學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.了解質(zhì)量改進(jìn)的組織
2.熟悉質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑
3.熟悉因果圖的作用
4.掌握一國如的繪制方法及注意事項(xiàng)
一 質(zhì)量改進(jìn)的組織與途徑
(一) 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式
在質(zhì)量改進(jìn)中，依據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的主體，分為員工個(gè)人的改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)。
1、員工個(gè)人的改進(jìn)
最典型的包括個(gè)人合理化建議和技術(shù)革新。兩者都是激勵(lì)基層員工發(fā)揮聰明才智、對各類組織廣泛適用的質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)方式。
2、團(tuán)隊(duì)改進(jìn)
最典型的是QC小組和六西格瑪團(tuán)隊(duì)。其中①Q(mào)C小組可以是職能內(nèi)部的，也有跨職能的;而六西格瑪團(tuán)隊(duì)大多是跨職能的。
注：員工個(gè)人的合理化建議、技術(shù)革新和QC小組活動(dòng)等質(zhì)量改進(jìn)主要是自下而上的方式推進(jìn)的，又稱為群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。六西格瑪團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量改進(jìn)則是以自上而下的方式推進(jìn)的，屬于管理層推進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
(二)質(zhì)量改進(jìn)的組織
質(zhì)量改進(jìn)的組織的兩個(gè)層次：一是管理層，為質(zhì)量改進(jìn)制定方針、創(chuàng)造環(huán)境和配備資源的上層機(jī)構(gòu)，即質(zhì)量委員會(huì);一是實(shí)施層，即具體實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
1. 質(zhì)量委員會(huì)
質(zhì)量改進(jìn)組織工作的第一步是成立公司的質(zhì)量委員會(huì)(或其他類似機(jī)構(gòu))，質(zhì)量委員會(huì)的基本職責(zé)是推動(dòng)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化。質(zhì)量委員會(huì)通常是由高級(jí)管理層的部分成員組成，上層管理者親自擔(dān)任高層質(zhì)量委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員時(shí)，委員會(huì)的工作。在較大的公司中，除了公司一級(jí)的質(zhì)量委員會(huì)外，分公司設(shè)質(zhì)量委員會(huì)也很普遍。當(dāng)公司設(shè)有多個(gè)委員會(huì)時(shí)，各委員會(huì)之間一般是相互關(guān)聯(lián)的，通常上一級(jí)委員會(huì)的成員擔(dān)任下一級(jí)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。
質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)為：
(1)制定質(zhì)量改進(jìn)方針
(2)參與質(zhì)量改進(jìn)
(3)為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源
(4)對主要的質(zhì)量改進(jìn)成績進(jìn)行評(píng)估并給予公開的認(rèn)可。
2 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)不在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中，是一個(gè)臨時(shí)性組織，團(tuán)隊(duì)沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)，也沒有固定的名稱。盡管質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)在世界各國有各種名稱，例如QC小組，質(zhì)量改進(jìn)小組，提案活動(dòng)小組，六西格瑪小組等等，但基本組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)方式大致相同，通常包括組長和成員或者綠帶和組員。
<1> 組長的職責(zé)
組長通常由質(zhì)量委員會(huì)或其他監(jiān)督小組指定，或者經(jīng)批準(zhǔn)由團(tuán)隊(duì)自己選舉。
(1)與其他成員一起完成質(zhì)量改進(jìn)任務(wù);
(2)保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始，結(jié)束;做好會(huì)議日程安排和會(huì)議記錄等準(zhǔn)備工作;
(3)與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系
(4)編寫質(zhì)量改進(jìn)成果報(bào)告
<2> 成員的職責(zé)
(1)尋找問題原因并提出糾正措施
(2)對其他團(tuán)員隊(duì)員提出的原因和糾正措施應(yīng)互相借鑒
(3)防止質(zhì)量問題發(fā)生，提出預(yù)防措施
(4)將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化
(5)準(zhǔn)時(shí)參加各種活動(dòng)，暢所欲言
1.了解質(zhì)量改進(jìn)的組織
2.熟悉質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑
3.熟悉因果圖的作用
4.掌握一國如的繪制方法及注意事項(xiàng)
一 質(zhì)量改進(jìn)的組織與途徑
(一) 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式
在質(zhì)量改進(jìn)中，依據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的主體，分為員工個(gè)人的改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)。
1、員工個(gè)人的改進(jìn)
最典型的包括個(gè)人合理化建議和技術(shù)革新。兩者都是激勵(lì)基層員工發(fā)揮聰明才智、對各類組織廣泛適用的質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)方式。
2、團(tuán)隊(duì)改進(jìn)
最典型的是QC小組和六西格瑪團(tuán)隊(duì)。其中①Q(mào)C小組可以是職能內(nèi)部的，也有跨職能的;而六西格瑪團(tuán)隊(duì)大多是跨職能的。
注：員工個(gè)人的合理化建議、技術(shù)革新和QC小組活動(dòng)等質(zhì)量改進(jìn)主要是自下而上的方式推進(jìn)的，又稱為群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。六西格瑪團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量改進(jìn)則是以自上而下的方式推進(jìn)的，屬于管理層推進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
(二)質(zhì)量改進(jìn)的組織
質(zhì)量改進(jìn)的組織的兩個(gè)層次：一是管理層，為質(zhì)量改進(jìn)制定方針、創(chuàng)造環(huán)境和配備資源的上層機(jī)構(gòu)，即質(zhì)量委員會(huì);一是實(shí)施層，即具體實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
1. 質(zhì)量委員會(huì)
質(zhì)量改進(jìn)組織工作的第一步是成立公司的質(zhì)量委員會(huì)(或其他類似機(jī)構(gòu))，質(zhì)量委員會(huì)的基本職責(zé)是推動(dòng)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化。質(zhì)量委員會(huì)通常是由高級(jí)管理層的部分成員組成，上層管理者親自擔(dān)任高層質(zhì)量委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員時(shí)，委員會(huì)的工作。在較大的公司中，除了公司一級(jí)的質(zhì)量委員會(huì)外，分公司設(shè)質(zhì)量委員會(huì)也很普遍。當(dāng)公司設(shè)有多個(gè)委員會(huì)時(shí)，各委員會(huì)之間一般是相互關(guān)聯(lián)的，通常上一級(jí)委員會(huì)的成員擔(dān)任下一級(jí)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。
質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)為：
(1)制定質(zhì)量改進(jìn)方針
(2)參與質(zhì)量改進(jìn)
(3)為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源
(4)對主要的質(zhì)量改進(jìn)成績進(jìn)行評(píng)估并給予公開的認(rèn)可。
2 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)不在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中，是一個(gè)臨時(shí)性組織，團(tuán)隊(duì)沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)，也沒有固定的名稱。盡管質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)在世界各國有各種名稱，例如QC小組，質(zhì)量改進(jìn)小組，提案活動(dòng)小組，六西格瑪小組等等，但基本組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)方式大致相同，通常包括組長和成員或者綠帶和組員。
<1> 組長的職責(zé)
組長通常由質(zhì)量委員會(huì)或其他監(jiān)督小組指定，或者經(jīng)批準(zhǔn)由團(tuán)隊(duì)自己選舉。
(1)與其他成員一起完成質(zhì)量改進(jìn)任務(wù);
(2)保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始，結(jié)束;做好會(huì)議日程安排和會(huì)議記錄等準(zhǔn)備工作;
(3)與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系
(4)編寫質(zhì)量改進(jìn)成果報(bào)告
<2> 成員的職責(zé)
(1)尋找問題原因并提出糾正措施
(2)對其他團(tuán)員隊(duì)員提出的原因和糾正措施應(yīng)互相借鑒
(3)防止質(zhì)量問題發(fā)生，提出預(yù)防措施
(4)將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化
(5)準(zhǔn)時(shí)參加各種活動(dòng)，暢所欲言