)，四原則?！边@樣記憶，就不會(huì)丟只是點(diǎn)了。
政府公共關(guān)系四原則：
(1)公眾至上原則；為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)，全心全意為人民謀福利，時(shí)刻把公眾的利益放在首位，是我國政府公共關(guān)系所奉行的首要原則。
(2)真實(shí)公開原則；要做到政府向公眾公開的信息內(nèi)容要真實(shí)，過程要公開；還要作到在收集，了解公眾意見要求，愿望時(shí)，獲取的信息力求真實(shí)，準(zhǔn)確全面，并公開反饋意見，公開解決問題計(jì)劃，在真實(shí)公開中求效率，求形象。
(3)科學(xué)指導(dǎo)原則；政府在開展公共關(guān)系是必須接受科學(xué)理論和方法論的指導(dǎo)，研究公共關(guān)系運(yùn)作的特殊規(guī)律，提到公共關(guān)系活動(dòng)的效率和質(zhì)量。
(4)整體統(tǒng)一原則。政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府正體系統(tǒng)，整體利益，整體效應(yīng)出發(fā)，使公共關(guān)系所涉及到的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào)，默契，相互配合，使政府在公眾中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好的形象。要從公眾整體關(guān)系，整體利益出發(fā)，把局部利益關(guān)系放到全局利益關(guān)系范圍中去考慮；要依靠各個(gè)部門共同努力，開展公共關(guān)系活動(dòng)。
(六)案例題
每份試卷案例題一道，8分。回答案例題要三部曲：第一步：認(rèn)真閱讀案例；第二步；根據(jù)案例提供的情境，找出教材中講授的對應(yīng)的知識；第三步：用教材上面相應(yīng)的知識來回答案例的問題。這里特別提醒考生注意的是：回答案例題也不是天馬行空，任意發(fā)揮，而是要用緊密結(jié)合教材上面的知識點(diǎn)來回答。這點(diǎn)考生務(wù)必注意。
例9、1995年春節(jié)期間，山西發(fā)生某不法商販制作假酒致人死命事件。消息傳開，震驚全國，中央領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指示，在全國范圍，查處山西假酒。全國各地紛紛行動(dòng)，一時(shí)，山西的各種酒全賣不動(dòng)了。國內(nèi)酒“汾酒”也深受其害。各地把它也當(dāng)成致人死命的假酒看待，紛紛前來退貨?！胺诰啤睆S也處于停產(chǎn)狀態(tài)。
1、就山西“汾酒”廠而言，它所處的危機(jī)，屬于什么性質(zhì)的危機(jī)？
2、請你為山西“汾酒”廠設(shè)計(jì)一個(gè)公關(guān)方案，來解決它所面臨的危機(jī)。
分析：
1、先確定山西汾酒廠面臨的危機(jī)屬于教材上面介紹的三種危機(jī)情況的哪一種。很顯然屬于“突發(fā)事件引起的危機(jī)”，“城門失火，殃及池魚”；
2、教材的263頁到266頁講授的是如何處理危機(jī)的方法?？忌梢愿鶕?jù)具體這個(gè)案例情景，結(jié)合教材上面介紹的方法，“八仙過?！?，自己設(shè)計(jì)一個(gè)解決公關(guān)危機(jī)的方案。
自考365網(wǎng)校 韓旺辰教授