(三) 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)的基本要求
改進(jìn)過程不是一次性工作，持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動是非常重要的。古人云“滴水穿石”，“鐵杵磨成針”是持續(xù)改進(jìn)的典范。公司要獲得成功就要持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，這也是ISO 9000:2000所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量管理的八大原則之一。而持續(xù)改進(jìn)必須做好以下幾方面工作。
1. 使質(zhì)量改進(jìn)制度化
要使公司的質(zhì)量改進(jìn)活動制度化，應(yīng)做好：
(1)公司年度計(jì)劃要包括質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，使質(zhì)量改進(jìn)成為員工崗位職責(zé)的一部分。
(2)實(shí)施上層管理者審核制度，即ISO 9000質(zhì)量體系中要求的管理評審，使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度和效果成為審核內(nèi)容之一。
(3)修改技術(shù)評定標(biāo)準(zhǔn)和工資、獎勵制度，使其與質(zhì)量改進(jìn)成績掛鉤
2. 高層管理者不宜下放的職責(zé)
高層管理者必須參與質(zhì)量改進(jìn)活動，只參與意識教育、制定目標(biāo)，而把其余的工作都留給下屬是不夠的。下述管理者的職責(zé)是“不宜下放的”。
(1)參與質(zhì)量委員會的工作，參與質(zhì)量改進(jìn)活動，這是上層管理者體的參與方式。
(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。越來越多的企業(yè)已經(jīng)或者正在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，這些方針和目標(biāo)在公布前必須獲得上層管理者的批準(zhǔn)。
(3)提供資源。只有為質(zhì)量改進(jìn)提供必要的資源，包括人、工作條件、環(huán)境等，才能保證質(zhì)量改進(jìn)的順利實(shí)施。
(4)表彰先進(jìn)。表彰通常包括某些慶祝活動，這類活動為上層管理者表示其對質(zhì)量改進(jìn)的支持提供了重要的機(jī)會
(5)修改工資及獎勵制度。目前大部分公司的工資和獎勵方法不包括質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容，所以要修改這些制度，并讓管理者批準(zhǔn)。
3.按照計(jì)劃，定期檢查
(1)改進(jìn)前的廢品或其他如時間、效率的損失總量
(2)如果項(xiàng)目成功，預(yù)計(jì)可取得的成果和實(shí)際取得的成果
(3)資金投入及利潤狀況
(4)其他方面的收獲(如：學(xué)習(xí)成果、團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作滿意度等等)
4.成績評定、表彰先進(jìn)
改進(jìn)過程不是一次性工作，持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動是非常重要的。古人云“滴水穿石”，“鐵杵磨成針”是持續(xù)改進(jìn)的典范。公司要獲得成功就要持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，這也是ISO 9000:2000所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量管理的八大原則之一。而持續(xù)改進(jìn)必須做好以下幾方面工作。
1. 使質(zhì)量改進(jìn)制度化
要使公司的質(zhì)量改進(jìn)活動制度化，應(yīng)做好：
(1)公司年度計(jì)劃要包括質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，使質(zhì)量改進(jìn)成為員工崗位職責(zé)的一部分。
(2)實(shí)施上層管理者審核制度，即ISO 9000質(zhì)量體系中要求的管理評審，使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度和效果成為審核內(nèi)容之一。
(3)修改技術(shù)評定標(biāo)準(zhǔn)和工資、獎勵制度，使其與質(zhì)量改進(jìn)成績掛鉤
2. 高層管理者不宜下放的職責(zé)
高層管理者必須參與質(zhì)量改進(jìn)活動，只參與意識教育、制定目標(biāo)，而把其余的工作都留給下屬是不夠的。下述管理者的職責(zé)是“不宜下放的”。
(1)參與質(zhì)量委員會的工作，參與質(zhì)量改進(jìn)活動，這是上層管理者體的參與方式。
(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。越來越多的企業(yè)已經(jīng)或者正在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，這些方針和目標(biāo)在公布前必須獲得上層管理者的批準(zhǔn)。
(3)提供資源。只有為質(zhì)量改進(jìn)提供必要的資源，包括人、工作條件、環(huán)境等，才能保證質(zhì)量改進(jìn)的順利實(shí)施。
(4)表彰先進(jìn)。表彰通常包括某些慶祝活動，這類活動為上層管理者表示其對質(zhì)量改進(jìn)的支持提供了重要的機(jī)會
(5)修改工資及獎勵制度。目前大部分公司的工資和獎勵方法不包括質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容，所以要修改這些制度，并讓管理者批準(zhǔn)。
3.按照計(jì)劃，定期檢查
(1)改進(jìn)前的廢品或其他如時間、效率的損失總量
(2)如果項(xiàng)目成功，預(yù)計(jì)可取得的成果和實(shí)際取得的成果
(3)資金投入及利潤狀況
(4)其他方面的收獲(如：學(xué)習(xí)成果、團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作滿意度等等)
4.成績評定、表彰先進(jìn)