二 質(zhì)量改進(jìn)工具之一 ：因果圖
(一)因果圖的概念
導(dǎo)致過程或產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因可能有很多因素，對這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。因果圖就是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。因果圖的主要作用有：
(1)分析因果關(guān)系
(2)表達(dá)因果關(guān)系
(3)通過識別癥狀、分析原因、采取措施，促進(jìn)問題解決。把許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似于魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖。參見下圖
圖4.2-1 因果圖的結(jié)構(gòu)
注：1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖，所以因果圖又稱石川圖(Ishikawa Chart)。石川教授和他的助手在研究活動中用這種方法分析影響質(zhì)量問題的因素，由于因果圖非常實用有效，在日本的企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，很快又被世界上許多國家采用。因果圖不僅僅用在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題方面，在其他領(lǐng)域也得到廣泛的應(yīng)用。
(二)因果圖的繪制
繪制因果圖不是一件輕而易舉的工作，可以說質(zhì)量問題能否順利解決，繪制因果圖是關(guān)鍵。在介紹因果圖的繪制方法之前，我們用一個示例來說明因果圖的結(jié)構(gòu)。
1 因果圖示例
關(guān)于運動員比賽成績不好的因果圖，由于篇幅有限，沒有將影響原因具體描述，例如：“睡眠時間不夠”表示為“時間”;“缺乏有效的訓(xùn)練計劃”表示為“計劃”，實際應(yīng)用時應(yīng)該描述完整準(zhǔn)確。
圖4.2-2 因果圖示例
2.利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟
第一步：確定質(zhì)量特性(結(jié)果)，將其寫在紙的右側(cè)，并用方框框上。
第二步：將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭(主骨)，將結(jié)果用方框框上;接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。
第三步：列出影響大骨的(主要原因)的原因，也就是第二層次原因，作為中骨;接著，列出影響中骨的第三層次的原因，作為小骨。
第四步：根據(jù)對質(zhì)量特性影響的重要程度，對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。
第五步：在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。如：產(chǎn)品、工序名稱、參加人員、日期等。
當(dāng)要畫某種不合格的因果圖時，如果這種不合格在星期一發(fā)生的次數(shù)比其他日期次數(shù)多，就可以換個角度考慮，“為什么產(chǎn)生不合格?”，“為什么這種不合格在星期一發(fā)生的次數(shù)比其他日期多?”這樣可以找出星期一與其他日期不同的原因，最終發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生不合格的原因。
利用邏輯推理法繪制因果圖，在確定結(jié)果后，依次尋找主骨和大骨、大骨和中骨，中骨和小骨之間的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了邏輯上的因果關(guān)系。稱為利用邏輯推理法繪制因果圖。
3.利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟
第一步：確定質(zhì)量特性，將其寫在紙的右側(cè)，并用方框框上。
第二步：盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素
第三步：找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來
第四步：根據(jù)對對結(jié)果影響的重要程度，對結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。
第五步：在因果圖上標(biāo)上必要的有關(guān)信息。如：產(chǎn)品、工序或小組名稱、參加人員、時間等。
為查找原因利用發(fā)散整理法繪制因果圖時，，要求開放式的積極討論，的方法是“頭腦風(fēng)暴法”，用過去的說法就叫“諸葛亮?xí)?。此外，影響結(jié)果的原因必須從小骨到中骨，從中骨到大骨，從大骨到主骨進(jìn)行系統(tǒng)整理歸類。
注：這兩種方法有時候可以結(jié)合起來使用
(一)因果圖的概念
導(dǎo)致過程或產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因可能有很多因素，對這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。因果圖就是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。因果圖的主要作用有：
(1)分析因果關(guān)系
(2)表達(dá)因果關(guān)系
(3)通過識別癥狀、分析原因、采取措施，促進(jìn)問題解決。把許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似于魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖。參見下圖
圖4.2-1 因果圖的結(jié)構(gòu)
注：1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖，所以因果圖又稱石川圖(Ishikawa Chart)。石川教授和他的助手在研究活動中用這種方法分析影響質(zhì)量問題的因素，由于因果圖非常實用有效，在日本的企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，很快又被世界上許多國家采用。因果圖不僅僅用在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題方面，在其他領(lǐng)域也得到廣泛的應(yīng)用。
(二)因果圖的繪制
繪制因果圖不是一件輕而易舉的工作，可以說質(zhì)量問題能否順利解決，繪制因果圖是關(guān)鍵。在介紹因果圖的繪制方法之前，我們用一個示例來說明因果圖的結(jié)構(gòu)。
1 因果圖示例
關(guān)于運動員比賽成績不好的因果圖，由于篇幅有限，沒有將影響原因具體描述，例如：“睡眠時間不夠”表示為“時間”;“缺乏有效的訓(xùn)練計劃”表示為“計劃”，實際應(yīng)用時應(yīng)該描述完整準(zhǔn)確。
圖4.2-2 因果圖示例
2.利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟
第一步：確定質(zhì)量特性(結(jié)果)，將其寫在紙的右側(cè)，并用方框框上。
第二步：將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭(主骨)，將結(jié)果用方框框上;接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。
第三步：列出影響大骨的(主要原因)的原因，也就是第二層次原因，作為中骨;接著，列出影響中骨的第三層次的原因，作為小骨。
第四步：根據(jù)對質(zhì)量特性影響的重要程度，對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。
第五步：在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。如：產(chǎn)品、工序名稱、參加人員、日期等。
當(dāng)要畫某種不合格的因果圖時，如果這種不合格在星期一發(fā)生的次數(shù)比其他日期次數(shù)多，就可以換個角度考慮，“為什么產(chǎn)生不合格?”，“為什么這種不合格在星期一發(fā)生的次數(shù)比其他日期多?”這樣可以找出星期一與其他日期不同的原因，最終發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生不合格的原因。
利用邏輯推理法繪制因果圖，在確定結(jié)果后，依次尋找主骨和大骨、大骨和中骨，中骨和小骨之間的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了邏輯上的因果關(guān)系。稱為利用邏輯推理法繪制因果圖。
3.利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟
第一步：確定質(zhì)量特性，將其寫在紙的右側(cè)，并用方框框上。
第二步：盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素
第三步：找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來
第四步：根據(jù)對對結(jié)果影響的重要程度，對結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。
第五步：在因果圖上標(biāo)上必要的有關(guān)信息。如：產(chǎn)品、工序或小組名稱、參加人員、時間等。
為查找原因利用發(fā)散整理法繪制因果圖時，，要求開放式的積極討論，的方法是“頭腦風(fēng)暴法”，用過去的說法就叫“諸葛亮?xí)?。此外，影響結(jié)果的原因必須從小骨到中骨，從中骨到大骨，從大骨到主骨進(jìn)行系統(tǒng)整理歸類。
注：這兩種方法有時候可以結(jié)合起來使用