單項選擇題 ◎以下不屬于信息層次范疇的是(　)。

單項選擇題 ◎“朋克”美容美發(fā)店店和“卡爾詩”美發(fā)店分別在北京和上海經(jīng)營，“卡爾詩”在經(jīng)營期間存在一些管理問題，而北京的“朋克”做得卻很突出，因此“卡爾詩”通過研究“朋克”的管理模式改善了自己的管理問題，這屬于基準(zhǔn)分析中的（　）。
    A.一般基準(zhǔn)
    B.競爭性基準(zhǔn)
    C.顧客基準(zhǔn)
    D.過程或活動基準(zhǔn)
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    正確答案：D
    答案解析：過程或活動基準(zhǔn)，是從具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得最突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場營銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面?！芭罂恕焙汀翱栐姟蔽挥诓煌某鞘?，不存在直接競爭，但是核心業(yè)務(wù)很類似，所以“卡爾詩”所進行的分析是“過程或活動基準(zhǔn)”。(參見教材44頁)
    【提示】注意比較競爭性基準(zhǔn)和過程或活動基準(zhǔn)。競爭性基準(zhǔn)是直接以競爭對手為基準(zhǔn)進行比較。過程或活動基準(zhǔn)，是從具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。