第二十一章 產(chǎn)品和服務(wù)策略：介紹了產(chǎn)品層次與產(chǎn)品分類、產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線策略、服務(wù)與服務(wù)營銷策略。通過本章的考試，讓考生理解產(chǎn)品和服務(wù)的含義，知道產(chǎn)品和服務(wù)策略是企業(yè)戰(zhàn)略和營銷的重要組成部分，掌握產(chǎn)品的分類和服務(wù)的特點(diǎn)，能夠正確運(yùn)用產(chǎn)品和服務(wù)營銷策略。
需要掌握的知識點(diǎn)：
1. 整體產(chǎn)品的三個層次及其在營銷決策中的應(yīng)用
2. 產(chǎn)品線策略
3. 兩種產(chǎn)品線策略適用的營銷環(huán)境和可能存在的風(fēng)險
4. 服務(wù)有別于實(shí)物產(chǎn)品的四個特點(diǎn)
5. 服務(wù)營銷組合的各項(xiàng)策略
6. 服務(wù)營銷戰(zhàn)略的三方參與者和內(nèi)部營銷、外部營銷、交互營銷的決策內(nèi)容
需要熟悉的知識點(diǎn)：
1. 消費(fèi)品和工業(yè)品的定義、分類及各種類型產(chǎn)品的營銷特點(diǎn)
2. 產(chǎn)品組合的長度、寬度、深度和一致性
3. 產(chǎn)品組合的這些因素是在不斷調(diào)整的，且對營銷策略的制定有哪些重要意義
4. 交互營銷決策中技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量的含義
需要了解的知識點(diǎn)：
1.了解產(chǎn)品的定義及其包含的內(nèi)容
2.了解產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線的含義
3.了解服務(wù)的定義
需要掌握的知識點(diǎn)：
1. 整體產(chǎn)品的三個層次及其在營銷決策中的應(yīng)用
2. 產(chǎn)品線策略
3. 兩種產(chǎn)品線策略適用的營銷環(huán)境和可能存在的風(fēng)險
4. 服務(wù)有別于實(shí)物產(chǎn)品的四個特點(diǎn)
5. 服務(wù)營銷組合的各項(xiàng)策略
6. 服務(wù)營銷戰(zhàn)略的三方參與者和內(nèi)部營銷、外部營銷、交互營銷的決策內(nèi)容
需要熟悉的知識點(diǎn)：
1. 消費(fèi)品和工業(yè)品的定義、分類及各種類型產(chǎn)品的營銷特點(diǎn)
2. 產(chǎn)品組合的長度、寬度、深度和一致性
3. 產(chǎn)品組合的這些因素是在不斷調(diào)整的，且對營銷策略的制定有哪些重要意義
4. 交互營銷決策中技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量的含義
需要了解的知識點(diǎn)：
1.了解產(chǎn)品的定義及其包含的內(nèi)容
2.了解產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線的含義
3.了解服務(wù)的定義