2010年公司戰(zhàn)略與風險管理每日一練(8月22日)

單項選擇題 ◎汽車企業(yè)從市場上召回帶有質量缺陷產(chǎn)品的成本屬于（　）。
    A、預防成本
    B、鑒定費用
    C、內部失效成本
    D、外部失效成本
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    【隱藏答案】
    正確答案：D
    答案解析：質量成本可以分為：
    （1）預防成本。在提供產(chǎn)品或服務之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務。例如，員工的培訓成本。
    （2）鑒定費用。在產(chǎn)品或服務已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務性能能夠符合所要求的質量標準和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。
    （3）內部失效成本。質量不足引起的成本，在時間轉移或服務從企業(yè)轉移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。
    （4）外部失效成本。是指質量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務從企業(yè)轉移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產(chǎn)品或服務的成本，或者客戶服務部門的成本。（參見教材143頁）