一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的涵義
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一個企業(yè)的職業(yè)系統(tǒng)、權(quán)責(zé)系統(tǒng)。
（1）集權(quán)與分權(quán)
①集權(quán)產(chǎn)生的原因
第一，組織的歷史
第二，領(lǐng)導(dǎo)的個性
第三，政策的統(tǒng)一與行政的效率
②過分集權(quán)的弊端
第一，降低決策的質(zhì)量
第二，降低組織的適應(yīng)能力
第三，降低組織成員的工作熱情
③分權(quán)及其途徑
分權(quán)可以通過兩種途徑來進(jìn)行：
第一，改變組織設(shè)計中的權(quán)力分配
第二，主管人員在工作中授權(quán)
（2）直線與參謀
①直線關(guān)系與參謀關(guān)系
②直線與參謀的矛盾
③合理發(fā)揮參謀的作用
（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理幅度與層次
影響管理幅度大小的主要因素有：
①工作能力②主管所處的管理層次③下屬工作的相似性④計劃的完善程度⑤助手的配備情況⑥信息手段的先進(jìn)性⑦工作地點(diǎn)的相近性⑧環(huán)境的穩(wěn)定性
（三）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的形式
（1）直線制
（2）職能制
（3）直線——職能制
（4）矩陣管理制
（5）事業(yè)部制
（6）多維立體制
例題1.
命令統(tǒng)一是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則之一，它是指（ ）
A下級機(jī)構(gòu)只能接受一個上級機(jī)構(gòu)的命令的指揮
B下級機(jī)構(gòu)一般情況下可以接受級機(jī)構(gòu)的命令和指揮
C下級機(jī)構(gòu)在任何情況下都不得越級接受命令和指揮
D下級機(jī)構(gòu)在必要時才可以接受多個上級機(jī)構(gòu)的命令和指揮
答案A
例題2.
下列關(guān)于矩陣管理制特征的描述中，說法正確的是（ ）
A工作人員屬于兩個領(lǐng)導(dǎo)部門，其從屬具有多重性；
B適應(yīng)于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)；
C具有較大的適應(yīng)性、靈活性；
D矩陣結(jié)構(gòu)是固定的，各專案規(guī)劃的項(xiàng)目也是固定的
答案是ABC
（四）激勵
1、激勵的含義
所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2、激勵的作用
（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性
（2）有助于將職工個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來
（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
3、激勵手段和方法
（1）物質(zhì)激勵
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（五）控制
1、控制的類型
控制，是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。
控制的類型有：
（1）前饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制和分散控制
2、控制的基本要求
（1）控制工作要具有全局觀念
（2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展
（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)
（4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求
（六）協(xié)調(diào)
1、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法
協(xié)調(diào)是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，并有利于企業(yè)取得成功。
協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：
（1）組織內(nèi)部協(xié)調(diào)
（2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)
2、沖突協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)組織沖突的對策是：
（1）回避
（2）強(qiáng)制解決
（3）妥協(xié)
（4）樹立更高目標(biāo)
（5）合作
3、信息溝通
信息溝通的作用：
（1）提高管理者決策能力
（2）解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動
（3）有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新
影響信息溝通的因素是：
（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀
（2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀
（3）溝通通道的選擇
（4）外部噪聲
信息溝通的方式
（1）正式溝通
（2）非正式溝通
促進(jìn)有效溝通的措施是：
（1）選擇合適的溝通方式
（2）要善于運(yùn)用反饋
（3）學(xué)會積極傾聽
例題：1管理是指管理者為達(dá)到組織目標(biāo)，在組織內(nèi)開展的有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理的對象是（C ）
A組織目標(biāo)和組織活動
B組織戰(zhàn)略和組織資源
C組織資源和組織活動
D組織目標(biāo)和組織資源
2.下面選項(xiàng)中，（A ）不是企業(yè)人員配備工作應(yīng)遵循的原則。
A 社會效益原則
B任人唯賢的原則
C因事?lián)袢说脑瓌t
D規(guī)范化的原則
3.領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)表現(xiàn)在（ACD ）等方面。
A獲取、加工和利用信息
B實(shí)現(xiàn)控制工作的規(guī)范化
C對不同的決策問題采取不同的方法
D盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化
（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的涵義
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一個企業(yè)的職業(yè)系統(tǒng)、權(quán)責(zé)系統(tǒng)。
（1）集權(quán)與分權(quán)
①集權(quán)產(chǎn)生的原因
第一，組織的歷史
第二，領(lǐng)導(dǎo)的個性
第三，政策的統(tǒng)一與行政的效率
②過分集權(quán)的弊端
第一，降低決策的質(zhì)量
第二，降低組織的適應(yīng)能力
第三，降低組織成員的工作熱情
③分權(quán)及其途徑
分權(quán)可以通過兩種途徑來進(jìn)行：
第一，改變組織設(shè)計中的權(quán)力分配
第二，主管人員在工作中授權(quán)
（2）直線與參謀
①直線關(guān)系與參謀關(guān)系
②直線與參謀的矛盾
③合理發(fā)揮參謀的作用
（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理幅度與層次
影響管理幅度大小的主要因素有：
①工作能力②主管所處的管理層次③下屬工作的相似性④計劃的完善程度⑤助手的配備情況⑥信息手段的先進(jìn)性⑦工作地點(diǎn)的相近性⑧環(huán)境的穩(wěn)定性
（三）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的形式
（1）直線制
（2）職能制
（3）直線——職能制
（4）矩陣管理制
（5）事業(yè)部制
（6）多維立體制
例題1.
命令統(tǒng)一是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則之一，它是指（ ）
A下級機(jī)構(gòu)只能接受一個上級機(jī)構(gòu)的命令的指揮
B下級機(jī)構(gòu)一般情況下可以接受級機(jī)構(gòu)的命令和指揮
C下級機(jī)構(gòu)在任何情況下都不得越級接受命令和指揮
D下級機(jī)構(gòu)在必要時才可以接受多個上級機(jī)構(gòu)的命令和指揮
答案A
例題2.
下列關(guān)于矩陣管理制特征的描述中，說法正確的是（ ）
A工作人員屬于兩個領(lǐng)導(dǎo)部門，其從屬具有多重性；
B適應(yīng)于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)；
C具有較大的適應(yīng)性、靈活性；
D矩陣結(jié)構(gòu)是固定的，各專案規(guī)劃的項(xiàng)目也是固定的
答案是ABC
（四）激勵
1、激勵的含義
所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2、激勵的作用
（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性
（2）有助于將職工個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來
（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
3、激勵手段和方法
（1）物質(zhì)激勵
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（五）控制
1、控制的類型
控制，是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。
控制的類型有：
（1）前饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制和分散控制
2、控制的基本要求
（1）控制工作要具有全局觀念
（2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展
（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)
（4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求
（六）協(xié)調(diào)
1、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法
協(xié)調(diào)是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，并有利于企業(yè)取得成功。
協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：
（1）組織內(nèi)部協(xié)調(diào)
（2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)
2、沖突協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)組織沖突的對策是：
（1）回避
（2）強(qiáng)制解決
（3）妥協(xié)
（4）樹立更高目標(biāo)
（5）合作
3、信息溝通
信息溝通的作用：
（1）提高管理者決策能力
（2）解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動
（3）有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新
影響信息溝通的因素是：
（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀
（2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀
（3）溝通通道的選擇
（4）外部噪聲
信息溝通的方式
（1）正式溝通
（2）非正式溝通
促進(jìn)有效溝通的措施是：
（1）選擇合適的溝通方式
（2）要善于運(yùn)用反饋
（3）學(xué)會積極傾聽
例題：1管理是指管理者為達(dá)到組織目標(biāo)，在組織內(nèi)開展的有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理的對象是（C ）
A組織目標(biāo)和組織活動
B組織戰(zhàn)略和組織資源
C組織資源和組織活動
D組織目標(biāo)和組織資源
2.下面選項(xiàng)中，（A ）不是企業(yè)人員配備工作應(yīng)遵循的原則。
A 社會效益原則
B任人唯賢的原則
C因事?lián)袢说脑瓌t
D規(guī)范化的原則
3.領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)表現(xiàn)在（ACD ）等方面。
A獲取、加工和利用信息
B實(shí)現(xiàn)控制工作的規(guī)范化
C對不同的決策問題采取不同的方法
D盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化