第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展
一、企業(yè)流程再造
目的：提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。簡稱BPR。
基本內(nèi)容：以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多個(gè)角度，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素，然后以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績質(zhì)的飛躍和突破。
二、企業(yè)文化
廣義，是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。
狹義，是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想、意識、觀念和心理狀態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度、組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。——企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中，為謀求在自身的生存和發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自覺形成的、并經(jīng)過絕大多數(shù)職工認(rèn)同信守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。
企業(yè)文化對職工的行為和發(fā)展，具有導(dǎo)向、激勵(lì)、自控、內(nèi)聚和協(xié)調(diào)的功能。
三、學(xué)習(xí)型組織
彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》
五項(xiàng)修煉：
1.系統(tǒng)思考
看見事物的整體，有系統(tǒng)的觀點(diǎn)和動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。
2.超越自我
組織要超越自我，要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
3.改變心智模式
改變看問題的角度、觀點(diǎn)、態(tài)度。
4.建立共同愿望
建立全體員工共同認(rèn)可的目標(biāo)，從而發(fā)揮每個(gè)人的力量。
5.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
目的是，避免無效的矛盾和沖突；讓個(gè)人的智慧成為集體的智慧。
四、虛擬企業(yè)
僅保留某些關(guān)鍵的功能，其余的一些功能則被虛擬化，借用外部力量來整合。如，整車生產(chǎn)商，將設(shè)計(jì)、零配件供應(yīng)、銷售都外包。
虛擬企業(yè)大多數(shù)是以技術(shù)聯(lián)盟為中心。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理是以觀察、實(shí)驗(yàn)和分析損失資料為手段，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為數(shù)學(xué)工具，以系統(tǒng)論為科研方法，來研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的一門新興管理學(xué)科。它是一門多元交叉新興學(xué)科，其與自然科學(xué)、社會科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)等有著密切的聯(lián)系。
功能：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、避免損失、減低損失的程度。
六、知識管理
知識管理是以知識為核心的管理，是指對各種知識的連續(xù)管理過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，以確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會。
目標(biāo)：（1）知識的發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識；
（2）確保知識在需要時(shí)是可得的；
（3）推進(jìn)新知識的有效開發(fā)；
（4）支持從外部獲取知識；
（5）確保知識、新知識在組織內(nèi)擴(kuò)散；
（6）確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。
知識管理有四個(gè)基本特點(diǎn)：
（1）知識管理是基于對“知識具有價(jià)值，知識創(chuàng)造價(jià)值”的認(rèn)識而產(chǎn)生的。
（2）是全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把限度的掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
（3）代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展，這種理解和探索的方式更加有效、全面。
（4）產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大。
七、創(chuàng)新管理
含義：一是管理的創(chuàng)新；二是對創(chuàng)新活動(dòng)的管理。
前者指企業(yè)管理活動(dòng)的創(chuàng)新，即企業(yè)管理創(chuàng)新。后者指對企業(yè)所有創(chuàng)新活動(dòng)的管理，它的范圍和內(nèi)容比前者廣泛。主要側(cè)重于后者。
企業(yè)創(chuàng)新管理就是指根據(jù)時(shí)代發(fā)展的趨勢、市場經(jīng)濟(jì)競爭發(fā)展的要求和企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀、運(yùn)用創(chuàng)造學(xué)原理和方法，對企業(yè)的要素、組織形態(tài)、經(jīng)營運(yùn)行形式及其管理的模式、思路和方法等創(chuàng)新活動(dòng)的管理。特點(diǎn)是“創(chuàng)新”。
內(nèi)容：
（一）企業(yè)理念創(chuàng)新
理念創(chuàng)新是一切企業(yè)創(chuàng)新管理行為的前提，是產(chǎn)生創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，理念陳舊，思維定式強(qiáng)烈，不能適應(yīng)變化，那么就會阻礙企業(yè)的創(chuàng)新行為。
企業(yè)理念包括：經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、用人理念。
（二）企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新
為取得好的經(jīng)營成果，創(chuàng)造出一種切實(shí)可行的，在一定時(shí)期內(nèi)使企業(yè)處于行業(yè)地位的新型經(jīng)營模式。
包括：企業(yè)形態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營方式創(chuàng)新。
（三）企業(yè)管理創(chuàng)新
管理者借助于系統(tǒng)的觀點(diǎn)，利用新思維、新技術(shù)、新方法、創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合方式，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高，從而達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出的目的。
一、企業(yè)流程再造
目的：提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。簡稱BPR。
基本內(nèi)容：以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多個(gè)角度，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素，然后以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績質(zhì)的飛躍和突破。
二、企業(yè)文化
廣義，是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。
狹義，是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想、意識、觀念和心理狀態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度、組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。——企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中，為謀求在自身的生存和發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自覺形成的、并經(jīng)過絕大多數(shù)職工認(rèn)同信守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。
企業(yè)文化對職工的行為和發(fā)展，具有導(dǎo)向、激勵(lì)、自控、內(nèi)聚和協(xié)調(diào)的功能。
三、學(xué)習(xí)型組織
彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》
五項(xiàng)修煉：
1.系統(tǒng)思考
看見事物的整體，有系統(tǒng)的觀點(diǎn)和動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。
2.超越自我
組織要超越自我，要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
3.改變心智模式
改變看問題的角度、觀點(diǎn)、態(tài)度。
4.建立共同愿望
建立全體員工共同認(rèn)可的目標(biāo)，從而發(fā)揮每個(gè)人的力量。
5.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
目的是，避免無效的矛盾和沖突；讓個(gè)人的智慧成為集體的智慧。
四、虛擬企業(yè)
僅保留某些關(guān)鍵的功能，其余的一些功能則被虛擬化，借用外部力量來整合。如，整車生產(chǎn)商，將設(shè)計(jì)、零配件供應(yīng)、銷售都外包。
虛擬企業(yè)大多數(shù)是以技術(shù)聯(lián)盟為中心。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理是以觀察、實(shí)驗(yàn)和分析損失資料為手段，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為數(shù)學(xué)工具，以系統(tǒng)論為科研方法，來研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的一門新興管理學(xué)科。它是一門多元交叉新興學(xué)科，其與自然科學(xué)、社會科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)等有著密切的聯(lián)系。
功能：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、避免損失、減低損失的程度。
六、知識管理
知識管理是以知識為核心的管理，是指對各種知識的連續(xù)管理過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，以確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會。
目標(biāo)：（1）知識的發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識；
（2）確保知識在需要時(shí)是可得的；
（3）推進(jìn)新知識的有效開發(fā)；
（4）支持從外部獲取知識；
（5）確保知識、新知識在組織內(nèi)擴(kuò)散；
（6）確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。
知識管理有四個(gè)基本特點(diǎn)：
（1）知識管理是基于對“知識具有價(jià)值，知識創(chuàng)造價(jià)值”的認(rèn)識而產(chǎn)生的。
（2）是全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把限度的掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
（3）代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展，這種理解和探索的方式更加有效、全面。
（4）產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大。
七、創(chuàng)新管理
含義：一是管理的創(chuàng)新；二是對創(chuàng)新活動(dòng)的管理。
前者指企業(yè)管理活動(dòng)的創(chuàng)新，即企業(yè)管理創(chuàng)新。后者指對企業(yè)所有創(chuàng)新活動(dòng)的管理，它的范圍和內(nèi)容比前者廣泛。主要側(cè)重于后者。
企業(yè)創(chuàng)新管理就是指根據(jù)時(shí)代發(fā)展的趨勢、市場經(jīng)濟(jì)競爭發(fā)展的要求和企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀、運(yùn)用創(chuàng)造學(xué)原理和方法，對企業(yè)的要素、組織形態(tài)、經(jīng)營運(yùn)行形式及其管理的模式、思路和方法等創(chuàng)新活動(dòng)的管理。特點(diǎn)是“創(chuàng)新”。
內(nèi)容：
（一）企業(yè)理念創(chuàng)新
理念創(chuàng)新是一切企業(yè)創(chuàng)新管理行為的前提，是產(chǎn)生創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，理念陳舊，思維定式強(qiáng)烈，不能適應(yīng)變化，那么就會阻礙企業(yè)的創(chuàng)新行為。
企業(yè)理念包括：經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、用人理念。
（二）企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新
為取得好的經(jīng)營成果，創(chuàng)造出一種切實(shí)可行的，在一定時(shí)期內(nèi)使企業(yè)處于行業(yè)地位的新型經(jīng)營模式。
包括：企業(yè)形態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營方式創(chuàng)新。
（三）企業(yè)管理創(chuàng)新
管理者借助于系統(tǒng)的觀點(diǎn)，利用新思維、新技術(shù)、新方法、創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合方式，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高，從而達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出的目的。