第一章 個體心理與行為
組織行為學(xué)是研究人在組織中的行為并對相應(yīng)的知識加以應(yīng)用的學(xué)科,它的目標(biāo)是描述、解釋、預(yù)測和控制組織中人的行為,從而更好地對組織中人的行為加以管理和協(xié)調(diào),以提高組織的績效。組織行為學(xué)從個體和團(tuán)體兩個層次來理解人的行為,這是因?yàn)?一方面組織是由個體組成的,所以研究組織行為必然離不開對個體心理與行為的理解；另一方面,由個體組成的團(tuán)體在行為特征上又有自己的特色,所以在看待組織行為問題的時候,我們不僅要認(rèn)識個體的人格、能力和情緒等的影響,也要正確把握團(tuán)體心理與行為的特征。組織的每個成員都有他自己的行為方式和風(fēng)格,要對個體行為實(shí)施管理,就需要了解有哪些因素影響、支配著個體行為,就主要方面來說,個體行為是建立在個人生活背景、能力、人格、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等方面的基礎(chǔ)之上的。
第一節(jié) 人格及其理論
一、人格的概念
心理學(xué)所說的人格是指個體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格,它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。在組織行為學(xué)中,人格是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態(tài)度的重要因素。研究表明,人格對于職業(yè)選擇、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)、工作績效等諸多方面都有影響。
二、人格的影響因素
人格既不是完全由先天遺傳決定的,也不是完全由后天環(huán)境塑造的,而是這兩方面共同作用的產(chǎn)物,并在具體情境中有機(jī)地生成各種變式。
(一)遺傳
這種觀點(diǎn)認(rèn)為個體的人格是由其基因決定的,比如對同卵雙生子的人格進(jìn)行研究,確實(shí)發(fā)現(xiàn)遺傳在決定個體的人格特征方面起著十分重要的作用。但需要注意的是,遺傳并不是直接決定個體的人格,而是以間接的方式潛在地影響人格的形成,遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于人格在很大程度上受到遺傳的影響,并且是在個體的長期成長過程中逐漸形成的,因此個體的人格是相當(dāng)穩(wěn)定的。通常人格的改變需要經(jīng)歷若干年的時間,而且比較緩慢。因此,管理者不應(yīng)期望人格會在短期內(nèi)發(fā)生變化,而應(yīng)將其視為在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。
(二)環(huán)境
有許多環(huán)境因素對人格起著塑造作用,這些因素包括:教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個人體驗(yàn)等。在這些因素中,文化的作用尤其重要:不同的文化有不同的倫理原則和價(jià)值觀,這些在很大程度上制約著人的態(tài)度體系和行為方式。比如日本文化強(qiáng)調(diào)依戀與人際情感,而美國文化注重獨(dú)立、競爭,所以在不同教育體系的灌輸下,日本人看重家庭、人際協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作,而美國人則強(qiáng)調(diào)獨(dú)立和個人的成功。
(三)情境
人格是相對穩(wěn)定的,但這不是指它以刻板不變的方式保持的形態(tài),而是指在不同情境中隨條件改變而采取不同的態(tài)度與行為反應(yīng)方式,從而維系人格的本質(zhì)特征。一個人工作時很嚴(yán)肅、很謹(jǐn)慎,而閑暇娛樂時卻可以非?；顫姟㈦S意。在組織中情境性的壓力比較大的時候,我們就很難通過一個人的人格對他的工作行為做預(yù)測,例如,在流水線上工作的人,嚴(yán)格的規(guī)章制度迫使他必須表現(xiàn)出某種行為方式,無論有什么樣的人格的員工都必須按照操作規(guī)程行為；但如果情境性的壓力比較小,員工就有更多的選擇自己行為方式的自由,比如一名內(nèi)向的售貨員可能在工作中表現(xiàn)得熱情、主動。在不同的情境中,人格的表現(xiàn)可能會有很大的差異。
組織行為學(xué)是研究人在組織中的行為并對相應(yīng)的知識加以應(yīng)用的學(xué)科,它的目標(biāo)是描述、解釋、預(yù)測和控制組織中人的行為,從而更好地對組織中人的行為加以管理和協(xié)調(diào),以提高組織的績效。組織行為學(xué)從個體和團(tuán)體兩個層次來理解人的行為,這是因?yàn)?一方面組織是由個體組成的,所以研究組織行為必然離不開對個體心理與行為的理解；另一方面,由個體組成的團(tuán)體在行為特征上又有自己的特色,所以在看待組織行為問題的時候,我們不僅要認(rèn)識個體的人格、能力和情緒等的影響,也要正確把握團(tuán)體心理與行為的特征。組織的每個成員都有他自己的行為方式和風(fēng)格,要對個體行為實(shí)施管理,就需要了解有哪些因素影響、支配著個體行為,就主要方面來說,個體行為是建立在個人生活背景、能力、人格、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等方面的基礎(chǔ)之上的。
第一節(jié) 人格及其理論
一、人格的概念
心理學(xué)所說的人格是指個體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格,它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。在組織行為學(xué)中,人格是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態(tài)度的重要因素。研究表明,人格對于職業(yè)選擇、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)、工作績效等諸多方面都有影響。
二、人格的影響因素
人格既不是完全由先天遺傳決定的,也不是完全由后天環(huán)境塑造的,而是這兩方面共同作用的產(chǎn)物,并在具體情境中有機(jī)地生成各種變式。
(一)遺傳
這種觀點(diǎn)認(rèn)為個體的人格是由其基因決定的,比如對同卵雙生子的人格進(jìn)行研究,確實(shí)發(fā)現(xiàn)遺傳在決定個體的人格特征方面起著十分重要的作用。但需要注意的是,遺傳并不是直接決定個體的人格,而是以間接的方式潛在地影響人格的形成,遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于人格在很大程度上受到遺傳的影響,并且是在個體的長期成長過程中逐漸形成的,因此個體的人格是相當(dāng)穩(wěn)定的。通常人格的改變需要經(jīng)歷若干年的時間,而且比較緩慢。因此,管理者不應(yīng)期望人格會在短期內(nèi)發(fā)生變化,而應(yīng)將其視為在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。
(二)環(huán)境
有許多環(huán)境因素對人格起著塑造作用,這些因素包括:教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個人體驗(yàn)等。在這些因素中,文化的作用尤其重要:不同的文化有不同的倫理原則和價(jià)值觀,這些在很大程度上制約著人的態(tài)度體系和行為方式。比如日本文化強(qiáng)調(diào)依戀與人際情感,而美國文化注重獨(dú)立、競爭,所以在不同教育體系的灌輸下,日本人看重家庭、人際協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作,而美國人則強(qiáng)調(diào)獨(dú)立和個人的成功。
(三)情境
人格是相對穩(wěn)定的,但這不是指它以刻板不變的方式保持的形態(tài),而是指在不同情境中隨條件改變而采取不同的態(tài)度與行為反應(yīng)方式,從而維系人格的本質(zhì)特征。一個人工作時很嚴(yán)肅、很謹(jǐn)慎,而閑暇娛樂時卻可以非?；顫姟㈦S意。在組織中情境性的壓力比較大的時候,我們就很難通過一個人的人格對他的工作行為做預(yù)測,例如,在流水線上工作的人,嚴(yán)格的規(guī)章制度迫使他必須表現(xiàn)出某種行為方式,無論有什么樣的人格的員工都必須按照操作規(guī)程行為；但如果情境性的壓力比較小,員工就有更多的選擇自己行為方式的自由,比如一名內(nèi)向的售貨員可能在工作中表現(xiàn)得熱情、主動。在不同的情境中,人格的表現(xiàn)可能會有很大的差異。