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社會質(zhì)量文化是社會生產(chǎn)發(fā)展的結(jié)果，也是社會生產(chǎn)發(fā)展的反映。一個(gè)社會有什么樣的生產(chǎn)方式，能夠生產(chǎn)什么樣的“質(zhì)量”，就會有什么樣的社會質(zhì)量文化。
文/李正權(quán)
形成和發(fā)展
1．社會質(zhì)量文化的形成
社會質(zhì)量文化與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，經(jīng)歷了原始質(zhì)量文化、自然經(jīng)濟(jì)質(zhì)量文化、大工業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量文化等發(fā)展階段。
原始人為了生存，就要進(jìn)行生產(chǎn)，而生產(chǎn)的產(chǎn)品總是有質(zhì)量屬性的，因此也就有了對質(zhì)量的模糊認(rèn)識。據(jù)考古發(fā)現(xiàn)，原始人對打制的石器就已經(jīng)有了最初的“檢驗(yàn)”。打制出一件石器，要交給經(jīng)驗(yàn)豐富的頭領(lǐng)看看，甚至要由頭領(lǐng)幫忙修理。由于有了這樣的“檢驗(yàn)”過程，就能保證打制的石器達(dá)到一個(gè)相應(yīng)的質(zhì)量水平。這看似簡單的“檢驗(yàn)”過程，實(shí)際上蘊(yùn)含著質(zhì)量文化的全部內(nèi)容。當(dāng)然，那時(shí)的質(zhì)量意識也好，“檢驗(yàn)”過程也好，都是相當(dāng)原始的。
在自然經(jīng)濟(jì)條件下，原始的質(zhì)量文化有了一定的發(fā)展，但由于產(chǎn)品交換機(jī)會不多，人們對質(zhì)量的認(rèn)識依然相當(dāng)模糊。與數(shù)量不同，質(zhì)量的價(jià)值往往只有通過交換才能夠真正展示出來。不管是奴隸社會還是封建社會，由于產(chǎn)品產(chǎn)量嚴(yán)重不足，人們即使有質(zhì)量意識，看重的只是“耐穿耐用”。作為質(zhì)量文化的物質(zhì)載體，一兩千年之間，產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平并沒有多大發(fā)展。農(nóng)作物產(chǎn)品質(zhì)量受制于自然條件，難以得到根本性的提高。手工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量雖然在不斷發(fā)展，但往往是依靠手藝人父傳子或師傅傳徒工的方式繼承發(fā)展的，其發(fā)展速度相當(dāng)緩慢，甚至經(jīng)常出現(xiàn)“失傳”的現(xiàn)象。
只有進(jìn)入大工業(yè)生產(chǎn)后，社會質(zhì)量文化才得到飛速發(fā)展。一方面，大工業(yè)生產(chǎn)刺激了消費(fèi)，人們購買產(chǎn)品有了選擇的機(jī)會，當(dāng)然就要貨比三家，從而使質(zhì)量成為購買決策中的重要因素。另一方面，消費(fèi)過程的質(zhì)量文化反過來又促進(jìn)了生產(chǎn)過程的質(zhì)量文化發(fā)展，為了競爭的需要，迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理上下功夫。此外，由于產(chǎn)品交換增多并日趨復(fù)雜，糾紛也逐漸增多，這就要求政府來充當(dāng)“游戲”規(guī)則制定者和裁判的角色，于是質(zhì)量法制開始建立起來。社會質(zhì)量文化的發(fā)展，既是在社會經(jīng)濟(jì)政治發(fā)展的基礎(chǔ)上開始的，又是對社會經(jīng)濟(jì)政治發(fā)展的一個(gè)促進(jìn)。目前，社會質(zhì)量文化都還處在發(fā)展期，甚至正處在發(fā)展的加速期。
2．中國傳統(tǒng)質(zhì)量文化的特色
受長期的封建社會束縛，又錯(cuò)過了數(shù)次產(chǎn)業(yè)革命的機(jī)會，應(yīng)當(dāng)說中國的質(zhì)量文化一直比較落后。
從生產(chǎn)過程來看，由于中國古代工商業(yè)主要是官辦（可以稱為官工業(yè)或官營工業(yè)），因此其質(zhì)量文化就不能不具有官僚的特征。這種特征一是強(qiáng)制性，掌握了國家權(quán)力的政府通過官工業(yè)管理機(jī)構(gòu)，以暴力相威脅，強(qiáng)制施行由政府規(guī)定的管理措施，以確保官工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。二是生產(chǎn)和消費(fèi)分化不夠，往往是按“計(jì)劃”進(jìn)行的。官工業(yè)是由封建政府或皇室直接經(jīng)營的手工業(yè)，主要是為滿足統(tǒng)治集團(tuán)的需要而進(jìn)行生產(chǎn)。這樣的質(zhì)量傳統(tǒng)我們卻一直繼承下來。到了近代，不論是洋務(wù)運(yùn)動中官辦企業(yè)，還是國民黨統(tǒng)治時(shí)期的官僚資本企業(yè)，幾乎依然用按封建社會官工業(yè)那一套來管理企業(yè)，管理質(zhì)量，“生產(chǎn)者”和“消費(fèi)者”的分化依然不夠。解放后，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下，這種狀況也依然沒有得到根本轉(zhuǎn)變。
從消費(fèi)過程來看，幾千年的自然經(jīng)濟(jì)迫使人們把消費(fèi)降到最低水平，因此對任何產(chǎn)品都要求“耐穿耐用”。這樣的質(zhì)量文化在中國歷當(dāng)然有其合理的地方，也起過一些作用，但顯然不利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。作為一筆文化遺產(chǎn)，我們不可能一下子就能夠把這樣的質(zhì)量文化拋棄。如何從中去尋找合理的因素，去繼承其優(yōu)良的地方，去改進(jìn)其落后的一面，對于創(chuàng)建新的質(zhì)量文化具有重要意義，值得我們?nèi)パ芯咳ヌ剿鳌?BR> 3．現(xiàn)代質(zhì)量文化的發(fā)展
所謂現(xiàn)代質(zhì)量文化，是建立在大工業(yè)生產(chǎn)上的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化的轉(zhuǎn)型首先是從生產(chǎn)過程開始的。從世界范圍來看，100多年來，生產(chǎn)過程的質(zhì)量文化大體經(jīng)歷了以檢驗(yàn)為象征意義、以統(tǒng)計(jì)控制為象征意義和以全面質(zhì)量管理為象征意義的質(zhì)量文化等三個(gè)階段。
以檢驗(yàn)為象征意義的質(zhì)量文化，在生產(chǎn)過程中體現(xiàn)為“檢驗(yàn)員把關(guān)”的質(zhì)量文化，在消費(fèi)過程中體現(xiàn)為“符合性”的質(zhì)量文化。這樣的質(zhì)量文化，本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的技術(shù)性含義，是一種工程的、技術(shù)性的質(zhì)量文化。檢驗(yàn)員代表企業(yè)，根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)；消費(fèi)者認(rèn)可相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量的定義；作為第三方的政府，只管產(chǎn)品是否合格。在此基礎(chǔ)上形成的社會質(zhì)量文化，都圍繞著“合格”二字。
以統(tǒng)計(jì)控制為象征意義的質(zhì)量文化，本質(zhì)上是降低成本，也就是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性含義。對于消費(fèi)者來說，質(zhì)量就是自己花最少的錢去獲得的勞務(wù)收益；對于生產(chǎn)者來說，質(zhì)量就是能夠給自己提供效益的產(chǎn)品屬性。在這樣的質(zhì)量文化背景條件下，企業(yè)通過運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，盡可能地改進(jìn)生產(chǎn)加工，減少廢次品損失；消費(fèi)者則通過貨比三家，尋找價(jià)格最低、質(zhì)量也就是質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品，來獲得更多的收益。
以全面質(zhì)量管理為象征意義的質(zhì)量文化，從生產(chǎn)過程來看，強(qiáng)調(diào)的是全員的、全過程的、全企業(yè)的質(zhì)量；從消費(fèi)過程來看，強(qiáng)調(diào)的是顧客的全面滿意，而且是“全面”的顧客（包括員工、所有者、分供方、政府和整個(gè)社會）。目前，這樣的質(zhì)量文化還處在發(fā)展過程之中。顧客滿意，質(zhì)量就不僅僅只是技術(shù)合格、經(jīng)濟(jì)合算，而是在此基礎(chǔ)上還要讓顧客心理上感到滿意，質(zhì)量涉及的范圍更廣、內(nèi)容更深。這種社會質(zhì)量文化一方面要求企業(yè)跟上它的發(fā)展步伐，加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)；另一方面也要求整個(gè)社會適應(yīng)它的需要，在質(zhì)量法制建設(shè)、質(zhì)量觀念改變、質(zhì)量道德提升等諸多問題上不斷進(jìn)步?？梢哉f，這樣的質(zhì)量文化適合科學(xué)發(fā)展觀的要求，符合全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧社會的要求，值得全社會共同努力去建設(shè)。
表 現(xiàn)
社會質(zhì)量文化是客觀存在的，一方面它通過每個(gè)社會成員的質(zhì)量行為（包括生產(chǎn)行為和消費(fèi)行為）來表現(xiàn)；另一方面，我們也可以通過對整個(gè)社會的質(zhì)量行為來把握。本文主要對社會在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)進(jìn)行一些說明。
1．在質(zhì)量需求上的表現(xiàn)
社會質(zhì)量文化既是在社會對質(zhì)量的需求過程中形成的，反過來又會對質(zhì)量需求產(chǎn)生重大影響。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）社會關(guān)注的質(zhì)量內(nèi)容。不管是硬件產(chǎn)品還是服務(wù)產(chǎn)品，都有自己的多種質(zhì)量特性。例如硬件產(chǎn)品，就有性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性、時(shí)效性、美觀性、創(chuàng)造性等若干個(gè)方面。按重要程度來劃分，這些質(zhì)量特性往往又形成一定的階梯。社會關(guān)注的質(zhì)量特性，也就是社會關(guān)注的質(zhì)量內(nèi)容。關(guān)注的質(zhì)量內(nèi)容不同，往往體現(xiàn)了社會對質(zhì)量的不同理解，也就體現(xiàn)了社會的質(zhì)量理念。如今，人們對產(chǎn)品的安全性、創(chuàng)新性更加看重，反映了社會質(zhì)量文化的發(fā)展。
（2）社會對質(zhì)量的需求程度。高質(zhì)量的產(chǎn)品往往需要高質(zhì)量的成本，因而也就會有較高的價(jià)格。人們的需求是受其購買能力限制的，購買能力越強(qiáng)，需求程度就越高，反之則越低。雖然高質(zhì)量的產(chǎn)品可能能夠更多地提供質(zhì)量效益，但前提條件是人們要買得起。在購買能力的限制下，人們往往更多地追求數(shù)量而不是質(zhì)量。對質(zhì)量的需求不足或需求過猛都可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的產(chǎn)生過程，需求不足使企業(yè)不愿意在提高質(zhì)量上下功夫，需求過猛使企業(yè)不能維持相應(yīng)的質(zhì)量水平。
（3）法律法規(guī)對質(zhì)量的界定。質(zhì)量法律法規(guī)是制度層面的社會質(zhì)量文化，反映了社會對質(zhì)量的需求。由于法律法規(guī)是由社會中階層較高的人參與制定的，因而所反映的對質(zhì)量的需求具有相應(yīng)的超前性，并具有廣泛的普適性。法律法規(guī)對質(zhì)量的界定不僅是指其所下的質(zhì)量定義，而且指法律法規(guī)對發(fā)生質(zhì)量問題后如何處置的規(guī)定。處罰過重，可能對企業(yè)形成過大的壓力，不利于生產(chǎn)的發(fā)展；處罰過輕，可能對消費(fèi)者造成損害，也不利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。我國相關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)對消費(fèi)者的保護(hù)顯得較弱，而對企業(yè)違反質(zhì)量法律法規(guī)的處罰也顯得較輕。
（4）政府對質(zhì)量需求的“調(diào)節(jié)”。政府對質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)，因而對質(zhì)量的需求也有進(jìn)行調(diào)節(jié)的作用。地方政府濫用職權(quán)、玩忽職守或者循私舞弊，包庇、放縱假冒偽劣產(chǎn)品，或者動用政府權(quán)力，對本地區(qū)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品實(shí)行保護(hù)措施，實(shí)際上也是對質(zhì)量的一種“調(diào)節(jié)”。當(dāng)然，政府更應(yīng)該從正面意義上進(jìn)行“調(diào)節(jié)”，比如通過提倡、鼓勵、獎賞和監(jiān)督、批評、責(zé)令停產(chǎn)整頓等手段，對那些質(zhì)量管理先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異的企業(yè)予以支持，對那些質(zhì)量管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)予以限制。在很多情況下，政府的作用對全社會的質(zhì)量需求具有決定性的作用。
2．在質(zhì)量認(rèn)可上的表現(xiàn)
對質(zhì)量的認(rèn)可，就是通過對質(zhì)量的檢查、檢驗(yàn)，把握其水平后，所表示的一種態(tài)度。要認(rèn)可質(zhì)量，一要具有相應(yīng)的質(zhì)量意識，二要具有相應(yīng)的質(zhì)量知識，三要具有相應(yīng)的質(zhì)量檢測和質(zhì)量監(jiān)督手段，而這些都是質(zhì)量文化的組成部分或表現(xiàn)形態(tài)。
（1）不管是個(gè)人消費(fèi)者還是集團(tuán)消費(fèi)者，不管是作為顧客代表的政府還是整個(gè)社會，質(zhì)量意識如何，對質(zhì)量問題考慮得如何，往往決定了對質(zhì)量的認(rèn)可。質(zhì)量意識強(qiáng)，才會在檢查、檢驗(yàn)數(shù)量的同時(shí)，對質(zhì)量也進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)。
（2）質(zhì)量意識以質(zhì)量知識為基礎(chǔ)，著重于對質(zhì)量的態(tài)度；質(zhì)量知識是對質(zhì)量的認(rèn)知，著重于對質(zhì)量的了解情況。經(jīng)過20多年的努力，人們對質(zhì)量的認(rèn)知已經(jīng)有了很大進(jìn)展，但依然還相當(dāng)薄弱，對產(chǎn)品質(zhì)量所包含的質(zhì)量特性及其工藝、用途了解不深，對商品管理知識（如商標(biāo)、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任等）的了解就更差。碰上質(zhì)量問題，人們往往不知道如何維護(hù)自己的權(quán)益。
（3）目前，我們的質(zhì)量檢測和質(zhì)量監(jiān)督體系還不夠健全，政府質(zhì)量監(jiān)督部門對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督也不夠完善，作為物質(zhì)層面的社會質(zhì)量文化設(shè)施，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。對于一般消費(fèi)者來說，買到假冒偽劣產(chǎn)品，即使想上法院去維護(hù)自己的合法權(quán)益，也要被舉證責(zé)任嚇退。目前消費(fèi)者可以借用的檢測工具，大概只有農(nóng)貿(mào)市場的公平秤了。
（4）政府對企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容、方式也是社會質(zhì)量文化認(rèn)可質(zhì)量的一個(gè)方面。過去，政府對企業(yè)的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行考核，但考核的多是諸如良品率、廢品損失率之類的并不反映產(chǎn)品質(zhì)量水平的指標(biāo)。企業(yè)為了提高良品率或降低廢品損失率，往往向顧客轉(zhuǎn)嫁內(nèi)部故障損失。如今，政府不再進(jìn)行這樣的考核，但政府對企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督相當(dāng)薄弱，對那些有擔(dān)保意義的和生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量監(jiān)督抽查報(bào)告之類的管理也還存在不少問題，這也影響了社會對質(zhì)量的認(rèn)可。
3．在質(zhì)量投入上的表現(xiàn)
社會質(zhì)量文化的狀況如何，最終反映到對質(zhì)量的投入上，包括資金投入和工作投入。
（1）對質(zhì)量的資金投入。質(zhì)量不是免費(fèi)的，社會質(zhì)量文化的性質(zhì)如何，往往反映在對優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則的承認(rèn)程度上。所謂優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，就是社會對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的承認(rèn)和投入。人們愿意為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品支付較多的錢，實(shí)際上就是對生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行資金投入，從而鼓勵和支持這樣的企業(yè)保持質(zhì)量水平，使其在競爭中處于優(yōu)勢。當(dāng)然，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)也可以通過提高管理、創(chuàng)新技術(shù)等手段來降低優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的成本，但社會承認(rèn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則卻是必不可少的投入。此外，政府對質(zhì)量的投入，包括對社會質(zhì)量設(shè)施（例如質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)之類）的投入也是很重要的。
（2）對質(zhì)量的工作投入。資金投入固然重要，但對質(zhì)量的工作投入更重要。沒有全社會對質(zhì)量的工作投入，社會質(zhì)量文化建設(shè)很可能就是一張白紙。質(zhì)量法制建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)督管理、質(zhì)量咨詢服務(wù)、各種質(zhì)量引導(dǎo)措施（例如質(zhì)量認(rèn)證之類），都可以說是社會對質(zhì)量的投入形式。政府在這方面具有主導(dǎo)作用，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)。而對于社會成員來說，除了對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督之外，對質(zhì)量的工作投入主要表現(xiàn)在“從我做起，從現(xiàn)在做起，從本職工作做起”，提高自己的工作質(zhì)量。只有全社會都這樣做了，才能形成優(yōu)良的、濃厚的社會質(zhì)量風(fēng)氣，社會質(zhì)量文化也才能有自己的根基。
社會質(zhì)量文化是社會生產(chǎn)發(fā)展的結(jié)果，也是社會生產(chǎn)發(fā)展的反映。一個(gè)社會有什么樣的生產(chǎn)方式，能夠生產(chǎn)什么樣的“質(zhì)量”，就會有什么樣的社會質(zhì)量文化。
文/李正權(quán)
形成和發(fā)展
1．社會質(zhì)量文化的形成
社會質(zhì)量文化與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，經(jīng)歷了原始質(zhì)量文化、自然經(jīng)濟(jì)質(zhì)量文化、大工業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量文化等發(fā)展階段。
原始人為了生存，就要進(jìn)行生產(chǎn)，而生產(chǎn)的產(chǎn)品總是有質(zhì)量屬性的，因此也就有了對質(zhì)量的模糊認(rèn)識。據(jù)考古發(fā)現(xiàn)，原始人對打制的石器就已經(jīng)有了最初的“檢驗(yàn)”。打制出一件石器，要交給經(jīng)驗(yàn)豐富的頭領(lǐng)看看，甚至要由頭領(lǐng)幫忙修理。由于有了這樣的“檢驗(yàn)”過程，就能保證打制的石器達(dá)到一個(gè)相應(yīng)的質(zhì)量水平。這看似簡單的“檢驗(yàn)”過程，實(shí)際上蘊(yùn)含著質(zhì)量文化的全部內(nèi)容。當(dāng)然，那時(shí)的質(zhì)量意識也好，“檢驗(yàn)”過程也好，都是相當(dāng)原始的。
在自然經(jīng)濟(jì)條件下，原始的質(zhì)量文化有了一定的發(fā)展，但由于產(chǎn)品交換機(jī)會不多，人們對質(zhì)量的認(rèn)識依然相當(dāng)模糊。與數(shù)量不同，質(zhì)量的價(jià)值往往只有通過交換才能夠真正展示出來。不管是奴隸社會還是封建社會，由于產(chǎn)品產(chǎn)量嚴(yán)重不足，人們即使有質(zhì)量意識，看重的只是“耐穿耐用”。作為質(zhì)量文化的物質(zhì)載體，一兩千年之間，產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平并沒有多大發(fā)展。農(nóng)作物產(chǎn)品質(zhì)量受制于自然條件，難以得到根本性的提高。手工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量雖然在不斷發(fā)展，但往往是依靠手藝人父傳子或師傅傳徒工的方式繼承發(fā)展的，其發(fā)展速度相當(dāng)緩慢，甚至經(jīng)常出現(xiàn)“失傳”的現(xiàn)象。
只有進(jìn)入大工業(yè)生產(chǎn)后，社會質(zhì)量文化才得到飛速發(fā)展。一方面，大工業(yè)生產(chǎn)刺激了消費(fèi)，人們購買產(chǎn)品有了選擇的機(jī)會，當(dāng)然就要貨比三家，從而使質(zhì)量成為購買決策中的重要因素。另一方面，消費(fèi)過程的質(zhì)量文化反過來又促進(jìn)了生產(chǎn)過程的質(zhì)量文化發(fā)展，為了競爭的需要，迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理上下功夫。此外，由于產(chǎn)品交換增多并日趨復(fù)雜，糾紛也逐漸增多，這就要求政府來充當(dāng)“游戲”規(guī)則制定者和裁判的角色，于是質(zhì)量法制開始建立起來。社會質(zhì)量文化的發(fā)展，既是在社會經(jīng)濟(jì)政治發(fā)展的基礎(chǔ)上開始的，又是對社會經(jīng)濟(jì)政治發(fā)展的一個(gè)促進(jìn)。目前，社會質(zhì)量文化都還處在發(fā)展期，甚至正處在發(fā)展的加速期。
2．中國傳統(tǒng)質(zhì)量文化的特色
受長期的封建社會束縛，又錯(cuò)過了數(shù)次產(chǎn)業(yè)革命的機(jī)會，應(yīng)當(dāng)說中國的質(zhì)量文化一直比較落后。
從生產(chǎn)過程來看，由于中國古代工商業(yè)主要是官辦（可以稱為官工業(yè)或官營工業(yè)），因此其質(zhì)量文化就不能不具有官僚的特征。這種特征一是強(qiáng)制性，掌握了國家權(quán)力的政府通過官工業(yè)管理機(jī)構(gòu)，以暴力相威脅，強(qiáng)制施行由政府規(guī)定的管理措施，以確保官工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。二是生產(chǎn)和消費(fèi)分化不夠，往往是按“計(jì)劃”進(jìn)行的。官工業(yè)是由封建政府或皇室直接經(jīng)營的手工業(yè)，主要是為滿足統(tǒng)治集團(tuán)的需要而進(jìn)行生產(chǎn)。這樣的質(zhì)量傳統(tǒng)我們卻一直繼承下來。到了近代，不論是洋務(wù)運(yùn)動中官辦企業(yè)，還是國民黨統(tǒng)治時(shí)期的官僚資本企業(yè)，幾乎依然用按封建社會官工業(yè)那一套來管理企業(yè)，管理質(zhì)量，“生產(chǎn)者”和“消費(fèi)者”的分化依然不夠。解放后，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下，這種狀況也依然沒有得到根本轉(zhuǎn)變。
從消費(fèi)過程來看，幾千年的自然經(jīng)濟(jì)迫使人們把消費(fèi)降到最低水平，因此對任何產(chǎn)品都要求“耐穿耐用”。這樣的質(zhì)量文化在中國歷當(dāng)然有其合理的地方，也起過一些作用，但顯然不利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。作為一筆文化遺產(chǎn)，我們不可能一下子就能夠把這樣的質(zhì)量文化拋棄。如何從中去尋找合理的因素，去繼承其優(yōu)良的地方，去改進(jìn)其落后的一面，對于創(chuàng)建新的質(zhì)量文化具有重要意義，值得我們?nèi)パ芯咳ヌ剿鳌?BR> 3．現(xiàn)代質(zhì)量文化的發(fā)展
所謂現(xiàn)代質(zhì)量文化，是建立在大工業(yè)生產(chǎn)上的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化的轉(zhuǎn)型首先是從生產(chǎn)過程開始的。從世界范圍來看，100多年來，生產(chǎn)過程的質(zhì)量文化大體經(jīng)歷了以檢驗(yàn)為象征意義、以統(tǒng)計(jì)控制為象征意義和以全面質(zhì)量管理為象征意義的質(zhì)量文化等三個(gè)階段。
以檢驗(yàn)為象征意義的質(zhì)量文化，在生產(chǎn)過程中體現(xiàn)為“檢驗(yàn)員把關(guān)”的質(zhì)量文化，在消費(fèi)過程中體現(xiàn)為“符合性”的質(zhì)量文化。這樣的質(zhì)量文化，本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的技術(shù)性含義，是一種工程的、技術(shù)性的質(zhì)量文化。檢驗(yàn)員代表企業(yè)，根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)；消費(fèi)者認(rèn)可相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量的定義；作為第三方的政府，只管產(chǎn)品是否合格。在此基礎(chǔ)上形成的社會質(zhì)量文化，都圍繞著“合格”二字。
以統(tǒng)計(jì)控制為象征意義的質(zhì)量文化，本質(zhì)上是降低成本，也就是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性含義。對于消費(fèi)者來說，質(zhì)量就是自己花最少的錢去獲得的勞務(wù)收益；對于生產(chǎn)者來說，質(zhì)量就是能夠給自己提供效益的產(chǎn)品屬性。在這樣的質(zhì)量文化背景條件下，企業(yè)通過運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，盡可能地改進(jìn)生產(chǎn)加工，減少廢次品損失；消費(fèi)者則通過貨比三家，尋找價(jià)格最低、質(zhì)量也就是質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品，來獲得更多的收益。
以全面質(zhì)量管理為象征意義的質(zhì)量文化，從生產(chǎn)過程來看，強(qiáng)調(diào)的是全員的、全過程的、全企業(yè)的質(zhì)量；從消費(fèi)過程來看，強(qiáng)調(diào)的是顧客的全面滿意，而且是“全面”的顧客（包括員工、所有者、分供方、政府和整個(gè)社會）。目前，這樣的質(zhì)量文化還處在發(fā)展過程之中。顧客滿意，質(zhì)量就不僅僅只是技術(shù)合格、經(jīng)濟(jì)合算，而是在此基礎(chǔ)上還要讓顧客心理上感到滿意，質(zhì)量涉及的范圍更廣、內(nèi)容更深。這種社會質(zhì)量文化一方面要求企業(yè)跟上它的發(fā)展步伐，加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)；另一方面也要求整個(gè)社會適應(yīng)它的需要，在質(zhì)量法制建設(shè)、質(zhì)量觀念改變、質(zhì)量道德提升等諸多問題上不斷進(jìn)步?？梢哉f，這樣的質(zhì)量文化適合科學(xué)發(fā)展觀的要求，符合全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧社會的要求，值得全社會共同努力去建設(shè)。
表 現(xiàn)
社會質(zhì)量文化是客觀存在的，一方面它通過每個(gè)社會成員的質(zhì)量行為（包括生產(chǎn)行為和消費(fèi)行為）來表現(xiàn)；另一方面，我們也可以通過對整個(gè)社會的質(zhì)量行為來把握。本文主要對社會在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)進(jìn)行一些說明。
1．在質(zhì)量需求上的表現(xiàn)
社會質(zhì)量文化既是在社會對質(zhì)量的需求過程中形成的，反過來又會對質(zhì)量需求產(chǎn)生重大影響。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）社會關(guān)注的質(zhì)量內(nèi)容。不管是硬件產(chǎn)品還是服務(wù)產(chǎn)品，都有自己的多種質(zhì)量特性。例如硬件產(chǎn)品，就有性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性、時(shí)效性、美觀性、創(chuàng)造性等若干個(gè)方面。按重要程度來劃分，這些質(zhì)量特性往往又形成一定的階梯。社會關(guān)注的質(zhì)量特性，也就是社會關(guān)注的質(zhì)量內(nèi)容。關(guān)注的質(zhì)量內(nèi)容不同，往往體現(xiàn)了社會對質(zhì)量的不同理解，也就體現(xiàn)了社會的質(zhì)量理念。如今，人們對產(chǎn)品的安全性、創(chuàng)新性更加看重，反映了社會質(zhì)量文化的發(fā)展。
（2）社會對質(zhì)量的需求程度。高質(zhì)量的產(chǎn)品往往需要高質(zhì)量的成本，因而也就會有較高的價(jià)格。人們的需求是受其購買能力限制的，購買能力越強(qiáng)，需求程度就越高，反之則越低。雖然高質(zhì)量的產(chǎn)品可能能夠更多地提供質(zhì)量效益，但前提條件是人們要買得起。在購買能力的限制下，人們往往更多地追求數(shù)量而不是質(zhì)量。對質(zhì)量的需求不足或需求過猛都可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的產(chǎn)生過程，需求不足使企業(yè)不愿意在提高質(zhì)量上下功夫，需求過猛使企業(yè)不能維持相應(yīng)的質(zhì)量水平。
（3）法律法規(guī)對質(zhì)量的界定。質(zhì)量法律法規(guī)是制度層面的社會質(zhì)量文化，反映了社會對質(zhì)量的需求。由于法律法規(guī)是由社會中階層較高的人參與制定的，因而所反映的對質(zhì)量的需求具有相應(yīng)的超前性，并具有廣泛的普適性。法律法規(guī)對質(zhì)量的界定不僅是指其所下的質(zhì)量定義，而且指法律法規(guī)對發(fā)生質(zhì)量問題后如何處置的規(guī)定。處罰過重，可能對企業(yè)形成過大的壓力，不利于生產(chǎn)的發(fā)展；處罰過輕，可能對消費(fèi)者造成損害，也不利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。我國相關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)對消費(fèi)者的保護(hù)顯得較弱，而對企業(yè)違反質(zhì)量法律法規(guī)的處罰也顯得較輕。
（4）政府對質(zhì)量需求的“調(diào)節(jié)”。政府對質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)，因而對質(zhì)量的需求也有進(jìn)行調(diào)節(jié)的作用。地方政府濫用職權(quán)、玩忽職守或者循私舞弊，包庇、放縱假冒偽劣產(chǎn)品，或者動用政府權(quán)力，對本地區(qū)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品實(shí)行保護(hù)措施，實(shí)際上也是對質(zhì)量的一種“調(diào)節(jié)”。當(dāng)然，政府更應(yīng)該從正面意義上進(jìn)行“調(diào)節(jié)”，比如通過提倡、鼓勵、獎賞和監(jiān)督、批評、責(zé)令停產(chǎn)整頓等手段，對那些質(zhì)量管理先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異的企業(yè)予以支持，對那些質(zhì)量管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)予以限制。在很多情況下，政府的作用對全社會的質(zhì)量需求具有決定性的作用。
2．在質(zhì)量認(rèn)可上的表現(xiàn)
對質(zhì)量的認(rèn)可，就是通過對質(zhì)量的檢查、檢驗(yàn)，把握其水平后，所表示的一種態(tài)度。要認(rèn)可質(zhì)量，一要具有相應(yīng)的質(zhì)量意識，二要具有相應(yīng)的質(zhì)量知識，三要具有相應(yīng)的質(zhì)量檢測和質(zhì)量監(jiān)督手段，而這些都是質(zhì)量文化的組成部分或表現(xiàn)形態(tài)。
（1）不管是個(gè)人消費(fèi)者還是集團(tuán)消費(fèi)者，不管是作為顧客代表的政府還是整個(gè)社會，質(zhì)量意識如何，對質(zhì)量問題考慮得如何，往往決定了對質(zhì)量的認(rèn)可。質(zhì)量意識強(qiáng)，才會在檢查、檢驗(yàn)數(shù)量的同時(shí)，對質(zhì)量也進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)。
（2）質(zhì)量意識以質(zhì)量知識為基礎(chǔ)，著重于對質(zhì)量的態(tài)度；質(zhì)量知識是對質(zhì)量的認(rèn)知，著重于對質(zhì)量的了解情況。經(jīng)過20多年的努力，人們對質(zhì)量的認(rèn)知已經(jīng)有了很大進(jìn)展，但依然還相當(dāng)薄弱，對產(chǎn)品質(zhì)量所包含的質(zhì)量特性及其工藝、用途了解不深，對商品管理知識（如商標(biāo)、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任等）的了解就更差。碰上質(zhì)量問題，人們往往不知道如何維護(hù)自己的權(quán)益。
（3）目前，我們的質(zhì)量檢測和質(zhì)量監(jiān)督體系還不夠健全，政府質(zhì)量監(jiān)督部門對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督也不夠完善，作為物質(zhì)層面的社會質(zhì)量文化設(shè)施，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。對于一般消費(fèi)者來說，買到假冒偽劣產(chǎn)品，即使想上法院去維護(hù)自己的合法權(quán)益，也要被舉證責(zé)任嚇退。目前消費(fèi)者可以借用的檢測工具，大概只有農(nóng)貿(mào)市場的公平秤了。
（4）政府對企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容、方式也是社會質(zhì)量文化認(rèn)可質(zhì)量的一個(gè)方面。過去，政府對企業(yè)的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行考核，但考核的多是諸如良品率、廢品損失率之類的并不反映產(chǎn)品質(zhì)量水平的指標(biāo)。企業(yè)為了提高良品率或降低廢品損失率，往往向顧客轉(zhuǎn)嫁內(nèi)部故障損失。如今，政府不再進(jìn)行這樣的考核，但政府對企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督相當(dāng)薄弱，對那些有擔(dān)保意義的和生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量監(jiān)督抽查報(bào)告之類的管理也還存在不少問題，這也影響了社會對質(zhì)量的認(rèn)可。
3．在質(zhì)量投入上的表現(xiàn)
社會質(zhì)量文化的狀況如何，最終反映到對質(zhì)量的投入上，包括資金投入和工作投入。
（1）對質(zhì)量的資金投入。質(zhì)量不是免費(fèi)的，社會質(zhì)量文化的性質(zhì)如何，往往反映在對優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則的承認(rèn)程度上。所謂優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，就是社會對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的承認(rèn)和投入。人們愿意為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品支付較多的錢，實(shí)際上就是對生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行資金投入，從而鼓勵和支持這樣的企業(yè)保持質(zhì)量水平，使其在競爭中處于優(yōu)勢。當(dāng)然，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)也可以通過提高管理、創(chuàng)新技術(shù)等手段來降低優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的成本，但社會承認(rèn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則卻是必不可少的投入。此外，政府對質(zhì)量的投入，包括對社會質(zhì)量設(shè)施（例如質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)之類）的投入也是很重要的。
（2）對質(zhì)量的工作投入。資金投入固然重要，但對質(zhì)量的工作投入更重要。沒有全社會對質(zhì)量的工作投入，社會質(zhì)量文化建設(shè)很可能就是一張白紙。質(zhì)量法制建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)督管理、質(zhì)量咨詢服務(wù)、各種質(zhì)量引導(dǎo)措施（例如質(zhì)量認(rèn)證之類），都可以說是社會對質(zhì)量的投入形式。政府在這方面具有主導(dǎo)作用，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)。而對于社會成員來說，除了對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督之外，對質(zhì)量的工作投入主要表現(xiàn)在“從我做起，從現(xiàn)在做起，從本職工作做起”，提高自己的工作質(zhì)量。只有全社會都這樣做了，才能形成優(yōu)良的、濃厚的社會質(zhì)量風(fēng)氣，社會質(zhì)量文化也才能有自己的根基。