首先，我想談?wù)勚园丫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重點(diǎn)，把督查考核作為保障的理由。
網(wǎng)建的最終目的，是挽留客戶，只有擁有了忠實(shí)的客戶，并且他們把我們作為的經(jīng)營(yíng)購(gòu)進(jìn)渠道，才能有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。今年是實(shí)現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)建三年規(guī)劃總目標(biāo)的關(guān)鍵年，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的決戰(zhàn)年，**煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作無(wú)論在于“形”還是在于“質(zhì)”上，都還存在諸多的不足，電話訪銷率電子結(jié)算率仍較低，現(xiàn)代流通布局仍不夠合理，市場(chǎng)資源仍未能得到合理整合和利用，客戶資源未得到合理布局，客戶關(guān)系管理工作仍未實(shí)質(zhì)性起步，未真正形成以客戶貢獻(xiàn)度為核心的客戶關(guān)系管理體系等，結(jié)合**煙草的實(shí)際情況，在市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱的條件下，要想贏得客戶，擁有市場(chǎng)，必須大力推行客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度、依存度、貢獻(xiàn)度。
而督查考核是一個(gè)保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作落實(shí)的重要手段之一，通過(guò)考核體系的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性、自律性，通過(guò)督查工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作開(kāi)展中存在的阻礙工作落實(shí)的問(wèn)題，從而及時(shí)指導(dǎo)糾正，保持繼續(xù)良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
接下來(lái)，我淺談一下個(gè)人工作思路，有不當(dāng)之處，還請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多指教：
(一)實(shí)行從一個(gè)基層管理者上升為機(jī)關(guān)中層工作角色的轉(zhuǎn)換，一個(gè)好的管理者，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和部門(mén)員工的支持是政令暢通的渠道。我會(huì)努力爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科室成員對(duì)我個(gè)人工作的支持，保證工作順利開(kāi)展，帶領(lǐng)出一支團(tuán)結(jié)、有作戰(zhàn)能力的團(tuán)隊(duì)。
(二)做好統(tǒng)籌規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。為使計(jì)劃下達(dá)得更有說(shuō)服力、更切合實(shí)際，我會(huì)定期或不定期組織部門(mén)員工進(jìn)行日常一線市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)市嘗消費(fèi)群體、品牌進(jìn)行分析，對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析、評(píng)價(jià)，掌握當(dāng)前信息，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)做好經(jīng)營(yíng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)可靠的依據(jù)。
(三)繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。首先是建立客戶分類管理體系。以專賣(mài)誠(chéng)信等級(jí)管理為基礎(chǔ)，根據(jù)銷售規(guī)模、卷煙結(jié)構(gòu)、守法經(jīng)營(yíng)等評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理?？蛻艚?jīng)理將對(duì)不同級(jí)別的零售戶在貨源供給、促銷、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、其他服務(wù)等方面提供差異化服務(wù)，提升對(duì)客戶的管理和服務(wù)水平。
其次是建立客戶評(píng)價(jià)體系，不斷提升服務(wù)水平，由專人負(fù)責(zé)，定期對(duì)零售戶進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、收益和權(quán)益等方面的滿意程度，了解和收集客戶的意見(jiàn)、建議和要求，根據(jù)客戶反饋的信息不斷改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量，尋找與客戶的結(jié)合點(diǎn)。
(四)不斷完善督查考核指標(biāo)，加強(qiáng)督查考核工作。
今年的工作方向是建立員工考核評(píng)價(jià)管理體系，在局(公司)員工動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶經(jīng)理、座席員、專賣(mài)人員實(shí)施季度動(dòng)態(tài)管理，對(duì)季度業(yè)績(jī)、基礎(chǔ)工作等進(jìn)行考評(píng)，評(píng)選出五星、四星、三星、二星、一員工和未位淘汰人員，并與工資掛鉤，不斷激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)，提高工作水平。
如果我能競(jìng)聘上崗，我會(huì)在以覃局長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，苦干實(shí)干，加倍努力地做好本職工作；如果沒(méi)有被挑選上，說(shuō)明我離該崗位的要求還有一定的距離，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在工作中不斷提高自己，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。
最后，衷心祝愿**煙草的明天更美好！
網(wǎng)建的最終目的，是挽留客戶，只有擁有了忠實(shí)的客戶，并且他們把我們作為的經(jīng)營(yíng)購(gòu)進(jìn)渠道，才能有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。今年是實(shí)現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)建三年規(guī)劃總目標(biāo)的關(guān)鍵年，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的決戰(zhàn)年，**煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作無(wú)論在于“形”還是在于“質(zhì)”上，都還存在諸多的不足，電話訪銷率電子結(jié)算率仍較低，現(xiàn)代流通布局仍不夠合理，市場(chǎng)資源仍未能得到合理整合和利用，客戶資源未得到合理布局，客戶關(guān)系管理工作仍未實(shí)質(zhì)性起步，未真正形成以客戶貢獻(xiàn)度為核心的客戶關(guān)系管理體系等，結(jié)合**煙草的實(shí)際情況，在市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱的條件下，要想贏得客戶，擁有市場(chǎng)，必須大力推行客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度、依存度、貢獻(xiàn)度。
而督查考核是一個(gè)保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作落實(shí)的重要手段之一，通過(guò)考核體系的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性、自律性，通過(guò)督查工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作開(kāi)展中存在的阻礙工作落實(shí)的問(wèn)題，從而及時(shí)指導(dǎo)糾正，保持繼續(xù)良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
接下來(lái)，我淺談一下個(gè)人工作思路，有不當(dāng)之處，還請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多指教：
(一)實(shí)行從一個(gè)基層管理者上升為機(jī)關(guān)中層工作角色的轉(zhuǎn)換，一個(gè)好的管理者，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和部門(mén)員工的支持是政令暢通的渠道。我會(huì)努力爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科室成員對(duì)我個(gè)人工作的支持，保證工作順利開(kāi)展，帶領(lǐng)出一支團(tuán)結(jié)、有作戰(zhàn)能力的團(tuán)隊(duì)。
(二)做好統(tǒng)籌規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。為使計(jì)劃下達(dá)得更有說(shuō)服力、更切合實(shí)際，我會(huì)定期或不定期組織部門(mén)員工進(jìn)行日常一線市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)市嘗消費(fèi)群體、品牌進(jìn)行分析，對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析、評(píng)價(jià)，掌握當(dāng)前信息，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)做好經(jīng)營(yíng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)可靠的依據(jù)。
(三)繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。首先是建立客戶分類管理體系。以專賣(mài)誠(chéng)信等級(jí)管理為基礎(chǔ)，根據(jù)銷售規(guī)模、卷煙結(jié)構(gòu)、守法經(jīng)營(yíng)等評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理?？蛻艚?jīng)理將對(duì)不同級(jí)別的零售戶在貨源供給、促銷、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、其他服務(wù)等方面提供差異化服務(wù)，提升對(duì)客戶的管理和服務(wù)水平。
其次是建立客戶評(píng)價(jià)體系，不斷提升服務(wù)水平，由專人負(fù)責(zé)，定期對(duì)零售戶進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、收益和權(quán)益等方面的滿意程度，了解和收集客戶的意見(jiàn)、建議和要求，根據(jù)客戶反饋的信息不斷改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量，尋找與客戶的結(jié)合點(diǎn)。
(四)不斷完善督查考核指標(biāo)，加強(qiáng)督查考核工作。
今年的工作方向是建立員工考核評(píng)價(jià)管理體系，在局(公司)員工動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶經(jīng)理、座席員、專賣(mài)人員實(shí)施季度動(dòng)態(tài)管理，對(duì)季度業(yè)績(jī)、基礎(chǔ)工作等進(jìn)行考評(píng)，評(píng)選出五星、四星、三星、二星、一員工和未位淘汰人員，并與工資掛鉤，不斷激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)，提高工作水平。
如果我能競(jìng)聘上崗，我會(huì)在以覃局長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，苦干實(shí)干，加倍努力地做好本職工作；如果沒(méi)有被挑選上，說(shuō)明我離該崗位的要求還有一定的距離，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在工作中不斷提高自己，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。
最后，衷心祝愿**煙草的明天更美好！